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【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
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【单选题】
为成年女性导尿时尿管插入多cm后，见尿再插1-2cm___
A. 2018/2/3
B. 2018/4/6
C. 2018/7/8
D. 2018/7/9
E. 2018/9/10
【单选题】
导尿前清洁外阴的目的是___
A. 防止污染尿管
B. 使患者舒适
C. 便于固定导尿管
D. 清除并减少会阴部病原微生物
E. 防止污染导尿的无菌物品
【单选题】
女患者导尿时初步消毒顺序是___
A. 自上而下，有外向内
B. 自上而下，由内向外
C. 自下而上，由外向内
D. 自下而上，由内向外
E. 自上而下，从左到右
【单选题】
女患者导尿时第二遍消毒顺序是___
A. 自上而下，有外向内
B. 自上而下，由内向外
C. 自下而上，由外向内
D. 自下而上，由内向外
E. 自上而下，从左到右
【单选题】
膀胱冲洗护理的目的不包括___
A. 使尿液引流通畅
B. 治疗某些膀胱疾病
C. 预防膀胱感染
D. 预防前列腺及膀胱手术后血块形成
E. 测量尿比重
【单选题】
皮内注射的进针角度___
A. 5°
B. 20°
C. 15-30°
D. 30-40°
E. 40-50°
【单选题】
皮下注射的进针角度___
A. 5°
B. 20°
C. 15-30°
D. 30-40°
E. 40-50°
【单选题】
静脉注射的进针角度___
A. 5°
B. 20°
C. 15-30°
D. 30-40°
E. 40-50°
【单选题】
静脉采血的进针角度___
A. 5°
B. 20°
C. 15-30°
D. 30-40°
E. 40-50°
【单选题】
动脉采血的进针角度___
A. 5°
B. 20°
C. 15-30°
D. 30-40°
E. 40-50°
【单选题】
肌肉注射的进针角度___
A. 90°
B. 20°
C. 15-30°
D. 30-40°
E. 40-50°
【单选题】
预防接种的注射部位是___
A. 上臂三角肌下缘
B. 前臂掌侧下1/3处
C. 上臂外侧
D. 大腿前侧外侧
E. 下腹部组织
【单选题】
根据穿脱隔离衣的原则，脱隔离衣时应___
A. 先解开衣领
B. 先松袖口和腰带
C. 先脱口罩
D. 先洗手
E. 先脱工作帽
【单选题】
进入感染区应遵循是原则是___
A. 从洁到污
B. 从污到洁
C. 从内到外
D. 从外到内
E. 从前到后
【单选题】
为加强职业防护，对使用后的锐气和针头，应及时放入就近的___
A. 生活垃圾桶
B. 医疗垃圾桶
C. 锐器盒
D. 放射性垃圾袋
E. 纸盒
【单选题】
脱隔离衣前应先洗手，其洗手的范围是从指尖到___
A. 手腕
B. 前臂掌侧下1/3处
C. 上臂1/3
D. 上臂2/3
E. 肘部
【单选题】
取隔离衣时要用清洁的手提隔离衣的___
A. 袖子
B. 下摆
C. 腰带
D. 衣领
E. 内面
【单选题】
吸痰机的引流瓶应在清洁后放入有效氯500mg/L消毒剂浸泡多久___
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
E. 60分钟
【单选题】
吸痰机、负压吸引器多少时间清洁擦拭一次___
A. 每天
B. 1周
C. 2周
D. 3周
E. 4周
【单选题】
负压吸引器的吸痰内胆达多少时，需更换___
A. 1/3满
B. 2/3满
C. 1/2满
D. 3/4满
E. 4/5满
【单选题】
肌肉注射的注意事项不包括___
A. 严格执行差错制度和无菌操作原则
B. 进针深度为1/2-2/3
C. 2岁以下婴幼儿不宜选用臀大肌注射，最好选用臀中肌和臀小肌
D. 如注射药为油剂或混悬剂，应选用细长针头深部注射
E. 局部出现硬结，可采用热敷及理疗等方法
【单选题】
酒精擦浴时头部置冰袋的目的是___
A. 防止感冒
B. 防止腹泻
C. 防止血管扩张引起出血
D. 防止表皮血管收缩、头部充血
E. 预防血压下降
【单选题】
酒精擦浴时，酒精浓度是___
A. 25%-30%
B. 30%-35%
C. 35%-40%
D. 40%-45%
E. 50%
【单选题】
皮下注射胰岛素，告知患者注射后开始进食时间是___
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
E. 立即
【单选题】
肌肉注射侧卧位的体位准备是___
A. 上腿弯曲，下腿伸直
B. 下腿弯曲，上腿伸直
C. 两腿伸直，足尖相对
D. 两腿弯曲，放松
E. 两腿伸直，放松
【单选题】
胸外按压：人工呼吸的比值是___
A. 4:01
B. 3:01
C. 2:30
D. 30:02:00
E. 3:01
【单选题】
连接简易呼吸气囊的氧流量为___
A. 10-12升/分
B. 8-10升/分
C. 6-8升/分
D. 6-12升/分
E. 12-14升/分
【单选题】
简易呼吸气囊每次送气量为___
A. 400-600ml
B. 300-500ml
C. 200-500ml
D. 500-800ml
E. 1000ml
【单选题】
心肺复苏的按压部位___
A. 胸骨中下1/3交界处
B. 心尖部
C. 剑突下两横指
D. 胸骨中断
E. 胸骨左缘
【单选题】
以下义齿护理不正确的是___
A. 患者晚间休息时应将义齿取下
B. 义齿的刷牙方法与真牙相同
C. 义齿取下后，应按摩牙龈部位
D. 取下的义齿应浸泡于热水中
E. 患者戴上义齿前，应对口腔进行清洁
【单选题】
口腔内有真菌感染，选用的口腔护理液是___
A. 生理盐水
B. 1%-3%过氧化氢溶液
C. 1%-4%碳酸氢钠溶液
D. 0.02%洗必泰溶液
E. 0.1%醋酸溶液
【单选题】
适用于口腔有溃烂、坏死组织的口腔护理液是___
A. 生理盐水
B. 1%-3%过氧化氢溶液
C. 1%-4%碳酸氢钠溶液
D. 0.02%洗必泰溶液
E. 0.1%醋酸溶液
【单选题】
常用的口腔护理液是___
A. 生理盐水
B. 1%-3%过氧化氢溶液
C. 1%-4%碳酸氢钠溶液
D. 0.02%洗必泰溶液
E. 0.1%醋酸溶液
【单选题】
口腔PH值为7.48，应选用的漱口液是___
A. 生理盐水
B. 1%-3%过氧化氢溶液
C. 1%-4%碳酸氢钠溶液
D. 2%-3%硼酸溶液
E. 0.1%醋酸溶液
【单选题】
口腔护理的目的不包括___
A. 保持口腔清洁
B. 防止口臭、口垢
C. 观察口腔粘膜及舌面
D. 清楚口腔一切细菌
E. 预防口腔感染
【单选题】
为昏迷患者实施口腔护理，错误的是___
A. 应先用开口器从臼齿处放入
B. 擦洗时棉球不宜过湿
C. 应夹紧棉球
D. 操作前应清点棉球数量
E. 主要选择合适的漱口液漱口
【单选题】
为气管插管病人做口腔护理以下哪项是错误的___
A. 不合作患者需一人协助固定气管导管
B. 口腔护理前放出气囊内的气体
C. 教会患者用手势表达不适
D. 根据病情选择合适的口腔护理液
E. 禁止漱口
【单选题】
口腔护理时，对长期使用抗生素者，应注意观察___
A. 口腔有无粘膜溃疡
B. 口腔有无真菌感染
C. 口唇是否干裂
D. 有无口腔异味
E. 牙龈有无肿胀出血
【单选题】
以下患者不需要进行特殊口腔护理的是___
A. 高热患者
B. 昏迷患者
C. 下肢外伤患者
D. 危重患者
E. 禁食患者
【单选题】
肛管排气一般取___
A. 右侧卧位
B. 半坐卧位
C. 左侧卧位
D. 强迫卧位
E. 头高脚底位
