相关试题
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
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【判断题】
企业在选择风险控制措施时应考虑可操作性。
【判断题】
危险源辨识和风险评估是安全风险预控管理体系的基础。
【判断题】
煤矿企业应当以矿井为单位进行安全生产隐患排查、治理，矿井安全管理人员对安全生产隐患的排查和治理负直接责任。
【判断题】
一般隐患由煤矿主要负责人指定隐患整改责任人，责成立即整改或限期整改。
【判断题】
风险预控流程，覆盖了从危险源辨识开始到风险受控为止的全过程。
【单选题】
根据《昆仑银行企业网上银行业务操作规程》（昆仑银网金〔2019〕245号）规定，出售企业E盾，经办柜员应指导企业网银业务经办人员在结算收费凭证___
【单选题】
在办理代发工资业务E盾出售时，需依据客户与我行签订的代发工资协议办理，委托单位出具加盖（）的《昆仑银行代发工资业务E盾申领表》，经办行验印通过后，方可办理代发工资E盾。___
A. 单位公章
B. 单位预留印鉴
C. 单位财务章
【单选题】
新建个人客户信息时，未成年客户提供户口簿作为开户证件，证件类型若录入为（），其有效期应录为“长期”（9999年12月31日）。___
【单选题】
证件类型若录入为“身份证”，则有效期应录入为该客户（）。填写《个人账户开户及综合服务申请书》时，证件类型及有效期，应按客户实际出示证件填写。___
A. 年满16周岁当年年底
B. 20991231
C. 长期
【单选题】
个人存款证明每份最多可以放（）笔定期，（）元/每份，销户时（）收费。___
A. 20、20、不用
B. 10、20、需要
C. 20、10、不用
D. 20、20、需要
【单选题】
小李需要用手上现有的50万元存单给自己出国开立个人存款证明，但是因有事无法前去银行办理，故让小赵带（）、（）、（）办理。___
A. 小李身份证，存单，银行卡
B. 小赵身份证，存单，银行卡
C. 小李身份证，小赵身份证，存单
【单选题】
柜员在做冻结业务时，如遇客户账户资金不足，冻结止付方式应选择___
【多选题】
客户来我行办理遗产继承业务时，受理柜员应认真审核公证书上载明的___
A. 公证账户
B. 对应金额
C. 继承人及具体继承内容
【多选题】
对于多联业务凭证，客户填写时提示客户加重书写。如果柜员业务凭证中的多联业务凭证无法清晰辨认，网点可通过（）或（）相关信息附在业务凭证后作为附件，补制柜员（）与原凭证业务要素一致。___
【多选题】
根据2015年《柜面业务客户身份信息核实处理操作规范（修订）》规定，挂失解挂和撤销业务一般情况下必须本人办理，遇到本人未成年、本人市区行动能力或死亡等特殊情况的，需（）等材料，留存（）资料。___
A. 提供监护关系证明
B. 经公证授权的代理关系证明或遗产继承关系证明
C. 存款人本人、代理人身份证件复印件
【多选题】
根据《昆仑银行企业网上银行（银企直联）业务操作规程》规定：企业网银申请表“审批意见”栏需由（）填写；出售E盾时，经办柜员指导企业网银业务经办人员在结算收费凭证和《昆仑银行电子银行企业客户打印表》上（）。___
A. 主管
B. 柜员
C. 签字确认
D. 预留印鉴
【多选题】
单位客户来办理户名或开户许可证号变更时，需要维护___
【多选题】
办理原挂失申请书挂失业务时需要注意：须由客户本人凭本人有效身份证件到（）办理，客户须向银行说明办理挂失的时间、原挂失申请书编号、姓名、账户等资料，并重新填写挂失申请书，挂失申请书上挂失内容需勾选（）且备注（），经办人应与原挂失申请书资料核对无误后，原挂失申请书网点留存联作为新挂失申请书网点留存联的附件，新挂失申请书客户留存联交客户___
【多选题】
我行反洗钱相关制度文件规定，对于代理现金存取业务，无论金额大小，均需登记___
A. 代理人姓名、联系方式
B. 核对或核查代理人员身份
C. 代理人身份证件信息
【多选题】
（）业务单笔或同一本通多笔累计金额为人民币100万元以下，必须经网点运营主管审核授权；单笔或同一本通多笔累计为人民币100万元（含）以上，另须经网点负责人审核盖章___
A. 书面挂失撤挂/解挂
B. 凭证补发
C. 密码重置
D. 挂失销户
E. 口头挂失撤销
【多选题】
挂失解挂、撤销业务一般情况下必须本人办理，遇本人未成年、本人失去行动能力或死亡等特殊情况的，需提供（）、（）等材料，留存（）（存款人死亡身份证件注销的除外）。___
A. 监护关系证明
B. 本人、代理人身份证件复印件
C. 户口簿
D. 经公证授权的代理关系证明或遗产继承关系证明
【多选题】
账户状态为（）或（）时不可办理挂失业务。___
【多选题】
根据《关于进一步明确单位人民币久悬账户管理相关问题的通知》，当单位客户申请支取其在我行单位活期存款久悬账户款项时，应要求客户填写（）并加盖（）运营人员审核印鉴无误后，按客户提供的转账途径划转款项。___
A. 支取凭证
B. 久悬转正常申请
C. 该久悬账户预留银行印鉴
D. 单位公章、法人私章
【多选题】
经办人员填制或打印错重要空白凭证，应立即加盖（ ）处理，并将作废凭证作为当日凭证附件。具有磁介质的重要空白凭证应破坏（ ）的完整性。___
A. 销户章
B. 作废章
C. 磁条
D. 介质
【多选题】
根据总行7月29日下发《关于取消开户许可后落实账户管理新要求的通知》规定，各开户行受理的企业账户开户业务，原则上均应提交集中业务处理中心完成开户处理。对于未提交集中业务处理中心处理的，无须由业务受理人员及运营主管在手工开立凭证上写明原因并双人签章确认，对于无确切理由进行手工开立的，纳入事后监督考核。（B）
【单选题】
环管出料的闪蒸是___。
A. 从LV20301一出来就开始
B. 到D301才开始
C. 从闪蒸线中部开始
【单选题】
在S203开车时，最先进入S203的物料是___。
A. 来自E201的丙烯
B. TEAL
C.
D. ONOR
【单选题】
冲击强度是度量聚丙烯在高速冲击状态下的___或对断裂的抵抗能力的指标。
A. 韧性
B. 硬度
C. 拉伸强度
D. 拉伸屈服强度
【单选题】
D202液位应控制在___。
A. 80％
B. 70％
C. 50％
D. 42％
【单选题】
催化剂效能的重要指标是___。
A. 活性
B. 可比性
C. 寿命
D. 堆密度
【单选题】
预聚合反应器的作用是___。
A. 防止催化剂破裂
B. 方便催化剂加入
C. 提高产品等规度
D. 利于反应撤热。
【单选题】
P201功率随___升高而升高。
A. FIC20003
B. DIC20401
C. AIC20001
D. TIC20401
【单选题】
环管夹套水加入钝化剂的目的是___。
A. 提高换热效果
B. 防止系统腐蚀
C. 防止夹套水泵气蚀
D. 改善水的流动性能
【单选题】
P201泵冲洗丙烯流量为：___。
A. 600Kg/H
B. 800Kg/H
C. 700Kg/H
【单选题】
下列选项中，能够引起环管反应器轴流泵安全罐密封液位升高___。
A. 环管反应器轴流泵主密封泄漏
B. 环管反应器轴流泵安全密封泄漏
C. 环管反应器压力升高
D. 对大轴流泵活塞冲油
