相关试题
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
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【单选题】
根据现行电价政策，容量为500kVA的商业用电的功率因数考核标准为【】。___
A. 0.95
B. 0.90
C. 0.85
D. 0.80
【单选题】
具有用电检查资格的供电所人员对供电区域内的客户安全用电检查中发现问题时应以【】形式通知客户，并督促限期整改。___
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 口头、书面、电话
【单选题】
漏电钳型电流表测量漏电电流，在三相四线制线路当中一定要把【】导线全部一起卡进钳口。___
【单选题】
配电系统电压互感器二次侧额定电压一般都是【】V。___
A. 36
B. 220
C. 380
D. 100
【单选题】
柱上断路器是一种担负【】任务的开关设备。___
A. 控制
B. 保护
C. 控制和保护
D. 过负荷
【单选题】
当汇流排(母线)上的电压超过【】倍额定电压最大允许值时，禁止将电容器组接入电网。___
A. 1.3
B. 1.2
C. 1.1
D. 1.5
【单选题】
照明线路穿管敷设时，导线(包括绝缘层)截面积的总和不应超过管子内截面的【】。___
A. 80%
B. 60%
C. 40%
D. 20%
【单选题】
委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费【】，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。___
【单选题】
组合式保护器的剩余电流继电器安装时一般距地面【】mm。___
A. 600～800
B. 800～1000
C. 800～1500
D. 600～1500
【单选题】
电费发票要使用当地【】部门监制的专用发票。___
【单选题】
发现电力线断落时，室外人所处的位置距离导线的落地点应在【】m以外。___
【单选题】
拉线装设时，一般在【】及以内的转角杆应设合力拉线。___
【单选题】
经纬仪是否呈水平状态主要依靠仪器上的管水准气泡来确定，气泡偏向哪边就表示哪边【】。___
【单选题】
施工单位按标准要求竣工自验收合格，相关资料收集齐全后填写客户电气安装竣工检验申请表，由【】组织人员验收。___
A. 施工单位
B. 供电公司
C. 设备供货单位
D. 客户
【单选题】
中性点直接接地的低压电力网中，采用保护接零时应将零线重复接地，重复接地电阻值不应大于【】Ω。___
【单选题】
从医学上讲，生理死亡是指【】。___
A. 血压下降呼吸困难，心跳微弱
B. 呼吸中断
C. 组织细胞死亡
D. 心跳停止
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以【】和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。___
A. 确切证据
B. 公证词
C. 证明
D. 事实
【单选题】
了解性阅读土建平面图，弄清电气设备安装部位，【】与土建工程的衔接关系。___
A. 设备位置
B. 相互位置
C. 线路连接
D. 线路走向
【单选题】
为了查明线路故障原因，找出故障点，便于及时处理并恢复送电而进行的巡视称做【】。___
A. 夜间巡视
B. 特殊巡视
C. 故障巡视
D. 定期巡视
【单选题】
安装在配电变压器高压侧的10kV跌落式熔断器主要用以保护【】。___
A. 低压设备故障
B. 10kV架空配电线路不受配电变压器故障影响
C. 低压线路故障
D. 高压线路故障
【单选题】
起重用的钢丝绳的静力试验荷重为工作荷重的【】倍。___
【单选题】
混凝土电杆立好后应正直，其倾斜不允许超过杆梢直径的【】。___
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/4
【单选题】
在终端杆上对导线弧垂进行调整时，应在【】导线反方向做好临时拉线。___
A. 横担上方
B. 横担下方
C. 横担中间
D. 横担两端
【单选题】
机械压接钳适用的导线的截面积范围是【】mm2。___
A. 16～70
B. 70～80
C. 30～60
D. 9～160
【单选题】
安装插入式熔断器其固定触头的钳口应有足够的【】。___
【单选题】
10kV及以下架空电力线路基坑每回填土达【】时，应夯实一次。___
A. 200mm
B. 300mm
C. 400mm
D. 500mm
【单选题】
钢芯铝绞线断股损伤截面积不超过铝股总面积的【】，应缠绕处理。___
A. 7%
B. 10%
C. 17%
D. KONG
【单选题】
机械式电能表常数的正确单位是【】。___
A. 度/小时
B. r/kWh
C. R/kWh
D. 度/kWh
【单选题】
欠费停电通知单加盖公章后，提前【】天送达客户。___
【单选题】
电缆沟(隧道)内应每隔【】应设一个0.4m×0.4m×0.4m的积水坑。___
A. 20m
B. 30m
C. 40m
D. 50m
【单选题】
高压设备独立的接地装置，接地电阻值不应大于【】Ω。___
【单选题】
在高压设备上工作必须填写【】。要严格按配电线路修理工作票格式认真填写并执行。___
A. 工作票
B. 操作票
C. 停电作业票
D. 带电作业票
【单选题】
安装使用剩余电流动作保护器的主要作用是【】。___
A. 保护设备安全
B. 保护人身安全
C. 保护设备和人身安全
D. 保命
【单选题】
当配电变压器容量在100kVA及以下时，配电变压器一次侧熔丝元件按变压器额定电流的【】倍选择。___
A. 1～1.3
B. 1.5～2
C. 2～3
D. 3～4
【单选题】
隔离开关可以用来开闭励磁电流不超过【】的变压器空载电流。___
【单选题】
10kV系统中，额定电压为10kV的电容器采用【】接线。___
A. 星形
B. KONG
C. 三角形
D. 串联
【单选题】
电动机在接线前必须核对接线方式，并测试绝缘电阻。【】及以上电动机应安装电流表。___
A. 10kW
B. 20kW
C. 30kW
D. 40kW
【单选题】
在施工地点临近带电设备的遮拦上、室外工作地点临近带电设备的构架横梁上、禁止通行的过道上和高压试验地点上，应悬挂【】标示牌。___
A. 从此上下
B. 止步高压危险
C. KONG
D. 在此工作
【单选题】
底盘在放置时，底盘中心在垂直线路方向最大不得偏差【】。___
A. 0.1m
B. 0.2m
C. 0.3m
D. 0.4m
【单选题】
电杆焊接后整杆弯曲度不应超过电杆全长的【】，超过时应割断重新焊接。___
A. 4/1000
B. 3/1000
C. 2/1000
D. 1/1000
