相关试题
【多选题】
地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。
A. 安排团队在当地的旅游活动
B. 做好具体的接待工作
C. 保护游客的人身和财产安全
D. 全程联络工作
E. 现场讲解
【多选题】
陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。
A. 安排好酒店叫早服务
B. 介绍当日活动安排
C. 沿途风情、风光导游
D. 活跃气氛
E. 到达前介绍景区概况
【多选题】
导游人员要搞好与领队的关系，应该___。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
推荐试题
【单选题】
项目活动成本估算如下：活动 A=200 元；活动 B=300 元 ；活动 C=400 元；活动 D=500 元；现在项目活动 A、B 已经完成，实际成本信息如下：活动 A=150元；活动 B=350 元；项目团队为剩余活动执行了新的估算，估算结果如下：活动 C=420 元；活动 D=480 元；项目经理怎样向发起人汇报项目成本绩效情况？（）
A. 项目完工时成本将超过预算
B. 项目完工时成本将低于预算
C. 缺少信息，无法判断项目完工时成本情况
D. 项目完工时成本将符合预算
【单选题】
一个项目处于执行阶段，由于人力资源团队引入额外的报告需求，发生成本超支。若要避免成本透支，项目经理应该事先做什么？
A. 为新需求增加资源
B. 为新需求增加预算
C. 执行新需求的变更请求
D. 减少交付新需求的测试时间表
【单选题】
项目预算工期为四天，分配的预算为$4,000 美元。项目经理按每天$1,000美元分配一项资源以按计划时间完成工作。在第二天结束时，所执行的工作量预估金额为$1,600 美元。如果资源的生产率保持相同，项目预计将于何时完成？ （）
A. 第 6 天
B. 第 5 天
C. 第 4 天
D. 第 3 天
【单选题】
项目经理了解到项目进度的绩效指数（SPI）为 0.77。项目经理应该怎么做?
A. 更新成本基准
B. 更新进度基准
C. 分析关键路径上的绩效
D. 分析项目管理计划。
【单选题】
项目经理已经计算出到目前为止项目的以下各值：计划价值=10,000 美元，实际成本=12,000 美元，进度绩效指数=1.3，项目经理计算项目的成本绩效，从这些数据中项目经理能够获得哪些信息？ （）
A. 成本绩效指数大于 1.0，表明目前为止所完成的工作成本超支。
B. 成本绩效指数大于 1.0，表明目前为止所完成的工作未超支。
C. 成本绩效指数小于 1.0，进度绩效指数大于 1.0，表明项目进度正常。
D. 成本偏差为 1,000 美元，因此目前为止项目超支。
【单选题】
在项目中途，项目经理必须决定计划预算是否足以完成该项目。项目经理应该计算下列哪一项然后再与原始预算对比？ （）
A. 完工尚需估算
B. 完工估算
C. 挣值
D. 完工预算
【单选题】
项目经理被任命管理一个正在进行的项目，在交接期，项目经理获得与该项目成本有关的完工预算和实际成本数据。可从该数据中确定下列哪一项？ （）
A. 完工估算
B. 完工尚需估算
C. 剩余资金
D. 剩余工作
【单选题】
一个为期 12 个月的项目已经完成四个月了，项目预算为 60,000 美元，而剩余任务预期要以每个月 5000 美元的费用完成。在第四个月结束时，项目已经花费了27,000 美元。那么在第四个月结束时的成本偏差（CV）是多少？ （）
A. 40,000 美元
B. 17,000 美元
C. 33,000 美元
D. 7,000 美元
【单选题】
您被分派担任一个为期五个月的成本补偿合同项目的项目经理。有 500 项任务，所有任务在成本和期限方面类似，均匀分散在各月中。该项目已经运行了两个月，其中 100 项任务已经完成，您预测完成该项目还需要多少个月？ （）
A. 4 个月
B. 5 个月
C. 8 个月
D. 10 个月
【单选题】
公司过去曾有产生大量项目范围变更造成成本超支的历史。为解决这个问题，实施了结构化的标准和流程。公司为一个大型政府项目聘用一名项目经理，希望该项目经理能提供项目绩效测量指标。项目经理应该使用什么方法论来获得这些指标？ （）
A. 成本绩效指标（CPI）
B. 挣值（EV）绩效
C. 完工偏差（VAC）
D. 挣值管理（EVM）
【单选题】
某处于执行阶段的项目的完工预算为 300 美元．在某个特定的时间点，实际成本达到 125 美元。计划价值为 110 美元，挣值为 130 美元 从这个信息中，项目经理可以得出什么结论（）
A. 项目提前于进度
B. 完工预算将增加
C. 项目落后于进度
D. 完工预算将减少
【单选题】
你正召开一个团队会议来讨论成本控制的重要性。你的很多团队成员都是项目管理的新手。为了将这个重要的议题介绍给大家，你申明成本控制关注的是？（）
A. 影响那些会引发成本基准变更的因素
B. 对完成这个项目所需资源的成本形成一个大约估计
C. 将全部成本估计分配到工作条目
D. 建立一个成本基准
【单选题】
项目的进度绩效指数为 0.5，成本绩效指数为 0.25，当 第一个里程碑?接近完成时，项目经理会引导第一次相关方会议沟通项目状态。在项目的这个时候，项目经理应该做 什么? （）
A. 向项目相关方提供有关项目状态的正面反馈
B. 召开一次团队会议，讨论将项目恢复正常进度并符合预算的方法
C. 向相关方沟通项目符合进度，但超出预算
D. 提交一项变更请求，增加工期和预算
【单选题】
你正负责为世界银行的一个大项目准备成本估算。因为你的估算需要尽可能的准确，所以你决定准备一个自下而上的估算。你的第一步是? （）
A. 确定在进程中需要的计算工具
B. 利用前面的项目成本估算来帮助准备这个成本估算
C. 确定并且估算每一个工作条目的成本
D. 向这个方面的专家咨询，并且将他们的建议作为你的估算的基础
【单选题】
在一次项目会议期间，团队得知项目所需的一台设备的成本降低，成本管理计划已获得批准。项目经理应该怎么做?
A. 继续执行项目而不通知变更控制委员会（CCB） 。
B. 遵循变更管理计划，并要求变更控制委员会批准成本变更。
C. 更新变更管理计划，以包含该成本变更。
D. 将该成本降低事宜通知变更控制委员会，并继续执行项目。
【单选题】
一家公司开始一个升级其财务管理系统的项目。项目经理向包括公司 CFO在内的关键相关方提交了项目管理计划。项目发起人要求项目经理少报 20%的预算。项目经理下一步应该怎么做? （）
A. 将项目发起人的请求通知 CFO。
B. 按要求提交少报的预算，但是记录项目发起人的指示。
C. 按要求提交少报的预算，因为未来的变更请求能够弥补短缺。
D. 通知发起人无法在没有合理权衡的情况下少报预算。
【单选题】
项目期间发生了意外风险。分析风险之后，项目经理发现为了让项目成功有必要应对风险，但是会增加项目成本。项目经理下一步该怎么做?（）
A. 获得高级管理层的批准，增加项目资金。
B. 安排一次紧急项目团队会议，讨论该风险未包含进风险登记册的原因。
C. 获得高级管理层的批准，使用应急储备减轻风险。
D. 与项目团队安排一次会议，讨论推进项目的计划。
【单选题】
一项调查显示执行一个项目最低可能成本为 1 亿美元。进一步调查之后发现有类似项目交付成果比估算多 25%，而另外一个项目成本是最低成本估算的三倍。使用所有提供的估算，下列哪一项应作为成本估算？（）
A. 1 亿美元
B. 1.5 亿美元
C. 2 亿美元
D. 2.5 亿美元
【单选题】
一个项目正处于执行阶段，这时任命了一名新项目经理。新项目经理发现超出项目原始范围的工作已被执行。结果产生了较高的成本。项目经理下一步应该怎么做?（）
A. 提交变更请求。
B. 与项目发起人一起审查成本超支情况。
C. 执行偏差分析。
D. 将成本转移至项目的应急储备。
【单选题】
完工尚需绩效指数 TCPI，说法错误的是（）
A. 是完成剩余工作所需的成本与剩余预算之比
B. 为了实现具体的管理目标，剩余工作的实施必须达到的成本绩效指标
C. TCPI 的数值应该越大越好
D. 如果 BAC 已经明显不可用了，则项目经理应该使用预测的 EAC
【单选题】
到目前为止本该完成百分之八十的一个项目只完成了百分之七十五，项目总预算为 100,000 美元，已完成工作实际成本(ACWP)为 72,000 美元。根据这些信息可以确定什么?
A. 该项目低于预算，进度绩效指数(SPI)为 0.94，成本绩效指数(CPI)为 1.04
B. 该项目超出预算，其 SPI 为 1.07，CPI 为 0.96
C. 该项目超出预算，其 SPI 为 0.94，CPI 为 1.04
D. 该项目低于预算，其 SPI 为 0.94，CPI 为 0.96
【单选题】
一个项目已经进行了六个月，这时有人意识到由于最近批准的所需准确度方面的变更，成本管理计划不再有效，项目经理应该怎么做?
A. 要求团队审查并修订成本管理计划
B. 促成一次团队会议，以审查工作分解结构（WBS）、分析每个工作包并更新成本
C. 召开一次团队会议，以讨论变更并带领团队更新成本管理计划
D. 与团队一起审查此变更对预算的影响，并确定是否有必要对成本管理化进行变更
【单选题】
如果一个项目的完工预算（BAC）为 120,000 美元，完工估算（EAC）为125,000 美元，实际成本（AC）为 105,000 美元，那么项目的成本偏差（CV）是多少？
A. -10,000 美元
B. -5,000 美元
C. 15,000 美元
D. 20,000 美元
【单选题】
项目工期为八个月。项目工期（月）8.00；完工预算（BAC）20,000 美元；已完工作实际成本（ACWP）8,000 美元实际成本（AC）；已完工作预算成本（BCWP）7,500 美元挣值（EV）；计划工作预算成本（BCWS）8,500 美元计划价值（PV）；根据表格，完成项目的新工期为多少？ （）
A. 1 个月
B. 8.6 个月
C. 9.1 个月
D. 12 个月。
【单选题】
一条 36 英里的公路建设项目预算 6000 万美元，并且必须在 24 个月内完成。在第八个月底，花费 2500 万，完成 9 英里。项目发起人要求一个包含挣值（EV）的状态报告。第八个月末项目的挣值（EV）是多少？（）
A. 1500 万美元
B. 2000 万美元
C. 3200 万美元
D. 3500 万美元
【单选题】
由于项目预算超支，一家公司对其项目执行一次分析。该公司发现由于对原型持续不断的修改，其研发项目成本增加 25%。一名新项目经理被任命实施成本削减。为解决这种情况，项目经理应该怎么做?（）
A. 建议成本超支项目延期或搁置。
B. 评审成本绩效并建议重排项目优先级。
C. 将非研发项目的预算用于研发项目。
D. 将最为昂贵的活动外包给独立承包商，以减少运营成本。
【单选题】
一项新功能被批准用于软件开发项目。在该功能获得批准三周后，一位团队成员得知这项新功能的开发已经超出预算。项目经理下一步应该怎么做?
A. 接受预算超支，因为该功能已获得批准
B. 停止开发新功能
C. 提交变更请求
D. 更新成本基准
【单选题】
项目经理估算项目成本，其中包括随市场价格波动的机械零部件。项目经理应使用哪项技术来确保项目将不会超出预算?（）
A. 成本汇总
B. 储备分析
C. 三点估算
D. 应急预算
【单选题】
TCPI 等于 0.5 意味着?（）
A. 项目剩下的钱，每一块钱只要完成 0.5 元的工作量，项目就能够按既定预算完工
B. 项目剩下的钱，每一块钱需要完成 2 元的工作量，项目才能够按既定预算完工
C. 项目剩下的时间，每天只要完成 0.5 天的工作量，项目就能够按既定进度完工
D. 项目剩下的时间，每天需要完成 2 天的工作量，项目才能够按既定进度完工
【多选题】
安全生产的目的包括___。
A. 防止和减少生产安全事故
B. 保障人民群众生命和财产安全
C. 促进经济发展
D. 减少项目成本
E. 加快项目进度
【多选题】
安全管理之系统原理的原则有___。
A. 动态相关性原则
B. 整分合原则
C. 能级原则
D. 反馈原则
E. 封闭原则
【多选题】
安全管理之人本原理的原则有___。
A. 整分合原则
B. 动力原则
C. 激励原则
D. 3E原则
E. 能级原则
【多选题】
企业安全生产管理机构的主要职责是___。
A. 落实国家有关安全生产法律、法规和标准
B. 编制并适合更新安全生产管理制度
C. 组织开展全员安全教育培训
D. 开展安全检查活动
E. 确定企业安全生产资金投入，分析项目安全生产投入是否合理
【多选题】
项目负责人应根据施工中( )，进行相应的安全控制。___
A. 人的不安全行为
B. 物的不安全状态
C. 安全费用
D. 管理缺陷
E. 作业环境的不安全因素
【多选题】
安全生产费用应当按照《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》规定，确定范围内，以下属于安全生产费用适用范围的是___。
A. 完善、改造和维护、检测、探测设备、设施支出
B. 配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出
C. 安全生产检查与评价支出，安全技能培训及进行应急救援演练支出
D. 重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出
E. 安全生产管理人员工资
【多选题】
目前出现建筑施工事故的主要类型是___。
A. 高处坠落事故
B. 各类坍塌事故
C. 物体打击事故
D. 起重伤害事故
E. 触电事故
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，建设单位在编制工程概算时，应当确定建设工程有关安全的( )所需费用。___
A. 安全作业环境
B. 技术改造措施
C. 安全施工措施
D. 质量保障措施
E. 返工材料变更情况
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，采用新结构、新材料、新工艺的建设工程和特殊结构的建设工程，设计单位应当在设计中提出( )的措施建议。___
A. 保障施工作业人员安全
B. 保证工程进度
C. 达到质量要求
D. 预防生产安全事故
E. 不超出预、概算
【多选题】
为建设工程提供机械设备和配件的单位，应当按照安全施工的要求配备齐全有效的( )等安全设施和装置。___
A. 零配件
B. 保险
C. 限位
D. 节油装置
E. 制造工艺
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，出租的机械设备和施工机具及配件，应当具有___。
A. 生产(制造)许可证
B. 产品合格证
C. 产品照片
D. 产品构造图
E. 设备履历书
