【单选题】
6：个人卡持卡人资料变更时，须凭本人有效身份证件到___申请办理。
A. 本行任一网点
B. 全省任一网点
C. 原开卡网点
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【单选题】
7：补登圈存的资金来源是___
A. 现金
B. 主账户
C. 补登账户
D. 其他活期主账户
【单选题】
8：指定账户圈存的资金来源是___
A. 现金
B. 主账户
C. 补登账户
D. 其他活期主账户
【单选题】
9：员工私自篡改或伪造申请人资料进行伪冒办卡的，给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 辞退或开除
D. 罚款
【单选题】
10：单笔电子现金消费额度最大值是___
A. 1000元
B. 2000元
C. 3000元
D. 20000元
【单选题】
11：河南省农村信用社客服电话96288的主要功能不包括___
A. 查询流水
B. 投诉
C. 咨询建议
D. 书面挂失
【单选题】
12：金燕卡持卡人遗失或被盗时应及时办理挂失手续，挂失前所发生的损失由___承担。
A. 捡卡人或盗卡人
B. 经办柜员
C. 持卡人
D. 发卡机构
【单选题】
1：___负责特约商户资料的审核 报送和保管，负责特约商户的日常管理 结算资金的监控分析，负责布放POS机具和对POS机具的检查 维护 监控。
A. 收单业务员
B. 客户经理岗
C. 信息管理岗
D. 风险专管员
【单选题】
2：各种表格中，商户开户名称的填写一定要和___一致。
A. 法人名称
B. 店名
C. 综合业务系统中的开户名称
D. 商户名称为商户对外使用的名称。
【单选题】
3：对强制退出的特约商户，应及时停止该商户交易，否则造成的损失，由___承担。
A. 银联特约商户
B. 收单行
C. 中间业务部
D. 电子银行部
【单选题】
4：___在获取收单业务收益的同时，承担由此项业务带来的全部风险。
A. 银联特约商户
B. 收单行
C. 中间业务部
D. 电子银行部
【单选题】
5：特约商户发生套现 洗单的，收单行可要求商户___。
A. 强制退出
B. 主动退出
C. 继续使用
D. 交回机具
【单选题】
6：特约商户多次无故拒绝受理银联卡，经指证拒不改正的，收单行可要求商户___。
A. 交纳罚金
B. 主动退出
C. 交回机具
D. 强制退出
【单选题】
7：收单业务中出现的跨行差错 争议通过省银行卡中心协商解决无效时，可向___申请仲裁。
A. 收单行
B. 中国银联争议处理机构
C. 发卡行
D. 消费者协会
【单选题】
8：由特约商户受理银行卡业务过程中违反有关操作流程的行为造成的损失由___承担。
A. 收单行
B. 特约商户
C. 发卡行
D. 中国银联
【单选题】
9：对于商户或商户负责人被中国银联列入不良信息系统的商户申请收单业务的，收单行应___。
A. 谨慎发展
B. 禁止发展
C. 先调查后发展
D. 指导发展
【单选题】
10：持卡人进行消费时，除刷卡时系统没有响应外，只要有操作过程，即收银员输入相关信息，并提交，没有打印签购单。此时商户或持卡人都应打___银联客服进行查询。
A. 95516
B. 96288
C. 9618998
D. 96148
【单选题】
1：手机银行客户自助签约账户数量___。
【单选题】
2：手机银行贴膜卡通过什么渠道实现银行业务的操作___
【单选题】
3：客户如何开通手机银行贴膜卡业务？___
A. 银行柜面办理
B. 客户网上自行下载办理
C. 以上两种方法都可以
【单选题】
4：手机贴膜卡的初始密码是___。
A. 123456
B. 456789
C. 111111
D. 000000
【单选题】
5：手机贴膜卡收取的短信费是多少___元。
A. 0.2
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.25
【单选题】
6：手机银行支付时产生的费用是什么？___
A. 网络流量费
B. 手机话费
C. 不产生费用
【单选题】
7：贴膜卡是通过什么渠道来实现银行业务功能___
A. 网络
B. 加密短信
C. 蓝牙
D. 红外线
【单选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【单选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【单选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【单选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【单选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【单选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【单选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【单选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【单选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【单选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【单选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【单选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【单选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【单选题】
1：河南省农村信用社网上银行网址为___
A. https://bank.hnnx.com
B. https://ebank.hnnx.cn
C. https://ebank.hnnx.com/per/skip.html
D. https://bank.hnnx.cn
【单选题】
2：企业客户申请注册网上银行时，应要求___亲临办理，若不能亲临办理的，应对( )进行相应授权。
A. 企业法定代表人或负责人 财务人员
B. 企业财务负责人 经办人
C. 企业法定代表人或负责人 经办人
D. 企业财务负责人 财务人员
【单选题】
3：网上银行用户中证书版用户是指选择U－key及数字证书为认证方式的用户。数字证书认证方式，个人账户单笔转账限额为 万元，日累计限额为___万元。
A. 500 2000
B. 300 3000
C. 200 2000
D. 20 100
【单选题】
4：网上银行用户中证书版用户是指选择U－key及数字证书为认证方式的用户。数字证书认证方式，企业账户单笔转账限额为 万元，日累计限额为___万元。
A. 500 1000
B. 300 2000
C. 500 5000
D. 300 3000
推荐试题
【单选题】
发展旅游业必须加强对旅游者的文明、___教育不断提高旅游者的素质。（P51）
【单选题】
影响旅游者流向和流量的因素不包括下列哪一项___（P47）
【单选题】
下列哪项属于旅行者___（P35）
A. 到另一个国家定居的人
B. 到国外学习的人
C. 在航海沿途停靠的人
D. 临时过境不停留的旅行者
【单选题】
以下不属于旅游者特征的是___（P37）
A. 异地性
B. 短暂性
C. 娱乐性
D. 长久性
【单选题】
旅游资源开发的原则不包括___。（P75）
A. 综合效益原则
B. 协调性原则
C. 市场导向原则
D. 客观性原则
【单选题】
旅游资源的评价标准不包括___。（P72）
A. 可进入性
B. 旅游地的社会基础设施条件
C. 环境容量
D. 知名度
【单选题】
旅游的客体是___。（P60）
A. 旅游者
B. ；旅游业
C. 旅游资源
D. 旅游文化
【单选题】
旅游吸引物不包括___。（P61）
A. 文化景点
B. 节庆盛事
C. 户外休闲
D. 文化传承
【单选题】
旅游资源的特点不包括___。（P62）
A. 垄断性
B. 可创造性
C. 周期性
D. 历史性
【单选题】
自然旅游资源包括：地貌风景资源、水文风景资源、气候风景资源和___。（P64）
A. 人文资源
B. 动植物资源
C. 地域风情资源
D. 水文景观资源
【单选题】
旅游资源开发的基本条件不包括___。(P75）
A. 基本人文资源条件
B. 基本的自然条件
C. 交通条件
D. 旅游地的社会基础设施条件
【单选题】
旅游业的“双重性”特点中，旅游业具有劳动密集型和___的双重特点。（P93）
A. 资金密集型
B. 资源密集型
C. 技术密集型
D. 知识密集型
【单选题】
旅游业的脆弱性中，___和战争也是影响旅游业发展的决定性因素。（P94）
A. 瘟疫
B. 政治动乱
C. 恐怖活动
D. 石油危机
【单选题】
___还是引发很多旅游者外出旅游的动机之一，是其旅游的直接目的。（P89）
【单选题】
无论是广义的旅游业还是狭义的旅游业都说明旅游业首先是一个重要的___。（P89）
A. 金融行业
B. 科技行业
C. 知识行业
D. 经济行业
【单选题】
被称为可选择性旅游,由非选择部分和可选择部分组成的旅行社产品类型为___（P108）
A. 全包价旅游
B. 半包价旅游
C. 小包价旅游
D. 零包价旅游
【单选题】
旅游交通运载能力是___的重要组成部分（P117）
A. 旅游活动
B. 旅游业收入
C. 旅游生产力
D. 现代旅游业
【单选题】
具有追求豪华，接待对象是上流人物的时期是___（P129）
A. 小客栈时期
B. 大饭店时期
C. 商业旅馆时期
D. 新型旅馆时期
【单选题】
以团队或散客旅游者为主要接待对象的饭店是___（P133）
A. 精品酒店
B. 商务酒店
C. 主题酒店
D. 旅游饭店
【单选题】
旅游商品的特点包括纪念性、艺术性、地方性和___（P142）
A. 民族性
B. 特色性
C. 流动性
D. 优惠性
【单选题】
以下哪一个不属于旅游服务产业生态化___（P155）
A. 生态服装
B. 生态商店
C. 生态建筑
D. 生态交通
【单选题】
以下哪一项不属于分时度假交换系统类型___(P160)
A. 传统的分时度假交换系统
B. 分时度假的“点数卡”系统
C. 经济型饭店连锁交换系统
D. 商务型饭店连锁交换系统
【单选题】
我国发展分时度假交换系统的关键点不包括___（P164-165）
A. 强大的网络支持
B. 充裕的资金
C. 完善社保
D. 资格确认
【单选题】
旅游综合体的核心特征包括___（P167-168）
A. 以一定的旅游资源与文化为基础
B. 以休闲地产产品为核心
C. 以资源综合开发为手段
D. 以旅游度假功能为主导
【单选题】
“旅游综合体”的类别不包括 ___(P168)
A. 温泉旅游综合体
B. 乡村旅游综合体
C. 休闲新城旅游综合体
D. 主题饭店旅游综合体
【单选题】
旅游金融产品不包括___（P174-175）
A. 债券类旅游金融产品
B. 银行类旅游金融产品
C. 证券类旅游金融产品
D. 保险类旅游金融产品
【单选题】
旅游的发展可以促使优秀民族文化得到___(P202-206)
A. 发展，发扬光大
B. 发掘，振兴和弘扬光大
C. 振兴和发展
D. 发扬
【单选题】
我国前任驻法大使吴建民曾经谈到：中国发展需要和谐的___（P203）
A. 内部环境
B. 国际环境
C. 社会环境
D. 外部环境
【单选题】
人们对民族和历史文化的保护愈来愈具有___（P204）
A. 群众性
B. 自发性
C. 自觉性
D. 盲目性
【单选题】
旅游业对环境的正面影响中，没有以下哪一个内容___（P205~206）
A. 保护森林
B. 保护和恢复名胜古迹
C. 保护珊瑚和海岸
D. 保护生态环境
【单选题】
旅游对于文化的积极作用中没有以下哪个选项___（P202-203）
A. 对文化的传播作用
B. 对文化的个性的突出作用
C. 对文化的保护作用
D. 对文化的创新作用
【单选题】
什么是发展旅游业必须必须珍重并充分利用的核心资源___（P203）
A. 传统文化
B. 现代文化
C. 民族文化
D. 民俗文化
【单选题】
企业运用军事营销取的传播投资回报率约为传统广告的多少倍？___(P334)
【单选题】
下列哪个不属于旅游目的地网络营销创新？___(P339-341)
A. 微博营销
B. 微店营销
C. 微电影营销
D. 旅游团购
【单选题】
下列哪个属于网络营销的特点？___(P338)
A. 个性化
B. 市场化
C. 规范化
D. 大众化
【单选题】
下列哪个不是旅游目的地网络营销要点。___(P339)
A. 域名易于识别
B. 树立国家门户旅游网站
C. 实现“网络宣传，信息提供，及时预订”一体化服务
D. 主要发展微博营销。
【单选题】
下列哪个不是旅游目的地形象宣传口号创意设计的模式___(P322)
A. 资源导向型
B. "借海出船"型
C. 利益许诺型
D. 地方特色型
【单选题】
下列那个选项不是旅游目的地形象宣传口号设计的原则)___（P322）
A. 针对型原则
B. 稳定性原则
C. 规定性原则
D. 艺术性原则
【单选题】
下列哪个是旅游宣传的原则___(P326)
A. 艺术性
B. 创新性
C. 时代性
D. 统一性
【单选题】
市场定位理论属于哪一个学中的重要概念？___(P320)
A. 旅游学
B. 营销学
C. 市场学
D. 管理学
