【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
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相关试题
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
推荐试题
【填空题】
典型的结核性肉芽肿包括__________、__________、__________、__________、__________五种成分。
【填空题】
具有__________系统的__________组织对__________的反应称为炎症。
【填空题】
炎症的基本病理变化包括__________、__________、__________，其中最具特征性的变化是__________。
【填空题】
组织损伤后，很快发生血流动力学改变，其顺序为__________、__________、__________。
【填空题】
纤维素渗出过多可造成__________和__________、__________及__________。
【填空题】
急性炎症时一般以__________细胞浸润为主，慢性炎症时以胞、__________细胞和__________细胞浸润为主。
【单选题】
乳头状瘤的乳头中心(轴索)的成分是( )
A. 癌细胞
B. 脉管
C. 纤维结缔组织
D. 癌细胞和纤维结缔组织
E. 纤维结缔组织和脉管
【单选题】
纤维腺瘤最常见于( )
A. 消化道
B. 皮下组织
C. 乳腺
D. 卵巢
E. 胃肠道
【单选题】
下列哪种肿瘤是上皮组织发生的良性肿瘤( )
A. 皮样囊肿
B. 乳头状瘤
C. 血管瘤
D. 胶质母细胞瘤
E. 脂肪瘤
【单选题】
与肝细胞性肝癌发生关系最密切的致癌物是( )
A. 黄曲霉菌
B. 乙奈胺
C. 环磷酰胺
D. 联苯胺
E. 3，4-苯并芘
【单选题】
交界性肿瘤是指( )
A. 介于良性和恶性肿瘤之间的肿瘤
B. 癌前病变
C. 同时具有癌和肉瘤结构的肿瘤
D. 发生于表皮与真皮交界处的肿瘤
E. 以上都不是
【单选题】
骨肉瘤通过血道可在下列哪一器官形成转移瘤( )
【单选题】
表达AFP最强的癌是( )
A. 卵巢癌
B. 肝癌
C. 结肠癌
D. 子宫内膜癌
E. 胃癌
【单选题】
皮样囊肿是指( )
A. 皮肤囊性肿块
B. 卵巢良性畸胎瘤
C. 皮肤恶性畸胎瘤
D. 皮肤皮脂腺囊肿
E. 卵巢囊腺瘤
【单选题】
下列哪项属于癌前疾病( )
A. 阑尾炎
B. 乳腺纤维腺瘤
C. 纤维囊性乳腺病
D. 慢性肥厚性胃炎
E. 韧带样瘤
【单选题】
骨肉瘤的好发部位是( )
A. 头面骨
B. 脊椎骨
C. 扁骨
D. 长骨
E. 指(趾)骨
【单选题】
肺转移性肾癌是指( )
A. 肺癌转移到肾
B. 肺癌和肾癌相互转移
C. 肾癌转移到肺
D. 肺、肾癌转移到它处
E. 它处转移到肺肾的癌
【单选题】
膀胱最常见的恶性肿瘤为( )
A. 腺癌
B. 鳞状细胞癌
C. 移行细胞癌
D. 纤维肉瘤
E. 平滑肌肉瘤
【单选题】
肝癌一般不转移至( )
A. 淋巴结
B. 脾
C. 腹膜
D. 肺
E. 脑
【单选题】
来源于三个胚层组织的肿瘤称：
A. 癌肉瘤
B. 混合瘤
C. 畸胎瘤
D. 错构瘤
E. 胚胎瘤
【单选题】
下列哪项不属于腺癌的类型( )
A. 硬癌
B. 单纯癌
C. 实体癌
D. 基底细胞癌
E. 髓样癌
【单选题】
良性肿瘤对机体的影响主要取决于肿瘤的( )
A. 生长方式
B. 生长部位
C. 生长速度
D. 有无复发
E. 有无转移
【单选题】
病理诊断肉瘤的主要依据是( )
A. 间质稀少
B. 血液供应丰富
C. 有肺转移
D. 瘤细胞呈弥散分布
E. 浸润性生长
【单选题】
高分化鳞癌的组织学特点是( )
A. 实质与间质分界清楚
B. 无细胞间桥
C. 基底膜完整
D. 有癌巢形成
E. 有角化珠形成
【单选题】
肿瘤血道转移的确切证据是( )
A. 恶性肿瘤细胞侵入静脉
B. 恶性肿瘤细胞侵入动脉
C. 血液中查见肿瘤细胞
D. 肿瘤细胞栓塞于远隔器官
E. 在远隔器官形成同一类型的肿瘤
【单选题】
黏液癌最常见于( )
A. 血管壁
B. 腹膜后
C. 胃肠道
D. 子宫
E. 胆囊
【单选题】
关于肿瘤的间质( )
A. 不具有特异性
B. 具有特异性
C. 不含有血管
D. 形态有异型性
E. 任何肿瘤都有间质
【单选题】
下列肿瘤中，有明显家族发病倾向者为( )
A. 胶质瘤
B. 结肠息肉性腺瘤
C. 骨软骨瘤
D. 畸胎瘤
E. 淋巴瘤
【单选题】
恶性肿瘤细胞主要通过下列哪种途径入血( )
A. 中等动脉
B. 淋巴管
C. 毛细血管和小静脉
D. 小动脉
E. 中等静脉
【单选题】
瘤性增生与炎性增生的根本区别是( )
A. 有炎细胞浸润
B. 有核分裂象
C. 生长快
D. 有肿块形成
E. 细胞不同程度的失去了分化成熟的能力
【单选题】
淋巴结转移性癌的诊断依据是( )
A. 淋巴结肿大
B. 淋巴结质地变硬
C. 淋巴结疼痛
D. 淋巴结内出现异型细胞
E. 淋巴结内出现癌巢
【单选题】
下列哪项最符合转移性肿瘤的概念( )
A. 远隔器官发生的另一种肿瘤
B. 血道转移的结果
C. 可形成“癌脐”
D. 与原发瘤同属一类型
E. 可进一步发生转移
【单选题】
下列哪项最符合鳞状细胞癌的特征( )
A. 发生于原有单层扁平上皮的覆盖部位
B. 呈外生性生长
C. 癌细胞的排列及形态仍保留单层扁平上皮的某些特征
D. 癌珠形成
E. 主要经淋巴道转移
【单选题】
关于病理性核分裂象( )
A. 是恶性肿瘤所特有的
B. 是良性肿瘤所特有的
C. 良、恶性肿瘤均可有
D. 良性肿瘤没有
E. 以上都不是
【单选题】
良性肿瘤的异型性主要表现在( )
A. 瘤细胞的多形性
B. 细胞核的多形性
C. 组织结构的异型性
D. 病理性核分裂
E. 细胞异型性
【单选题】
确定癌的主要依据是( )
A. 灰白、质硬
B. 瘤细胞呈巢状排列
C. 出现病理性核分裂象
D. 细胞异型性明显
E. 40岁以上中老年人
【单选题】
下列哪一种是良性肿瘤( )
A. 霍奇金病
B. 蕈样霉菌病
C. 淋巴瘤
D. 绒毛膜癌
E. 成熟性囊性畸胎瘤
【单选题】
胃癌癌细胞穿透浆膜脱落于腹膜上形成的转移瘤称为( )
A. 远处转移
B. 接触性转移
C. 肿瘤直接蔓延
D. 种植性转移
E. 移植性转移
【单选题】
下列哪一项不符合炎性增生( )
A. 病因消除后增生停止
B. 失去原组织结构和功能
C. 属反应性增生
D. 分化成熟
E. 可见核分裂象
【单选题】
容易转移到脊椎的癌是( )
A. 胃癌
B. 肾癌
C. 前列腺癌
D. 卵巢癌
E. 膀胱癌
