相关试题
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
推荐试题
【多选题】
理想的实现是一个过程，需要充分认识理想实现过程的___
A. 长期性
B. 曲折性
C. 艰巨性
D. 随机性
【多选题】
艰苦奋斗是实现理想的重要条件。下列关于艰苦奋斗的叙述，正确的是___
A. 艰苦奋斗是我们的传家宝
B. 艰苦奋斗绝不是一时的权宜之计
C. —个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的
D. 一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家，是难以发展进步的
【多选题】
关于艰苦奋斗的叙述，正确的观点是___
A. 社会观念的变化，赋予艰苦奋斗以新的时代内涵和实践要求
B. 艰苦奋斗的精神是永远不会过时
C. 讲艰苦奋斗，也并不是不讲物质利益
D. 艰苦奋斗是老一辈的事，当代青年已经告别艰苦奋斗了
【多选题】
关于个人理想的表述，正确的是___
A. 正确的个人理想不是依个人主观愿望随意确定的
B. 个人理想的实现必须以社会理想的实现为前提和基础
C. 个人理想从属于社会理想
D. 个人理想实现与否与社会理想关系不大
【多选题】
关于社会理想的论述，正确的是___
A. 社会理想建立在众人的个人理想基础之上
B. 社会理想的实现与个人理想关系不大
C. 社会理想体现于个人理想的具体实践中
D. 社会理想是对个人理想的凝练和升华
【多选题】
全体中国人民共同的社会理想是___
A. 实现共产主义
B. 实现中华民族的伟大复兴
C. 实现共同富裕
D. 坚持和发展中国特色社会主义
【多选题】
个人理想与社会理想是相互依存、相互制约、共同发展的，具体表现在___
A. 社会理想规定着个人理想
B. 社会理想指引着个人理想
C. 社会理想是对个人理想的凝练
D. 社会理想是对个人理想的升华
【多选题】
大学生确立马克思主义的科学信仰，最重要的是___
A. 学习和掌握马克思主义的立场、观点、方法
B. 以科学的理想信念指引人生前进的道路和方向
C. 实现最大化的个体价值
D. 确立正确的世界观和历史
【多选题】
墨子说“志不强者智不达”，诸葛亮说“志当存高远”。这里的“志”指的是___
A. 对未来目标的向往
B. 记在心里，永志不忘
C. 记号，标记
D. 实现奋斗目标的顽强意志
【多选题】
下列材料中，符合立志当高远的叙述是___。
A. 周恩来中学时期就立下了“为中华崛起而读书”的志向
B. 马克思中学毕业时即表示要“为人类福利而劳动”
C. 毛泽东青年时变立志“以天下为己任”
D. 老子说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”
【多选题】
下列材料中，符合立志须躬行的叙述是___。
A. 《离骚》：路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
B. 中国古代先哲老子说：“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”
C. 荀子《劝学篇》：“故不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”
D. 《孟子》：达则兼济天下,穷则独善其身
【多选题】
新时代的大学生应该把个人的命运与国家和人民的命运联系在一起，___在为实现社会理想而奋斗的过程中实现个人理想。
A. 实现最大化的个体价值
B. 立为民服务之志
C. 为祖国和人民的利益而奋斗
D. 立为国奉献之志
【多选题】
中国民主革命的先行者孙中山曾激励广大青年：要立志做大事，不要立志做大官。其中的道理就是___
A. 青年人不能有个人追求，理想必须符合社会共同利益
B. 希望青年人先做大事，再做大官
C. 希望青年以国家民族的命运为己任
D. 不要以个人的荣华富贵为人生的理想
【多选题】
实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须弘扬中国精神，这就是___
A. 团结精神
B. 以爱国主义为核心的民族精神
C. 传承精神
D. 以改革创新为核心的时代精神
【多选题】
大学生担当着民族复兴的时代使命，要___，用实际行动展现出中国精神的青春风采。
A. 努力做忠诚的爱国者
B. 走在时代前列的奋进者
C. 努力做全面的传承者
D. 努力做老老实实的劳动者
【多选题】
中国古人在义利观上主张___
A. 见利思义
B. 以义制利
C. 先义后利
D. 利高于义
【多选题】
中华民族崇尚精神的优秀传统，具体表现___
A. 对物质生活与精神生活相互关系的独到理解上
B. 表现在中国古人对理想的不懈追求上
C. 表现在对道德修养和道德教化的重视上
D. 表现为对理想人格的推崇
【多选题】
矢志不渝地坚守理想，是中国古人崇尚精神的典型体现。说法正确的是___
A. 儒家把仁爱和谐视为最高的道德理想
B. 法家提倡为兴天下之利、除天下之害而摩顶放踵
C. 墨家把“兼相爱，交相利”作为理想
D. 道家认为“志士仁人，无求生以害仁，有杀身以成仁”
【多选题】
关于理想人格，儒家把___作为自己的理想人格，道家推崇逍遥于天地之间的“真人”、“至人”，近代启蒙思想家梁启超呼吁“新民”的理想人格。
A. “君子”
B. “贤人”
C. “圣人”
D. “完人”
【多选题】
中华人民共和国成立以来特别是改革开放以来，党高度重视精神文明建设，通过___等，大力提高全体人民的思想追求和精神境界。
A. 加强公民道德建设
B. 开展爱国主义教育、理想信念教育
C. 培育和弘扬民族精神
D. 倡导和践行社会主义核心价值观
【多选题】
大力弘扬中国精神，培育中华民族共同的精神家园，需要___
A. 大力弘扬传统文化
B. 大力弘扬现代思潮
C. 大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神
D. 大力弘扬以改革创新为核心的伟大时代精神。
【多选题】
下列叙述属于中华民族从来就有爱国主义的光荣传统的是___
A. 以天下兴亡、人民安康为己任的家国情怀
B. “遥望中原怀故土，静观落叶总归根”这样爱国情感
C. “乐以天下，忧以天下”的忧国忧民情怀
D. 公而忘私、国而忘家”的报国为民风范
【多选题】
以下哪些中国古代神话能够深刻反映中国人民勇于追求和实现梦想的执着精神___
A. 精卫填海
B. 神农尝草
C. 夸父追日
D. 叶公好龙
【多选题】
以改革创新为核心的时代精神具体体现为___
A. 突破陈规、大胆探索、敢于创造的思想观念，勇于打破与社会和历史发展规律不相吻合的思维方式、行为规范的束缚
B. 不甘落后、奋勇争先、追求进步的责任感和使命感，不自甘落后、故步自封，也不满足于取得的成就，躺在历史的功劳簿上自满自足、裹足不前
C. 坚忍不拔、自强不息、锐意进取的精神状态
D. 固步自封、维持现状思维
【多选题】
下列有关时代精神与民族精神关系的说法，下列正确的是___
A. 民族精神与时代精神紧密关联，都是一个民族赖以生存和发展的精神支撑
B. 民族精神和时代精神的交融汇通，成为中华民族共有的精神家园、奋力实现复兴的强大精神力量。
C. 一切时代精神都将随着历史的变迁逐步融入民族精神的长河之中，不断丰富和发展民族精神的时代内涵
D. 一切民族精神都曾经是一定历史阶段中带动潮流、引领风尚、推动社会发展的时代精神
【多选题】
为什么中国精神是兴国强国之魂___
A. 实现民族复兴的精神引领
B. 凝聚中国力量的精神纽带
C. 激发创新创造的精神动力
D. 推进复兴伟业的精神定力
【多选题】
爱国主义是___,也是中华民族精神的核心。
A. 实现个人利益最大化的途径
B. 调节个人与祖国之间关系的道德要求
C. 政治原则和法律规范
D. 与当今时代不相符的思想
【多选题】
下列有关爱国主义的论述正确的是___
A. 爱国主义是民族精神的核心
B. 是中华民族的光荣传统
C. 激昂的主旋律
D. 激励我国各族人民自强不息的强大力量
【多选题】
爱国主义是调节个人与祖国之间关系的___，也是中华民族精神的核心。
A. 宗教宗旨
B. 道德要求
C. 政治原则
D. 法律规范
【多选题】
爱祖国就是爱___
A. 爱祖国的大好河山
B. 爱自己的骨肉同胞
C. 爱祖国的灿烂文化
D. 爱自己的国家
【多选题】
新时代的爱国主义基本要求是___
A. 坚持爱国主义和社会主义相统一
B. 维护祖国统一和民族团结
C. 尊重和传承中华民族历史和文化
D. 坚持立足民族又面向世界
【多选题】
弘扬新时代的爱国主义，必须团结___，汇集起实现中国梦的磅礴力量。
A. 全体社会主义劳动者
B. 社会主义事业的建设者
C. 拥护社会主义的爱国者
D. 拥护祖国统一和致力于中华民族伟大复兴的爱国者
【多选题】
新时代的爱国主义应该是以下几个方面的内在一致性___
A. 爱社会主义
B. 爱国
C. 爱中国共产党
D. 爱改革开放
【多选题】
有关中国共产党的历史，下列叙述正确的是___
A. 党的历史就是一部为实现民族独立的历史
B. 党的历史就是一部人民解放的历史
C. 党的历史就是一部充满了矛盾的历史
D. 党的历史就是一部为实现中华民族伟大复兴而奋斗的历史
【多选题】
实现祖国统一是全体中华儿女的共同心愿，下列正确的是___
A. 理解西方国家的政治干预
B. 保持香港、澳门长期繁荣稳定大好形势
C. 解决台湾问题、实现祖国完全统一
D. 不赞成“一国两制”
【多选题】
关于两岸关系，下列说法正确的是___
A. 和平统一最符合包括台湾同胞在内的中华民族的根本利益
B. 要从中华民族整体利益的高度把握两岸关系大局，在认清历史发展趋势中把握两岸前途，坚持增进互信、良性互动、求同存异、务实进取，促进两岸关系发展取得更多积极成果
C. 努力增进两岸人民福祉，增进对两岸命运共同体的认知，不断拓宽两岸关系和平发展的道路
D. 对“九二共识”持保留态度
【多选题】
在参与经济全球化的过程中，中国应该坚持的态度，下列正确的是___
A. 充分利用经济全球化所提供的机遇发展自己
B. 坚决维护国家的主权和尊严，按照本国国情坚持和发展自己的政治制度和民族文化
C. 服从世界政治一体化和文化一体化
D. 屈从发达国家的价值取向
【多选题】
如何做一个忠诚的爱国者，下列正确的是___
A. 爱国既需要情感的基础，也需要理性的认识，更需要实际的行动
B. 爱国不是简单的情感表达，而是一种理性的行为，要讲原则、守法律，以合理合法的方式来进行
C. 只有把国家的安全、荣誉和利益放在高于一切的地位，始终做到爱国的深厚情感、理性认识和实际行动相一致
D. 与祖国同呼吸、共命运
【多选题】
当代中国的爱国主义继承并发扬了中华文化协和万邦、热爱和平的优秀传统，___。
A. 对内积极倡导社会主义的爱国主义
B. 服从世界政治一体化和文化一体化
C. 对外主张平等互利、和平共处的国际交往原则
D. 积极维护国际和平与文明和谐
【多选题】
做忠诚的爱国者应当坚持的原则___
A. 维护和推进祖国统一
B. 促进民族团结
C. 增强国家安全意识
D. 热爱自然生活
