相关试题
【多选题】
下列关于刑事传唤、讯问犯罪嫌疑人的表述正确的是（ ）。___
A. 对现场发现的犯罪嫌疑人，经出示工作证件，可以口头传唤
B. 传唤犯罪嫌疑人，应当保证犯罪嫌疑人的饮食和必要的休息时间
C. 犯罪嫌疑人被送交看守所羁押后，对其进行讯问，应当在看守所内进行
D. 犯罪嫌疑人被拘留后，应当在24小时内送看守所羁押
【多选题】
下列讯问，违反法律规定的是（ ）。___
A. M县S乡发生一起盗窃案，M县公安局经初步调查认为居住在N县的甲有作案嫌疑，传唤甲从N县赶到M县S派出所接受讯问
B. A派出所派民警乙与联防队员丙讯问犯罪嫌疑人甲，乙负责讯问，丙作记录
C. 民警甲讯问犯罪嫌疑人乙时说：“如果你承认偷了东西，说明你态度比较好，我们可以不处理你，并马上让你回家；如果你不承认，我们将加重对你的处罚。”
D. 民警乙传唤犯罪嫌疑人甲已满24小时，甲称自己身体不好，提出要回家休息一下。乙说：“不行，你还没有交代自己的犯罪事实，现在我们决定再次传唤你。”
【多选题】
关于犯罪嫌疑人的讯问笔录，下列说法中正确的是（ ）。___
A. 犯罪嫌疑人有权要求修改和补充笔录，但对修改和补充的部分必须重新核对
B. 经刑讯逼供后，侦查人员制作讯问笔录2份、犯罪嫌疑人自书供词1份。上述讯问笔录无效，但犯罪嫌疑人自行书写的供词可以作为证据使用
C. 侦查人员和犯罪嫌疑人都应当在笔录上签名
D. 讯问笔录必须向犯罪嫌疑人本人宣读才有证据效力
【多选题】
119根据《刑事诉讼法》的规定，以下案件中，侦查人员应当对讯问过程进行录音或者录像的是（ ）。___
A. 甲流窜5省抢劫作案8起，致10人死伤
B. 乙在1年内入室盗窃3起，窃得财物价值人民币2万余元
C. 丙到境外购买毒品在国内贩卖，在交易时被抓获，毒品海洛因总重3000克
D. 丁实施诈骗犯罪1起，骗得人民币1万元
【多选题】
侦查人员在侦查聚众斗殴案时，找到了现场的目击证人甲、乙、丙，下列程序错误的是（ ）。___
A. 询问未成年人甲时，根据案件情况，侦查人员决定不通知其父母到场
B. 为打消乙的顾虑，使其积极作证，侦查人员到乙的家中进行询问并制作笔录
C. 为取得证词，侦查人员委托未成年人甲的老师代为询问
D. 为了全面了解案情，侦查人员将甲、乙、丙3人召集在一起回忆案发经过
【多选题】
下列有关勘验、检查的说法正确的是（ ）。___
A. 勘查现场，应当持有刑事犯罪现场勘查证
B. 勘查现场时，应当邀请与案件无关的公民作为见证人
C. 公安机关对案件现场进行勘查不得少于2人
D. 勘查现场，应当在具有专门知识的人主持下，由侦查人员进行
【多选题】
某县山坡上发现一具男尸，公安机关为确定死因需要对尸体进行解剖，下列说法正确的是（ ）。___
A. 为了确定死因，经县级以上公安机关负责人批准，可以解剖尸体
B. 死者家属无正当理由拒绝签名的，不影响解剖尸体
C. 解剖尸体，必须通知家属，家属拒不到场的，不影响解剖尸体
D. 对没有继续保存必要的尸体，家属拒绝领回的，经办案部门负责人批准，可以及时处理
【多选题】
下列关于刑事案件勘验、检查的说法，正确的是（ ）。___
A. 检查妇女的身体，只能由女工作人员进行
B. 勘查现场时，应当邀请与案件无关的公民作为见证人
C. 为了查明案情，在必要的时候，经办案部门负责人批准，可以进行侦查实验
D. 犯罪嫌疑人如果拒绝检查的，侦查人员认为必要的时候，经办案部门负责人批准，可以强制检查
【多选题】
Y县公安局侦查人员需要对犯罪嫌疑人甲（女）进行人身检查，下列说法正确的是（ ）。___
A. 检查的情况应当制作笔录，由参加检查的侦查人员、检查人员或见证人签名或者盖章
B. 应当由女工作人员或者医师进行
C. 甲如果拒绝检查，对其可以强制检查
D. 强制检查须经Y县公安机关负责人批准
【多选题】
公安机关勘查一般刑事案件现场应当（ ）。___
A. 拍摄现场照片
B. 绘制现场图
C. 制作笔录
D. 录像
【多选题】
关于搜查的说法正确的是（ ）。___
A. 搜查只能针对犯罪嫌疑人、被告人进行
B. 可以对犯罪嫌疑人的人身进行搜查
C. 侦查人员在执行逮捕、拘留的时候，遇有紧急情况，不用搜查证也可以进行搜查
D. 搜查妇女的身体，只能由女工作人员进行
【多选题】
某公安局刑警队侦查员席某、高某在讯问抢劫犯罪嫌疑人陈某到深夜时，陈某交代，作案工具匕首和抢得的现金在其家中卧室床底下。席某、高某向大队领导做汇报后，立即赶到陈某住处，并叫醒其家人进入屋内，按照陈某的供述，很快找到物证，带回刑警队，并立即制作了扣押清单，让陈某签字确认，次日补了一份搜查证让陈某签字。席某、高某在侦查过程中违反程序的行为有（ ）。___
A. 搜查时既未经公安机关负责人批准，又不开具搜查证
B. 搜查时未制作搜查笔录
C. 搜查时未让见证人签名，陈某不在现场，由其签名不当
D. 扣押物品制作的扣押清单未当场开列，未让见证人签名
【多选题】
以下关于刑事侦查中搜查和检查的说法正确的有（ ）。___
A. 一般情况下，搜查需要县级以上公安机关负责人批准，而检查则不需要
B. 搜查妇女的身体，应当由女工作人员进行
C. 检查妇女身体应当由女工作人员或医师进行
D. 检查的对象是被害人、犯罪嫌疑人，搜查的对象包括犯罪嫌疑人以及可能隐藏犯罪证据的所有人的身体
【多选题】
侦查人员在侦查刘某涉嫌盗窃案时，实施了下列行为，其中错误的是（ ）。___
A. 认为应当扣押刘某与国外友人往来的邮件，直接通知邮政机关将有关邮件扣押
B. 在搜查刘某家时，刘某虽不在家，但在刘某母亲的见证下进行了搜查
C. 在搜查刘某家时，对与盗窃无关的一张淫秽光盘也进行了扣押
D. 1名侦查人员带领1名协警进行搜查
【多选题】
办理刑事案件中采取下列措施，不需要公安机关负责人批准的有（ ）。___
A. 拘传盗窃嫌疑人
B. 扣押匕首
C. 辨认故意杀人嫌疑人
D. 侦查实验
【多选题】
王某窜至甲县盗窃作案，两日后被公安机关抓获，以下说法错误的是（ ）。___
A. 在搜查中发现的盗窃当日王某到甲县所乘坐的火车票不应当扣押
B. 在王某身上搜出1部手机，其说不清来源，应当扣押
C. 搜查出尚未查清来源的物品，公安机关可以暂时使用，但损坏应当赔偿
D. 王某对证明自己无罪的物品拒绝扣押的，公安机关不能强行扣押
【多选题】
在搜查犯罪嫌疑人李某的住处时，发现下列物品，其中属于应当被扣押的有（ ）。___
A. 50克大麻
B. 五四式手枪1把
C. 盗窃得来的笔记本电脑1台
D. 记录有盗窃次数、时间、地点的笔记本
【多选题】
133、下列关于刑事侦查中查封、扣押清单的表述正确的是（ ）。___
A. 对查封、扣押的财物和文件，当场开列查封、扣押清单
B. 查封、扣押清单应写明财物或者文件的名称、编号、数量、特征及其来源等
C. 查封、扣押清单由侦查人员、持有人、公安机关保管人员和见证人签名
D. 查封、扣押清单一份交给持有人，一份交给公安机关保管人员，一份附卷备查
【多选题】
下列关于刑事侦查中查询、冻结存款、汇款的说法正确的是（ ）。___
A. 查询存款、汇款，应当经县级以上公安机关负责人批准
B. 冻结存款、汇款，应当制作协助冻结财产通知书，通知金融机构等单位执行
C. 存款已被冻结的，不得重复冻结，但可以轮候冻结
D. 存款冻结期限届满前，需要延长期限的，应当办理继续冻结手续
【多选题】
下列关于刑事侦查中查询、冻结存款、汇款的说法错误的是（ ）。___
A. 不需要继续冻结犯罪嫌疑人存款、汇款时，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作协助解除冻结财产通知书
B. 犯罪嫌疑人的存款冻结期限为3个月
C. 冻结存款每次续冻期限最长不超过3个月
D. 对于冻结的存款经查明确实与案件无关的，应当在5日以内通知金融机构等单位解除冻结
【多选题】
办理刑事案件中，下列应当补充鉴定的情形有（ ）。___
A. 鉴定内容有明显遗漏的
B. 发现新的有鉴定意义的证物的
C. 对鉴定证物有新的鉴定要求的
D. 鉴定意见不完整，委托事项无法确定的
【多选题】
办理刑事案件中，下列应当重新鉴定的情形是（ ）。___
A. 鉴定程序违法或者违反相关专业技术要求的
B. 鉴定机构、鉴定人不具备鉴定资质和条件的
C. 鉴定意见依据明显不足的
D. 鉴定内容有明显遗漏的
【多选题】
下列关于办理刑事案件中鉴定的说法，错误的有（ ）。___
A. 鉴定的时间不计入办案期限
B. 多人参加鉴定，鉴定人有不同意见的，应当注明
C. 需要聘请有专门知识的人进行鉴定，应当经办案部门负责人批准
D. 辩护人对鉴定意见有异议，经人民法院依法通知的，公安机关鉴定人应当出庭作证
【多选题】
甲因抢劫他人财物被公安机关依法逮捕，在侦查期间，甲不讲真实姓名、住址，身份不明。对于该案，公安机关的做法正确的有（ ）。___
A. 侦查羁押期限自查清甲真实身份之日起计算
B. 认为犯罪事实清楚，证据确实、充分，按甲自报姓名移送人民检察院审查起诉
C. 因未查清甲的真实身份后，一直未移送审查起诉
D. 在查清甲的真实身份之前，中止其他侦查活动
【多选题】
犯罪嫌疑人肖某因涉嫌非法经营罪被公安机关立案侦查。下列说法正确的是（ ）。___
A. 如果犯罪事实清楚，证据确实、充分，公安机关应当制作起诉意见书，移送同级人民检察院审查起诉
B. 如果公安机关经侦查，认为犯罪情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的，应当撤销案件
C. 如果公安机关认为属于法定不需要追究刑事责任的情形，应当作出撤销案件的处理
D. 公安机关决定撤销案件的，应当立即释放犯罪嫌疑人肖某
【多选题】
在侦查过程中，公安机关发现共同犯罪案件中在押的犯罪嫌疑人甲不够刑事处罚，应当（ ）。___
A. 对甲终止侦查
B. 对该案件继续侦查
C. 应当立即释放甲，发给释放证明书
D. 对甲撤销案件
【多选题】
对人民检察院退回补充侦查的案件，下列处理正确的是（ ）。___
A. 原认定犯罪事实清楚，证据不够充分的，应当在补充证据后，制作补充侦查报告书，移送人民检察院审查
B. 在补充侦查过程中，发现新的同案犯，需要追究刑事责任的，应当重新制作起诉意见书，移送人民检察院审查
C. 在补充侦查过程中，发现新的罪行，需要追究刑事责任的，应当重新制作起诉意见书，移送人民检察院审查
D. 发现原认定的犯罪事实有重大变化，不应当追究刑事责任的，应当重新提出处理意见，并将处理结果通知退查的人民检察院
【多选题】
对于公安机关移送起诉的案件，人民检察院决定不起诉的，（ ）。___
A. 应当将不起诉决定书送达公安机关
B. 对于有被害人的案件，决定不起诉的，人民检察院应当将不起诉决定书送达被害人
C. 公安机关认为不起诉的决定有错误的时候，可以向上一级检察院要求复议
D. 被害人不同意不起诉决定的，有权向人民法院起诉
【多选题】
对人民检察院作出的不起诉决定不服的，被害人（ ）。___
A. 可向上一级人民检察院申诉，请求提起公诉
B. 对维持不起诉决定的，可以向人民法院起诉
C. 可以不经申诉，直接向人民法院起诉
D. 可以向检察院检委会提出控告
【多选题】
甲向公安局报案，控告乙盗窃其价值10万元的名画。公安局以没有证据证明是乙所为不予立案，并出具了不予立案通知书，甲不服，可以采取的救济途径有（ ）。___
A. 若甲有证据证明乙盗窃其名画，甲可以向人民法院起诉
B. 向人民检察院提出申诉
C. 对不立案决定申请复议
D. 向人民法院起诉公安局不作为
【多选题】
关于刑事诉讼中查封、扣押、冻结在案财物的处理，下列选项正确的是（ ）。___
A. 张三盗窃李四电视机1台，公安机关在侦查过程中将电视机发还李四
B. 王五被控贩卖毒品，作为证据使用的海洛因应当随案移送当庭出示质证
C. 马六被控受贿金条若干，未随案移送，判决生效后，根据人民法院通知，该金条由查封、扣押的检察机关上缴国库
D. 牛七涉嫌受贿罪，在侦查期间自杀身亡，现有证据证明其被查封财产系受贿所得，应当予以没收
【多选题】
关于办理刑事案件中涉案财物和证据处理，下列说法正确的是（ ）。___
A. 公安机关对查封、扣押、冻结的犯罪嫌疑人的财物及其孳息，应当制作清单，随案移送
B. 对查封、扣押、冻结的财物属于被害人的合法财产，应当及时返还。对违禁品或者不宜长期保存的物品，应当依照国家有关规定处理
C. 对作为证据使用的实物应当随案移送，对不宜移送的，应当将其清单、照片或者其他证明文件随案移送
D. 人民法院作出的判决生效后，有关机关应当根据判决对查封、扣押、冻结的财物及其孳息作出处理
【多选题】
公安机关执行刑罚的任务有（ ）。___
A. 执行拘役
B. 执行剥夺政治权利
C. 对假释和判处拘役缓刑、有期徒刑缓刑的罪犯监督、考察
D. 对人民法院判处的罚金予以执行
【多选题】
对被判处（ ）的罪犯，由公安机关执行刑罚。___
A. 管制
B. 拘役
C. 有期徒刑
D. 剥夺政治权利
【多选题】
在校学生甲、乙、丙、丁（女）四人（均不满18周岁）因没钱上网，结伙抢劫戊，并对其进行殴打，导致戊轻微伤，并抢走人民币5000元，后四人被公安机关抓获。下列选项正确的是（ ）。___
A. 对四人讯问应当采取适合未成年人的方式，耐心细致地听取其供述或者辩解
B. 对四人应当与成年人分别关押
C. 讯问时，乙、丙法定代理人不能到场，也可以通知二人所在学校老师到场
D. 对丁讯问时，如果丁要求，可以指派女工作人员在场
【多选题】
公安机关在办理未成年人刑事犯罪案件时，应当重点查清未成年人实施犯罪行为时（ ）。 ___
A. 是否已满10周岁
B. 是否已满14周岁
C. 是否已满16周岁
D. 是否已满18周岁
【多选题】
犯罪嫌疑人甲，17周岁，因涉嫌强奸罪5月20日被依法传唤到公安机关进行讯问，5月21日被拘留。按照《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定，下列说法正确的是（ ）。___
A. 在询问时，侦查机关应当通知被害人乙（16周岁，女）的法定代理人到场
B. 在询问被害人乙（16周岁，女）时，应当有女工作人员在场
C. 公安机关应当在5月20日第一次讯问甲时，告知其有权委托辩护人
D. 公安机关可以在5月20日第一次讯问甲时告知其有权委托辩护人，也可以在5月21日对甲拘留时告知
【多选题】
杜某（15周岁）涉嫌抢劫，被公安机关抓获。公安机关在侦查过程中应当遵循的程序有（ ）。___
A. 杜某没有委托辩护人的，应当通知法律援助机构为其指派律师进行辩护
B. 讯问杜某时，应通知其法定代理人到场
C. 应当将杜某与成年犯罪嫌疑人分开羁押
D. 应当将杜某与其他同案犯分开讯问
【多选题】
下列关于讯问未成年犯罪嫌疑人李某（女）的说法正确的是（ ）。___
A. 可以通知李某的父亲到场
B. 讯问李某，应当有女工作人员在场
C. 讯问笔录应当交李某、其父亲阅读或者向其宣读
D. 李某父亲如到场，其可以代为行使李某的诉讼权利
【多选题】
刘某今年15周岁，因犯抢劫罪被公安机关依法拘留。公安机关在讯问时，下列说法正确的是（ ）。___
A. 应当通知他的法定代理人到场
B. 讯问应由2名以上的侦查人员进行
C. 第一次讯问应在刘某被拘留后24小时之内进行
D. 讯问未成年犯罪嫌疑人应当采取适合未成年人的方式，耐心细致地听取其供述或者辩解
推荐试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
