【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
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相关试题
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
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【判断题】
教唆他人违纪的，应当按照其在共同违纪中所起的作用追究党纪责任
【判断题】
党员受到党纪追究，涉嫌违法犯罪的，应当在查清违法犯罪行为后移送有关国家机关依法处理
【判断题】
党员因过失犯罪被判处三年以下（含三年）有期徒刑或者被判处管制、拘役的，一般应当开除党籍
【判断题】
党员依法受到行政处罚、行政处分，应当追究党纪责任的，党组织可以根据生效的行政处罚、行政处分决定认定的事实、性质和情节，经核实后依照《中国共产党纪律处分条例》规定给予党纪处分或者组织处理
【判断题】
违纪行为主要领导责任者，是指在其职责范围内，对直接主管的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负直接领导责任的党员领导干部
【判断题】
在初核、立案调查过程中，涉嫌违纪的党员能够配合调查工作，如实坦白组织已掌握的其本人主要违纪事实的，不可以从轻处分
【判断题】
对于违纪行为所获得的经济利益，可不再收缴或者责令退赔
【判断题】
对于违纪行为所获得的职务、职称、学历、学位、奖励、资格等其他利益，应当由承办案件的纪检机关或者由其上级纪检机关建议有关组织、部门、单位按照规定予以纠正
【单选题】
三个网段192.168.1.0/24，192.168.2.0/24，192.168.3.0/24能够汇聚成___
A. 192.168.1.0/22
B. 192.168.2.0/22
C. 192.168.3.0/22
D. 192.168.0.0/22
【单选题】
因特网中完成域名地址和IP地址转换的系统是___
A. POP
B. DNS
C. SLIP
D. Usenet
【单选题】
在使用下一跳IP地址配置静态路由时，对下一跳地址的要求，以下表述正确的是___
A. 下一跳IP地址必须是与路由器直接相连设备的IP地址
B. 下一跳IP地址必须是路由器根据当前路由表可达的IP地址
C. 下一跳IP地址可以是任意IP地址
D. 下一跳IP地址必须是一台路由器的IP地址
【单选题】
在计算机病毒的防范中，下列做法中不适合的是___
A. 安装防病毒软件
B. 定期进行查毒杀毒
C. 不需要对外来磁盘进行查杀毒
D. 及时升级病毒库
【单选题】
关于我国不良信息治理的措施，下列说法不正确的是___
A. 制定相应的法律规制
B. 加强行政监督
C. 加强自律管理
D. 取缔网吧等场所
【单选题】
信息在传播过程中出现丢失、泄露、受到破坏等情况属于 ___
A. 网络传输安全
B. 物理安全
C. 逻辑安全
D. 操作系统安全
【单选题】
下面网络技术中最适合多媒体通信需求的是 ___
A. 帧中继
B. ATM
C. 报文交换
D. 分组交换
【单选题】
计算机网络安全中的物理安全不包括___
A. 防病毒
B. 防盗
C. 防静电
D. 防雷击
【单选题】
各种计算机网络都具有的一些共同的特点，其中不包括___
A. 计算机之间可进行数据交换
B. 各计算机保持相对独立性
C. 具有共同的系统连接结构
D. 易于分布处理
【单选题】
为实现计算机网络的一个网段的通信电缆长度的延伸，应选择的网络设备是___
A. 网桥
B. 中继器
C. 网关
D. 路由器
【单选题】
下列有关环型拓扑结构的叙述中，正确的是___
A. 实时性差，信息在网中传输的最大时间不固定
B. 要使用令牌来决定哪个节点可以访问通信系统
C. 可靠性高，某个结点的故障不会导致物理瘫痪
D. 适用于分层结构，易于进行网络扩充
【单选题】
C类IP地址最大可能的子网位数是___
【单选题】
交换机端口可以分为半双工与全双工两类。对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为___
A. 100Mbps
B. 200Mbps
C. 400Mbps
D. 800Mbps
【单选题】
利用信元交换发送2544个字节的内容，需要信元的个数是___
【单选题】
当个人计算机以拨号方式接入Internet网时，必须使用的设备是___
A. CD-ROM
B. U盘
C. Modem
D. 鼠标
【单选题】
10BASE5以太网中使用的传输介质是___
A. 光纤
B. 粗同轴电缆
C. 双绞线D.细同轴电缆
【单选题】
分组在分组交换网中的传输方式有两种：虚电路方式和___
A. 电路交换方式
B. 数据报方式
C. 信元交换方式
D. 报文交换方式
【单选题】
普通交换机工作在OSI模型的___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
没有任何子网划分的IP地址125.3.54.56的网段地址是___
A. 125.0.0.0
B. 125.3.0.0
C. 125.3.54.0
D. 125.3.54.32
【单选题】
以下设备能作为星型结构局域网中的中央节点的是___
A. 调制解调器
B. 网桥
C. 路由器
D. 集线器
【单选题】
计算机网络的3个主要组成部分是___
A. 若干数据库，一个通信子网，一组通信协议
B. 若干主机，一个通信子网，大量终端
C. 若干主机，电话网，一组通信协议
D. 若干主机，一个通信子网，一组通信协议
【单选题】
能够将IP地址解析为本地硬件地址的协议是___
A. ARP
B. IP
C. RARP
D. ICMP
【单选题】
下列交换技术在数据传输中传输延迟最小的是___
A. 分组交换
B. 信元交换
C. 电路交换
D. 报文交换
【单选题】
在下列传输介质中，错误率最低的是___
A. 同轴电缆
B. 光缆
C. 微波
D. 双绞线
【单选题】
在日常网络设计和规划过程中，多使用私有地址范围，私有地址（Private address）属于非注册地址，专门为组织机构内部使用。以下地址中，我们通常在内网中使用，且在外网使用时不需向CNNIC注册的IP地址是___
A. 10.188.39.2
B. 172.32.19.1
C. 192.186.48.100
D. 219.168.99.23
【单选题】
计算机网络使用的通信介质包括___
A. 电缆、光纤和双绞线
B. 有线介质和无线介质
C. 光纤和微波
D. 卫星和电缆
【单选题】
防火墙系统可以用于 ___
A. 内部网络与Internet之间的隔离
B. 所有病毒的防治
C. 防盗
D. 防火
【单选题】
第一个算机网络诞生于___
A. 1946年
B. 1969年
C. 1977年
D. 1973年
【单选题】
在客户机/服务器（C/S）结构中，一般不选用（ ）作为安装在服务器上的网络操作系统。___
A. Unix
B. Windows NT Server
C. Windows ME
D. Linux
【单选题】
局域网硬件中主要包括终端、交换机、传输介质和___
A. 打印机
B. 拓扑结构
C. 协议
D. 网卡
