【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
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相关试题
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
推荐试题
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，中资商业银行包括国有商业银行、股份制商业银行。以下选项中不属于国有商业银行的是_______。___
A. 中国工商银行
B. 中国农业银行
C. 交通银行
D. 国家开发银行
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，专营机构应当根据各分支机构的经营管理水平、风险管理能力、所在地区经济和业务发展需要，进行合理、适当的授权，以适应_______的需要。___
A. 专营业务发展
B. 独立持牌经营
C. 高效经营
D. 规模、效益、质量
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，监管部门应当以_______，加强对专营机构及其分支机构的运营评估，并将评估结果作为专营机构及其分支机构监管评级、机构准入、业务准入、高管人员履职评价的重要依据。___
A. 非现场监管和现场检查
B. 授权监督
C. 问责制监督
D. 报告监督
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，专营机构是指中资商业银行针对本行某一特定领域业务所设立的.有别于传统分支行的机构，以下不属于专营机构具备特征的是_______。___
A. 针对某一业务单元或服务对象设立
B. 独立面向社会公众或交易对手开展经营活动
C. 经总行授权，在人力资源管理.业务考核.经营资源调配、风险管理与内部控制等方面独立于本行经营部门或当地分支行
D. 管理模式归当地分行管理或归总行管理
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，专营机构及其分支机构出现下列情形之一的，应由银监会或派出机构依据相关法律.行政法规和规章采取相应的监管措施_______。___
A. 经批准设立.变更.撤销专营机构及其分支机
B. 监管部门依法开展监管工作的
C. 未经任职资格审查任命高级管理人员的
D. 按照规定从事专营业务的
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，中资商业银行应当遵循_______原则，结合风险管理水平、内部控制能力、发展战略、专营业务发展状况等因素审慎决定专营机构的设立与市场退出，但实施市场退出时不得将其转变为分支行。___
A. 商业可持续
B. 自主经营
C. 合法
D. 公平竞争
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，票据中心、_______以及其他类型的专营机构原则上不得向下设立分支机构。___
A. 信用卡中心
B. 资金运营中心
C. 个人贷款中心
D. 小企业金融中心
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，专营机构及其分支机构开展经营活动，应当申领金融许可证，并在_______等部门依法办理登记手续。___
A. 工商.税务
B. 公安
C. 社会劳动保险管理中心
D. 当地消防部门
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，各银监局应遵循___原则，落实监管责任。___
A. 属地监管
B. 联动监管
C. 内部监管
D. 外部监管
【单选题】
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，专营机构及其分支机构开展经营活动，应当申领_______证件。___
A. 金融许可证
B. 机构代码证
C. 营业执照
D. 业务注入许可证
【单选题】
A银行在B市拟设立某专营机构，由于该专营机构不涉及办理现金等柜面业务，依据《中国银监会关于印发中资商业银行专营机构监管指引的通知》规定，以下A银行工作人员的说法一定正确的是 。___
A. 该专营机构可以不通过公安部门的安全防护验收
B. 该专营机构若设立分支机构一定无须经过行政许可
C. 该专营机构高级管理人员任职资格事项一定无须经过行政许可
D. A银行可自行决定该专营机构的撤销和变更，无须经过任何行政许可
【单选题】
某银行为提高综合金融服务实力，推进金融机构改革，拟出资成立专业的基金管理公司，并开展基金募集.管理和投资等业务。为了确保新成立的基金公司能够有效抵御外部风险，顺利开展金融业务，该银行拟对基金公司采用相关风险控制措施，根据《商业银行设立基金管理公司试点管理办法》的规定，以下可行的措施是_________
A. 该银行对基金公司的所有债务承担连带责任；
B. 该银行拟任命其风险部总经理兼任基金公司风险总监；
C. 该银行按照“法人分业”的原则，与其出资设立的基金公司之间建立风险隔离制度；
D. 该银行拟担任基金公司所管理的基金的托管人。
【单选题】
A银行投资入股某保险公司，保险公司希望利用其股东A银行在国内布局广泛的营业网点，迅速扩大保险业务的覆盖面，获得大量的基础客户。为此，保险公司拟定了一系列合作推广方案，根据《商业银行投资保险公司股权试点管理办法》的规定，其中哪一项符合法律规定_________
A. 保险公司在A银行网点内设立专柜，负责向银行客户推介保险产品；
B. 保险公司委托银行柜员在为客户办理银行业务之余，推介其保险产品；
C. 银行应培训并聘用代理保险销售人员，依据代销协议销售保险产品；
D. 以上都不正确。
【单选题】
某商业银行2013年底贷款余额为8500亿元，根据《商业银行贷款损失准备管理办法》的规定，贷款损失准备应该不低于 才符合监管要求？___
A. 85亿元
B. 127.5亿元
C. 170亿元
D. 212.5亿元
【单选题】
某商业银行2013年底贷款损失准备为150亿元，不良贷款余额为110亿元。根据《商业银行贷款损失准备管理办法》的规定，下列表述 是正确的？___
A. 该商业银行2013年底的计提的贷款损失准备符合监管要求
B. 该商业银行2013年底还需要计提贷款损失准备4亿元
C. 该商业银行2013年底还需要计提贷款损失准备15亿元
D. 该商业银行2013年底还需要计提贷款损失准备26亿元
【单选题】
根据《商业银行贷款损失准备管理办法》的规定，商业银行 对管理层制定的贷款损失准备管理制度及其重大变更进行审批，并对贷款损失准备管理负最终责任？___
A. 行长
B. 党委
C. 董事长
D. 董事会
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行全部并购贷款余额占同期本行一级资本净额的比例不应超过________
A. 0.4
B. 0.5
C. 0.6
D. 0.7
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行对单一借款人的并购贷款余额占同期本行一级资本净额的比例不应超过________
A. 0.03
B. 0.05
C. 0.07
D. 0.1
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，并购交易价款中并购贷款所占比例不应高于________
A. 0.4
B. 0.5
C. 0.6
D. 0.7
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，并购贷款期限一般不超过________
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，专业团队的负责人应有_____以上并购从业经验，成员可包括但不限于并购专家、信贷专家、行业专家、法律专家和财务专家等。___
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，并购方与目标企业存在关联关系的，商业银行应当核实并购交易的_____以及并购交易价格的_____，防范关联企业之间利用虚假并购交易套取银行信贷资金的行为。___
A. 真实性 准确性
B. 合法性 合理性
C. 真实性 合理性
D. 合法性 准确性
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，_____是指商业银行向并购方或其子公司发放的，用于支付并购交易价款和费用的贷款。___
A. 并购贷款
B. 银团贷款
C. 重组贷款
D. 过桥贷款
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行开办并购贷款业务后，如发生资本充足率为_____的情况，应当停止办理新的并购贷款业务。___
A. 0.08
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，_____依法对商业银行并购贷款业务实施监督管理，发现商业银行不符合业务开办条件或违反本指引有关规定，不能有效控制并购贷款风险的，可根据有关法律法规采取责令商业银行暂停并购贷款业务等监管措施。___
A. 人民银行
B. 银监会及其派出机构
C. 财政部
D. 审计署
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行应明确并购贷款业务内部报告的内容、路线和频率，并应至少_____对并购贷款业务的合规性和资产价值变化进行内部检查和独立的内部审计，对其风险状况进行全面评估。___
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行应按照_____其他贷款种类的频率和标准对并购贷款进行风险分类和计提拨备。___
A. 低于
B. 等同于
C. 不低于
D. 1.5倍
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行_____，应当制定并购贷款业务流程和内控制度，并向监管机构报告。___
A. 开办并购贷款业务前
B. 开办并购贷款业务后五日内
C. 开办并购贷款业务后十日内
D. 开办并购贷款业务后十五日内
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，并购方与目标企业存在关联关系的，商业银行应当加强_____，了解和掌握并购交易的经济动机、并购双方整合的可行性、协同效应的可能性等相关情况。___
A. 实地调查
B. 贷前调查
C. 风险审批
D. 贷后管理
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，下列选项除_____外，均参照执行《商业银行并购贷款风险管理指引》开办并购贷款业务。___
A. 政策性银行
B. 外国银行分行
C. 企业集团财务公司
D. 小额贷款公司
【单选题】
按照《商业银行并购贷款风险管理指引》管理规定，商业银行应在借款合同中约定保护贷款人利益的关键条款，以下____不属于应在借款合同中约定保护贷款人利益的关键条款。___
A. 并购后的生产经营取得的收入要优先偿还并购贷款。
B. 对借款人特定情形下获得的额外现金流用于提前还款的强制性条款。
C. 对借款人或并购后企业的主要或专用账户的监控条款。
D. 确保贷款人对重大事项知情权或认可权的借款人承诺条款。
【单选题】
<FONT face=Verdana>2007年1月，通用汽车金融公司与陈兴签订了汽车贷款合同，约定陈兴为购买车辆向通用汽车金融公司借款6万元，期限36个月，并就所购车辆办理的抵押登记作为借款担保。合同签订后，通用公司依约发放贷款。2008年6月，通用汽车金融公司与华宝信托有限公司签订了通元一期个人汽车抵押贷款证券化信托合同，约定将上述汽车贷款合同在内的一批贷款资产信托于华宝公司。随后，华宝公司按照规定发布《通元一期个人汽车抵押贷款证券化信托公告》，将上述贷款进行了信托型资产证券化处置，正式向投资机构发行了相关受益证券。另查明，2007年12月以来，陈兴未能按期还款，经多次催收无果后，华宝公司遂向法院起诉陈兴，要求其偿还债务，并主张对抵押车辆的抵押权。根据《信贷资产证券化试点管理办法》的规定，以下说法正确的是______</FONT>___
A. 华宝信托公司作为信托资产受托人，是本案适格原告，能够以自己名义向债务人主张债权；
B. 华宝信托公司是信托资产受托人，无权以自身名义向债务人主张债权；
C. 通用汽车金融公司作为信托资产委托人，才是本案适格原告；
D. 以上都不正确。
【单选题】
按照《商业银行稳健薪酬监管指引》规定，商业银行的基本薪酬一般不高于其薪酬总额的__________
A. 0.2
B. 0.25
C. 0.3
D. 0.35
【单选题】
按照《商业银行稳健薪酬监管指引》，商业银行主要负责人的绩效薪酬根据年度经营考核结果，在其基本薪酬的_______倍以内确定。___
【单选题】
某商业银行为使其薪酬机制更加有利于该行战略目标实施和竞争力的提升，计划对其薪酬管理体系进行重新设计，按照《商业银行稳健薪酬监管指引》要求，该行在设计薪酬体系时，基本薪酬一般不高于其薪酬总额的______？___
A. 0.3
B. 0.35
C. 0.4
D. 0.45
【多选题】
我国利率市场化改革的总体思路包括__________
A. 先外币、后本币
B. 先贷款、后存款
C. 先本币、后外币
D. 先大额、长期，后小额、短期
【多选题】
下列通货膨胀类型中，属于成本推进型通货膨胀的有______。___
A. 扩张性货币政策造成的通货膨胀
B. 消费强劲增长引发的通货膨胀
C. 工资和物价螺旋上升引发的通货膨胀
D. 垄断企业人为抬高价格引发的通货膨胀
【多选题】
关于我国债券市场现状的描述，正确的有__________
A. 债券市场的主体是银行间债券市场
B. 债券市场以人民币债券为主
C. 债券市场的主体是交易所债券市场
D. 上市商业银行可以在交易所债券市场进行交易
【多选题】
一国货币政策目标体系通常包括______。___
A. 物价稳定
B. 充分就业
C. 国际收支平衡
D. 经济增长
【多选题】
关于合同定金的说法，正确的有______。___
A. 定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的50％
B. 定金具有担保效力
C. 定金合同从实际交付定金之日起生效
D. 收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金
