【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
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相关试题
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
推荐试题
【填空题】
56.中国特色社会主义的本质要求和重要保障是___。全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家。全面依法治国是国家治理的一场深刻革命，必须坚持厉行法治，推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。
【填空题】
59.社会主义精神文明建设包括___两个方面的内容。我们进行的精神文明建设，是继承发扬优良传统而又充分体现时代精神、立足本国而又面向世界的精神文明建设。
【填空题】
60.___建设主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。___的主要内容是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。___的主要内容是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里互助。___的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会。
【填空题】
1. 2018年起，教育部认定的省部共建协同创新中心共有123所，其中上海高校___，分别为___长三角集成电路设计与制造省部共建协同创新中心、___长三角城市群智能规划省部共建协同创新中心、___上海市高性能纤维复合材料省部共建协同创新中心、___上海中医药慢性病防治与健康服务省部共建协同创新中心、___上海太赫兹波谱与影像技术省部共建协同创新中心。
【填空题】
2. 上海国家大学科技园___，分别为___。
【填空题】
3. 2019年，上海市科委、市教委正式启动实施本市大学科技园培育工程-以下简称“培育工程”，鼓励本市高校根据自身发展实际情况，积极开展大学科技园的培育建设工作。目前，纳入计划的上海市属高校共有___，分别为上海第二工业大学、上海电机学院、上海海事大学、上海师范大学、上海应用技术大学。）
【填空题】
4. 截止2018年12月31日通过教委31技术合同认定登记处共认定登记技术合同___，认定登记的技术合同成交金额为___。
【填空题】
5. 截至目前，纳入上海市教委技术转移体系建设项目的市属高校技术转移中心___。
【填空题】
6. 企业、事业单位和其他组织按照国家有关政策减免税、提取奖酬金和其他技术劳务费用，应当以___。
【填空题】
8. 专利实施许可包括以下方式：___。
【填空题】
10. 认定登记原则认定条件包括___。
【填空题】
11. 《技术合同认定登记管理办法》中规定登记机构应当自受理认定登记___完成认定登记事项。
【填空题】
12. 科技成果持有者可以采用下列方式进行科技成果转化：___。
【填空题】
13. 国家设立的研究开发机构、高等院校对其持有的科技成果，应当通过___确定价格。
【填空题】
14. 《上海市促进科技成果转化条例》于___起实施。
【填空题】
15. 《上海市促进科技成果转化条例》所称___，是指通过科学研究与技术开发所产生的具有实用价值的成果。
【填空题】
16. 《上海市促进科技成果转化条例》所称___，是指执行研究开发机构、高等院校和企业等单位的工作任务，或者主要是利用上述单位的物质技术条件所完成的科技成果。
【填空题】
17. 《上海市促进科技成果转化条例》所称___，是指为提高生产力水平而对科技成果所进行的后续试验、开发、应用、推广直至形成新技术、新工艺、新材料、新产品，发展新产业等活动。
【填空题】
18. 《上海市促进科技成果转化条例》明确成果转化自主权内容包括：___。
【填空题】
19. 科技成果完成单位对其持有的科技成果，可以自主决定采用___等方式实施转化。除涉及国家秘密、国家安全外，不需行政机关审批或者备案。
【填空题】
20. 职务科技成果实施转化的，科技成果完成人享有___权，可以按照与单位的协议，实施科技成果转化，并有权依照规定或者约定获得奖励、报酬。
【填空题】
21. 国家促进科技成果转化“三部曲”分别为：2015年8月___、2016年2月___、2016年4月___。
【填空题】
22. 上海市促进科技成果转化“三部曲”分别为：2015年11月___、2017年4月___、2017年5月___
【填空题】
23. 上海科创“22条”全称为___。
【填空题】
24. 《关于加快建设具有全球影响力的科技创新中心的意见》中提出上海建设科创中心的最终目标：___。
【填空题】
25. 《关于加快建设具有全球影响力的科技创新中心的意见》规定，允许高校和科研院所科技成果转化收益归属研发团队所得比例___，转化收益用于人员激励的部分不计入绩效工资总额基数。
【填空题】
26. 上海科改“25条”全称为___。
【填空题】
27. 《关于进一步深化科技体制机制改革增强科技创新中心策源能力的意见》中提出，树立正确的人才使用导向，按照___的原则，推行代表性成果评价制度。
【填空题】
28. 《关于进一步深化科技体制机制改革增强科技创新中心策源能力的意见》提出，在不影响国家安全、国家利益和社会公共利益的前提下，探索开展___的改革试点。
【填空题】
29. 《关于进一步深化科技体制机制改革增强科技创新中心策源能力的意见》中规定，科技成果转移转化后，可在转化净收入中提取___用于机构能力建设和人员奖励。
【填空题】
30. 《关于进一步深化科技体制机制改革增强科技创新中心策源能力的意见》中提出，加强高校、科研院所技术转移专业服务机构建设，___，为技术转移人才提供晋升通道。
【填空题】
31. 《关于科技人员取得职务科技成果转化现金奖励有关个人所得税政策的通知》规定：依法批准设立的非营利性研究开发机构和高等学校，从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可___计入科技人员当月“工资、薪金所得”，依法缴纳个人所得税。
【填空题】
32. 2019年11月22日国家科学技术奖励工作办公室关于印发《国家科学技术奖提名制实施办法-试行》2019年修订版，优化自然科学奖提名书内容落实中央___的重要指示。
【填空题】
33. 国务院设立下列国家科学技术奖：___。
【填空题】
34. 2019年11月7日，教育部关于印发《高等学校科学研究优秀成果奖-科学技术-奖励办法》的通知，高等学校科学研究优秀成果奖-科学技术设立下列奖项：___。
【填空题】
35. ___施行《上海市科学技术奖励规定》，调动了本是科学工作者的积极性和创造性。___，《上海市深化科技奖励制度改革的实施方案》正式印发，对《上海市科学技术奖励规定》进行修订。
【填空题】
36. 2018年12月，《上海市深化科技奖励制度改革的实施方案》增设___，四大奖总数不超过___。上海市科学技术奖包括七个类别：___。
【填空题】
37. 2018年12月，《上海市深化科技奖励制度改革的实施方案》中调整奖励对象由___改为___，建立“上海市科学技术奖”___。
