【判断题】
17：自助设备刷脸取款时，不用输入账户取款密码即可取款
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【判断题】
18：金燕e贷，客户当天支用形成的电子合同，若发现期限选择错误，可以当天注销合同
【判断题】
19：手机银行无卡取款，可以预约550元
【判断题】
20：客户办理特殊限额业务后，跨行转战时可以突破客户级限额
【判断题】
21：签约1张记账卡冻结300元，签约第2张记账卡无需再额外冻结
【判断题】
22：若账户活期余额＜通行费，会扣款失败并将客户列入“黑名单”，系统将连续3天短信提醒客户补足余额并每天批扣一次，若某次扣款成功，则自动解除黑名单状态
【判断题】
23：若动用了保证金，“黑名单”不会自动解除，客户需前往柜台，柜员做【E0017】ETC记账卡保证金恢复交易，保证金恢复后ETC记账卡状态最长48小时内(含节假日)会自动移除
【判断题】
25：车辆办理ETC实行“一车一卡一标签”，专车专用。即一辆车上只能配备一张中原通卡，一个电子标签使用
【判断题】
12：营利法人的权力机构、执行机构作出决议的会议召集程序、表决方式违反法律、行政法规、法人章程，或者决议内容违反法人章程的，营利法人的出资人可以请求人民法院撤销该决议，营利法人依据该决议与善意相对人形成的民事法律关系也受影响。
【判断题】
23：民事法律行为可以基于双方或者多方的意思表示一致成立，不可以基于单方的意思表示成立。
【多选题】
党章指出，以党的___建设为统领，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，全面提高党的建设科学化水平。
【多选题】
党章规定，党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会每届任期___。
【多选题】
党章规定，党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行___制度。
【多选题】
党章规定，党的市（地、州、盟）和县（市、区、旗）委员会建立___制度。
【多选题】
党章规定，党内监督专责机关是党的各级___。
A. 监察委员会
B. 纪律检查组
C. 纪律检查委员会
【多选题】
党章规定，要尊崇党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、___。
【多选题】
党章规定，坚持党的群众路线，加强道德修养，反对形式主义、官僚主义、享乐主义、___。
【多选题】
党章规定，党按照___的原则选拔干部。
A. 德才兼备、以才为先
B. 注重实际、群众公认
C. 德才兼备、以德为先
【多选题】
党章规定，要运用监督执纪“四种形态”，让___成为常态，党纪处分、组织调整成为管党治党的重要手段，严重违纪、严重触犯刑律的党员必须开除党籍。
A. “红红脸、出出汗”
B. “洗洗澡、治治病”
C. 批评与自我批
【多选题】
党章规定，党的地方各级纪律检查委员会和基层纪律检查委员会在___双重领导下进行工作。
A. 同级党的委员会和同级党的纪律检查委员会
B. 上级党的委员会和同级党的纪律检查委员会
C. 同级党的委员会和上级纪律检查委员会
【多选题】
党章规定，共青团的地方各级组织受同级党的委员会领导，同时受共青团上级组织___。
【多选题】
党章指出，党要坚决支持共青团根据广大青年的特点和需要，生动活泼地、富于创造性地进行工作，充分发挥团的___作用和联系广大青年的桥梁作用。
【多选题】
新党章增写了选拔干部要坚持___、公道正派的内容。
【多选题】
党章规定，___是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。
【多选题】
党章规定，党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行巡视制度，在___内，对所管理的地方、部门、企事业单位党组织实现巡视全覆盖。
【多选题】
党章规定，预备党员的预备期，从___那一天算起。
A. 递交入党志愿书
B. 上级党组织派人同他谈话
C. 支部大会通过他为预备党员
【多选题】
党章规定，党员的党龄，从___那一天算起。
A. 支部大会确定为发展对象
B. 支部大会确定为预备党员
C. 预备期满转为正式党员
【多选题】
赵某2011年11月向党组织递交了入党志愿书，2012年11月被确定为入党积极分子，2014年11月被发展为预备党员，2015年11月按期转正。根据党章规定，截止到2017年11月，赵某的党龄为___。
【多选题】
党章指出，中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以___为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。
【多选题】
党章总纲指出，我们党的最大政治优势是___。
A. 批评和自我批评
B. 民主集中制
C. 密切联系群众
【多选题】
我国要逐步实现社会主义现代化，必须坚持和完善以___为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度。
【多选题】
党章规定，我国社会主义建设的根本任务，是进一步___，逐步实现社会主义现代化。
A. 发展社会主义民主政治
B. 解放生产力，发展生产力
C. 提升综合国力
【多选题】
党章总纲指出，在国际事务中，我们一直坚持___的和平外交政策，坚持和平发展道路。
【多选题】
党章规定，年满___，可以申请加入中国共产党。
【多选题】
党章规定，党员有权行使表决权、选举权，有___权。
【多选题】
党章规定，申请入党的人，要填写入党___。
【多选题】
党章规定，申请入党，要有___正式党员作介绍人。
【多选题】
党章规定，党的最高领导机关，是___和它所产生的中央委员会。
A. 党的全国代表大会
B. 党的全国代表会议
C. 全国人民代表大会
【多选题】
党章规定，党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着___的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。
A. 从严治党
B. 批评与自我批评
C. 惩前毖后，治病救人
【多选题】
党章规定，凡是有正式党员___，都应当成立党的基层组织。
A. 三人以上的
B. 五人以上的
C. 十人以上的
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【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
