相关试题
【多选题】
"调查过程中对（ ）的将依据运营分公司相关条例追究其责任，情节严重者将依法移交司法机关处理。
A. 隐瞒
B. 捏造
C. 诬陷
D. 提供虚假证言、物证"
【多选题】
"以下哪些不属于四类票务事故。（ ）
A. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在500元以上1000元及以下。
B. 非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备。
C. 未按规定审核、发放、回收工作卡等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
【多选题】
"以下哪些属于三类票务事故。（ ）
A. 没有按规定要求设置或修改AFC系统EOD参数，给票务正常工作造成严重影响的。
B. 丢失车票（按成本、押金、余额计算）或票务备品，合计价值1000元以上5000元及以下（配送途中非人为因素除外）。
C. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在1000元以上5000元及以下。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
【多选题】
"丢失（ ）钥匙属于四类票务事故。
A. TVM维修门
B. 钱箱
C. 钥匙柜
D. 配票箱"
【多选题】
"票务事故举报形式包括（ ）。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 匿名举报
D. 当面举报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
推荐试题
【单选题】
中国人民银行可以根据需要，为金融机构开立账户，但不得对金融机构的账户___。
【单选题】
如果借款人主动提前归还贷款，会计部门需按___计收贷款利息，收回贷款。
A. 按合同天数
B. 实际发生天数
C. 实际天数
D. 按约定天数
【单选题】
___是在数据处理系统中，对随机产生的会计数据或处理要求随时接受，并立即送回处理结果。
A. 批量处理
B. 实时处理
C. 序时处理
D. 逐笔序时
【单选题】
___应当保证财务会计报告真实、完整。
A. 主管会计工作的负责人
B. 会计主管人员
C. 单位负责人
D. 会计记账员
【单选题】
___不得兼任稽核、会计档案和收入、支出费用、债权债务账目的登记工作。
A. 会计主管
B. 单位负责人
C. 单位负责人和出纳人员
D. 出纳人员
【单选题】
当日作废的重要空白凭证不得___，必须装订在当日传票后面。
【单选题】
单位定期存款，以___为结息日。
A. 到期日
B. 取款日
C. 每月21日
D. 每季21日
【单选题】
票据记载事项，属于不得更改的事项是___。
A. 金额、收款人名称、账号
B. 付款人名称、账号、日期
C. 金额、收款人名称、日期
D. 收款人名称、账号
【单选题】
村镇银行与客户的业务往来，应当遵循___。
A. 平等、自愿、公平和诚实信用的原则
B. 平等、自愿、公平的原则
C. 公平和诚实信用的原则
D. 自愿、公平的原则
【单选题】
___是我国最高层次的会计工作规范。
A. 会计法
B. 企业会计准则
C. 票据法
D. 金融法规
【单选题】
定期储蓄存款到期后___未支取的，视为长期不动户储蓄存款。
【单选题】
各种储蓄存款利率由国家统一制定，按___利率挂牌公告。
【单选题】
储蓄存单（折）已经挂失，7天内又找到，可凭___撤销挂失。
A. 原存单（折）
B. 身份证
C. 原挂失证件
D. 户口簿
【单选题】
下列储蓄会计核算基本原则中正确的有___。
A. 双人临柜，钱帐分管。
B. 存款先记帐，后收款。
C. 付款先付款，后记账
D. 扎对平衡，按月结账
【单选题】
下列服务用语属于服务禁语的是___。
A. 同志，请到我这里来办。
B. 对不起，请原谅！
C. 我能为您做点什么
D. 下班了，明天再来办。
【单选题】
下列业务中属于银行中间业务的是___。
A. 活期储蓄存款
B. 抵押贷款
C. 汇兑
D. 企业存款
【单选题】
活期储蓄结息日为___
A. 每季度末月20日
B. 每年6月30日
C. 每季度末月21日
D. 每季度初月21日
【单选题】
定期保管的会计档案有___三种。
A. 15年，5年，3年
B. 10年，5年，3 年 C 15年，5年，1年
【单选题】
按月、季、年定期装订的帐、表、簿，应分别在次月、次季、次年___个工作日内办理归档手续。
【单选题】
在人民银行开立准备金账户机构的会计部门必须___与当地人民银行进行核对。
【单选题】
柜员应每___接受会计主管对库存现金余额及重要空白凭证的检查监督。
【单选题】
保管库房及保险柜钥匙，严格执行___制度。
【单选题】
在现金调拨过程中，___负责清点调拨来的现金，整点票币上交，并在成把钞票上签章以示负责。
A. 柜员
B. 客户经理
C. 主管柜员
D. 库管员
【单选题】
办理现金收付款项，必须坚持___的原则。
A. 现金收入先收款后记帐，现金付出先记帐后付款
B. 四双制度
C. 分管制度
【单选题】
前台柜员应每天轧库___次，柜员轮休时办理好现金、证、章等交接手续。
【单选题】
营业网点实施柜员制必须建立完善的___
A. 规范化体系
B. 事后监督体系
C. 职责权限体系
【单选题】
年利率、月利率、日利率的表示符号分别为___
A. ％、‰、0/000
B. ‰、％、0/000
C. 0/000、‰、％
【单选题】
零存整取储蓄存款部分提前支取只限___次。
【单选题】
提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有___。
A. 居民身份证
B. 户口簿
C. 驾驶证
D. 外籍储户凭护照
【单选题】
___万元（含）以上的销户处理，取款人必须提供本人有效身份证件，经主管柜员授权。
【单选题】
抵押与质押的区别在于___
A. 抵押中的债务人保留对抵押财产的所有权
B. 质押中的债务人保持对质押财产的占有权
C. 抵押中的债权人取得抵押财产的所有权或部分所有权
D. 质押中的债权人保留对质押财产的所有权
【单选题】
以下可以进行抵押的财产有___
A. 土地所有权
B. 抵押人依法可以处分的房屋和其他地上定着物
C. 集体所有的土地使用权
D. 所有权、使用权不明或者有争议的财产
【单选题】
贷款质押中的最主要风险因素是___
A. 虚假质押风险
B. 司法风险
C. 汇率风险
D. 操作风险
【单选题】
个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放___的个人贷款。
A. 无抵押物
B. 无质押物
C. 无指定用途
D. 无担保人
【单选题】
借款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自住支付给符合___的借款人交易对象。
A. 贷款支付
B. 合同约定用途
C. 借款条件
D. 受托支付
【单选题】
一般而言，银行最主要的资产业务是___。
A. 存款
B. 贷款
C. 证券投资
D. 固定资产
【单选题】
下列不属于不良贷款的有___。
A. 关注贷款
B. 逾期贷款
C. 呆账贷款
D. 损失贷款
【单选题】
短期贷款的期限为___。
A. 1年以内（不含1年）
B. 1年以内（含1年）
C. 2年以内（不含2年）
D. 2年以内（含2年）
【单选题】
随本金余额逐月递减，因此还款总额___。
A. 逐月递增
B. 不变
C. 逐月递减
D. 不定
