【多选题】
"调查过程中对（ ）的将依据运营分公司相关条例追究其责任，情节严重者将依法移交司法机关处理。
A. 隐瞒
B. 捏造
C. 诬陷
D. 提供虚假证言、物证"
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
"以下哪些不属于四类票务事故。（ ）
A. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在500元以上1000元及以下。
B. 非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备。
C. 未按规定审核、发放、回收工作卡等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
【多选题】
"以下哪些属于三类票务事故。（ ）
A. 没有按规定要求设置或修改AFC系统EOD参数，给票务正常工作造成严重影响的。
B. 丢失车票（按成本、押金、余额计算）或票务备品，合计价值1000元以上5000元及以下（配送途中非人为因素除外）。
C. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在1000元以上5000元及以下。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
【多选题】
"丢失（ ）钥匙属于四类票务事故。
A. TVM维修门
B. 钱箱
C. 钥匙柜
D. 配票箱"
【多选题】
"票务事故举报形式包括（ ）。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 匿名举报
D. 当面举报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
推荐试题
【单选题】
C类IP地址最大可能的子网位数是___
【单选题】
交换机端口可以分为半双工与全双工两类。对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为___
A. 100Mbps
B. 200Mbps
C. 400Mbps
D. 800Mbps
【单选题】
利用信元交换发送2544个字节的内容，需要信元的个数是___
【单选题】
当个人计算机以拨号方式接入Internet网时，必须使用的设备是___
A. CD-ROM
B. U盘
C. Modem
D. 鼠标
【单选题】
10BASE5以太网中使用的传输介质是___
A. 光纤
B. 粗同轴电缆
C. 双绞线D.细同轴电缆
【单选题】
分组在分组交换网中的传输方式有两种：虚电路方式和___
A. 电路交换方式
B. 数据报方式
C. 信元交换方式
D. 报文交换方式
【单选题】
普通交换机工作在OSI模型的___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
没有任何子网划分的IP地址125.3.54.56的网段地址是___
A. 125.0.0.0
B. 125.3.0.0
C. 125.3.54.0
D. 125.3.54.32
【单选题】
以下设备能作为星型结构局域网中的中央节点的是___
A. 调制解调器
B. 网桥
C. 路由器
D. 集线器
【单选题】
计算机网络的3个主要组成部分是___
A. 若干数据库，一个通信子网，一组通信协议
B. 若干主机，一个通信子网，大量终端
C. 若干主机，电话网，一组通信协议
D. 若干主机，一个通信子网，一组通信协议
【单选题】
能够将IP地址解析为本地硬件地址的协议是___
A. ARP
B. IP
C. RARP
D. ICMP
【单选题】
下列交换技术在数据传输中传输延迟最小的是___
A. 分组交换
B. 信元交换
C. 电路交换
D. 报文交换
【单选题】
在下列传输介质中，错误率最低的是___
A. 同轴电缆
B. 光缆
C. 微波
D. 双绞线
【单选题】
在日常网络设计和规划过程中，多使用私有地址范围，私有地址（Private address）属于非注册地址，专门为组织机构内部使用。以下地址中，我们通常在内网中使用，且在外网使用时不需向CNNIC注册的IP地址是___
A. 10.188.39.2
B. 172.32.19.1
C. 192.186.48.100
D. 219.168.99.23
【单选题】
计算机网络使用的通信介质包括___
A. 电缆、光纤和双绞线
B. 有线介质和无线介质
C. 光纤和微波
D. 卫星和电缆
【单选题】
防火墙系统可以用于 ___
A. 内部网络与Internet之间的隔离
B. 所有病毒的防治
C. 防盗
D. 防火
【单选题】
第一个算机网络诞生于___
A. 1946年
B. 1969年
C. 1977年
D. 1973年
【单选题】
在客户机/服务器（C/S）结构中，一般不选用（ ）作为安装在服务器上的网络操作系统。___
A. Unix
B. Windows NT Server
C. Windows ME
D. Linux
【单选题】
局域网硬件中主要包括终端、交换机、传输介质和___
A. 打印机
B. 拓扑结构
C. 协议
D. 网卡
【单选题】
下列关于网络工作模式的说法中，错误的是___
A. 若采用对等模式，网络中每台计算机既可以作为工作站也可以作为服务器
B. 在C/S模式中，网络中每台计算机要么是服务器，要么是客户机
C. 充当服务器角色的大多数设备是便携式计算机或个人电脑
D. 一台计算机到底是服务器，还是客户机，取决于该计算机安装和运行什么软件
【单选题】
如果故障只影响一台工作站，应该检查网络的___
A. 区域路由器接口
B. 工作站的网卡和网线
C. 交换机和主干网
D. 服务器
【单选题】
网卡属于计算机的___
A. 显示设备
B. 存储设备
C. 打印设备
D. 网络设备
【单选题】
数据传输速率在数值上等于每秒钟传输构成数据代码的比特数，它的单位为比特/秒，通常记作___
A. B/s
B. bps
C. Bps
D. baud/s
【单选题】
下列设备中工作在OSI参考模型四层以上的是___
A. 网桥
B. 交换机
C. 网关
D. 路由器
【单选题】
对于网络192.168.10.32/28，下面IP地址中，属于该网络的合法IP地址的是___
A. 192.168.10.39
B. 192.168.10.47
C. 192.168.10.14
D. 192.168.10.57
【单选题】
一个信道所能传送信号的频率范围称为 ___
A. 吞吐量
B. 信道容量
C. 数据传输率
D. 带宽
【单选题】
以下网络类型中不属于按照计算机网络的覆盖范围来划分的是___
A. 广域网
B. 城域网
C. 公用网
D. 局域网
【单选题】
下列协议中，使用 UDP 作为承载协议的是___
A. FTP
B. TFTP
C. SMTP
D. HTTP
【单选题】
下列加强对互联网不良信息的行政监管的做法中，不正确的是 ___
A. 采取匿名制
B. 设立专门的行政监管部门
C. 提高互联网监管执法人员的业务水平
D. 加强对互联网信息源的监控
【单选题】
用同轴电缆组建局域网，需要购买的以太网卡接口是___
A. RJ-45
B. RJ-11
C. AUI
D. BNC
【单选题】
计算机网络的主要功能是___
A. 计算机之间的互相制约
B. 数据通信和资源共享
C. 提高系统可靠性
D. 将负荷均匀地分配给网上各计算机系统
【单选题】
客户机/服务器模式的英文写法为___
A. slave/master
B. guest/server
C. guest/administrator
D. client/server
【单选题】
计算机病毒是___
A. 已感染病毒的程序
B. 具有破坏性、能自我复制的特定程序
C. 由计算机磁盘携带的能使用户发病的病毒
D. 已感染病毒的计算机磁盘
【单选题】
以交换机或主机等为中央结点，其他计算机都与该中央结点相连接的拓扑结构是___
A. 环型结构
B. 总线型结构
C. 星型结构
D. 树型结构
【单选题】
WLAN的连接方式为___
A. 光纤
B. 无线
C. 同轴电缆
D. 双绞线
【单选题】
下列关于基带传输与宽带传输的说法中，不正确的是 ___
A. 基带传输适用于近距离传输，宽带传输适用于远距离传输
B. 基带传输要占据整个信道的频率范围，一条宽带信道能划分为多条逻辑基带信道
C. 基带传输只能传送数字信号
D. 基带传输速度快，而宽带传输速度慢
【单选题】
表示局域网的英文缩写是___
A. WAN
B. LAN
C. MAN
D. USB
【单选题】
下面关于局域网的说法中，错误的是___
A. 局域网是一种通信网
B. 局域网具有高数据传输率
C. 局域网覆盖有限的地理范围
D. 连入局域网的数据通信设备只包括计算机
【单选题】
在IP协议中用来进行组播的IP地址是___
A. A类地址
B. B类地址
C. C类地址
D. D类地址
