【多选题】
"以下哪些不属于四类票务事故。（ ）
A. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在500元以上1000元及以下。
B. 非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备。
C. 未按规定审核、发放、回收工作卡等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
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【多选题】
"以下哪些属于三类票务事故。（ ）
A. 没有按规定要求设置或修改AFC系统EOD参数，给票务正常工作造成严重影响的。
B. 丢失车票（按成本、押金、余额计算）或票务备品，合计价值1000元以上5000元及以下（配送途中非人为因素除外）。
C. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在1000元以上5000元及以下。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
【多选题】
"丢失（ ）钥匙属于四类票务事故。
A. TVM维修门
B. 钱箱
C. 钥匙柜
D. 配票箱"
【多选题】
"票务事故举报形式包括（ ）。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 匿名举报
D. 当面举报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
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【单选题】
被留置人员涉嫌犯罪移送司法机关后，被依法判处管制、拘役和有期徒刑的，留置一日折抵管制___日，折抵拘役、有期徒刑（）日。
A. 一,二
B. 一,一
C. 二,一
D. 二,二
【单选题】
监察人员辞职、退休___年内，不得从事与监察和司法工作相关联且可能发生利益冲突的职业。
【单选题】
监察机关之间对监察事项的管辖有争议的，由___确定。
A. 省级监察机关
B. 上级监察机关
C. 市级监察机关
D. 共同的上级监察机关
【单选题】
监察机关___依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
A. 主要负责人
B. 经办人
C. 负责人
D. 分管领导
【单选题】
对可能发生职务违法的监察对象，监察机关按照管理权限，可以直接或者委托有关机关、人员进行___或者要求说明情况
【单选题】
监察机关进行搜查时，可以根据工作需要提请___配合。
A. 公安机关
B. 检察机关
C. 法院
D. 司法机关
【单选题】
监察机关调查涉嫌重大贪污贿赂等职务犯罪，根据需要，经过严格的批准手续可以采取技术调查措施，按照规定交有关机关执行。批准决定应当明确采取技术调查措施的种类和___，自签发之日起三个月以内有效。
A. 适用条件
B. 适用情形
C. 适用对象
D. 适用方式
【单选题】
依法应当留置的被调查人如果在逃，监察机关可以决定在本行政区域内通缉，由___发布通缉令，追捕归案。通缉范围超出本行政区域的，应当报请有权决定的上级监察机关决定。
A. 公安机关
B. 检察机关
C. 法院
D. 司法机关
【单选题】
中国人民解放军和中国人民武装警察部队开展监察工作，由___根据本法制定具体规定。
A. 中央纪律检查委员会
B. 国家监察委员会
C. 全国人大常委会
D. 中央军事委员会
【单选题】
《中华人民共和国禁毒法》自___起施行。
A. 2007年12月29日
B. 2008年1月1日
C. 2008年6月1日
D. 2008年6月26日
【单选题】
我国现行宪法明文规定，我国宗教团体和宗教事务不受___。
A. 党政机关的支配
B. 社会团体的支配
C. 外籍势力的支配
D. 任何人的支配
【单选题】
根据我国宪法规定，既是我国公民基本权利，同时也是公民基本义务的是___。
A. 劳动权
B. 休息权
C. 选举权
D. 监督权
【单选题】
现行宪法规定，依法服兵役和参加民兵组织是我国公民的___。
A. 权利和义务
B. 神圣职责
C. 光荣义务
D. 神圣权利
【单选题】
国家对麻醉药品药用原植物种植实行___制度。
【单选题】
国家对麻醉药品、精神药品和易制毒化学品的进口、出口实行许可制度，禁止___麻醉药品、精神药品和易制毒化学品。
【单选题】
国家机关工作人员组织、领导、参加黑社会性质组织的，___处罚。
【单选题】
对于参加黑社会性质的组织，没有实施其他违法犯罪活动的，或者受蒙蔽、胁迫参加黑社会性质的组织，情节轻微的，可以___。
A. 不作为犯罪处理
B. 从轻处理
C. 减轻处理
D. 免于处罚
【单选题】
故意毁坏公私财物，___或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金。
A. 数额较大
B. 数额巨大
C. 性质严重
D. 社会危害性大
【单选题】
危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪、黑社会性质的组织犯罪的犯罪分子，在刑罚执行完毕或者赦免以后，在任何时候再犯上述任一类罪的，都以___论处。
【单选题】
国家机关工作人员___黑社会性质的组织，或者纵容黑社会性质的组织进行违法犯罪活动的，处五年以下有期徒刑；情节严重的，处五年以上有期徒刑。
A. 保护
B. 包庇
C. 参加
D. 积极参加
【单选题】
我国宪法规定人民行使国家权利的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会和地方各级人民代表大会
C. 中国人民政治协商会议
D. 各级人民政府
【单选题】
“中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征”这句话被加入在宪法第几条中___。
A. 第一条
B. 第二条
C. 第三条
D. 第四条
【单选题】
《刑法》第二百九十四条第三款中规定的“包庇”行为，___相关国家机关工作人员利用职务便利。
A. 要求
B. 不要求
C. 必须有
D. 需要有
【单选题】
相关国家机关工作人员包庇、纵容黑社会性质组织，事先有通谋的，以___论处。
A. 违法
B. 具体犯罪的共犯
C. 犯罪
D. 违纪
【单选题】
黑社会性质组织犯罪嫌疑人、被告人逃匿，在通缉___后不能到案，或者犯罪嫌疑人、被告人死亡的，应当依照法定程序没收其违法所得。
【单选题】
对黑恶势力犯罪案件开庭审理时，人民法院应当通知对辩护律师所属事务所具有监督管理权限的司法行政机关___。
A. 派员监督
B. 进行指导
C. 派员旁听
D. 以上都不是
【单选题】
非法拘禁他人三次以上、每次持续时间在四小时以上，或者非法拘禁他人累计时间在___小时以上的，应以非法拘禁罪定罪处罚
【单选题】
在我国，地方各级人民法院对___负责。
A. 同级人民政府
B. 同级党委
C. 上级行政机关
D. 产生它的国家权利机关
【单选题】
根据《宪法》的规定，依法制定的地方性法规，在制定后报___备案。
A. 本级人民政府
B. 国务院办公厅
C. 国务院
D. 全国人民代表大会常务委员会
【单选题】
___黑社会性质的组织的，处七年以上有期徒刑，并处没收财产。
A. 组织、领导
B. 包庇
C. 保护
D. 积极参加
【单选题】
非法拘禁他人或者以其他方法非法剥夺___，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
A. 他人人身自由的
B. 他人财产的
C. 他人人身自由和财产的
D. 他人权利的
【单选题】
恶势力一般为___人以上，纠集者相对固定，违法犯罪活动主要为强迫交易、故意伤害、非法拘禁、敲诈。
【单选题】
2014年11月1日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了关于设计国家宪法日的决定，该决定将国家宪法日确定为___。
A. 10月4日
B. 10月10日
C. 12月4日
D. 12月10日
【单选题】
现行宪法正式通过并公布实施的时间是___。
A. 1982年3月4日
B. 1982年12月4日
C. 2004年12月4日
D. 2018年3月11日
【单选题】
我国宪法的修改，由全国大人常委会或者1/5以上的全国人大代表提议，并由全国人大___。
A. 以到会代表1/2以上的多数通过
B. 以到会代表2/3以上的多数通过
C. 以全体代表1/2以上的多数通过
D. 以全体代表2/3以上的多数通过
【单选题】
把宪法分为社会主义宪法和资本主义宪法是科学的，因为它___。
A. 揭示了宪法的内容
B. 揭示了宪法的本质属性
C. 揭示了宪法是国家根本法
D. 总结了宪法形式上的特点
【单选题】
我国宪法规定，中国政治协商会议是有广泛代表性的___。
A. 国家机关
B. 一般社会团体
C. 党派联盟
D. 统一战线组织
【单选题】
在我国，公民一词的含义是指___。
A. 出生在我国的人
B. 具有我国国籍的人
C. 享有政治权利的人
D. 年满18周岁具有我国国籍的人
【单选题】
当发现有人可能正在吸毒或实施涉及毒品的违法犯罪行为时，应该___。
A. 尽快离开，确保安全情况下报警
B. 事不关己
C. 好奇上前去看个究竟
D. 马上阻止其违法犯罪行为
