【多选题】
"以下哪些属于三类票务事故。（ ）
A. 没有按规定要求设置或修改AFC系统EOD参数，给票务正常工作造成严重影响的。
B. 丢失车票（按成本、押金、余额计算）或票务备品，合计价值1000元以上5000元及以下（配送途中非人为因素除外）。
C. 车票的注销及销毁出错，涉及金额在1000元以上5000元及以下。
D. 违规利用工作卡进行牟利的行为。"
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相关试题
【多选题】
"丢失（ ）钥匙属于四类票务事故。
A. TVM维修门
B. 钱箱
C. 钥匙柜
D. 配票箱"
【多选题】
"票务事故举报形式包括（ ）。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 匿名举报
D. 当面举报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
推荐试题
【单选题】
25在___一文中,毛泽东明确提出要走一条有别于苏联的中国工业化的道路。
A. 《新民主主义论》
B. 《论人民民主专政》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
【单选题】
26社会主义改造完成进入全面社会主义建设时期,为逐步建立独立的比较完整的基础工业体系和国防工业体系,我们把___作为我国经济建设的重点。
A. 重工业
B. 轻工业
C. 农业
D. 服务业
【单选题】
27社会主义建设时期,毛泽东提出了以农业为基础,以工业为主导,以___为序的发展国民经济的总方针。
A. 农轻重
B. 农重轻
C. 重农轻
D. 重轻农
【单选题】
28社会主义建设时期,关于所有制结构的调整,提出要注意发展手工业和农业多种经营的思想的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
29社会主义建设时期,提出“三个主体、三个补充”设想的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 陈云
D. 邓小平
【单选题】
30社会主义建设时期,提出“两参一改三结合”思想的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 陈云
D. 邓小平
【单选题】
31社会主义建设时期,提出“我们的目标,是想造成一个又有集中又有民主,又有纪律又有自由,又有统一意志,又有个人心情舒畅、生动活泼,那样一种政治局面,以利于社会主义革命和社会主义建设”思想的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
32社会主义建设时期,党和毛泽东提出了实现四个现代化的宏伟目标,并强调实现四个现代化关键在于___。
A. 农业现代化
B. 工业现代化
C. 国防现代化
D. 科学技术现代化
【单选题】
33社会主义建设时期,关于科学和教育,提出实行“两种劳动制度、两种教育制度”设想的党和国家领导人是___
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
34社会主义建设时期,提出知识分子是工人阶级一部分的观点的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
35社会主义民主的本质是___。
A. 人民当家作主
B. 公民当家作主
C. 工人当家作主
D. 农民当家作主
【单选题】
36我国社会主义制度建立以后,在全党和全国工作重心___的时候,面临着一个如何认识和处理社会主义社会矛盾的问题。
A. 由革命转向改造
B. 由革命转向建设
C. 由革命转向改革
D. 由建设转向改革
【单选题】
37新中国的工业化是在___的影响下起步的。
【单选题】
38社会主义建设时期,提出要建立“适合于我国情况和人民需要的社会主义市场”的思想的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 陈云
D. 邓小平
【单选题】
39社会主义建设时期,党提出了“向科学进军”的口号,强调实现四个现代化关键在于科学技术现代化,要实行___的科技发展战略,努力赶超世界先进水平。
A. 全面发展、步步跟上
B. 全面发展、迎头赶上
C. 重点发展、步步跟上
D. 重点发展、迎头赶上
【单选题】
40社会主义建设时期,提出“我们的教育方针,应该使受教育者在德育、智育、体育几方面都得到发展,成为有社会主义觉悟的有文化的劳动者”的教育思想的党和国家领导人是___。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
邓小平曾经指出,和平问题是东西问题,___问题是南北问题。
A. 战争
B. 发展
C. 稳定
D. 经济发展
【单选题】
2邓小平理论形成的时代背景是___成为时代主题。
A. 和平
B. 发展
C. 和平与发展
D. 经济建设
【单选题】
3“文革”结束后,党的___重新确立解放思想、实事求是的思想路线。
A. 十一届三中全会
B. 十二大
C. 十三大
D. 十四大
【单选题】
4邓小平在党的___开幕词中首次提出中国特色社会主义这一命题。
A. 十一大
B. 十二大
C. 十三大
D. 十四大
【单选题】
5党的十三大,第一次比较系统地论述了我国___理论。
A. 社会主义初级阶段
B. 经济建设
C. 政治体制改革
D. 文化发展
【单选题】
61984年党的十二届三中全会作出了《关于经济体制改革的决定》, 提出社会主义经济是公有制基础上的有计划的___。
A. 市场经济
B. 商品经济
C. 计划经济
D. 社会主义市场经济
【单选题】
7我国现阶段最大的实际是___。
A. 市场经济发展还很不充分
B. 我国已经是社会主义社会
C. 生产力落后并且具有发展不平衡的特点
D. 我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段
【单选题】
8党的___正式提出了“邓小平理论”这一概念。
A. 十四大
B. 十五大
C. 十六大
D. 十七大
【单选题】
9我国社会主义初级阶段是___。
A. 任何国家进入社会主义都必然经历的起始阶段
B. 特指我国在生产力落后,商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的阶段
C. 由新民主主义向社会主义过渡的阶段
D. 由半殖民地、半封建社会向社会主义社会过渡的阶段
【单选题】
10党的十三大报告提出党在社会主义初级阶段的___。
A. 基本路线
B. 基本纲领
C. 基本方针
D. 基本政策
【单选题】
11以经济建设为中心,回答了社会主义的___问题。
A. 根本目标
B. 根本任务
C. 本质特征
D. 基本目标
【单选题】
12坚持四项基本原则,回答了解放和发展生产力的___问题。
A. 政治保证
B. 政治保障
C. 理论前提
D. 发展动力
【单选题】
13坚持改革开放,回答了社会主义的___和外部条件问题。
A. 发展目标
B. 发展动力
C. 发展道路
D. 发展方向
【单选题】
14领导和团结全国各族人民,这是实现社会主义现代化奋斗目标的 领导力量和___。
A. 基础力量
B. 根源源泉
C. 依靠力量
D. 保障力量
【单选题】
15自力更生、艰苦奋斗,这是实现社会主义初级阶段奋斗目标的___。
A. 基本前提
B. 基本保证
C. 根本立足点
D. 根本着力点
【单选题】
16我国社会主义初级阶段的主要矛盾是___。
A. 工人阶级与资产阶级之间的矛盾
B. 人民日益增长的美好生活需要和落后的社会生产之间的矛盾
C. 促进效率提高与体现社会公平之间的矛盾
D. 人口增长与经济发展不相适应的矛盾
【单选题】
17___是社会发展的最根本的决定性因素。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 阶级斗争
D. 劳动力
【单选题】
18社会主义的根本任务是___。
A. 阶级斗争
B. 发展
C. 发展生产力
D. 提高人民生活水平
【单选题】
19把“和谐”与“富强民主文明”一起写入了社会主义初级阶段基本路线的是___。
A. 党的十七大
B. 党的十六大
C. 党的十五大
D. 党的十四大
【单选题】
20把“美丽”与“富强民主文明和谐”一起写入了社会主义初级阶段 基本路线的是___。
A. 党的十七大
B. 党的十六大
C. 党的十五大
D. 党的十八大
【单选题】
21根据邓小平提出的“三步走”发展战略,我国到21世纪中叶的战略目标是___。
A. 全面建成小康社会
B. 基本接近发达国家水平,生活比较富裕
C. 基本实现现代化,达到中等发达国家的水平
D. 物质文明与精神文明基本协调发展
【单选题】
22改革是社会主义社会发展的___。
A. 直接动力
B. 强大动力
C. 力量源泉
D. 内生动力
【单选题】
23我国经济体制改革的核心问题是如何正确认识和处理___的关系。
A. 计划与市场
B. 资本主义和社会主义
C. 发展速度和效益
D. 稳定与发展
【单选题】
24“和平统一、一国两制”的核心是___。
A. 实行两种制度
B. 坚持一个中国
C. 和平统一
D. 祖国统一
