相关试题
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
推荐试题
【判断题】
国家秘密载体下落不明，自发现之日起，绝密级载体 10 日内、机密级、秘密载体 60 日内查无结果的，按照泄密事件处理。
【判断题】
报告泄密事件应当包括被泄露国家秘密的内容、密级、数量及其载体形式、事件发现经过、责任人基本情况、发生的时间、地点及经过。
【判断题】
将涉及国家秘密的计算机和计算机信息系统与国际互联网连接，泄露国家秘密的，应立为泄密案件。
【判断题】
过失泄露一项绝密级国家秘密的可不予立案，在单位内部处理。
【判断题】
违反《中华人民共和国保守国家秘密法》规定，泄露国家秘密，不够刑事处罚的，可以酌情给予行政处分。
【判断题】
以窃取、刺探、收买的方法，非法获取国家秘密的，都应当依据《刑法》追究其刑事责任。
【判断题】
发生泄密事件的机关、单位不及时上报或者隐匿不报的，视情节和造成的后果追究有关人员或者领导人的责任。
【判断题】
未经相应工作部门批准，不得向境外邮寄密品、密件或者随身携带密品、密件出境。
【填空题】
1. 国家秘密是关系国家___和___，依照法定程序确定，在一定时间内只限___的人员知悉的事项。
【填空题】
2. 保守国家秘密的工作，实行___、___、___的方针。
【填空题】
3. 加强和改进保密工作的总体要求的基本原则，应坚持___、___、综合防范、创新驱动。
【填空题】
4. 新修订《中华人民共和国保守国家秘密法》自___年 10 月 1 日起施行。
【填空题】
5. ___是党中央统一领导党政军保密工作的领导机构。
【填空题】
7. ___级国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害。
【填空题】
8. 各级国家机关、单位对所产生的国家秘密事项，应当按照___及其___的规定确定密级。
【填空题】
9. 定密责任人在职权范围内承担有关国家秘密的___、___和___工作。
【填空题】
10. 摘录、引用密件中属于国家秘密的内容，应当以其中___和___作出标识。
【填空题】
11. 保守国家秘密是我国公民的一项___。
【填空题】
12. 涉密人员是指在工作中接触、知悉、管理和掌握___的工作人员。
【填空题】
13. 涉密人员上岗前要经过___和___。
【填空题】
14. 涉密人员脱离涉密岗位必须实行脱密期管理，其中核心涉密人员脱密期为___年，重要涉密人员为___年，一般涉密人员为___年。
【填空题】
15. 从事弹道导弹、核武器、军用核动力、核潜艇等装备的核心技术专家脱密期不少于___年。
【填空题】
16. 涉密人员脱离涉密岗位前，必须清退管理、使用的全部国家秘密载体并签订___。
【填空题】
17. 国家秘密载体保密期限需要延长的，由___和___的机关、单位或者上级机关决定。
【填空题】
18. 禁止在普通手机通话、发送短信息、社交媒体通信过程中，通过明语或暗语谈论、传递___。
【填空题】
19. 不得在连接互联网的计算机上存储、___、___国家秘密信息。
【填空题】
20. 不准通过普通邮政、快递等无保密措施的方式传递属于国家秘密的___、___和___。
【填空题】
21. 涉密人员因公携带___外出，应当符合国家保密规定，并采取可靠的保密措施。
【填空题】
22. 销毁国家秘密载体，应当采用___或者___的方法彻底销毁，确保信息无法还原。
【填空题】
23. 不得在涉密计算机和非涉密计算机上___使用移动存储介质。
【填空题】
24.___使用普通传真机和一体机传输涉密信息。
【填空题】
25. 涉密信息系统不得直接或者间接连接国际互联网，必须实行___。
【填空题】
26. 涉密计算机的密级应按照存储和___信息的___确定。
【填空题】
27. 计算机一旦存储和处理过涉密信息，就应当确定为___，并粘贴相关密级标识。
【填空题】
28. 未经审批的涉密信息系统，在试运行期间不能存储和处理___。
【填空题】
29. 未经本单位___管理部门批准，不得自行对涉密计算机进行格式化并重装操作系统。
【填空题】
30. 涉密办公自动化设备现场维修时，应由有关人员全程___陪同。
【填空题】
31. 存储在涉密计算机或者存储介质中的电子文件，只要内容涉密，就应当___。
【填空题】
32. 机密级涉密计算机的系统登录如采用用户名加口令的方式，则系统口令更换周期不得长于___。
