相关试题
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
推荐试题
【多选题】
旅客携带人民币（）进出境，无需向海关申报。___
A. 6000元
B. 10000元
C. 20000元
D. 30000元
【多选题】
旅客携带（）进出境时，海关不按照外币管理规定验放。___
A. 美元纪念票据
B. 美元
C. 缅币
D. 朝鲜元
【多选题】
旅客（）文物（含已故现代著名书画家的作品）出口，必须向海关申报。___
【多选题】
任何单位和个人不得运输、携带、邮寄（）进出境。___
A. 虎骨
B. 犀牛角
C. 羚羊角
D. 猛犸象牙
【多选题】
旅客携带伴侣犬进境，须持有（）向海关申报。___
A. 狂犬病免疫证书
B. 口岸检疫部门通关单
C. 口岸检疫部门检疫证书
D. 输出国（或地区）官方兽医检疫机关出具的检疫证书
【多选题】
对外国国宾团随行记者所用采访器材，进境地海关凭中国外交部新闻司出具的（）办理手续。___
A. 接待证明
B. 器材清单
C. 担保函
D. 国宾随行记者器材证明信
【多选题】
临时来内地采访大型会议香港记者携带采访器材进境时，进境地海关凭（）办理暂时进境手续。___
A. 器材清单
B. 进境有效证件
C. 港澳记者采访证
D. 相当于税款的保证金
【多选题】
来大陆采访的台湾记者携带采访器材进境时，海关凭()出具《器材通关批准书》予以验放。___
A. 中华全国新闻工作者协会
B. 新疆生产建设兵团台办
C. 深圳市台办
D. 广东省台办
【多选题】
下列关于旅客行李物品查验的表述，正确的是：___
A. 海关认为必要时，可以单独进行查验
B. 查验进出境旅客行李物品的时间和场所，由海关指定
C. 海关对进出境行李物品加施的封志，任何人不得擅自开启或者损毁
D. 海关查验行李物品时，物品所有人应当到场并负责搬移物品，开拆和重封物品的包装
【多选题】
下列关于旅客以分离运输方式运进行李物品的表述正确的是：___
A. 海关办理验放手续时，已经放行的行李物品可以不合并计算
B. 海关办理验放手续时，连同已经放行的行李物品合并计算
C. 自旅客进境之日起三个月内运进
D. 自旅客进境之日起六个月内运进
【多选题】
旅客携运()，海关不予放行，予以退运或由旅客存入海关指定的仓库。___
A. 不属自用的物品
B. 未按章缴税的物品
C. 超出海关规定的物品品种的物品
D. 超出合理数量范围的物品
【多选题】
下列关于对中国籍旅客及其携运物品的表述，正确的是：___
A. 中国籍旅客是指持中华人民共和国护照等有效旅行证件出入境的旅客
B. 中国籍旅客携运进境物品，超出规定免税限量或限值的，海关一律作退运处理
C. 不满16周岁的旅客，海关只放行其旅途需要的《中国籍旅客带进物品限量表》第一类物品
D. 中国籍旅客携运出境的行李物品，经海关审核在自用合理数量范围内的，准予出境
【多选题】
与父母出境游玩的儿童可免税携带（）入境。___
A. 在迪斯尼购买的价值300元的玩具
B. 700毫升装的轩尼诗XO1瓶
C. 美赞臣幼儿奶粉2罐
D. 万宝路香烟2条
【多选题】
下列关于外国驻中国使馆、使馆人员携运进出境物品的表述，错误的是：___
A. 外交代表携运进出境自用物品，海关予以查验放行
B. 使馆和使馆人员进出境公用、自用物品，只需要口头申报
C. 使馆和使馆人员携运进境的物品超出海关核准的直接需用数量范围的，不准进出境
D. 外国驻中国使馆运进运出的公务用品，系指使馆执行职务直接需用的物品
【多选题】
中田美智子是日本驻中国使馆外交代表，她随身携带进境的()需要按规定向海关进行书面申报：___
A. 香烟600支
B. 雪茄200支
C. 烟丝250克
D. 轩尼诗XO700毫升装1瓶
【多选题】
美国帕克登山队准备携运进境相关物品到我国进行登山活动，下列表述正确的是：___
A. 登山队不准运进中国禁止进出境物品
B. 运进无线电通讯设备和器材，需交验国家无线电管理委员会的批件
C. 随同登山队进境的美国记者运进的摄影摄像器材，需交验外交部新闻司或全国记协的批件
D. 登山队随身携带的测绘器材，由进境地海关凭有关主管部门的批件和中国登协缴纳的保证金暂予免税放行
【多选题】
（）携运进出境的行李物品，海关免予查验。___
A. 中国驻美国大使馆参赞
B. 中国驻日本大使馆武官
C. 中国驻日本大使馆大使
D. 中国驻纽约领事馆总领事
【多选题】
仿真武器系指具有攻击、防卫等性能的（）。___
A. 仿真弹药
B. 仿真枪支
C. 仿真手枪式电击器
D. 仿真手枪式催泪器
【多选题】
旅客携带（）入境的，海关需另行审定完税价格。___
A. 价值500元人民币的香水1瓶
B. 价值600元人民币的运动鞋1双
C. 价值3000元人民币的手机1台
D. 价值20000元人民币的手表1块
【多选题】
进境物品的纳税义务人包括（）。___
A. 携带物品进境的入境人员
B. 进境邮递物品的收件人
C. 以其他方式进口物品的收件人
D. 进境邮递物品的发货人
【多选题】
关于《旅客进出境行李物品分类表》下列表述正确的是：___
A. 超过1000元的衣料、衣着、鞋、帽、工艺美术品属于第三类物品。
B. 超过1000元的烟草制品和酒精饮料仍属于第二类物品。
C. 《旅客进出境行李物品分类表》所称进境物品价值以海关审定的完税价格为准，出境物品价值以国内法定商业发票所列价格为准。
D. 本表第一、二类列名物品应当按值归类
【多选题】
关于旅客携运《中华人民共和国禁止进出境物品表》所列的物品进出境情况，下列说法正确的有：___
A. 在海关检查以前主动报明的，由海关没收走私货物、物品及违法所得，可以并处罚款。
B. 藏匿不报的，按照《中华人民共和国海关法》的有关规定处罚。
C. 在海关检查以前主动报明的，分别予以没收或者责令退回，可酌情处以罚款。
D. 以上全不对
【多选题】
下列说法正确的是：（）___
A. “非居民”指进境居留后仍回到境外其通常定居地者。
B. “居民”指出境居留后仍回到境内其通常定居地者。
C. “旅客”指进出境的居民或非居民。
D. “过境旅客”指持有效过境签证，从境内某地，通过境外，前往另一境外地的旅客
【多选题】
下列人员携带进境物品应予全额征税的是：___
A. 北京人李成携带境外购买的价值八千元的自用厨具套件5件。
B. 天津人王光携带境外购买的价值六千元的铁壶工艺品一件。
C. 美国人华威来华旅游携带的价值三千元的自用保健食品5盒。
D. 日本人松井携带的赠给中国好友的价值三千元的电饭煲一个。
【多选题】
下列物品禁止携带入境的是（）___
A. 散装的鱼干片、海参
B. 即食燕窝产品，如糖水燕窝、燕窝罐头
C. 使用生奶、鲜奶制成的乳产品如韩国生产的香蕉奶、草莓奶等
D. 泡菜等腌制产品及海带等海生蕨类产品
【多选题】
下列物品中属于限制进境物品的是：___
A. 象牙雕像
B. 管制刀具
C. 国外邪教光盘
D. 少量种植大麻
【多选题】
下列物品中属于禁止出境物品的是：___
A. 象牙原牙
B. 犀牛角眼镜
C. 赌博筹码
D. 牛黄
【多选题】
下列物品中属于限制进境但不属于限制出境的是：___
A. 微生物、生物制品
B. 血液及其制品、人类遗传资源
C. 濒危的和珍贵的动物标本
D. 卫星电视接收设备
【多选题】
下列物品严禁进出口的是___
A. 含有犀牛角成分的药材
B. 含有虎骨成分的膏药
C. 包装上标有犀牛角和虎骨字样的药品
D. 麝香还阳膏
【多选题】
下列属于麻醉药品的是：___
A. 罂粟浓缩物
B. 吗啡
C. 罂粟壳
D. 阿片
【多选题】
载有（）的印刷品及音像制品禁止进境。___
A. 危害国家统一、主权和领土完整的
B. 攻击中国共产党，诋毁中华人民共和国政府的；
C. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
D. 危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
【多选题】
下列关于文物出境审核监管的说法正确的是：___
A. 经审核允许出境的文物，由文物进出境审核机构标明文物出境标识，发放文物出境许可证。海关查验文物出境标识后，凭文物出境许可证放行。
B. 文物出境许可证一式三联，第一联由文物进出境审核机构留存，第二联由文物出境地海关留存，第三联由文物出境携运人留存。
C. 经审核不允许出境的文物，由文物进出境审核机构登记并发还。
D. 根据出境地海关或携运人的要求，文物进出境审核机构可以为经审核属于文物复仿制品的申报物品出具文物复仿制品证明。
【多选题】
应当经过审核的出境文物有：___
A. 1949年（含）以前的各类艺术品、工艺美术品；手稿、文献资料和图书资料；与各民族社会制度、社会生产、社会生活有关的实物；
B. 1949年以后的与重大事件或著名人物有关的代表性实物；反映各民族生产活动、生活习俗、文化艺术和宗教信仰的代表性实物；
C. 国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家、工艺美术家作品；
D. 古猿化石、古人类化石，以及与人类活动有关的第四纪古脊椎动物化石。
【判断题】
旅客携带珍贵文物出境，经国家主管部门批准并发给证明，海关准予放行
【判断题】
旅客携带内容涉及国家秘密的手稿出境，经国家主管部门批准并发给证明，海关准予放行
【判断题】
人民币既属于限制进境物品，又属于限制出境物品
【判断题】
走私仿真武器进出境构成犯罪，应依法移送司法机关追究刑事责任
