相关试题
【多选题】
"票务事故举报形式包括（ ）。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 匿名举报
D. 当面举报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些不属于三类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 对当事人给予警告处分
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资70％"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故的处理。
A. 解除劳动合同
B. 分公司通报
C. 记过、记大过
D. 扣发当月绩效工资100％"
【多选题】
"以下哪些属于四类票务事故的处理。
A. 当事人给予警告处分
B. 处室级内部通报批评
C. 扣发当月绩效工资50％
D. 分公司范围内通报"
【多选题】
"以下哪些属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为。"
【多选题】
"以下哪些不属于一类票务事故。（ ）
A. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在10000元以上。
B. 违规将现金、车票等有价证券转移出票务安全区域，并且规避监控管理的行为。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【多选题】
"以下哪些属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下。
C. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡。
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下。"
【多选题】
"以下哪些不属于二类票务事故。（ ）
A. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C. 违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D. 因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下"
【多选题】
"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明（ ）、（ ）、（ ）、（ ），随当日票款收入一并解行。
A. 所补短款金额
B. 短款日期
C. 短款人姓名
D. 短款人工号"
【多选题】
"在车站付费区遗失以下哪些票卡须发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)？（）
A. 单程票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 纪念票"
【多选题】
"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、 宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. TVM 出现储值票充值未成功"
【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
推荐试题
【单选题】
哪种武器因威力巨大而被誉为“战争之神”？___
A. 火炮
B. 冲锋枪
C. 手榴弹
D. 榴弹发射器
【单选题】
以舰载机为主要武器并作为其海上活动基地的大型水面战斗舰艇是___。
A. 驱逐舰
B. 巡洋舰
C. 战列舰
D. 航空母舰
【单选题】
军用飞机是航空兵的主要技术装备，按执行作战任务可以分为作战飞机和保障战斗飞机，下列哪种属于保障战斗飞机？___
A. 歼击机
B. 轰炸机
C. 武装直升机
D. 空中加油机
【单选题】
导弹按射程可以分为短程导弹、近程导弹、中程导弹、远程导弹和洲际导弹，其中洲际导弹的射程在___千米以上。
A. 1000
B. 5000
C. 8000
D. 20000
【单选题】
由于核武器的巨大破坏作用，迄今为止只有美国1945年8月6日和9日在日本的___、长崎爆炸过两颗原子弹。
【单选题】
现在世界上拥有核武器最多两个国家是___。
【单选题】
未来信息化战争具有完全不同于以往战争形态的鲜明特征，请从下列各项中选出不正确的一项。___
A. 作战空间超大多维化，从传统意义上的陆、海、空“三维空间”拓展为“七维空间”的综合较量
B. 作战时间有延缓趋势，战争节奏变慢、时间拖长
C. 武器装备信息化，主要包括信息武器、单兵数字化装备和C4ISR系统
D. 战争行动精确化，实现了精确打击、精确侦察、精确定位、精确保障
【单选题】
1991年发生的哪场战争，被认为是信息化战争的初级阶段，是机械化战争与信息化战争的分水岭？___
A. 海湾战争
B. 科索沃战争
C. 马岛战争
D. 阿富汗战争
【单选题】
1842年，在上海吴淞口抗击英军壮烈牺牲的民族英雄是___。
A. 陈化成
B. 关天培
C. 邓世昌
D. 谢晋元
【单选题】
抗日战争中，打破了日本侵略者“三个月灭亡中国”狂言的著名战役是___。
A. 太原会战
B. 淞沪会战
C. 武汉会战
D. 桂柳会战
【单选题】
成书于春秋末期，我国古代流传下来最早、最完整、最著名的军事著作是___。
A. 《孙子兵法》
B. 《三十六计》
C. 《太白阴经》
D. 《三略》
【单选题】
1662年，民族英雄郑成功从___殖民者手中收复了中国领土台湾。
A. 日本
B. 荷兰
C. 菲律宾
D. 葡萄牙
【单选题】
清军北洋水师“致远”舰管带邓世昌是在哪一次海战中牺牲的？___
A. 丰岛海战
B. 马尾海战
C. 黄海海战
D. 威海卫海战
【单选题】
下列哪一位是我国古代抗倭名将？___
A. 袁崇焕
B. 郑成功
C. 戚继光
D. 林则徐
【单选题】
在我国历史上，涌现出许多忠贞爱国的仁人志士。曾写下“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”诗句的是哪一位？___
A. 梁启超
B. 林则徐
C. 蔡锷
D. 谭嗣同
【单选题】
1955年我国第一次实行军衔制度时，获得中华人民共和国元帅军衔的一共有多少人？___
【单选题】
履行全军党的建设、组织工作、政治教育和军事人力资源管理等职能的部门是？___
A. 中央军委联合参谋部
B. 中央军委政治工作部
C. 中央军委后勤保障部
D. 中央军委装备发展部
【单选题】
1948年8月至1949年1月，解放军发起了三大战役，这是中国战争史上空前的、世界战争史上也是罕见的战略决战，其中不包括___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 渡江战役
D. 平津战役
【单选题】
中国共产党是什么时间诞生的？___
A. 1919年7月
B. 1920年7月
C. 1921年7月
D. 1949年7月
【单选题】
为了纪念一位在上海长期从事党的秘密工作的共产党员，曾以他为主要原型拍摄了电影故事片《永不消逝的电波》。这位革命烈士是：___
A. 杨靖宇
B. 赵一曼
C. 马本斋
D. 李白
【单选题】
中国人民解放军是什么时间诞生的？___
A. 1921年8月1日
B. 1924年8月1日
C. 1927年8月1日
D. 1937年8月1日
【单选题】
1934年10月至1935年l0月，中央红军胜利进行了长征，最后到达___根据地。
A. 陕北
B. 鄂豫皖
C. 湘鄂西
D. 洪湖
【单选题】
解放战争时期，决定中国命运的三次战略决战不包括___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 平津战役
D. 渡江战役
【单选题】
我国于___成功爆炸了第一颗原子弹。
A. 1964年
B. 1966年
C. 1970年
D. 1980年
【单选题】
1944年，毛泽东发表著名演讲《为人民服务》，是为纪念哪位革命烈士？___
A. 张思德
B. 白求恩
C. 雷锋
D. 董存瑞
【单选题】
1949年5月27日上海解放，解放后上海市人民政府第一任市长是___。
A. 陈毅
B. 粟裕
C. 叶剑英
D. 聂荣臻
【单选题】
在抗美援朝战争中，中国人民志愿军涌现出一位用身体堵枪眼的英雄，为部队开辟胜利道路。这位英雄是：___
A. 杨根思
B. 邱少云
C. 黄继光
D. 雷锋
【单选题】
新中国成立后，人民军队的三化建设是指什么？___
A. 革命化、现代化、正规化
B. 革命化、科技化、正规化
C. 革命化、现代化、管理化
D. 优势化、科技化、管理化
【单选题】
在中国人民解放军的历史上，涌现出了许多运筹帷幄、功勋卓著的军事家。由中央军委审议确认的___位军事家（称为“中国人民解放军军事家”或“中国当代军事家”），就是其中最杰出的代表。
【单选题】
毛泽东《八连颂》一诗是为哪个英模连队而创作的？___
A. 南京路上好八连
B. 鼓浪屿好八连
C. 北疆好八连
D. 黑河好八连
【单选题】
2014年2月7日，十二届全国人大常委会第七次会议通过将哪一天确定为中国人民抗日战争胜利纪念日？___
A. 8月5日
B. 9月5日
C. 9月15日
D. 9月3日
【判断题】
中国作为拥有核武器的国家之一，多次郑重宣布无条件地不首先使用核武器，并无条件地不对无核国家和无核区使用或威胁使用核武器。
【判断题】
国家现代化建设的事业，从其内在构成上讲，包括工业、农业、科技的现代化。
【判断题】
国防建设是经济建设的基础，经济建设的发展最终取决于国防建设的发展。
【判断题】
国防教育,是国家为巩固和加强国防而对现役军人进行的普及性教育。
【判断题】
我国在战略上实行防御、自卫和后发制人的原则，坚持“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”。
