【单选题】
39，数据安全对于信息系统安全很重要，在为保护数据选择安全措施时，___不是好的选择。
A. 对计算机中的重要数据采用BitLocker加密
B. 限制移动介质的使用范围，严格控制文档的拷贝和打印权限
C. 在网络边界处设置防火墙策略，限制3389端口的访问权限
D. 硬盘销毁时，采用消磁技术消磁后再用物理手段销毁
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【单选题】
40，以下哪一项不是我国信息系统安全等级保护工作的工作内容___
A. 按照等级保护管理办法和定级指南，自主确定安全保护等级
B. 需要进行信息系统等级保护定级且属于二级以上的信息系统，应到公安机关办理备案手续
C. 识别信息系统面临的威胁，到公安机关提交风险评估报告并请示处理办法
D. 对于重要的信息系统，运营使用单位应选择符合管理办法要求的检测机构，按照要求定期开展等级测评
【单选题】
41，某城市一小型商场，由于管理不当引发火灾，致使管理机房过火设备蒙受损失，丢失了部分财务数据和客户信息，且无法恢复。经过对该事件进行分析，其后果对当地经济建设有一定的负面影响，影响到公众利益，但是对于国家安全不存在威胁。由此分析，以上事件应划归信息安全事件的哪一级别___。
A. 重大事件
B. 较大事件
C. 一般事件
D. 较小事件
【单选题】
42，我国信息安全标准从整体上划分为基础标准，技术与机制标准，管理标准，测评标准，密码技术标准和保密技术标准六大类，每类按照标准所涉及的主要内容再细分为若干小类。授权与访问控制类标准属于___。
A. 技术与机制标准
B. 密码技术标准
C. 保密技术标准
D. 测评标准
【单选题】
43，信息收集是攻击者开始攻击的第一步，以下关于收集信息渠道的方法中，描述正确的是___。
A. 包括公开渠道收集，漏洞查询，服务旗帜标识，系统扫描，漏洞扫描等
B. 包括漏洞查询，漏洞扫描，利用网络服务，沙箱技术，系统扫描等
C. 包括系统扫描，特征码扫描，利用网络服务，服务旗帜标识，漏洞查询等
D. 包括系统扫描，清除日志，公开渠道收集，沙箱技术，漏洞扫描，系统扫描等
【单选题】
44，近年来，WEB应用软件安全形势越来越严峻。对于用户单位，可以考虑在应用环境中部署___来加强Web系统的抗网络攻击能力。
A. 自动化代码审查测试系统
B. TrueCrypt硬盘加密系统
C. 文档安全防护系统
D. Web应用防火墙
【单选题】
45，安全多用途互联网邮件扩展（S/MIME）是一种互联网协议，以下不属于S/MIME特点的是___。
A. 采用PKI技术，支持使用数字证书绑定
B. 支持使用加密算法对邮件内容进行加密
C. 可以识别来自未知邮件中的逻辑炸弹
D. 支持发送带数字签名的电子邮件
【单选题】
46，下图中各选项中标记框所示的设置项有助于提高Windows7操作系统安全性的是___。
【单选题】
47，小李为某公司新入职员工，单位为其配备了一台新买的台式机，方便小李上互联网查阅技术资料，处理不敏感的工作。小李给电脑安装了Windows7系统，并做了一些配置和软件安装。从安全角度看，___是不应该做的。
A. 安装了电脑安全卫士和杀毒等安全软件
B. 关闭了Windows共享服务。
C. 禁用了Guest账号和日常不使用的账号
D. 关闭了Windows防火墙，也不安装其他防火墙软件
【单选题】
48，某公司希望通过在网络入口处部署设备，对进入流出本公司的网络数据进行检测，以尽早发现来自外部网络的攻击信息。较为适合此要求的信息安全产品是___。
A. 漏洞扫描系统
B. 网页防篡改系统
C. 抗拒绝服务攻击系统
D. 入侵检测系统
【单选题】
49，风险管理是信息安全保障工作的基本方法，下列关于“风险管理”描述正确的是___：
A. 风险策略制定时，要求首先考虑信息系统的安全目标，而不是业务目标
B. 在应对信息系统存在的风险时，要全面考虑经济，技术，管理等方面的因素
C. XX工作不足会导致……
D. 好的风险管理策略能够解决信息系统中存在的所有风险
【单选题】
50，在设计企业网络信息系统保护措施时，常常设计部署入侵检测系统，下面选项中描述正确的是___
A. 入侵检测系统的部署没有特殊要求，在网络中的任意点部署都可达到预期功能
B. 入侵检测系统能够过滤出入网络的数据，并对攻击行为作出响应
C. 入侵检测系统可分为基于主机，基于网络，混合模式等多种类型
D. 入侵检测系统也具备防火墙的功能，在必要时可以代替防火墙使用
【单选题】
51小李从网上下载了一份文档，为验证文档的完整性，不能用以下哪种机制完成___？
A. 散列函数
B. 哈希函数
C. 访问控制
D. 数字签名
【单选题】
52，VPN是信息安全领域中常见的网络安全产品，其主要作用是___。
A. 审计用户主机操作行为和系统日志
B. 监测网络流量数据，发现并报告用户异常行为
C. 消除网络中的病毒和木马，保证主机系统安全
D. 建立安全的通信通道，实现数据安全传输
【单选题】
造成信息安全事件的因素可以按照“内因”和“外因”进行分类，下面安全事件中由于“内因”而导致的是___。
A. 由于地质灾害发生洪水而导致机房被淹和主机损坏
B. 由于应用软件漏洞导致系统运行时出现错误并丢失数据
C. 由于某国网络攻击导致国家基础性信息系统不能正常运行
D. 由于黑客恶意入侵导致某电商系统中存有客户信息的数据库被窃取
【单选题】
54，以下对信息安全风险的理解，不正确的是___。
A. 风险是潜在的遭受损害或损失的可能性
B. 系统及管理体系中存在的威胁可能使资产损坏，导致资产的价值降低
C. 脆弱性本身并不对资产构成危害，但是在一定条件得到满足时，脆弱性会被威胁加以利用来对信息资产造成危害
D. 资产所有者只需通过技术方面的控制措施来减少风险，保护资产，最终达到完成其使命的任务
【单选题】
55，《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T 22239）是我国关于信息安全等级保护的推荐性国家标准，关于“推荐性国家标准”，下面选项中描述错误的是___。
A. 推荐性国家标准也由国家颁布，但只是推荐使用企事业单位和个人自愿采用
B. 推荐性国家标准一经法律和法规引用，或各方商定统一纳入商品，经济合同之中。就应成为共同遵守的技术依据，必须严格贯彻执行
C. 推荐性国家标准在实施后3年内必须进行复审，复审结果的可能是再延长3年，转为国家标准或直接撤销
D. 推荐性国家标准可以是我国自主研制，也可以是通过等同采用国际标准或部分采用国际标准的方式来制定
【单选题】
56，以下算法中，将任意长度的消息作为输入，但输出值是固定长度的算法是___。
A. DES算法
B. RSA算法
C. MD5算法
D. ECC算法
【单选题】
57，以PDCA模型为理论基础，信息安全管理体系（ISMS）过程也分为四个阶段，其中建立ISMS阶段主要完成的工作是___。
A. 单位应完成定义ISMS范围和边界，制定ISMS方针，实施风险评估以及部分风险处理等工作
B. 单位需要完成制定风险处理计划，实施风险处理计划，开发有效性测量程序，管理ISMS的运行等工作
C. 单位应进行日常监视和检查，有效性测量，内部审核，风险再评估以及管理评审等活动
D. 单位应进行主要的活动，包括实施纠正和预防措施，持续改进ISMS，沟通改进情况措施等
【单选题】
58，信息安全管理体系（Information Secuyity Management Systems， ISMS）对于一个单位来说是保证其完成任务，实现目标的重要手段，那么以下关于信息安全管理体系说法不正确的是___。
A. 信息安全管理体系是管理体系方法在信息安全领域的运用，通过识别安全风险和采取相应的安全控制措施，达到综合防范，保障安全的目标
B. 信息安全管理体系是整个管理体系的一部分，它是基于业务风险管理来建立，实施，运行，监视，评审，保持和改进信息安全的体系
C. 信息安全管理体系是质量管理体系的一部分，基于风险管理。建设单位建立好自己的信息安全管理体系，应该实施，维护和持续该体系，保持其有效性
D. 信息安全管理体系是一个通用的信息安全管理指南，是一套优秀的，具有普遍意义的安全操作规范指南。它告诉单位在信息安全管理方面要做什么，指导相关人员怎样去应用它选择适宜的安全管理控制措施
【单选题】
59，在使用复杂度不高的口令时，容易被攻击者利用，从而破解用户账户，下列具有相对最好的口令复杂度的是___。
A. liuyanping
B. We，8*F2m5@
C. abcdef
D. 19850404
【单选题】
60，某政府部门内部网络由于信息敏感度较高，不应与其它网络进行相连，但是该部门还有从互联网导入数据到内网的需求。为此，应当建议为该部门部署___。
A. 安全隔离与信息交换系统
B. 虚拟专用网
C. 安全管理平台
D. 漏洞扫描系统
【单选题】
61，要实施风险管理需要理解风险各要素的含义和它们之间的关系。以下关于风险要素定义和关系说法错误的是___。
A. 威胁是指通过利用信息系统的脆弱性而对系统造成潜在危害的任何环境或事件，一般也就是指黑客非法侵入事件。因为有威胁存在，所以信息系统存在信息安全风险
B. 脆弱性是指硬件，软件和协议在具体实现或系统安全策略上存在的缺陷，从而可以使攻击者能够在未授权的情况下访问或破坏系统，脆弱性会被威胁所利用
C. 资产是任何对单位有价值的信息和资源，可以是计算机，网络硬件设备，也可以是组织机构的专利，知识产权等。信息安全目标之一是保护资产不受威胁
D. 影响也称之为后果，是指一个事件对运行或整个组织机构影响的程度，或者说对于资产和组织机构所造成的各种损失
【单选题】
62，下列哪一类型的防火墙不能对连接进行控制？___
A. 包过滤防火墙
B. 状态检测防火墙
C. 应用级防火墙
D. 以上皆可
【单选题】
63，某公司新开发一个信息系统，通过全面的风险评估，项目组认为需要采取风险转移措施。请问以下哪项措施能够转移风险？___
A. 部署入侵检测，入侵防御系统
B. 部署授权管理与访问控制系统
C. 聘用第三方专业公司提供维护外包服务
D. 制定完善的项目管理和人员分配制度
【单选题】
64，以下关于虚拟专用网络（VPN）说法正确的是___。
A. VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理上完全隔离的，安全的线路
B. VPN指的是用户通过公用网络建立的专用的，安全的连接
C. VPN不能做到数据完整性校验和身份鉴别
D. VPN只能提供身份认证，不能提供加密数据的功能
【单选题】
65，RSA算法自公布以来，使用非常广泛，下面四个关于RSA算法的描述选项中，错误的是___。
A. RSA是一种算法保密的密码算法
B. RSA算法是一种非对称加解密算法
C. RSA算法可以用于数据加密和数字签名
D. RSA被用到很多软件应用和密码协议中，包括安全套接层（SSL）协议
【单选题】
66，为保障信息安全，某公司每年夏季都要对员工进行信息安全知识培训。今年的培训介绍了数字签名技术，下列说法中理解正确的是___。
A. 数字签名技术解决了数据在传输过程中的保密性问题
B. 数字签名是在所传递的数据后增加一段与传递数据毫无关系的数据
C. 数字签名采用对称等加密机制，通常是AES，3DES等算法
D. 数字签名技术可用于保证消息防篡改和用户身份鉴别
【单选题】
67，数据加密是一种基本安全保护措施，可以选择使用硬盘分区加密和文件加密，以下不具备数据加密功能的是___。
A. TrueCrypt
B. Office word
C. WinRAR
D. Notepad
【单选题】
68，关于Windows操作系统，下面说法正确的是___。
A. Windows系统是苹果（Apple）公司生产的操作系统
B. 从Windows 95到Windows 2000，从Windows XP到Windows 7，Windows系统操作系统的安全架构一直没什么变化
C. Windows操作系统不是开源软件，其源代码被公司高度保密，可以完全防止其安全漏洞被黑客发现
D. Windows7系统中提供了多种安全机制，允许用户进行安全配置，如账号安全配置，共享安全配置以及用户权限配置等
【单选题】
69，灾难恢复领域中常使用恢复时间目标（RTO），恢复点目标（RTO）和网络恢复目标（NRO）等灾难恢复业务参数，这些参数代表了灾难恢复系统的能力，以下关于这些参数理解错误的是___。
A. RTO代表了系统恢复所需要的时间，通常越短的RTO意味着越高的容灾能力
B. RPO代表了当灾难发生后允许丢失的数据程度，如果RPO为0，就相当于没有丢失任何数据
C. NRO代表用户切换到备用网络系统，并且可以通过备用网络访问灾备中心所需的时间
D. RPO代表了当灾难发生后允许丢失的数据程度，如果RPO为100，就相当于没有丢失任何数据
【单选题】
70，Internet协议安全性（IPsec）有几种工作模式分别是___。
A. 一种工作模式：加密模式
B. 三种工作模式：机密模式，传输模式，认证模式
C. 两种工作模式：隧道模式，传输模式
D. 两种工作模式：隧道模式，加密模式
【单选题】
71，根据信息安全管理要求，某单位为方便物流装载和卸载货物，设置了交接区，对交接区和本单位建筑物其他部分设置了严格的隔离措施，只有有权限的人员才能从交接区进入其他区域。这种安全控制措施在《信息安全管理实用规则》（ISO 27002：2005）中属于哪一个管理域中的安全控制措施___。
A. 信息安全组织
B. 资产管理
C. 物理和环境安全
D. 通信与操作管理
【单选题】
72，信息安全管理中常用戴明环模型（PDCA模型），其P，D，C，A四个字母是以下哪组单词的缩写？___
A. Plan，Do，Control，Act 计划，实施，控制，行动
B. Protect，Do，Check，Act 保护，实施，检查，行动
C. Policy，Do，Control，Act 策略，实施，控制，行动
D. Plan，Do，Check，Act 计划，实施，检查，行动
【单选题】
73，信息安全管理体系（Information Secuyity Management System， ISMS）是一个系统化，程序化和文档化的管理体系，层次化的文档是ISMS建设的直接体现，也是ISMS建设的成果之一。通常将ISMS的文档结构规划为四层，以下文档中，最有可能属于第三层文档的是___。
A. 《信息安全管理方案》
B. 《人力资源安全管理总则》
C. 《信息系统访问控制策略》
D. 《数据备份与恢复步骤》
【单选题】
74，《电子签名法》规定电子认证服务提供者的电子签名数字证书应当准确无误，下列___不是必须在数字证书中载明的。
A. 证书持有人名称
B. 证书有效期
C. 电子认证服务提供者的电子签名
D. 证书使用者的地理位置信息
【单选题】
75，下面哪一项为加强电子邮件安全性所设计的协议___。
A. TCP/IP协议
B. WAP协议
C. FTP协议
D. S/MIME协议
【单选题】
76，下面关于AES算法的说法不正确的是___。
A. AES是对称密码算法，也是单钥密码算法
B. AES具有加密速度快的特点，适用于大量数据的加密
C. 在使用AES进行加解密时，需要额外管理密钥分发问题
D. AES能够对数据进行数字签名，实现发送者的身份鉴别
【单选题】
77，采用数字证书时，用户通常会将数字证书和自己的公钥公开，主要是为了应用于___。
A. 数据加密和数据摘要
B. 数据摘要和应用授权
C. 数据加密和验证签名
D. 应用审计和应用授权
【单选题】
78，我国信息安全法律法规体系，主要由法律，行政法规，部门规章和规范性文件等部分组成，以下属于部门规章和规范性的是___。
A. 《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》
B. 《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》
C. 《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》
D. 《关于加强信息安全保障工作的意见》
【单选题】
79，为了更好地保障自身信息的安全，企业应能安全处理员工离职的后续事情。以下做法不恰当的是___
A. 员工离职时，企业应要求其离开前及时归还企业的软件，电脑，储存设备和文件
B. 员工离职时，企业应要求其离开前及时归还企业的门禁卡和密钥卡等具有物理访问权限的设备和卡片
C. 员工离职后，要及时删除其在信息系统中的各种账户，收回用户访问信息系统的权限
D. 员工离职后，要及时收回其使用的工作电脑，取下硬盘并物理毁坏后，旧电脑才可以重新分配给别人使用
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【多选题】
运营单位应综合考虑线路初期运营设计运能、 、 ，以及 、 等因素，编制列车运行计划。___
A. 设计车辆配属
B. 初期运营客流预测
C. 设备技术条件
D. 列车运行与折返时间
【多选题】
运营单位应结合 、 和 等情况，设置本线路运用车和备用车数量，并满足初期运营列车运 行图行车和应急情况下运输组织调整需要。___
A. 车辆采购
B. 调试
C. 应急需要
D. 列车运行与折返时间
【多选题】
运营单位应根据 、 、 、 等设施设备的配置情况及初期客流预测情况，制定涵盖正常、非正常和应急状态下的行车组织方案。___
A. 车站配线
B. 站台布局
C. 信号系 统
D. 供电系统
【多选题】
运营单位应根据 、 、 和 ，编制客运组织方案（至 少包括组织机构、岗位设置、上岗人员、客流疏散方案、乘客换乘安 全保障方案）。___
A. 列车运行计划
B. 初期运营客流预测
C. 设施设备能力
D. 人员配备情况
【多选题】
运营单位应具有初期运营所需的土建工程竣工资料、 、 、 、 等技术图纸资料。___
A. 设备系统技术规格说明书
B. 操作手册
C. 各类软件和调试报告
D. 维修手册
【多选题】
运营单位应建立、 、 、 、 和运营突发事件 （事故）调查处理等应急管理制度。___
A. 应急信息报送
B. 应急值守 和报告
C. 乘客应急信息发布
D. 乘客伤亡事故处置
【多选题】
运营单位应配备满足初期运营需要的 和 ，建立相应的维护、保养和调用等制度。___
A. 应急 救援物资
B. 专业器材装备
C. 乘客应急信息发布
D. 乘客伤亡事故处置
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 的原则。 ___
【多选题】
乘客满意度评价应当通过 等方式开展。 ___
A. 邮箱调查
B. 面访调查
C. 网络调查
D. 电话调查
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 人员询问
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门可以 或者 （以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。 ___
A. 自行
B. 委托第三方机构
C. 朋友
D. 领导
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件： ___
A. 具有法人资格；
B. 与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作；
C. 具有良好的信誉和健全的制度；
D. 熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验；
【多选题】
评价实施单位应当 地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
运营单位在评价过程中存在 等情形的，评价结果无效。 ___
A. 提供真实数据
B. 提供不实数据
C. 出具虚假资料
D. 干扰正常评价工作
【多选题】
为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据 、 等有关要求，制定本办法。 ___
A. 《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号）、
B. 《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）
C. 《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第9号）
D. 《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕23号
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输 或者城市人民政府指定的 （以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。 ___
A. 主管车间
B. 城市轨道交通运营主管车间
C. 主管部门
D. 城市轨道交通运营主管部门
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价以线路为 开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的 按各线路 后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。 ___
A. 单位
B. 服务质量得分
C. 客运量加权平均
D. 客运量加权总和
【多选题】
评价工作适用于城市轨道交通服务质量评价管理办法。 ___
A. 公司
B. 城市轨道交通运营（含初期运营）线路
C. 运营单位
D. 城市线网的服务质量
【多选题】
对跨 运营的城市轨道交通线路，由 所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。 ___
A. 城市
B. 省份
C. 运营单位
D. 线路
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当按 组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自 起开展服务质量评价。 ___
【多选题】
城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有 的服务质量得分按各线路客运量加权 后，再按城市线网规模进行 调整。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部 要求开展，评价内容包括 、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。 ___
A. 《城市轨道交通服务质量评价规范》
B. 乘客满意度评价
C. 运输保障能力评价
D. 运输服务
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括 及 部分。 ___
A. 乘客满意度评价
B. 服务保障能力评价
C. 运营服务关键指标评价
D. 3个
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括 、 及 、 个部分。___
A. 乘客满意度评价
B. 服务保障能力评价
C. 运营服务关键指标评价
D. 4个
【多选题】
评价报告应当包括评价工作 存在的主要问题和整改建议等内容。___
A. 全部概况
B. 基本情况
C. 评价结果
D. 问题结果
【多选题】
评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、 、和 等内容。___
A. 全部概况
B. 基本事宜
C. 存在的主要问题
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 、考核体系。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和 。 ___
A. 人员日常工作评价
B. 考核体系
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 考核体系
D. 整改建议
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 评价事宜
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报 ，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 运营单位
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前，将 报送省级交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 2月
C. 年度服务质量评价报告
D. 年度服务质量评价结果
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将 报送 交通运输主管部门。___
A. 月度服务质量评价报告
B. 市级
C. 年度服务质量评价报告
D. 省级
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前，将 报送 交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 年度服务质量评价报告
C. 省级
D. 市级
【多选题】
省级交通运输 应当及时将年度服务质量评价报告报送 。 ___
A. 主管车间
B. 主管部门
C. 交通运输部
D. 交通宣传部
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自 起实施，有效期 年。___
A. 2019年7月1日
B. 2009年7月1日
C. 3
D. 4
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、 的原则。___
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 、 、公开的原则。___
【多选题】
乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。 ___
A. 面访调查
B. 网络调查
C. 书面调查
D. 邮箱调查
【多选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。 ___
A. 集体调查
B. 网络调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
