【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前，将 报送 交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 年度服务质量评价报告
C. 省级
D. 市级
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相关试题
【多选题】
省级交通运输 应当及时将年度服务质量评价报告报送 。 ___
A. 主管车间
B. 主管部门
C. 交通运输部
D. 交通宣传部
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自 起实施，有效期 年。___
A. 2019年7月1日
B. 2009年7月1日
C. 3
D. 4
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、 的原则。___
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 、 、公开的原则。___
【多选题】
乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。 ___
A. 面访调查
B. 网络调查
C. 书面调查
D. 邮箱调查
【多选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。 ___
A. 集体调查
B. 网络调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 现场测试
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 邮箱传达
【多选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 等方式开展。 ___
A. 演练体验
B. 数据调取、
C. 人员询问
D. 资料查阅
【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ，并 、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
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【单选题】
___是人类社会生活中最普遍、最基本的活动。
A. 身体活动
B. 职业活动
C. 精神活动
D. 社会活动
【单选题】
保证职业活动有序进行的必要条件是___
A. 职业要求
B. 职业道德
C. 职业习惯
D. 职业心理
【单选题】
最早的职业道德的表现形式是___
A. 职业调控
B. 职业属性
C. 职业价值
D. 职业行规
【单选题】
社会主义道德建设的核心是___
A. 以人为本
B. 道德文明
C. 为人民服务
D. 奉献社会
【单选题】
社会主义道德建设的基本要求是___
A. 诚实守信
B. 爱岗敬业
C. 办事公道
D. 服务群众
【单选题】
职业与岗位的差别在于___
A. 地位高低
B. 大小利益
C. 工作群体
D. 分工差别
【单选题】
职业的划分是为了___
A. 创造利益
B. 谋取私利
C. 满足需要
D. 职位特殊化
【单选题】
甲、乙结婚的第10年，甲父去世留下遗嘱，将其拥有的一套房子留给甲，并声明该房屋只归甲一人所有。下列哪一表述是正确的？___
A. 该房屋经过八年婚后生活即变成夫妻共有财产
B. 如甲将该房屋出租，租金为甲的个人财产
C. 该房屋及租金均属共同财产
D. 该房屋为甲的个人财产，除非甲、乙约定将该其变为共同财产
【单选题】
正确认识当前我国的就业形势，树立正确的____和____，坚定在艰苦中锻炼，在实践中成才的意志和信念，对于大学生顺利走进职业生活具有重要的现实意义 ___
A. 择业观 、就业观
B. 就业观、创业观
C. 择业观、创业观
D. 就业观、从业观
【单选题】
___赋予爱情深刻的社会内涵，是爱情生长的内在依据。
【单选题】
真正的爱情排斥另觅新欢的轻率。那种只是出于异性吸引的感情冲动不是真正的爱情，那种朝秦暮楚、见异思迁的行为也不是真正的爱情。这说明，爱情具有___
A. 强烈持久性
B. 含糊不清性
C. 生物本能性
D. 平等互利性
【单选题】
从业者在职业劳动中，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，不自欺，遵纪守法；对待他人严格履行合同契约，说到做到，不说谎，不欺人，不弄虚作假，不唯利是图，不做缺德事，不做亏心事。这是职业道德中___
A. 助人为乐的要求
B. 办事公道的要求
C. 诚实守信的要求
D. 勤俭自强的要求
【单选题】
男女双方的恋爱行为，客观上是对社会负有相应道德责任的行为。下列选项中，符合男女恋爱中基本道德要求的是___
A. 一方强迫或诱骗另一方接受自己的爱
B. 把恋爱当成游戏，“只求曾经拥有，不求天长地久”
C. 出于占有目的，不允许对方中断与自己的恋爱关系
D. 双方的交往文明端庄，持之以度，没有轻率和放荡的行为
【单选题】
青年马克思在谈到选择职业的理想和价值时曾经写道：“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”马克思对职业的价值追求反映出的职业道德是___
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 奉献社会
【单选题】
乘车、登机、坐船时主动购票、自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；游览观光、购物、提款时按先后顺序，不插队等。这是社会公德中___
A. 文明礼貌的要求
B. 爱护公物的要求
C. 助人为乐的要求
D. 保护环境的要求
【单选题】
法律不是从来就有的，是随着私有制、阶级和国家的出现而逐步产生的。法律区别于道德规范、宗教规范、风俗习惯、社会礼仪、职业规范等其他社会规范的首要之处在于___
A. 它详细的条文条款
B. 它是维护社会秩序的基本手段
C. 它有广泛的适用范围
D. 它是由国家创制并保证实施的社会规范
【单选题】
法律体系是由各个法律部门所构成的具有内在联系的统一整体。在我国现行的法律体系中，国家的根本大法是___
【单选题】
根据宪法和立法法的规定，行使国家立法权的部门是___
A. 全国人民代表大会及其常务委员会
B. 国务院
C. 省级人大及其常委会
D. 特别行政区立法机关
【单选题】
法律不是从来就有的，是随着___的出现而逐步产生的
A. 人类的产生
B. 私有制、阶级和国家
C. 社会的产生
D. 文明的产生
【单选题】
国家机关赋予某些既存社会规范以法律效力，或者赋予先前的判例以法律效力的行为是___
【单选题】
法律由___决定的.
A. 统治阶级
B. 社会物质生活条件
C. 地理环境
D. 社会文明程度
【单选题】
当代中国的法律属于___的法律
A. 奴隶制法律
B. 封建制法律
C. 资本主义法律
D. 社会主义法律
【单选题】
法律所体现的是___的意志
A. 统治阶级的整体意志
B. 个别统治者的意志
C. 统治者个人意志的简单相加 C.统治阶级意志的全部
【单选题】
在下列各种规范中，体现统治阶级意志，由国家制定或认可并由国家强制力保障实施的规范是___
A. 法律规范
B. 政策规范
C. 道德规范
D. 宗教规范
【单选题】
根据一定的标准和原则划分的一国同类法律规范的总称，称为___
A. 法律体系
B. 法律渊源
C. 法律部门
D. 法律规范体系
【单选题】
按照规定的内容、法律地位和制定的程序不同，法律可以划分为根本法和普通法。其中，根本法又称 ___
【单选题】
从法律所体现的意志来看，我国社会主义法律是___
A. 中国共产党意志的体现
B. 工人阶级意志的体现
C. 工人阶级领导下的广大人民意志的体现
D. 农民阶级意志的体现
【单选题】
一个国家的全部法律规范可以按照一定标准分类组合为不同的法律部门，在此基础上构成的有机联系的统一整体，称为___
A. 实体法
B. 程序法
C. 法律渊源
D. 法律体系
【单选题】
法律部门有实体法与程序法之分。下列属于程序法的是___
A. 《中华人民共和国立法法》
B. 《中华人民共和国婚姻法》
C. 《中华人民共和国民事诉讼法》
D. 《中华人民共和国保险法》
【单选题】
在民主政治建设领域，规范人们行为的标准首先是___
【单选题】
我国的根本政治制度是___
A. 人民民主专政制度
B. 人民政协
C. 人民代表大会
D. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
【单选题】
国家司法机关及其工作人员按照法律规定的职权和程序运用法律规范处理具体案件的活动，称为___
A. 法律适用
B. 法律执行
C. 法律遵守
D. 法律制裁
【单选题】
《中华人民共和国宪法》规定，实行依法治国，建设社会主义法治国家。实现依法治国的根本保证是___
A. 党的领导
B. 人民政协
C. 人民当家作主
D. 人民代表大会
【单选题】
“法是体现统治阶级意志的社会规范”。对这句话理解正确的是___
A. 统治阶级的所有意志都是法
B. 法是国家最高统治者意志的体现
C. 法是统治阶级所有成员意志的总和
D. 法是通过国家意志表现出来的统治阶级的意志
【单选题】
法受多个方面因素的影响。其中决定法的本质、内容和发展方向的是___
A. 党的意志
B. 传统习俗
C. 人民的意志
D. 物质资料的生产方式
【单选题】
我国法律体系由具有内在联系的法律部门组成，《预算法》，《价格法》所属的法律部门是___
A. 行政法
B. 经济法
C. 民商法
D. 程序法
【单选题】
国家机关、社会组织和公民个人依照法律规定行使权力和权利以及履行职责和义务的活动，称为___
A. 法律实施
B. 法律适用
C. 法律执行
D. 法律遵守
【单选题】
我国宪法通过确认广大人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国际事务、经济事务和文化事业，管理社会事务的权利，把人民当家作主贯彻于国家和社会生活各个领域。这充分体现了宪法基本原则的___
A. 法治原则
B. 人民主权原则
C. 公民权利依照
D. 民主集中制原则
【单选题】
国体即国家性质，是国家的阶级本质，是指社会各阶级在国家生活中的地位和作用。我国的国体是___
A. 多党合作
B. 人民代表大会
C. 人民民主专政
D. 政治协商
【单选题】
政体即政权组织形式，是指掌握国家权力的阶级实现国家权力的政权体制。我国的政体是___制度
A. 多党合作
B. 人民代表大会
C. 人民民主专政
D. 政治协商
