【多选题】
乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。 ___
A. 面访调查
B. 网络调查
C. 书面调查
D. 邮箱调查
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相关试题
【多选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。 ___
A. 集体调查
B. 网络调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 现场测试
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 邮箱传达
【多选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 等方式开展。 ___
A. 演练体验
B. 数据调取、
C. 人员询问
D. 资料查阅
【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ，并 、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
推荐试题
【单选题】
非公有制经济组织可以在什么层级新增___
【单选题】
对社会组织做服务管理的人员，在系统中“服务管理”内叫___
A. 保安
B. 治保负责人
C. 巡逻队员
D. 监护人
【单选题】
非公有制经济导入表格，一次最多可以录入多少行信息___
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 2000
【单选题】
非公有制经济导入表格中 日期录入格式为___
A. 2018/8/8
B. 2018.8.8
C. 2018-8-8
D. 2018年8月8日
【单选题】
新增标准地址必填的不包括___
A. 街路巷名称
B. 单元数
C. 经纬度
D. 楼栋号
【单选题】
在以房管人中哪里可以新增人口___
A. 维护房屋
B. 维护楼栋信息
C. 建筑结构
D. 楼宇信息管理
【单选题】
在户籍家庭中不能操作有___
A. 批量删除
B. 新增户籍
C. 重置户号
D. 更换户号
【单选题】
在户籍家庭中怎么添加户籍的成员___
A. 管理维护成员
B. 新增户籍家庭
C. 添加户籍家庭
D. 户籍家庭维护
【单选题】
在新增城市部件的时候部件类型没有哪些___
A. 井盖
B. 监控
C. 垃圾箱
D. 配电柜
【单选题】
下列哪个选项不是系统管理内功能模块 ___
A. 用户列表
B. GIS
C. 网格管理
D. 行政区划管理
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，创新网格化社会治理机制坚持加强（ ）与创新社会治理相结合，坚持系统化思维、全局性站位。___
A. 党的建设
B. 能力建设
C. 政治建设
D. 经济建设
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，创新网格化社会治理机制以（ ）为基础，以综治中心（网格化服务管理中心）为枢纽，以服务管理为重点，以信息化手段为支撑，推动社会治理重心向基层下移，最大限度地整合基层服务管理资源，最大限度地推动社会治理向前段延伸。___
A. 县级市
B. 乡镇（街道）
C. 村（社区）
D. 城乡社区网格
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，每个网格应确定（ ）网格长。___
【单选题】
电脑端新增人口基础数据时当前辖区需选择___
A. 村（社区）层级
B. 网格层级
C. 乡镇（街道）层级
D. 任意层级
【单选题】
综治专网无法连接，经判断电脑正常，可能为电信的数字电路专线故障，需___
A. 联系综治办乡镇（街道）或以上层级的管理员
B. 拨打10000报障
C. 联系项目组人员解决
D. 以上都不正确
【单选题】
全要素网格通手机3G或者4G图标不显示，但同一办公室同事的手机3G或者4G图标显示正常。___
A. 关闭WLAN，打开移动数据，开启3G或4G
B. 重启手机
C. 在设置中APN切换至ctlte
D. 在设置中APN切换至vpn
【单选题】
账号被锁定了，应该如何处理___
A. 等系统到时间自动解锁
B. 找项目组人员帮忙解锁
C. 找上级领导帮忙解锁
D. 找本级或上级的管理员解锁
【单选题】
系统登录首页显示不完整，有的地方显示不出来怎么办，解决方式为___
A. 重新开关PC终端。
B. 联系综治办乡镇（街道）或以上层级的管理员（D开头账号）进行重置密码。
C. 请联系项目组人员重新开通pc登录权限。
D. 推荐使用谷歌浏览器，请下载谷歌浏览器。
【单选题】
实有人口中的常住人口的来源___
A. 通过户籍人口、流动人口手动转的
B. 省里统一导入到系统中的
C. 在常住人口模块通过导入按钮导入的
D. 在常住人口模块中点击新增按钮新增的
【单选题】
在研判分析——总况——人口总况中，如何查看特殊人群各类的数量？___
A. 在人口总况中看不到特殊人群的数量
B. 点击蓝色字体“特殊人群”后出现特殊人群表格中查看
C. 人口总况中只能看到特殊人群的总量
D. 人口总况中特殊人群不统计在内
【单选题】
根据国家公安部等级保护要求，定级为三级的信息系统每（ ）年要求做一次等保测评（包括符合性评测、风险评估）。___
【单选题】
对调离信息安全管理岗位的人员，应当履行相应的手续，需___
A. 更换其使用的系统账号和口令
B. 继续保留其使用系统账号和口令
C. 可更换也可继续保留其使用系统账号和口令
D. 以上都不正确
【单选题】
设施在哪个区域可以进行新增___
A. 信息采集
B. 处置中心
C. 综合办公
D. 机构队伍
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，每个网格应配备（ ）专兼职网格管理员。___
A. 1名以上
B. 2名以上
C. 3名以上
D. 4名以上
【单选题】
户籍人口、流动人口中人员姓名后面出现眼睛标志，表示___
A. 该人员是特殊人员
B. 该人员有工作人员对他进行帮扶
C. 该人员需要做帮扶
D. 该人员是吸毒人员
【单选题】
为下级建立电子台账目录，需要使用哪个岗位的账号登录？ ___
A. 领导
B. 管理员
C. 专干
D. 网格员
【单选题】
我的台账模块，选择“文件转移”按钮将文件从目录一转移到目录二之后，在哪个目录下可以看到文件。___
A. 在一目录中仍然发可以看到该文件
B. 在目录一和目录二下都可以看到该文件
C. 在目录二下可以看到该文件
D. 在目录一和目录二下都看不到该文件
【单选题】
可以通过哪几个模块收公文？___
A. 综合办公模块
B. 综合办公模块、首页
C. 综合办公模块、首页、公告栏
D. 以上都可以
【单选题】
网格化社会治理联动中心建设的原则是坚持党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、___
A. 政治保障
B. 法治保障
C. 综合治理
D. 资源整合
【单选题】
农村以自然村落、村民小组或一定数量住户（）为基本单元，统一划分设置社会治理综合网格，做到不留空白、不留盲区。___
A. 大体按250—300户
B. 大体按300—350户
C. 大体按200—300户
D. 大体按200—350户
【单选题】
兼职网格管理员，由党员骨干、（）、居（村）民代表、小组长、大学生村官、安全员、社会工作者、人民调解员、楼栋长、各类志愿者等担任。___
A. 社区（村）“两委”委员
B. 社区工作者
C. “两代表一委员”
D. 各类协辅人员
【单选题】
根据网格工作职责，（ ）主要负责牵头并组织协调网格内的服务管理工作。___
A. 网格长
B. 各类协辅人员
C. 专职网格员
D. 兼职网格员
【单选题】
社区（村）( )至少召开一次网格长和专兼职网格管理员参加的民情分析和或工作碰头会，对收集到的社情民意进行梳理，讨论、协商解决相关问题，并落实责任人员限期办理。___
【单选题】
网格管理员每天对网格进行( )，每周进行一次（），每月对出租屋、流动人口租住户、生活困难家庭、空巢老人家庭、重点人员、计划生育特殊家庭、特殊人群等（ ），并将走访情况登记入册、第一时间上传相关信息系统。___
A. 基本巡查走访、全面排查走访、登门走访
B. 登门走访、基本巡查走访、全面排查走访
C. 全面排查走访、基本巡查走访、登门走访
D. 基本巡查走访、登门走访、全面排查走访
【单选题】
（ ）依托网格化服务管理中心，统一协调处理本地区需要多部门联合处置的社会治理事项，按照职责权限进行分类派发，跟踪督办处置情况。___
A. 市级
B. 县乡两级
C. 县级
D. 乡级
【单选题】
网格化服务管理中心健全（ ），通过信息数据的分析研判，提升社会矛盾隐患预警预测预防能力。___
A. 处置调度机制
B. 分析研判机制
C. 监督考核机制
D. 情况反馈机制
【单选题】
各级党委政府和有关部门要将（ ）作为加强和创新社会治理、深化平安建设、创建和谐社区、实施惠民工程的重要工作，摆上重要议事日程。___
A. 平安稳定
B. 综合治理
C. 创新网格化社会治理
D. 社会基层治理
【单选题】
县（市、区）、街道（镇）两级要强化工作责任，党政（）负责同志亲自过问，并明确（ ）负责同志担任网格化服务管理工作领导小组组长，整合各方的力量，具体负责推进实施。___
A. 主要、1位
B. 分管、1位
C. 主要、2位
D. 分管、2位
