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【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 、考核体系。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 公司
D. 整改建议
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答案
AB
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和 。 ___
A. 人员日常工作评价
B. 考核体系
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 考核体系
D. 整改建议
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报运营单位,督促运营单位采取有效措施,改善服务质量。___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 评价事宜
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报 ,督促运营单位采取有效措施,改善服务质量。 ___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 运营单位
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前,将 报送省级交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 2月
C. 年度服务质量评价报告
D. 年度服务质量评价结果
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前,将 报送 交通运输主管部门。___
A. 月度服务质量评价报告
B. 市级
C. 年度服务质量评价报告
D. 省级
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前,将 报送 交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 年度服务质量评价报告
C. 省级
D. 市级
【多选题】
省级交通运输 应当及时将年度服务质量评价报告报送 。 ___
A. 主管车间
B. 主管部门
C. 交通运输部
D. 交通宣传部
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自 起实施,有效期 年。___
A. 2019年7月1日
B. 2009年7月1日
C. 3
D. 4
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循公平、 的原则。___
A. 及时
B. 有效
C. 公正
D. 公开
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循 、 、公开的原则。___
A. 公平
B. 公正
C. 科学
D. 灵活
【多选题】
乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。 ___
A. 面访调查
B. 网络调查
C. 书面调查
D. 邮箱调查
【多选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。 ___
A. 集体调查
B. 网络调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 现场测试
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 邮箱传达
【多选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 等方式开展。 ___
A. 演练体验
B. 数据调取、
C. 人员询问
D. 资料查阅
【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 独立
B. 公正、
C. 公平
D. 及时
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
A. 有效
B. 公正、
C. 客观
D. 及时
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细说明原因,并通过 等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题,暂不具备整改条件的,应当在整改报告中详细 ,并 、管理等措施加以改进,在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定,有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值 分。其中,乘客满意度评价分值 分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
A. 换乘
B. 咨询
C. 投诉
D. 安全感
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分
B. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减10分
C. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分
D. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减20分
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是: 。 ___
A. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
B. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减30分;
C. 发生一般运营突发事件的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
出现以下情形的(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),应进行核减扣分,以下正确的是:___
A. 发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分;
B. 发生15分钟以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分;
C. 连续中断行车(指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断)30分钟以上(含)2小时以下的,每起减20分;
D. 发生一般运营突发事件的,每起减50分;
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表,分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表,分值系数分别对应 。 ___
A. 2
B. 1
C. 0.5
D. 0
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中购检票一级指标包括 指标。 ___
A. 购票
B. 检票
C. 人员
D. 设施
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组,评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系,其中至少 人具有 年以上(含)城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案,车站样本量不应少于该线路站点总数的 ,并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等;列车样本量不应少于 列次。 ___
A. 10%
B. 20%
C. 5
D. 7
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
推荐试题
【判断题】
来苏水与肥皂同用会提高杀伤力
A. 对
B. 错
【判断题】
来苏水溶于水可杀灭细菌繁殖体和某些病毒
A. 对
B. 错
【判断题】
正确的三浴锻炼可增强皮肤的呼吸作用
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿在进行空气,日光浴的同时进行运动和游戏,可以达到增强婴儿肺活量的目的
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿睡眠的质量不会因为吃得过多或过少而受影响
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿睡眠状态下的生长速度是清醒时的3倍
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿皮肤的弹性可以通过日光浴增强
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿接种疫苗后会出现一些反应,有局部反应和全身反应
A. 对
B. 错
【判断题】
提高婴儿的接种率可提高婴儿的免疫水平,抑制传染病的流行
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿缺乏维生素K 出生后全生各部分出血,吐血,拉血,皮肤出血
A. 对
B. 错
【判断题】
维生素D的缺乏会导致婴儿夜里时常惊醒,肌肉无力,头发稀疏等
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿用药,成人必须严格掌握剂量,否则会影响治疗效果甚至中毒
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿睡觉时张口呼吸,容易引起上唇翘起,排列不齐
A. 对
B. 错
【判断题】
维生素D缺乏,会导致婴儿体格和智力发育迟缓,身材矮小,智力低下
A. 对
B. 错
【判断题】
一岁的婴儿可以看电视,用盆接水给婴儿洗脸即可
A. 对
B. 错
【判断题】
营养是保证婴儿正常生长发育,身心健康的重要因素
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿缺乏维生素C,主要表现为吸收力差,舌色发紫,面色苍白等
A. 对
B. 错
【判断题】
营养物包括食物,药物两大类
A. 对
B. 错
【判断题】
胸围的测量是双侧乳头到双侧肩胛骨绕胸部一周的长度
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿的头围出生时平均值是34厘米,6个月后增长为42厘米
A. 对
B. 错
【判断题】
每次测量身长测量三次,用两个相近的数字的平均数作为记录数字,身长数字记录到小数点后一位
A. 对
B. 错
【判断题】
人体测量学参数的内容是年龄和体重,身高和体重,上臀围
A. 对
B. 错
【判断题】
头围和胸围的测量次数是,6个月以内的婴儿每月测一次,7-12月每两个月婴儿测一次,13-36个月婴儿每三个月测一次
A. 对
B. 错
【判断题】
母亲产后2-4天内的乳汁称为初乳,是最适合选择的奶类
A. 对
B. 错
【判断题】
及时添加泥状食品是为了适时的刺激婴儿咀嚼功能的发育
A. 对
B. 错
【判断题】
母乳及配方奶的质量不高易造成喂养不足
A. 对
B. 错
【判断题】
如果给婴儿提供的脂肪和碳水化合物过量会造成喂养过度
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿个体对食物的敏感性差异不大
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿的换乳期通常又称为食物转型期
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿过分饥饿或给婴儿过度喂养均会出现肚子疼
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿体内某种蛋白质结构发生变异是引起食物过敏的主要原因
A. 对
B. 错
【判断题】
酸奶因为含糖高, 营养成分少,因此不宜为婴儿选择
A. 对
B. 错
【判断题】
给婴儿添加食物时要达到喜欢一种食物后再转入新食物
A. 对
B. 错
【判断题】
泥糊状食物的重要作用在于适时,充分的供应婴儿所需的营养素
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿突发肚子痛时,会双腿卷曲,脚冰凉。在排便或放屁后症状会停止
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿便秘是由于摄食量过多造成的
A. 对
B. 错
【判断题】
初乳比成熟乳的矿物质含量高,碳水化合物,脂肪较少
A. 对
B. 错
【判断题】
避免婴儿便秘,要建立科学的喂养习惯,培养定时排便的习惯
A. 对
B. 错
【判断题】
1岁左右的婴儿才可以进行添加泥糊状食品的训练
A. 对
B. 错
【判断题】
每次喂奶后,将婴儿横着抱起,轻拍背部,可防止溢奶
A. 对
B. 错
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