相关试题
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
推荐试题
【多选题】
在FusionSphere OpenStack中，哪些角色一定会部署在控制节点上?___
A. controller
B. zookeeper
C. Keystone
D. sys-server
【多选题】
FusionSphere私有云解决方案中，关于安全组的描述,以下哪些是正确的?___
A. 安全组入方向上默认拒绝其他安全组的访问
B. 安全组功能由DVS上的端口组实现
C. 使用智能网卡的虚拟机不允许加入安全组
D. 虚拟机的一个网卡可加入多个安全组
【多选题】
在FusionSphere私有云场景中，VPC的业务包括以下哪些___
A. 弹性IP
B. 外部网络
C. SNAT
D. VPN
【多选题】
在华为桌面云解决方案中，关于桌面组与虚拟机组的对应关系，以下哪些描述是正确的? ___
A. "链接克隆” 虚拟机组使用”动态池”桌面组，用户首次登录时，桌面组会随机分配一台虚拟机与用户绑定
B. “链接克隆”虚拟机组使用“静态池”桌面组，用户首次登录时，桌面组会随机分配一台虚拟机与用户绑定
C. “链接克隆”虚拟机组对应“专有”桌面组，专有包括“静态多用户”和“单用户”
D. "完整复制”虚拟机组对应”专有”桌面组，专有包括“静态多用户”和“单用户”
【多选题】
某用户使用TC登录云桌面，发现连接在TC上的USB存储设备无法读取可以从以下哪些方面进行故障排除?___
A. FusionAccess外设重定向策略配置
B. 检查USB存储设备驱动版本
C. 检查TC与云桌面之间的网络带宽
D. 重新播拔USB存储设备
【多选题】
Rainbow块级迁移适用于以下哪些场景? ___
A. 包含大量小文件的主机
B. 磁盘使用率高的主机
C. 需要分区结构与源端保持一致
D. 规划的目的VM磁盘空间大小相对于源端进行减容
【多选题】
在配置FusionSphere OpenStack时，可以实现RabbitMQ和FusionC iompute对接的网络平面有哪些___
A. Internal Base
B. External Base
C. External OM
D.
E. xternal API
【多选题】
规模为20台物理机以下，200台虚拟机以下的FusionSphere服务器虚拟化解决方案，推荐采用以下哪些配置?___
A. 物理机部署VRM节点
B. 虚拟机部署VRM节点
C. 管理节点的OS磁盘采用RAID1模式
D. 管理节点至少4个GE网口
【多选题】
FusionAccessWI已显示虚拟机列表,但虚拟机桌面无法登录。针对该情况建议从以下哪几个方面排查? ___
A. AD和HDC是否连接异常
B. 模板虚拟机是否配置管理员密码
C. 虚拟机CloudClient客户端是否误删除
D. 其他用户是否已登录虚拟机
【多选题】
使用华为BCManagereBackup进行数据备份时，备份数据可以通过以下哪些类型的网络从生产存储发送到备份存储?___
A. 承载FCSAN的FC网络
B. 承载IP SAN的IP网络
C. 承载生产网络的IP网络
D. 承载FusionStorage的IB网络
【多选题】
FusionCompute虚拟机创建内存快照失败,以下哪些情况可能引起此故障? ___
A. 虚拟机操作系统不支持创建内存快照
B. 当前主机上有其他虚拟机正在创建内存快照
C. 虚拟机所在集群的“主机内存复用”已禁用
D. 该虚拟机绑定了共享磁盘
【多选题】
华为BCManager eBackup可以针对以下哪些对象进行备份? ___
A. 被保护环境中的虚拟机
B. 被保护环境中的虚拟机磁盘
C. 被保护环境中的LUN
D. 被保护环境中的主机磁盘
【多选题】
FusionStorageBlock告警提示，“存储池故障， 存储池中有数据不可访问”。以下哪些是可能的___
A. 存储池中短时间内多个硬盘故障
B. 三副本数据中的最后一个副本所在硬盘或Cache发生不可读故障
C. 存储网络异常
D. 硬盘空间不够
【多选题】
对FusionSphere OpenStack中的Swift项目，以下哪些是它的特点?___
A. 大规模线性扩展
B. 无状态的接入控制节点，处理海量用户请求
C. 高成本
D. 跨多站点的数据同步和访问
【多选题】
在FuisonSphere OpenStack对接KVM场景中，以下关于存储的描述些是正确的?___
A. 对接OceanStor V3存储的最小粒度是存储池
B. 对接FusionStorage的最小粒度是存储池，每个卷对应一个云硬盘
C. cinder-volume角色部在计算节点上
D. cinder-volume角色与IPSAN控制器通过iSCSI协议进行交互
【多选题】
FustionStorage Blok创建控制集群失败，以下哪些是可能导致此故的原因? ___
A. 主备FusionStorage Manager之间网络异常
B. SSL证书无效
C. 各个主机节点时间不同步
D. FusionStorage Manager有残留MDC进程
【多选题】
关于FusionAccess桌面虚拟机类型,以下哪些说法是不正确的? ___
A. 链接克隆母卷最多为128个
B. 完整复制虚拟机上用户数据的变更不可以保存，支持关机还原和一锁式还原功能
C. 快速封装虚拟机比完整复制虚拟机发放速度更快，是因其在创建时，没有解封装过程 ，并且已经提前加域
D. 全内存虚拟机是指整个虚拟机都运行在内存中
【多选题】
FusionSphere服务器虚拟化场景中，以下那些承载业务网络平面的物理交换机端口典型配置?___
A. LACP负载均衡
B. 端口模式配置为ACCESS
C. 端口配置限速
D. 端口模式配置为TRUNK
【多选题】
FusionSphere统安装工具无法发现主机， 以下哪些情况可能引起此故障? ___
A. 本地PC机与主机安装平面不在同一个网段，且未配置DHCP中继
B. 主机网卡未启动PXE功能
C.
D. HCP地址池中没有空闲IP
【多选题】
关于FusionCompute集群创建的描述，以下哪些是正确的? ___
A. 集群开启HA后,集群内的虚拟机才可以开启HA
B. 集群开启IMC模式，可以避免因CPU不兼容而导致的虚拟机迁移失败
C. 集群开启主机内存复用后，主机上创建的虚拟机内存总数可以超过主机物理内存
D. 集群开启GuestNUMA后，集群内的虚拟机需重启才能生效
【多选题】
誉天 计划构建云数据中心，把现有办公系统切换到云计算环境上运行,规划存储总容量时,以下哪些属于需要考虑的因素?___
A. RAID
B. LUN
C. IOPS
D. 硬盘容量
【多选题】
如下哪些属于FusionCompute支持HA场景?___
A. 主机故障后HA
B. 存储链路中断后HA
C. 网络连接中断后HA
D. 虚拟机蓝屏后HA
【多选题】
以下哪些是华为全内存桌面的使用模式?___
A. Copy Mode
B. Share Mode
C. Link Mode
D. Pool Mode
【多选题】
在FusionCompute中, CNA主机与VRM心跳连接异常的原因包括以下哪些?___
A. CNA主机离线
B. CNA主机处于维护模式
C. CNA主机管理网口异常
D. CNA主机进程异常
【多选题】
在使用Rainbow迁移时，关于文件级迁移和块级迁移适用场景的描述，以下哪些正确的？ ___
A. 文件级迁移适用于需要对目的端磁盘扩容或减容的场景
B. 块级迁移适用于源端包含大量小文件的主机
C. 块级迁移适用于源端磁盘使用率低的主机
D. 块级迁移的目的端分区结构与源端需要保持致
【多选题】
FusionCompute主机添加数据存储失败，以下哪些属于可能的故障原因? ___
A. 数据存储挂载目录被占用
B. 主机无法访问存储
C. 主机管理网络异常
D. 首次添加某个LUN为虚拟化数据存储时，未选择格式化
【多选题】
在使用Rainbow迁移时,关于Windows在线文件级迁移方式的描述,以下哪些是正确的?___
A. 速度快
B. 支持分区大小调整
C. 速度相对较慢
D. 分区结构必须与源端保持一致
【多选题】
在FusionSphere OpenStack中,使用哪些网络平面地址可以登陆CPS界面? ___
A. Internal Base
B. External Base
C. External OM
D. External API
【多选题】
ManageOneOperationCenter通过以下哪些方式从下层管理系统同步警告数据?___
A. FTP
B. SNMP Trap
C. 定时查询(HTTPS)
D. SMTP
【多选题】
在ManageOne ServiceCenter上创建虚拟机失败，使用ssh登录FusionSphere OpenStack后台查看日志，以下哪些路劲日志是应该查看的?___
A. /var/fusionsphere/operate/nova-api
B. /var/log/fusionsphere/componen t/nova -api
C. /var/fusionsphere/operate/cinder -api
D. /var/log/fusionsphere/component/cinder-api
【多选题】
FusionSphere 服务器虚拟化场景中,用户业务单独组网，计算节点主机必须连接到以下哪些网络平面?___
A. 业务平面
B. 管理平面
C. 存储平面
D. VIMS控制平面
【多选题】
以下哪些华为桌面云组件在生产环境中不建议采用节点部署方式?___
A. ITA
B. HDC
C. TCM
D. WI
【单选题】
1：客户风险等级分类工作应当遵循的原则中哪个为基本原则___。
A. 了解你的客户原则
B. 审慎性原则
C. 持续性原则
D. 信息保密原则
【单选题】
2：各营业网点在分析客户风险等级时，对于风险级别介于相邻等级之间的，原则上应归入___客户进行管理。
A. 较低等级风险类
B. 较高等级风险类
C. 中等等级风险类
【单选题】
3：故意隐瞒身份、拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的客户，其风险等级可以调整为___客户。
A. 高风险
B. 中风险
C. 低风险
D. 无风险
【单选题】
4：对以开立账户形式新建立业务关系的客户，网点柜员应于业务关系建立后的___个工作日内，根据客户的基本信息中有关“国籍”、“行业”、“职业”等重要信息和其他资料信息，完成客户洗钱风险等级划分工作，并在反洗钱系统中选定该客户的风险等级标识。
【单选题】
5：营业网点柜员在对经分析认定为高风险等级的个人及单位客户，应在高风险客户的账户开立___个工作日内完整填写《高风险个人客户认定表》或《高风险单位客户认定表》经支行主管会计初审和支行行长复核后，交总行反洗钱牵头管理部门负责人批准。
【单选题】
6：高风险等级客户基本信息审核频率为___
A. 自评定风险等级后，每三个月审核一次
B. 自评定风险等级后，每半年审核一次
C. 自评定风险等级后，每年审核一次
D. 自评定风险等级后，每两年审核一次
【单选题】
7：低风险等级客户基本信息审核频率为___
A. 自评定风险等级后，每三个月审核一次
B. 自评定风险等级后，每半年审核一次
C. 自评定风险等级后，每年审核一次
D. 自评定风险等级后，每两年审核一次
【单选题】
8：中风险等级客户基本信息审核频率为___
A. 自评定风险等级后，每三个月审核一次
B. 自评定风险等级后，每半年审核一次
C. 自评定风险等级后，每年审核一次
D. 自评定风险等级后，每两年审核一次
