相关试题
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
推荐试题
【判断题】
2.水冷导线内结水垢愈厚，发电机线棉温度愈低。
【判断题】
3.锅炉充复保护时，应从底部进复，这样有利于排空气。( )
【判断题】
4.反渗透CA膜对离子价数愈高的电解质，除盐效果愈差。( )
【判断题】
5.一般，树脂含水量的变化可以作为一个侧面反映出树脂内在质量的变化。( )
【判断题】
6.单流式过滤器滤料不均匀系数应小于2,双流式过滤器滤料不均匀系数应大于3。( )
【判断题】
7.循环水的脱碳对循环冷却水系统是有益的。( )
【判断题】
8.交换容量大是大孔型弱酸性树脂的主要优势。( )
【判断题】
9.爆炸下限越低的可燃物，越有爆炸的危险。( )
【判断题】
10.再生液浓度愈高，再生愈彻底。( )
【判断题】
11.为防止造成阳离子交换树脂的损坏，要求进水中含氯量小于0. 1mg/L。( )
【判断题】
12.在双层床中，两种树脂的分层愈完全，则运行周期愈长。( )
【判断题】
13.为了处理给水中的残余硬度，防止锅炉结垢，所有锅炉都可采用协调磷酸盐处理。( )
【判断题】
14.电渗析发生极化现象后，设备的电阻大大增加，电流效率显著升高。( )
【判断题】
15.无阀滤池空池启动时，应从进水管正常进水。（ ）
【判断题】
16.离子交换器反洗的主要目的是松动树脂。( )
【判断题】
17.速流再生固定床再生时，当再生液进完后，应立即大流量冲洗。
【判断题】
18.浮动床运行到失效时，上层树脂完全失效。( )
【判断题】
19.发电的转动设备和电气元件者火时，不准使用沙士火火。( )
【判断题】
20.电厂生产用水是为了维持热力循环正常用水循环所需要的补充水。( )
【判断题】
21.反渗透装置的透水率或流通量，指单位时间内通过单位膜面积的液体量。( )
【判断题】
22.火力发电厂的汽水系统由锅炉、汽轮机、凝汽器、凝结水泵、高低压加热器、除氧器及给水泵等组成。( )
【判断题】
23.反渗透装置的透水率随进水中杂质含量增加而增大。
【判断题】
24.中性水加氧工况是一种使凝结水——给水系统中的高纯水保持中性(pH值为6.5~7.5， 电导率<0.15uS/cm)，并添加适量氧化剂(O2或H2O2)的水化学工况。( )
【判断题】
25.采用凝结水精处理的电厂，适合使用碱性水工况。( )
【简答题】
2.影响逆流再生固定床再生效果的因素有哪些？
【简答题】
3.在阴双层床中，为什么胶态硅化合物从弱碱阴树脂层中析出？
【简答题】
4.在稀溶液中，阳离子交换的选择性顺序有哪些规律？
【简答题】
7.给水加氨处理对凝结水精处理混床有何影响？
【简答题】
计算题:
1.在水汽试验方法中，氨缓冲溶液的配制方法是:称取20g氯化铵溶于500mL的高纯水中，加人150mL的浓氨水，然后用高纯水稀释到1L,求此缓冲溶液的pH值为多少?
(氨水p=0.90g/mL,A= 26%，M= 17.0；氯化铵M=53.5；pKb=4.75)
【简答题】
计算题:
2.一台阳离子交换器人口水碱度JD = 3.6mmol/L，出口水酸度SD = 2.2mmol/L，周期制水量V = 1600m3，再生时用w=31%到底工业盐酸1304L，求此阳离子交换器的再生酸耗R。（PHCl=1.15kg/L)
【简答题】
电厂水处理技师技能要求试卷
一、调整试验
1.根据本厂情况制定一份澄清器的调整试验方案。
【简答题】
电厂水处理技师技能要求试卷
2.根据本厂情况制定一份离子交换器的调整试验方案。
【简答题】
电厂水处理技师技能要求试卷
二、安全排障
1.纸粉覆盖过滤器爆膜不干净是何原因？应如何处理？
【简答题】
电厂水处理技师技能要求试卷
二、安全排障
2.试述混床再生操作的注意事项。
【简答题】
电厂水处理技师技能要求试卷
三、分析表达
1.叙述阴床、阳床运行直至失效时的各项水质指标的变化。
【单选题】
每个矿井至少应有___个独立直达地面的安全出口，间距不小于30m。
【单选题】
每个生产水平(中段)，均应至少有___个便于行人的安全出口。
