【单选题】
下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？
A. 实名通电
B. 低压居民新装
C. 更名
D. 销户
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
A. 有资质
B. 有能力
C. 有批准
D. 有证书
【单选题】
下面___组全部为变更用电。
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂停、移表、销户、增容
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
推荐试题
【单选题】
7342OLT的组播SVLAN必须是（ ）模式___
A. RBRIDGE
B. XCONN
C. MIRROR
D. CVLANLEARN
E.
F.
【单选题】
A、B 两站组成点对点，若 A 站发给 B 站 的光纤断了，则线路告警现象为___
A. A站RLOS、B站MS-RD1
B. A站MS-RD1、B站MS-RD1
C. A站MS-RD1、B站R-LOS
D. A站R-LOS、B站R-LOS
E.
F.
【单选题】
①R-LOS、LOF ②HP-SLM、HP-TIM③MS-RDI④T-ALOS___
A. ④ ③
B. ①② ③
C. ① ②
D. ①④ ③
E.
F.
【单选题】
对于一个基本的IMS呼叫，主叫侧会使用S-CSCF和（ ）网元 ___
A. P-CSCF
B. I-CSCF
C. Q-CSCF
D. HSS
E.
F.
【单选题】
A-B站光缆中断，A站的光端机和B站的光端机分别出现什么告警___
A. A站收无光
B. 收无光； B. A站收无光 、B站对告；
C. A站对告、B站收无光；
D. A站对告 、B站对告。
E.
F.
【单选题】
AMS服务器端主程序卸载前，必须先要做的步骤是___
A. 卸载所有的plugin
B. 卸载所有的升级补丁
C. 停止AMS进程
D. 什么都不用做，直接卸载
E.
F.
【单选题】
AMS首次登陆的时候，默认的用户名为admin，密码是___
A. 13456
B. Admin
C. root
D. 空
E.
F.
【单选题】
AN5006-15ONU数据业务开通不涉及到的步骤( )___
A. 速率大小设置
B. PVC设置
C. DSP模版
D. 数据端口使能，添加端口VLAN
E.
F.
【单选题】
AN5006-15ONU学习端口数据mac地址的主控盘目录为( )___
A. VLAN
B. FDB
C. AC16
D. SWITCH
E.
F.
【单选题】
AN5006-15ONU业务配置中OLT不需要做的配置：( )___
A. 主控盘添加局端VLAN
B. AC16添加MGC地址
C. 电话号码
D. 选择语音协议类型
E.
F.
【单选题】
AN5006-20ONUGE1口私有地址是( )___
A. 192.168.1.1
B. 192.168.10.1
C. 10.100.10.240
D. 10.25.100.18
E.
F.
【单选题】
IP组播地址低多少位简单代替MAC地址的低（ ）位.___
A. 48
B. 28
C. 32
D. 23
E.
F.
【单选题】
EOMS中下面哪个选项是故障工单所具有的批量操作（ ）___
A. 批量驳回
B. 批量退回
C. 批量受理
D. 批量移交
E.
F.
【单选题】
AN5006-20ONU查看MAC地址命令在什么目录.( )___
A. SERVICE
B. VLAN
C. SWI
D. DEVICE
E.
F.
【单选题】
对于一个没有经过子网划分的151.1.0.0 网络来说，允许安装多少台主机（ ）___
A. 1024
B. 65534
C. 254
D. 16
E. 48
F.
【单选题】
AN5006-20ONU的说法不正确的是( )___
A. 全前出线
B. 只支持带内管理方式
C. 支持单PON上联、也支持双PON上联
D. 支持直流、交流供电方式
E.
F.
【单选题】
AN5006-20ONU满配用户数是( )___
A. 64路语音
B. 128路数据
C. 256数据
D. 512语音
E.
F.
【单选题】
AN5116-02设备上EC2卡的PON口10公里的光模块的发光功率范围是多少?( )___
A. +2到+7dB
B. +5到+10dB
C. -3到+2dB
D. -16到-7dB
E.
F.
【单选题】
AN5116-02设备中EC2上的一个PON口最多可下挂多少个ONU？（ ）___
A. 16个
B. 32个
C. 64个
D. 96个
E.
F.
【单选题】
AN5116-02这款型号的设备上不支持以下哪种板卡？（ ）___
A. GU6F
B. EC2
C. GSWC
D. AC16
E.
F.
【单选题】
AN5516-01EPON不支持（ ）种优先级调度方式（ ）___
A. 严格（SP）
B. 权重（WRR）
C. 混合（ WRR + SP）
D. 循环
E.
F.
【单选题】
AN5516-01GPON的PUBA盘不能插在下列的哪个槽位（ ）___
A. 1
B. 11
C. 18
D. 19
E.
F.
【单选题】
AN5516-01GPON的qinq模板绑定到某个onu后，能否将此模板再绑定到对应的pon口上.( )___
【单选题】
AN5516-01GPON核心交换盘的容量为（ ）___
A. 1000G
B. 488G
C. 2.5G
D. 1.25G
E.
F.
【单选题】
F5 负载均衡器对服务器作负载均衡时，以下几个过程错误的是：（ ）___
A. 截获和检查分析流量：保证只有合适的数据包才能通过。
B. 服务器监控和健康检查：随时了解服务器群的可用性状态
C. ·负载均衡和应用交换功能：通过各种策略或负载均衡算法将访问请求导向到合适的服务器，这一过程包括目标服务器的选择及地址转换（NAT）过程。
D. 会话的保持(Persistence)：通过会话保持，保证一系列相关连的会话不会被负载均衡到不同的服务器上
E. 以上都正确
F.
【单选题】
C300查看单板状态的指令为（ ）___
A. show running
B. show system
C. show board
D. H801X2CS
E. show card
F.
【单选题】
对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要（ ）___
【单选题】
AN5516-01GPON主控盘的MS灯常亮表示（ ）___
A. 此主控盘处于主用状态
B. 此主控盘处于备用状态
C.
D.
E.
F.
【单选题】
ANM20000最大管理的网元（以OLT为单位）有多少.___
A. 64
B. 128
C. 256
D. 512
E.
F.
【单选题】
___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E.
F.
【单选题】
AP不支持下列哪种速率：（ ）___
A. 自适应
B. 6M
C. 16M
D. 54M
E.
F.
【单选题】
AP间切换成功率测试应不小于___
A. 0.9
B. 0.95
C. 0.97
D. 0.98
E.
F.
【单选题】
AP上电有线端口连接到外网100M端口，正常工作后，常亮的灯是那个（ ）___
A. POWER
B. TEST
C. LAN Link/ACT
D. 100（LAN Speed）
E.
F.
【单选题】
ARP包的目的地址是否一定为全1（ ）___
【单选题】
A级业务同一专线年业务中断历时指标要求为___
A. ≤3小时
B. ≤6小时
C. ≤12小时
D. ≤24小时
E.
F.
【单选题】
A类ONU HG-810自带( )个FE口___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E.
F.
【单选题】
boot模式下升级一般的操作步骤是（ ）___
A. c p w g
B. p c g w
C. g c p w
D. c w p g
E.
F.
【单选题】
多个网元 F通过hub相连时，以太网优先级的设置规则（ ）___
A. 有且仅有一个设置为1
B. 最多2个设置为1
C. 最多3个设置为1
D. 随便设置
E.
F.
【单选题】
F5负载均衡器的管理口默认IP是什么.（ ）___
A. 192.168.1.245
B. 192.168.1.1
C. 192.168.0.1
D. 192.168.245.245
E.
F.
【单选题】
CM-IMS理论上不支持以下哪种接入方式()___
A. PON接入
B. Wlan 接入
C. ADSL接入
D. 理论上都支持接入
E.
F.
