【单选题】
下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？
A. 实名通电
B. 低压居民新装
C. 更名
D. 销户
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【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
A. 有资质
B. 有能力
C. 有批准
D. 有证书
【单选题】
下面___组全部为变更用电。
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂停、移表、销户、增容
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
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【单选题】
属于腹膜内位器官的是___
A. 胰
B. 肝
C. 肾
D. 胃
E. 升结肠
【单选题】
属于腹膜间位器官的是___
A. 子宫
B. 肾
C. 横结肠
D. 脾
E. 胃
【单选题】
属于腹膜外位器官的是___
A. 胃
B. 脾
C. 胰
D. 肝
E. 回肠
【单选题】
站立或半卧位时，女性腹膜腔最低处：___
A. 肝肾隐窝
B. 直肠膀胱陷凹
C. 膀胱子宫陷凹
D. 直肠子宫陷凹
E. 以上都不对
【单选题】
生长卵泡指___
A. 原始卵泡和初级卵泡
B. 初级卵泡和次级卵泡
C. 次级卵泡和成熟卵泡
D. 初级卵泡和成熟卵泡
E. 原始卵泡和成熟卵泡
【单选题】
初级卵泡不具有的结构是___
A. 透明带
B. 卵泡腔
C. 初级卵母细胞
D. 卵泡细胞
E. 卵泡膜
【单选题】
开始出现卵泡腔的是___
A. 原始卵泡
B. 初级卵泡
C. 次级卵泡
D. 成熟卵泡
E. 以上均不是
【单选题】
不属于卵丘的是___
A. 透明带
B. 放射冠
C. 卵母细胞
D. 卵泡液
E. 颗粒层
【单选题】
女性排卵的时间大约是在月经周期的第___
A. 8天
B. 10天
C. 14天
D. 18天
E. 25天
【单选题】
排卵时排出的成分包括___
A. 次级卵母细胞
B. 放射冠
C. 透明带
D. 以上全对
E. 以上都不对
【单选题】
黄体和间质腺退化后均转化___
A. 黄体
B. 成熟卵泡
C. 次级卵泡
D. 白体
E. 生长卵泡
【单选题】
子宫内膜中，发生周期性剥脱的结构是___
A. 内膜
B. 肌层
C. 外膜
D. 攻能层
E. 基底层
【单选题】
子宫内膜中，不发生周期性剥脱并具有增生修复功能的结构是___
A. 浆膜
B. 肌层
C. 纤维膜
D. 功能层
E. 基底层
【单选题】
脉管系统包括：___
A. 心脏、动脉、静脉和毛细血管
B. 心血管系统和淋巴系统
C. 淋巴器官、淋巴管道和淋巴组织
D. 心血管系统和淋巴器官
E. 以上都不对
【单选题】
体循环起于___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
体循环止于：___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
肺循环起于___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
肺循环止于：___
A. 右心室
B. 左心室
C. 右心房
D. 左心房
E. 冠状窦
【单选题】
心的位置，正确的是：___
A. 2/3在前正中线的右侧，1/3在前正中线左侧
B. 位于腹上区
C. 1/3在前正中线的右侧，2/3在前正中线左侧
D. 位于上纵隔内
E. 左右各半
【单选题】
心尖朝向___
A. 左上方
B. 左前下方
C. 右侧
D. 右后上方
E. 上方
【单选题】
心尖的体表投影：___
A. 脐与右髂前上棘连线的中、外1/3交界处
B. 右锁骨中线与右肋弓交点的稍下方
C. 高出锁骨内侧1/3上方2-3cm
D. 左侧第五肋间隙锁骨中线内侧1-2cm处
E. 以上都不对
【单选题】
左、右心室在心脏表面的分界是：___
A. 冠状沟
B. 前、后室间沟
C. 房间沟
D. 结节间沟
E. 以上都不对
【单选题】
心房和心室在心表面的分界标志是：___
A. 冠状沟
B. 前室间沟
C. 后室间沟
D. 房间沟
E. 结节间沟
【单选题】
右心室的出口是___
A. 左房室口
B. 右房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
左心室的出口是___
A. 左房室口
B. 左房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
冠状窦注入___
A. 左心房
B. 右心房
C. 右心室
D. 左心室
E. 以上都不对
【单选题】
二尖瓣位于___
A. 左房室口
B. 右房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
三尖瓣位于___
A. 左房室口
B. 右房室口
C. 主动脉口
D. 肺动脉口
E. 冠状窦口
【单选题】
右心室内见不到___
A. 二尖瓣
B. 肺动脉瓣
C. 腱索
D. 乳头肌
E. 三尖瓣
【单选题】
左心房的入口不包括：___
A. 左肺上静脉口
B. 左肺下静脉口
C. 右肺上静脉口
D. 右肺下静脉口
E. 肺动脉口
【单选题】
心壁由内向外依次是：___
A. 内膜、中膜、外膜
B. 心内膜、心肌层、心外膜
C. 内皮、内皮下层、心内膜下层
D. 内皮、心肌膜、心外膜
E. 内弹性膜、中膜、外弹性膜
【单选题】
心瓣膜是___
A. 心房肌
B. 心室肌
C. 心内膜
D. 心外膜
E. 心包结构
【单选题】
房间隔的薄弱区是___
A. 梳状肌
B. 卵圆窝
C. 膜部
D. 乳头肌
E. 以上都错
【单选题】
心的正常起搏点是___
A. 房室结
B. 房室束
C. Purkinje纤维
D. 窦房结
E. 左右束支
【单选题】
心传导系不包括___
A. 窦房结
B. 房室结
C. 冠状窦
D. 房室束
E. 左右束支
【单选题】
给心本身供血的动脉是___
A. 左、右冠状动脉
B. 胸主动脉
C. 颈总动脉
D. 锁骨下动脉
E. 头臂干
【单选题】
关于心包，叙述错误的是：___
A. 包裹心和出入心大血管的纤维浆膜囊
B. 分为纤维性心包和浆膜性心包
C. 浆膜心包分脏、壁两层
D. 浆膜心包的脏壁两层之间形成心包腔
E. 以上都对
【单选题】
胸外心脏按压的部位：___
A. 胸骨柄
B. 肋软骨
C. 胸骨体前面下2/3处
D. 剑突
E. 腹部
【单选题】
血管壁由内向外依次是：___
A. 内膜、中膜、外膜
B. 内弹性膜、中膜、外弹性模
C. 内皮、中膜、间皮
D. 内皮、内皮下层、内弹性膜
E. 内膜、中膜、外弹性模
【单选题】
内弹性膜位于：___
A. 内皮
B. 内膜
C. 中膜
D. 外膜
E. 以上都不对
