【单选题】
下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？
A. 实名通电
B. 低压居民新装
C. 更名
D. 销户
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【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
A. 有资质
B. 有能力
C. 有批准
D. 有证书
【单选题】
下面___组全部为变更用电。
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂停、移表、销户、增容
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
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【多选题】
星型拓扑结构的优点有___
A. 建网容易，控制简单
B. 电缆长度短
C. 协议简单
D. 易检测和隔离故障
【多选题】
按网络的拓扑结构来划分，计算机网络的类型不包括___
A. 星状网
B. 环状网
C. 局域网
D. 广域网
【多选题】
局域网的基本特征有___
A. 有效范围小
B. 传输速率高
C. 可以直接连入网中
D. 通过电话连接
【多选题】
下列数据交换技术中属于存储转发类的是___
A. 分组交换
B. 报文交换
C. 信元交换
D. 电路交换
【多选题】
按照网络中计算机所处的地位划分，计算机网络包括___
A. 对等网
B. 客户机/服务器网
C. 局域网
D. 广域网
【多选题】
DSL技术主要有___
A. HDSL
B. ADSL
C. VDSL
D. DDSL
【多选题】
以下关于对等网的说法中正确的是___
A. 对等网上各台计算机无主从之分
B. 可以共享打印机资源
C. 网上任意节点计算机都可以作为网络资源的提供者
D. 对等网需要专门的服务器来做网络支持
【多选题】
黑客攻击手段可分为 ___
A. 有意攻击
B. 非破坏性攻击
C. 破坏性攻击
D. 无意攻击
【多选题】
组成计算机网络的资源子网的设备是___
A. 连网外设
B. 终端控制器
C. 终端
D. 计算机系统
【多选题】
局域网中常用的拓扑结构有___
A. 星型
B. 不规则型
C. 总线型
D. 环型
【多选题】
黑客攻击的主要手段包括___
A. 后门程序
B. 信息炸弹
C. 拒绝服务
D. 网络扫描
【多选题】
信道复用技术主要有波分多路复用和 ___
A. 频分多路复用
B. 码分多路复用
C. 时分多路复用
D. 道分多路复用
【多选题】
决定局域网特性的主要技术要素有___
A. 网络拓扑结构
B. 传输介质
C. 网络操作系统
D. 介质访问控制方法
【多选题】
光纤接续要使用的工具有___
A. 光纤断面刀
B. 光纤剥线钳
C. 清洁光纤用的工具
D. 光纤保护套管
【多选题】
传输介质包括有线和无线两大类型，下列属于无线介质的是___
A. 无线电波
B. 微波
C. 红外线
D. 光纤
【多选题】
可以用作DDN传输媒介的有___
A. 光缆
B. 双绞线
C. 数字微波
D. 同轴电缆
【多选题】
电子邮件服务使用的两个最重要的协议是___
A. SMTP
B. POP3
C. FTP
D. HTTP
【多选题】
计算机网络安全涉及___
A. 计算机科学
B. 网络技术
C. 通信技术
D. 密码技术
【多选题】
采用双向通信的通信方式有___
A. 单工通信
B. 全双工通信
C. 半双工通信
D. 半单工通信
【多选题】
关于路由器，下列说法中正确的是___
A. 路由器可以隔离子网，抑制广播风暴
B. 路由器可以实现网络地址转换
C. 路由器可以提供可靠性不同的多条路由选择
D. 路由器只能实现点对点的传输
【多选题】
使用浏览器上网，可以有效防范个人信息泄露的做法有 ___
A. 删除浏览器
B. 让浏览器把缓存保存到个人安全的移动硬盘里面
C. 打开杀毒软件杀毒
D. 使用第三方工具及时清除网上冲浪的一些痕迹
【多选题】
在数据传输中，面向无连接服务的交换方式有___
A. 电路交换
B. 报文交换
C. 信元交换
D. 数据报交换
【多选题】
常见的信息泄露主要有 ___
A. 网络监听
B. 网络钓鱼
C. 网络连接
D. 病毒侵入
【多选题】
Traceroute功能是___
A. 用于检查网关工作是否正常
B. 用于检查网络连接是否可通
C. 用于分析网络在哪里出现了问题
D. 用于检查应用层工作是否正常
【多选题】
下列有关总线型拓扑结构的说法中，正确的是___
A. 会出现单点故障
B. 结构简单
C. 可扩充性强
D. 实时性差
【多选题】
在Internet接入业务中广泛使用了___
A. LAN技术
B. WAN技术
C. MSTP技术
D. ADSL技术
【多选题】
常见的网络操作系统有___
A. Netware
B. Windows
C. UNIX
D. Linux
【多选题】
下列关于局域网拓扑结构的叙述中，正确的有___
A. 星型结构网络的中央节点发生故障时，会导致整个网络停止工作
B. 环型结构网络中，若某台工作站故障，不会导致整个网络停止工作
C. 总线结构网络中，若某台工作站故障，一般不影响整个网络的正常工作
D. 星型结构网络的中央节点不会发生故障
【多选题】
下列数据交换中需要包含源地址和目的地址信息的有 ___
A. 电路交换
B. 分组交换
C. 报文交换
D. 信元交换
【多选题】
局域网一般可以覆盖___
A. 一个校园
B. 一个公司
C. 一栋建筑物
D. 一个国家
【多选题】
以下说法正确的有___
A. 计算机网络分为资源子网和通信子网
B. 在局域网中，如果每台计算机在逻辑上都是平等的，不存在主从关系，则称为对等网络
C. 如果服务器的处理能力强而客户机的处理能力弱，就称为胖客户机/瘦服务器
D. 在非对等网络中，存在着主从关系
【多选题】
关于防火墙，以下说法正确的是___
A. 防火墙能隐藏内部IP地址
B. 防火墙能控制进出内网的信息流向和信息包
C. 防火墙能提供VPN功能
D. 防火墙能阻止来自内部的威胁
【多选题】
选择网络拓扑结构时，主要考虑的因素有___
A. 可靠性
B. 吞吐量
C. 可扩充性
D. 费用
【多选题】
关于数据交换，下列叙述正确的有___
A. 电路交换面向连接
B. 分组交换比报文交换具有更好的网络响应速度
C. 报文交换无存储转发过程
D. 分组交换有存储转发过程
【多选题】
下列有关计算机网络的叙述中，正确的有___
A. 计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联
B. 建立计算机网络的最主要的目的是实现资源共享
C. 利用INTERNET网可以使用远程的超级计算中心的计算机资源
D. 以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网和局域网
【多选题】
以下IP地址中属于C类地址的有___
A. 121.33.167.0
B. 198.16.54.30
C. 200.15.78.14
D. 128.16.7.10
【多选题】
下列IP地址中，表示私有地址的是___
A. 202.118.56.21
B. 192.118.2.1
C. 172.16.33.78
D. 10.0.1.2
【多选题】
以下属于网际层协议的有___
A. IP协议
B. ARP协议
C. ICMP协议
D. IGMP协议
