【单选题】
销户流程发起后将产生特抄电费，居民用户还将重新计算___。
A. 阶梯电费
B. 基本电费
C. 正常电费
D. 以上都不对
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【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
A. 三个月
B. 六个月
C. 九个月
D. 12个月
【单选题】
下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？
A. 实名通电
B. 低压居民新装
C. 更名
D. 销户
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
A. 有资质
B. 有能力
C. 有批准
D. 有证书
【单选题】
下面___组全部为变更用电。
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂停、移表、销户、增容
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
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【多选题】
司机谢某雨夜行车，从一块塑料布上压了过去，因当地农民经常在公路上晾稻谷，谢某以为塑料布下是当地农民晾的稻谷，故没在意。天亮后，有人发现塑料布下有一死人，经查，死者乙系当地一名精神病患者，雨夜睡在塑料布下，不料被谢某开车压过。下列说法正确的是___。
A. 谢某对乙死亡结果的发生所持心理态度为疏忽大意的过失
B. 乙的死亡是意外事件
C. 谢某对乙的死亡结果应负刑事责任
D. 谢某对乙的死亡结果不负刑事责任
【多选题】
下列哪些情形应当追究刑事责任? ___
A. 15周岁的甲在聚众斗殴中致人死亡
B. 15周岁的乙非法拘禁他人使用暴力致人重伤
C. 15周岁的丙贩卖海洛因8000克
D. 15周岁的丁使用暴力奸淫幼女
【多选题】
对正在进行___以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人死亡的，不属于防卫过当。
【多选题】
下列关于共同犯罪的说法正确的是___。
A. 是三人以上共同犯罪
B. 是二人以上共同故意犯罪
C. 可以是过失犯罪
D. 按照他们所起的作用分别处罚
【多选题】
下列可以成为单位犯罪主体的是___。
A. 某国有大型上市公司
B. 某省属高校
C. 某不具有法人资格的私营企业
D. 某具有法人资格的私营企业
【多选题】
甲整理好行装要去沙漠旅行，仇人乙在甲带的水中掺入了剧毒药品，之后仇人丙将甲的水壶钻了个洞使水蒸发和渗漏，结果甲在沙漠中干渴而死。下列说法是正确的是___。
A. 乙构成故意杀人既遂
B. 乙构成故意杀人未遂
C. 丙构成故意杀人既遂
D. 丙构成故意杀人未遂
【多选题】
以下行为构成编造虚假恐怖信息罪的是___。
A. 甲致电某航空公司，称该公司某航班上被安放了炸弹，导致航班紧急迫降。
B. 乙通过短信传播当地小学发生砍杀学生事件的谣言，导致大批学生家长涌向学校，教学活动被迫中断。
C. 丙看到国外发生疑似邮寄炭疽病毒进行恐怖袭击的新闻，遂用粉笔末冒充炭疽病毒向本市多个政府机关寄送，致使当地政府采取紧急防疫措施，严重扰乱社会秩序。
D. 丁在人流高峰期挤不上地铁，情急之下大喊：“有人拿刀砍人啦！快跑啊”，引发群体恐慌，多人受伤入院治疗，地铁公司被迫紧急疏散乘客，地铁运输一度中断。
【多选题】
刑事拘留是指公安机关在紧急情况下，对___采取的依法剥夺其人身自由的强制措施。
A. 现行犯
B. 已决犯
C. 重大嫌疑分子
D. 被告人
【多选题】
下列案件中，公安机关没有管辖的是：___
A. 侵占案
B. 国家工作人员的盗窃案
C. 刑讯逼供案
D. 严重危害社会秩序的侵犯知识产权案
【多选题】
刑事诉讼中，下列表述，错误的是___。
A. 犯罪嫌疑人无权拒绝正当人身检查。
B. 犯罪嫌疑人有权拒绝正当人身检查。
C. 被害人如果拒绝人身检查的，侦查人员认为必要的时候，可以强制检查。
D. 被害人如果拒绝人身检查的，侦查人员不可以强制检查。
【多选题】
公安机关办理刑事案件，对于不通晓当地通用的语言文字的诉讼参与人，应当为他们翻译。在少数民族聚居或者多民族杂居的地区，___。
A. 应当使用当地通用的语言进行讯问。
B. 对外公布的诉讼文书，应当使用当地通用的文字。
C. 应当使用普通话进行讯问。
D. 对外公布的诉讼文书，应当同时使用汉文和当地通用的文字。
【多选题】
搜查时，应当在场的人员可以是___。
A. 被搜查人
B. 被搜查人家属
C. 邻居
D. 其他见证人
【多选题】
刑事诉讼证据有___。
A. 证人证言、 被害人陈述
B. 勘验、检查笔录
C. 鉴定意见
D. 视听资料、 电子数据
【多选题】
公安机关负责人、侦查人员遇有下列情形之一的，应当自行回避___。
A. 是本案的当事人或者是当事人的近亲属的。
B. 本人或者他的近亲属和本案有利害关系的。
C. 担任过本案的证人、鉴定人、辩护人、诉讼代理人的。
D. 与本案当事人有其他关系，可能影响公正处理案件的 。
【多选题】
律师在公安机关侦查阶段可以依法从事的业务有___。
A. 向公安机关了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名和案件的有关情况，提出意见。
B. 会见犯罪嫌疑人，向犯罪嫌疑人了解有关案件的情况 。
C. 为犯罪嫌疑人提供法律咨询、代理申诉、控告 。
D. 为被逮捕的犯罪嫌疑人申请取保候审。
【多选题】
犯罪嫌疑人可以从___开始可以聘请律师为辩护人。
A. 公安机关在对犯罪嫌疑人依法进行第一次讯问 。
B. 由取保候审变更为刑事拘留这一天起。
C. 受到传唤之日起。
D. 第一次采取强制措施之日起 。
【多选题】
下列叙述正确的有___。
A. 犯罪嫌疑人可以自己聘请律师。
B. 犯罪嫌疑人的亲属可以代为聘请律师为辩护人。
C. 犯罪嫌疑人聘请律师的请求可以书面提出，也可以口头提出 。
D. 同案的犯罪嫌疑人不得聘请同一名律师。
【多选题】
下列人员中不能作证人的有___。
A. 精神上有缺陷的人，不能辨别是非、不能正确表达的人。
B. 年幼，不能辨别是非，不能正确表达的人。
C. 当事人的近亲属。
D. 与案件有利害关系的人 。
【多选题】
___是犯罪嫌疑人在侦查阶段享有的合法权利。
A. 聘请律师为自己辩护
B. 被羁押的，申请取保候审
C. 要求回避
D. 对侦查人员不当的行为进行控诉
【多选题】
对于下列哪些案件，拘留后经县级以上的公安机关负责人批准，提请审查批准逮捕的时间，可以延长至30日。___
A. 杀人案件
B. 多次作案
C. 流窜作案
D. 结伙作案
【多选题】
张某居住在A.县，因涉嫌 受贿被检察机关决定取保候审。取保候审期间，检察机关可以责令张某应当遵守以下规定的有___。
A. 不得进入特地的场所。
B. 不得与特定的人会见或者通信。
C. 不得从事特定的活动。
D. 将护照等出入境证件、驾驶证件交执行机关保存。
【多选题】
对犯罪嫌疑人适用取保候审___。
A. 可以采取保证人保证。
B. 可以采取保证金保证
C. 既可以采取保证人保证，也可以采取保证金保证。
D. 可同时采取保证人保证和保证金保证。
【多选题】
公安机关对于现行犯或者重大嫌疑分子，如果有___情形之一的，可以先行拘留。
A. 被害人或者在场亲眼看见的人指认他犯罪的。
B. 犯罪后企图自杀、逃跑或者在逃的。
C. 身份不明有流窜作案重大嫌疑的。
D. 在身边或者住处发现有犯罪证据的。
【多选题】
根据我国刑事诉讼法的规定，立案必须具备的条件是___。
A. 有犯罪事实发生
B. 有人控告、举报
C. 有明确的犯罪嫌疑人
D. 需要追究刑事责任
【多选题】
取保候审___。
A. 最长不得超过12个月
B. 只能由公安机关适用
C. 有保证人保证和保证金保证两种形式
D. 是最轻的强制措施
【多选题】
监视居住的时间可以是（ ）个月。___
【多选题】
刑事案件的立案材料来源于___。
A. 报案
B. 举报
C. 控告
D. 犯罪嫌疑人自首
【多选题】
下列属于扰乱大型群众性活动秩序的行为方式有___。
A. 强行进入场内
B. 违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品
C. 展示侮辱性标语.条幅等物品
D. 围攻裁判员.运动员或者其他工作人员
【多选题】
《治安管理处罚法》第32条规定，非法携带___等国家规定的管制器具的，处5日以下拘留，可以并处500元以下罚款，情节较轻的，处警告或200元以下罚款。
【多选题】
张某（女）遛狗，狗叫，王某（男，15岁）路过，因害怕逃奔，狗追王，王摔倒，张笑，未制止。王即用弹弓打张（头部有伤），张遂令狗咬王。下列关于本案处理说法正确的有___。
A. 张某的行为构成放任动物恐吓他人
B. 张某的行为构成故意伤害
C. 王某的行为构成故意伤害
D. 对王某应当从轻或减轻处罚
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为中公安机关可予以治安管理处罚的有___。
A. 利用通讯工具传播淫秽信息的
B. 在公共场所拉客招嫖的
C. 组织播放淫秽音像的
D. 组织淫秽表演的
【多选题】
《治安管理处罚法》第57条规定，应当给予房屋出租人治安管理处罚的情形有___。
A. 将房屋出租给无身份证件的人居住的
B. 不按规定登记承租人姓名.身份证件种类和号码的
C. 明知承租人利用出租房屋进行犯罪活动，不向公安机关报告的
D. 明知承租人利用出租房屋进行违法活动，不向公安机关报告的
【多选题】
《治安管理处罚法》中规定可以从轻处罚的违反治安管理的行为人有___。
A. 醉酒的人
B. 精神病人
C. 由于他人胁迫而违反治安管理的人
D. 又聋又哑的人
【多选题】
《治安管理处罚法》第40条规定，对胁迫.诱骗___进行恐怖.残忍表演的行为予以治安管理处罚。
A. 不满16周岁的人
B. 不满18周岁的人
C. 残疾人
D. 患有疾病的人
【多选题】
根据《治安管理处罚法》第74条的规定，旅馆业.饮食服务业.文化娱乐业.出租汽车业等单位的人员，在公安机关查处___活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，处10日以上15日以下拘留。
【多选题】
《治安管理处罚法》78条规定公安机关认为不属于违反治安管理行为的，应当告知___，并说明理由。
A. 报案人
B. 控告人
C. 举报人
D. 知情人
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于传唤说法正确的有___。
A. 对违反治安管理行为人不是必须传唤。
B. 传唤可以在适当地点进行。
C. 口头传唤后应当补办传唤证。
D. 公安机关应当将传唤的原因和依据告知被传唤人。
【多选题】
《治安管理处罚法》第39条规定，对旅馆.饭店.影剧院.娱乐场.运动场.展览馆或者其他供社会公众活动的场所的经营管理人员，给予治安管理处罚的前提是___。
A. 违反安全规定
B. 致使该场所有发生安全事故危险
C. 经公安机关责令改正
D. 拒不改正
【多选题】
《治安管理处罚法》第9条规定，公安机关适用治安调解的案件应当包括因民间纠纷引起的情节较轻的___。
A. 不构成违反治安管理的行为
B. 打架斗殴违反治安管理的行为
C. 损毁他人财物违反治安管理的行为
D. 造成他人重伤的行为
【多选题】
《治安管理处罚法》第116条规定，人民警察办理治安案件，有下列___情形的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 刑讯逼供.体罚.虐待.侮辱他人的。
B. 超过询问查证的时间限制人身自由的。
C. 不执行罚款决定与罚款收缴分离制度的。
D. 私分.侵占.挪用.故意损毁收缴.扣押的财物的。
