【单选题】
销户流程发起后将产生特抄电费，居民用户还将重新计算___。
A. 阶梯电费
B. 基本电费
C. 正常电费
D. 以上都不对
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【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
A. 三个月
B. 六个月
C. 九个月
D. 12个月
【单选题】
下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？
A. 实名通电
B. 低压居民新装
C. 更名
D. 销户
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
A. 有资质
B. 有能力
C. 有批准
D. 有证书
【单选题】
下面___组全部为变更用电。
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂停、移表、销户、增容
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
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【多选题】
我国的国体和政体是( )。___
A. 人民民主专政
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 人民代表大会制度
D. 民族区域自治制度
E.
【多选题】
对外开放是( )。___
A. 我国的一项基本国策
B. 全方面、多层次的开放
C. 长期的政策
D. 全面的开放
E.
【多选题】
（ ）是社会主义现代化建设的基本力量。___
A. 工人
B. 农民
C. 知识分子
D. 私营企业主
E.
【多选题】
群众路线是实现党的（ ）的根本工作路线，应该贯彻于我们党的全部工作之中。___
A. 思想路线
B. 政治路线
C. 组织路线
D. 干部路线
E.
【多选题】
全党同志一定要永远与人民（ ）、（ ）、（ ），永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。___
A. 同呼吸
B. 共命运
C. 手牵手
D. 心连心
E.
【多选题】
党章是（ ）。___
A. 党的总章程
B. 全党必须共同遵守的根本行为规范
C. 党的根本大法
D. 全党必须遵循的总规矩
E.
【多选题】
作为一个完整的科学体系，马克思主义理论体系的三个主要组成部分是（ ）。___
A. 马克思主义政治学
B. 马克思主义政治经济学
C. 科学社会主义
D. 马克思主义哲学
E.
【多选题】
出台中央八项规定，严厉整治（ ）、（ ）、（ ）和（ ），坚决反对特权。___
A. 形式主义
B. 官僚主义
C. 享乐主义
D. 奢靡之风
E. 个人主义
【多选题】
坚持（ ）的要求，开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。___
A. 照镜子
B. 正衣冠
C. 洗洗澡
D. 治治病
E.
【多选题】
从"大跃进"运动、人民公社化运动中，应吸取的教训是( )。___
A. 经济建设要遵循客观规律，不能急于求成
B. 经济建设要立足于本国国情
C. 坚持实事求是，一切从实际出发
D. 生产关系一定要适应生产力的发展
E.
【多选题】
全党要更加自觉地增强（ ）、（ ）、（ ）、（ ），既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。___
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
E. 思想自信
【多选题】
新时代中国特色社会主义思想，是（ ），必须长期坚持并不断发展。。___
A. 对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展
B. 马克思主义中国化最新成果
C. 党和人民实践经验和集体智慧的结晶
D. 中国特色社会主义理论体系的重要组成部分
E. 全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南
【多选题】
新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略是（ ）。___
A. 坚持党对一切工作的领导，坚持以人民为中心，坚持全面深化改革
B. 坚持新发展理念，坚持人民当家作主，坚持全面依法治国
C. 坚持社会主义核心价值体系，坚持在发展中保障和改善民生，坚持人与自然和谐共生
D. 坚持总体国家安全观，坚持党对人民军队的绝对领导，坚持“一国两制”和推进祖国统一
E. 坚持推动构建人类命运共同体，坚持全面从严治党
【多选题】
我局于2014年7月启动了"( )（ ）"党支部共建活动。___
A. 双服务
B. 双促进
C. 双带动
D. 双联建
E.
【多选题】
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强（ ），自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。___
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
E. 纪律意识
【多选题】
实施乡村振兴战略。（ ）问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。___
A. 农业
B. 农村
C. 农民
D. 农田
E.
【多选题】
可持续发展是人类对自身生产和生活实践活动进行反思而得出的一种较高层次的发展观和发展方式。自从20世纪80年代以来，可持续发展日益成为一种社会发展运动。进人90年代，它逐渐成为世界各国的发展战略。可持续发展，包含（ ）几个原则。___
A. 公平性原则
B. 持续性原则
C. 协调性原则
D. 共同性原则
E.
【多选题】
巩固和发展爱国统一战线。坚持( )，支持民主党派按照中国特色社会主义参政党要求更好履行职能。___
A. 长期共存
B. 互相监督
C. 肝胆相照
D. 荣辱与共
E.
【多选题】
中国民主革命胜利为社会主义制度在中国的建立创造的前提条件是( )。___
A. 中国共产党的领导
B. 建立人民民主专政政权
C. 有占领导地位的国营经济
D. 有马克思列宁主义的指导
E.
【多选题】
我党的各项工作都要把有利于( )作为总的出发点和检验标准?___
A. 发展社会主义社会的生产力
B. 增强社会主义国家的综合国力
C. 提高人民的生活水平
D. 上述都不是
E.
【多选题】
下列选项中，符合《党内监督条例》关于监督保障规定的有（ ）。___
A. 鼓励、支持、保护党组织和党员领导干部、党员、党的代表大会代表在党内监督中发挥积极作用
B. 对署真实姓名反映问题或检举、控告违纪违法行为的，党组织和有关人员应当为其保密,对泄露的要追究责任
C. 对检举、控告党员或党组织严重违纪违法问题经查证属实的，给予表扬或奖励
D. 对打击报复监督者的，对以监督为名侮辱、诽谤、诬陷他人的，以及在监督中有其他违纪违法行为的，依纪依法严肃处理
E.
【多选题】
1942年中国共产党整风运动的方针是（ ）。___
A. 惩前毖后，治病救人
B. 团结―批评―团结
C. 残酷斗争，无情打击
D. 批评与自我批评
E.
【多选题】
国有企业党组织的三大独特优势体现在（ ）。___
A. 党组织实行民主集中制的优势
B. 党的群众工作优势
C. 党员发挥先锋模范作用优势
D. 党的思想政治工作优势
E.
【多选题】
中国共产党第三次全国代表大会明确规定，在共产党员加入国民党时，党必须在（ ）上保持自己的独立性。___
A. 政治上
B. 行动上
C. 思想上
D. 组织上
E.
【多选题】
在中国共产党成立前,随着工人运动的发展和马克思主义的传播,在各地建立的共产党小组有( )。___
A. 上海小组
B. 北京小组
C. 湖北小组
D. 广州小组
E.
【多选题】
遵义会议的现实意义在于（ ）。___
A. 明确回答了红军的战略战术方面的是非问题
B. 解决了党内所面临的最迫切的组织问题和军事问题
C. 结束了"左"倾教条主义错误在中央的统治
D. 确立了毛泽东在党中央和红军中的领导地位
E.
【多选题】
标志着中国共产党进入创建工农红军新时期的三大武装起义是（ ）。___
A. 南昌起义
B. 黄麻起义
C. 秋收起义
D. 广州起义
E.
【多选题】
中国共产党制定的抗日民族统一战线策略总方针是（ ）。___
A. 发展进步势力
B. 争取中间势力
C. 打击顽固势力
D. 孤立顽固势力
E.
【多选题】
全党全国各族人民要紧密团结在党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，锐意进取，埋头苦干，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为（ ）继续奋斗！___
A. 决胜全面建成小康社会
B. 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利
C. 全面建成社会主义现代化强国
D. 实现中华民族伟大复兴的中国梦
E. 实现人民对美好生活的向往
【多选题】
延安整风运动的主要任务是（ ）。___
A. 反对主观主义以整顿学风
B. 反对宗派主义以整顿党风
C. 反对形式主义以整顿虚风
D. 反对党八股以整顿文风
E.
【多选题】
中国共产党七届二中全会把党的工作中心由农村转移到城市，毛泽东告诫全党同志（ ）。___
A. 警惕资产阶级用糖衣炮弹的攻击
B. 务必继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风
C. 务必继续保持勤政廉洁的作风
D. 务必继续保持艰苦奋斗的作风
E.
【多选题】
1954年9月，第一届全国人民代表大会第一次会议在北京召开，标志着人民代表大会制度在全国范围内建立起来，人民代表大会制度是中国人民当家作主的根本政治制度，这一制度是（ ）。___
A. 中国共产党把马克思主义与中国实际相结合的伟大创造
B. 中国共产党带领全国人民长期奋斗的重要成果
C. 全国各族人民的共同利益和共同愿望的反映
D. 近代以来中国社会发展的必然选择
E.
【多选题】
我国第一部社会主义类型的宪法规定，国家坚持（ ）。___
A. 各种形式的国家资本主义
B. 人民民主专政
C. 社会主义道路
D. 没收官僚资本企业
E.
【多选题】
新民主主义革命的动力包括（ ）。___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 民族资产阶级
D. 城市小资产阶级
E. 大地主阶级
【多选题】
青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代（ ）、（ ）、（ ），国家就有前途，民族就有希望。___
A. 有品德
B. 有理想
C. 有本领
D. 有担当
E.
【多选题】
2016年1月29日召开的中共中央政治局会议，首次公开提出“四个意识”，即（ ）。___
A. 增强政治意识
B. 创新意识
C. 大局意识
D. 核心意识
E. 看齐意识
【多选题】
“四个全面”战略布局是以习近平同志为总书记的党中央治国理政战略思想的重要内容，具体指（ ）。___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面依法治国
D. 全面依法治党
E. 全面从严治党
【多选题】
“三会一课”制度是党基层支部长期坚持的重要制度，也是健全党的组织生活，严格党员管理，加强党员教育的重要制度。具体指定期（ ）。___
A. 召开支部党员大会
B. 召开支部委员会
C. 召开支部党务大会
D. 召开党小组会
E. 按时上好党课
【多选题】
领导十三亿多人的社会主义大国，我们党既要政治过硬，也要本领高强。要（ ）。___
A. 增强学习本领，增强政治领导本领
B. 增强改革创新本领，增强科学发展本领
C. 增强依法执政本领，增强群众工作本领
D. 增强狠抓落实本领，增强驾驭风险本领
E.
【多选题】
新时代党的建设总要求是（ ）。___
A. 坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党党
B. 以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点
C. 全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设
D. 把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量
E. 把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党
