【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
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相关试题
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
推荐试题
【单选题】
在网络协议的三个基本要素中，_____是数据和控制信息的结构或格式。___
【单选题】
在网络协议的三个基本要素中，_____是用于协调和进行差错处理的控制信息。___
A. 语义
B. 差错控制
C. 协议
D. 协同控制
【单选题】
网络体系结构是___。
A. 网络各层及层中协议的集合
B. 网络各层协议及其具体描述
C. 网络层间接口及其具体描述
D. 网络各层、层中协议和层间接口的集合
【单选题】
当网络A上的一个主机向网络B上的一个主机发送报文时，路由器需要检查_____地址。___
【单选题】
路由选择功能是在OSI模型的___。
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
在TCP/IP参考模型的层次中，解决计算机之间通信问题是在___。
A. 网络接口层
B. 网络互联层
C. 传输层
D. 应用层
【单选题】
在OSI参考模型的七层结构中，实现帧同步功能的是___。
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
在下面给出的协议中，_______是TCP/IP的应用层协议。___
A. TCP和FTP
B. DNS和SMTP
C. RARP和DNS
D. IP和UDP
【单选题】
集线器和路由器分别运行于OSI参考模型的___。
A. 数据链路层和物理层
B. 网络层和传输层
C. 传输层和数据链路层
D. 物理层和网络层
【单选题】
在OSI参考模型中能实现路由选择、拥塞控制与互联功能的层是___。
A. 传输层
B. 应用层
C. 网络层
D. 物理层
【单选题】
在下面对OSI参考模型的数据链路层的功能特性描述中，哪一项是不正确的？___
A. 通过交换与路由，找到数据通过网络的最有效的路径
B. 数据链路层的主要任务是提供一种可靠的通过物理介质传输数据的方法
C. 将数据分解成帧，按顺序传输帧，并处理接收端发回的确认帧
D. Ethernet的数据链路层分为LLC和MAC子层，并在MAC子层使用CSMA/CD协议争用信道
【单选题】
在OSI参考模型中，网络层、数据链路层和物理层传输的数据单元分别是___。
A. 报文、帧、比特
B. 分组、报文、比特
C. 分组、帧、比特
D. 数据报、帧、比特
【单选题】
下面属于TCP/IP协议族中网络互联层协议的是___。
A. IGMP、UDP、IP
B. IP、DNS、ICMP
C. ICMP、ARP、IP
D. FTP、IGMP、SMTP
【单选题】
协议是______之间进行通信的规则或约定。___
A. 同一结点上下层
B. 不同结点
C. 相邻实体
D. 不同结点对等实体
【单选题】
Having practiced so many times, I feel very ___ of my ability to deliver the presentation successfully.
A. satisfied
B. incredible
C. confident
D. enthusiastic
【单选题】
The university decided to increase the ___ of the lecture hall, which has only 200 seats.
A. ability
B. capacity
C. facility
D. faculty
【单选题】
Smart phones – with cameras and color screens – can ___ images and data using wireless network technology.
A. evolve
B. depart
C. transmit
D. assure
【单选题】
Don’t take someone you get to know from the Internet to your house no matter how ___ he sounds.
A. bold
B. genuine
C. flexible
D. available
【单选题】
This kind of exercise will ___ your creativity, renew your energy, and unlock your potential.
A. bind
B. yield
C. embrace
D. stimulate
【单选题】
I’ll be happy to help you, ___ you won’t take up too much of my time.
A. as well as
B. as long as
C. as far as
D. as soon as
【单选题】
We teachers do not consider it wise to ___ our students with all sorts of exams, tests and quizzes.
A. load
B. annoy
C. sample
D. explore
【单选题】
He makes his students ___ knowledge through various kinds of interesting activities.
A. study
B. learn
C. achieve
D. acquire
【单选题】
For years, scientists have debated the ___ dangers of building another nuclear plant after the terrible accident.
A. available
B. potential
C. fascinating
D. genuine
【单选题】
It was a worthwhile attempt ___ it failed to achieve its purpose that we had hoped for.
A. in the end
B. now that
C. all at once
D. even though
【单选题】
Travel in space can be very exciting; ___, it can also be boring and lonely at times.
A. so
B. however
C. thus
D. therefore
【单选题】
Politicians should not ___ in business affairs that might affect their political judgment.
A. engage
B. embrace
C. depart
D. treasure
【单选题】
I wish to ___ a master’s degree in electric engineering after I graduate from college.
A. pledge
B. explore
C. pursue
D. approach
【单选题】
There is no greater importance ___ cultivating independence in children.
A. in
B. than
C. of
D. with
【单选题】
He has made it very clear ___ we should observe the new rules.
A. what
B. which
C. those
D. that
【单选题】
It was when I read his letter ___ I realized he had given me huge help.
A. that
B. then
C. before
D. after
【单选题】
Don’t worry too much, Jane. Your son ___ home already. Let’s go back and check it out.
A. returned
B. will return
C. has returned
D. may have returned
【单选题】
I believe friendship is an essential element of making a healthy, ___ life.
A. flexible
B. rewarding
C. wealthy
D. inquisitive
【单选题】
___ they have written about the behaviors of animals is hardly anything new.
A. That
B. This
C. What
D. Which
【单选题】
No other drugs are as good as this one; it must have been based on a(n) ___ formula (配方).
A. enormous
B. stimulating
C. unique
D. overwhelming
【单选题】
Mothers tend to be too ___ toward their children. They should let them see more of the worl D.
A. hopeful
B. protective
C. modest
D. encouraging
【单选题】
The investigation ___ evidence of a large-scale illegal trade in wild birds.
A. uncovered
B. outweighed
C. overwhelmed
D. evolved
【单选题】
Poor Laura! I feel so sorry for her. When she fell, she hurt her arm and, ___, broke her glasses.
A. in advance
B. in addition
C. over time
D. on the other hand
【单选题】
Showing some sense of humor can be a(n) ___ way to deal with some stressful situations.
A. genuine
B. available
C. effective
D. favorite
【单选题】
It will be worth the efforts even if you fail; the rewards you ___ will be great.
A. reap
B. boast
C. assure
D. cultivate
【单选题】
He suggested transporting the supplies by air. But it is absolutely ___, for it will cost too much.
A. unusual
B. uncertain
C. impractical
D. impressive
