相关试题
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
【判断题】
凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理
推荐试题
【多选题】
马克思主义是科学的又是崇高的，它是科学理想信念的理论基础，这是因为___。
A. 马克思主义深刻揭示了人类历史的发展规律
B. 反映了无产阶级的革命本质和博大胸怀
C. 以解放全人类为己任
D. 真正代表人民群众的根本利益和要求
【多选题】
有权提议修改宪法的是___
A. 1/5以上的全国人大代表
B. 全国人大常委会
C. 国家主席
D. 最高人民法院
【多选题】
根据违反法定义务应当承担的法律责任主要包括___
A. 民事责任
B. 刑事责任
C. 行政责任
D. 经济责任
【多选题】
根据继承权产生方式的不同，继承权主要有___
A. 法定继承权
B. 遗嘱继承权
C. 转继承权
D. 代位继承权
【多选题】
我国刑法规定的基本原则主要有___
A. 罪刑法定原则
B. 无罪推定原则
C. 罪刑相适应原则
D. 适用刑法一律平等原则
【多选题】
程序法又称为诉讼法，是实体法所规定的法律关系主体的权利和义务的实现的重要保障。在我国三大程序法是指___
A. 行政诉讼法
B. 刑事诉讼法
C. 民事诉讼法
D. 仲裁法
【单选题】
中国革命和建设取得成功的根本经验是___。
A. 独立自主、自力更生
B. 把马克思主义与中国具体实际相结合
C. 武装斗争、党的建设、统一战线
D. 群众路线
【单选题】
2___会议确立了毛泽东在全党的实际领导地位。
A. 八七会议
B. 中共七大
C. 遵义会议
D. 党的六届六中全会
【单选题】
___会议正式将毛泽东思想确立为党的指导思想并写入党章。
A. 中共七大
B. 党的六届六中全会
C. 中共八大
D. 遵义会议
【单选题】
中国共产党推进马克思主义中国化过程中的第一个重大理论成果是___。
A. 中国特色社会主义理论体系
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. 新民主主义革命理论
【单选题】
在中国共产党的历史上,___第一个明确提出了“马克思主义中国化”的命题。
A. 李大钊
B. 陈独秀
C. 毛泽东
D. 刘少奇
【单选题】
___实现了马克思主义中国化的第一次历史性飞跃。
A. 中国特色社会主义理论体系
B. 新民主主义革命理论
C. 邓小平理论
D. 毛泽东思想
【单选题】
毛泽东思想产生和形成的实践基础是___。
A. 中国共产党领导的工人运动
B. 中国共产党领导的革命和建设实践
C. 中国共产党领导的学生运动
D. 中国共产党领导的农民运动
【单选题】
___为中国送来了马克思列宁主义,帮助中国的先进分子用无产阶级的世界观作为观察国家命运的工具。
A. 共产国际
B. 俄国十月革命的胜利
C. 明治维新
D. 欧洲1848年革命
【单选题】
毛泽东思想是在总结___的基础上,逐步形成和发展起来的。
A. 中国革命的历史经验
B. 中国建设的历史经验
C. 中国革命和建设正反两方面历史经验
D. 苏联经验
【单选题】
毛泽东称之为“改变了整个世界历史的方向,划分了整个世界历史的时代”的是___。
A. 欧洲1848年革命
B. 共产国际建立
C. 苏联建国
D. 俄国十月革命的胜利
【单选题】
毛泽东思想紧紧围绕的主题是___。
A. 中国革命
B. 社会主义建设
C. 中国革命和建设
D. 中国建设和改革
【单选题】
___是毛泽东思想达到成熟的主要标志。
A. 新民主主义革命理论
B. 社会主义革命理论
C. 社会主义建设理论
D. 军事战略理论
【单选题】
毛泽东思想的精髓和根本出发点是___
A. 实事求是
B. 群众路线
C. 独立自主
D. 党的建设
【单选题】
毛泽东规定了___是人民军队的唯一宗旨。
A. 一切从实际出发
B. 全心全意为人民服务
C. 密切联系群众
D. 理论联系实际
【单选题】
我们党一切行动的根本出发点和落脚点是___
A. 密切联系群众
B. 理论联系实际
C. 全心全意为人民服务
D. 实事求是
【单选题】
我们党区别于其他一切政党的根本标志是___
A. 密切联系群众
B. 理论联系实际
C. 独立自主、自力更生
D. 全心全意为人民服务
【单选题】
毛泽东规定了___的军事原则。
A. 枪指挥党
B. 党枪一致
C. 党联系枪
D. 党指挥枪
【单选题】
18毛泽东指出___是党的生命。
A. 创新和突破
B. 服务和信念
C. 政策和策略
D. 战略和方法
【单选题】
19毛泽东提倡,知识分子要同___相结合。
【单选题】
20毛泽东指出,___是一个根本的问题,原则的问题。
A. 理论学习的问题
B. 为什么人的问题
C. 理想的问题
D. 信念的问题
【单选题】
21毛泽东提出,党员不但要在组织上入党,而且要在___上入党。
【单选题】
22毛泽东创造了全党通过___进行马克思列宁主义思想教育的整风形式。
A. 批判与斗争
B. 批评与激励
C. 反思与辩论
D. 批评与自我批评
【单选题】
23毛泽东多次要求全党警惕资产阶级思想的侵蚀,反对脱离群众的___。
A. 官僚主义
B. 主观主义
C. 享乐主义
D. 本本主义
【单选题】
24毛泽东晚年的错误是由于违反了他自己主张的___原则。
A. 理论联系实际
B. 实事求是
C. 艰苦奋斗
D. 独立自主
【单选题】
25毛泽东思想包含毛泽东一生中___。
A. 全部的探索
B. 早年的经验
C. 错误的部分
D. 正确的部分
【单选题】
26毛泽东思想是___。
A. 毛泽东的全部思想
B. 毛泽东的理论探索
C. 毛泽东的实践经验
D. 中国共产党集体智慧的结晶
【单选题】
1一九三九年,毛泽东第一次提出新民主主义革命的科学概念的著作是___
A. 《中国革命和中国共产党》
B. 《在晋绥干部会议上的讲话》
C. 《新民主主义论》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
2“因为中国资产阶级根本上与剥削农民的豪绅地主相混合,中国革命要推翻地主阶级,便不能不同时推翻资产阶级”。这一观点的主要错误是___
A. 忽视了反对帝国主义的必要性
B. 未能区分中国资产阶级的两部分
C. 混淆了民主革命和社会主义革命的任务
D. 不承认中国资产阶级与地主阶级的区别
【单选题】
3在新民主主义的经济纲领中,包含着新民主主义革命和社会主义革命双重性质的内容是___
A. 没收封建地主阶级的土地
B. 土地革命路线
C. 没收官僚资本
D. 保护民族工商业
【单选题】
4在新民主主义的经济纲领中,极具特色的一项内容是___
A. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B. 土地革命路线
C. 没收官僚资本归新民主主义国家所有
D. 保护民族工商业
【单选题】
5一九三零年一月,毛泽东在《星星之火,可以燎原》一文中写道:“我所说的中国革命高潮快要到来,决不是如有些人所谓有到来之可能那样完全没有行动意义的、可望而不可即的一种空的东西。它是站在海岸遥望海中已经看得见桅杆尖头了的一只航船,它是立于高山之巅远看东方已见光芒四射喷薄欲出的一轮朝日,它是躁动于母腹中的快要成熟了的一个婴儿。”这段话是针对当时党内和红军中存在的 ___
A. 在全国范围内先争取群众后建立政权的理论
B. 御敌于国门之外的主张
C. “红旗到底打得多久”的疑问
D. 一省或数省的首先胜利的设想
【单选题】
6“房子是应该经常打扫的,不打扫就会积满了灰尘,脸是应该经常洗的,不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想、我们党的工作,也会沾染灰尘的,也应该打扫和洗涤。”这段话形象地反映了中国共产党在长期革命实践中历形成的___
A. 密切联系群众的优良作风
B. 艰苦奋斗的优良作风
C. 理论联系实际的优良作风
D. 批评与自我批评的优良作风
【单选题】
7新民主主义革命理论的核心问题是___
A. 革命的动力
B. 革命的前途
C. 革命的领导权
D. 革命的任务
【单选题】
8党在领导新民主主义革命的过程中,把___作为一项“伟大的工程”
A. 走农村包围城市的道路,夺取全国胜利
B. 建立并巩固抗日民族统一战线
C. 建设广大群众性的马克思主义政党
D. 建立新民主主义的新国家、新社会
