【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
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相关试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
推荐试题
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：除___工序，地层与井筒未连通时作业可不安装防喷器和井控管汇。。
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：地质设计中关于有毒有害气体，其中___风险井提示上修前三个月 之内的检测结果。
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：地质设计应提供包括但不限以下内容：___
A. 目前井身结构
B. 压力资料
C. 有毒有害气体
D. 井场及周边环境及预测本井最高关井井口压力
【多选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：工程设计应提供内容有：历次修井套管异常情况，前次作业过程中修井液___、压井方式，是否发生过溢流或井喷及施工作业的异常情况。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：防喷器可以做为采油（气）井口装置使用
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：气温低于0°时，放喷管线可不做清水试压，但必须确保放喷管线连密封可靠。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：现场压井管线不具备安装条件的可不连接，但现场应备有压井管线。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：无钻台作业时，防喷器顶部应加防护板。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：环形防喷器可以用作长时间关井，除非特殊情况，一般不用来封闭空井。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：起下管柱时发现溢流，应有防井内管柱上顶的措施。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井场周围要有明显的防火、防爆标志。按规定配置齐全消防器材，并安放在季节风的下风方向。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井深小于200m的井需采取补灌修井液的方式灌液。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：高压油气井、气井必须采用电缆射孔方式其他可采用油管传输射孔。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：开井后井口见不到液面的抽油井必须进行洗压井作业，并在提管柱时灌入与起出管柱排替量相等的修井液。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：周围有汽窜干扰的稠油井注汽时，不允许井下作业施工。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：采气区评价井的首次、二次作业属于Ⅰ类风险井。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：使用新工艺新技术进行措施作业的施工井属于Ⅱ类风险井。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：所有的气井都必须安装液动防喷器。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：Ⅱ、Ⅲ类风险井可使用钢质活动弯头。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：Ⅲ类小修井可不安装防喷放喷管线。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：Ⅱ类小修井可不安装防喷放喷管线。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：压井管汇可以只安装相匹配的高压表。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：预计施工压力＞35Mpa的井，采油树应采取保护措施。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：气井带压作业必须配套安装剪切闸板防喷器。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：没有安装放喷管线的井按软关井进行防喷演习。
【判断题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：带压作业工作各岗位人员均应持井控培训合格证。
【判断题】
可能导致火灾、爆炸、中毒、窒息、能量意外释放的高危和风险作业是“四条红线”要求的内容。
【判断题】
集团公司安全生产“四条红线”要求，节假日和重要敏感时段不包括法定节假日，国家重大活动和会议期间的施工作业。
【判断题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位可以安排赶工期、抢任务、超负荷、超能力进行生产作业。
【判断题】
各单位必须按照“党政同责、一岗双责、失职追责”和“管业务必须管安全”的要求，把安全生产“四条红线”与生产经营工作有机结合，突出专业管理，加强源头防控，科学合理安排生产经营任务和施工作业计划。
【判断题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位严禁在重要敏感时段和节假日期间安排高危作业，风险施工作业可以不进行升级管理要求。
【判断题】
各单位要对涉及安全生产“四条红线”的生产经营作业活动全面强化风险管控。
【判断题】
“四条红线”要求要对高危和风险作业全面开展危害辨识，严格作业组织管理、严密作业程序、严细落实管控措施、严肃作业过程监管。
【判断题】
企事业单位要强化生产作业关键环节和高风险施工作业的旁站监督，加强关键风险领域和重要敏感时段施工作业方案、施工步骤的安全审查并严格监督执行，提升安全防范等级。
【单选题】
集团公司安全生产领域“四条红线”之一：节假日和重要敏感时段___的施工作业。
A. 法定节日
B. 法定节假日，国家重大活动和会议期间
C. 国家重要活动
D. 重大会议期间
【单选题】
集团公司安全生产领域“四条红线”之一：是油气井___等关键作业。
【单选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各单位必须按照“党政同责、一岗双责、失职追责”和___的要求，把安全生产“四条红线”与生产经营工作有机结合，突出专业管理，加强源头防控，科学合理安排生产经营任务和施工作业计划。
A. 管工作必须管安全
B. 管作业必须管安全
C. 管生产必须管安全
D. 管业务必须管安全
【单选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位和专业公司须严格监督落实关键风险领域和___各单位、各部门和各岗位的安全责任。
A. 重要时间
B. 敏感事件
C. 重要敏感时段
D. 重要事件
【单选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位和专业公司须严格落实承包商项目施工作业安全准入___。
【单选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位和专业公司须严禁___组织生产经营活动，严禁安排赶工期、抢任务、超负荷、超能力生产作业。
A. 超越程序
B. 违章
C. 违法
D. 不按流程
