【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
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相关试题
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
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【多选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定,有下列情形之一的，对党政领导干部实行问责。 ___
A. 决策严重失误，造成重大损失或者恶劣影响的
B. 对群体性、突发性事件处置失当，导致事态恶化，造成恶劣影响的
C. 在行政活动中滥用职权，强令、授意实施违法行政行为，或者不作为，引发群体性事件或者其他重大事件的
D. 因工作失职，致使本部门、本单位发生特别重大事故、事件、案件，或者在较短时间内连续发生重大事故、事件、案件，造成重大损失或者恶劣影响的
【多选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，党政领导干部被问责后应当受到哪些影响： ___
A. 取消当年年度考核评优资格
B. 不能参加当年举办的各类评选先进活动
C. 引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部，一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务
D. 引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部，一年后如果重新担任与其原任职务相当的领导职务，除应当按照干部管理权限履行审批手续外，还应当征求上一级党委组织部门的意见
【多选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定,对党政领导干部实行问责时，下列哪些属于应当从重问责的情节： 。___
A. 干扰、阻碍问责调查的
B. 弄虚作假、隐瞒事实真相的
C. 对检举人、控告人打击、报复、陷害的
D. 党内法规和国家法律法规规定的其他从重情节
【多选题】
某市一年内连续发生三起重大伤亡责任事故，造成多人死亡和受伤。对该市市长应承担的责任，说法正确的是： ___
A. 市长作为本市安全生产第一责任人，对本市发生的重大责任事故，应承担责任
B. 对重大责任事故应由各职能部门负责，不应由市长负责
C. 该市长对多起责任事故的发生，负有重要领导责任
D. 该市长对多起责任事故的发生，负有直接责任
【多选题】
的党政领导干部，一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。___
A. 引咎辞职
B. 责令辞职
C. 免职
D. 辞退
【多选题】
凡属重要干部的推荐、任免和奖惩，都要按照 的原则，由党的委员会集体讨论作出决定。___
A. 集体领导
B. 民主集中
C. 个别酝酿
D. 会议决定
【多选题】
“三重一大“事项的主要范围是： 。___
A. 重大决策事项
B. 重要人事任免事项
C. 重大项目安排事项
D. 大额度资金运作事项
【多选题】
以下属于“三重一大”中的重大项目安排的是： 。___
A. 买卖股票、各类债券、基金及委托理财等投资项目
B. 重要设备和技术引进，大宗物资采购和购买服务
C. 出国（境）组团、参团考察活动
D. 重要管理制度订立、修改和废除的提出，重要机构的设立、调整和撤销等事项
【多选题】
以下属于“三重一大”中的重大决策的是： 。___
A. 贯彻执行党和国家路线方针政策，法律法规，以及中央，市委、市政府，区委、区政府决策部署的重大措施
B. 企业发展战略和规划，企业生产经营方针，企业设立、合并、分立，以及公司形式的变更、破产解散、重组改制等方面的重大决策
C. 全国、市、区、本系统、本企业各类先进评比表彰事项
D. 重要设备的技术引进，大宗物资采购和购买服务
【多选题】
以下属于大额度资金运作的是： 。___
A. 年度经营预算的确定、调整及决算，资本运作，重大投融资计划等重大资金安排
B. 年度预算内大额度资金调动和使用，以及超预算的大额度资金调动和使用
C. 对外大额捐赠、赞助、向其他区属国有企业拆借资金及其他大额度资金的运作
D. 经常性大额资金，由区管国有企业自行确定量化标准，并在实施办法中予以明确
【多选题】
《中国共产党廉洁自律准则》规定，中国共产党全体党员和各级党员领导干部必须 ，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。___
A. 坚定共产主义理想和中国特色社会主要信念
B. 坚持全心全意为人民服务根本宗旨
C. 继续发扬党的优良传统和作风
D. 自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德
【多选题】
《中国共产党廉洁自律准则》对党员领导干部廉洁自律作出了 等一系列规范要求。___
A. 廉洁从政
B. 廉洁用权
C. 廉洁修身
D. 廉洁做事
【多选题】
《中国共产党廉洁自律准则》对党员廉洁自律作出了 等一系列规范要求。___
A. 坚持廉洁修身，清白做人，干净做事。
B. 坚持公私分明，先公后私，克己奉公。
C. 坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。
D. 坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当切实维护国家和出资人利益。下列哪些属于滥用职权、损害国有资产权益的行为： ___
A. 授意、指使、强令财会人员进行违反国家财经纪律、企业财务制度的活动
B. 未经履行国有资产出资人职责的机构和人事主管部门批准，决定本级领导人员的薪酬和住房补贴等福利待遇
C. 未经企业领导班子集体研究，决定捐赠、赞助事项，或者虽经企业领导班子集体研究但未经履行国有资产出资人职责的机构批准，决定大额捐赠、赞助事项
D. 其他滥用职权、损害国有资产权益的行为
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当忠实履行职责。下列哪些属于利用职权谋取私利以及损害本企业利益的行为： ___
A. 委托他人投资证券、期货或者以其他委托理财名义，未实际出资而获取收益，或者虽然实际出资，但获取收益明显高于出资应得收益
B. 利用企业上市或者上市公司并购、重组、定向增发等过程中的内幕消息、商业秘密以及企业的知识产权、业务渠道等无形资产或者资源，为本人或者配偶、子女及其他特定关系人谋取利益
C. 未经批准兼任本企业所出资企业或者其他企业、事业单位、社会团体、中介机构的领导职务，或者经批准兼职的，擅自领取薪酬及其他收入
D. 其他利用职权谋取私利以及损害本企业利益的行为
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员的 ，不得在本企业的关联企业、与本企业有业务关系的企业投资入股。___
A. 配偶
B. 子女
C. 其他特定关系人
D. 同事
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员不得将国有资产 给配偶、子女及其他特定关系人经营。___
A. 委托
B. 租赁
C. 承包
D. 以上都不是
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当勤俭节约，不得有以下哪些职务消费行为： ___
A. 超出报履行国有资产出资人职责的机构备案的预算进行职务消费
B. 将履行工作职责以外的费用列入职务消费
C. 在特定关系人经营的场所进行职务消费
D. 不按照规定公开职务消费情况
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当加强作风建设，注重自身修养，增强社会责任意识，树立良好的公众形象。下列哪些行为违反此项规定： ___
A. 弄虚作假，骗取荣誉、职务、职称、待遇或者其他利益
B. 大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财
C. 默许、纵容配偶、子女和身边工作人员利用本人的职权和地位从事可能造成不良影响的活动
D. 用公款支付与公务无关的娱乐活动费用
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业的 为本企业实施本规定的主要责任人。___
A. 党委（党组）书记
B. 纪委书记
C. 董事长
D. 总经理
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员违反廉洁从业行为规范的，视情节轻重，由有关机构按照管理权限分别给予 处理。___
A. 警示谈话
B. 调离岗位
C. 降职
D. 免职
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员不得利用企业上市或上市公司并购、重组、定向增发等过程中的 等无形资产或者资源，为本人或者配偶、子女及其他特定关系人谋取利益。___
A. 商业秘密
B. 知识产权
C. 业务渠道
D. 内幕消息
【多选题】
下列哪些人员是《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的适用对象： 。___
A. 国有独资企业领导班子成员
B. 国有控股企业领导班子成员
C. 国有参股企业中对国有资产负有经营管理责任的人员
D. 国有企业所属事业单位的领导人员
【多选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当将贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的情况作为 的重要内容，接受监督和民主评议。___
A. 民主生活会对照检查
B. 年度述职述廉
C. 晋升职务
D. 职工代表大会民主评议
【多选题】
《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求，重视思想政治建设，其中， 是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。___
A. 共产主义远大理想
B. 社会主义初级阶段共同理想
C. 中国特色社会主义共同理想
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
全党必须毫不动摇坚持四项基本原则，根本是坚持党的领导，坚持 ，做到头脑清醒、立场坚定，矢志不移坚持和发展中国特色社会主义。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【多选题】
全党必须自觉防止和反对 。对党中央决策部署，任何党组织和任何党员都不准合意的执行、不合意的不执行，不准先斩后奏，更不准口是心非、阳奉阴违。___
A. 个人主义
B. 分散主义
C. 自由主义
D. 本位主义
【多选题】
国有企业领导人员受到 处理的，应当减发或者全部扣发当年的绩效薪金、奖金。___
A. 警示谈话
B. 调离岗位
C. 降职
D. 免职
【多选题】
国有企业领导人员利用职务上的便利，通过关联交易为本人或者特定关系人谋取利益，有下列情形之一的，依照《中国共产党纪律处分条例》第一百一十二条的规定处理 ：___
A. 与本人或者特定关系人经营或者实际控制的企业订立合同或者进行交易
B. 本人或者特定关系人在本企业的关联企业或者与本企业有业务关系的企业从事证券投资以外的投资入股
C. 不按照独立企业之间的业务往来支付价款、费用，或者以优于对非关联方同类交易的条件进行交易
D. 不按照规定披露关联交易信息
【多选题】
国有企业党委和上级纪委要切实加强领导，支持企业纪委依法依纪行使职责，要重点查办 。___
A. 国有企业领导人员利用职权，通过投资入股、关联交易等谋取非法利益的案件
B. 经营管理活动中违规决策、擅自担保给国有企业造成重大损失的案件
C. 重组改制、产权变更中侵占国有资产、损害职工群众合法利益的案件
D. 扰乱市场秩序，为获取交易机会向国家机关工作人员、相关单位及其工作人员行贿的商业贿赂案件
【多选题】
根据《中国共产党党内监督条例》的规定，党员在党内监督方面的责任和权利包括 。___
A. 及时向党组织反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益
B. 对党的决议和政策有不同意见，可以不予执行
C. 在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误
D. 检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，同消极腐败现象作斗争
【多选题】
党委（党组）讨论决定干部任免事项时，与会成员对任免事项应当发表 等明确意见。___
A. 同意
B. 不同意
C. 缓议
D. 默认同意
【多选题】
《关于领导干部报告个人有关事项的规定》规定，领导干部有下列哪种情形，根据情节轻重，给予批评教育、限期改正、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评或者调整工作岗位、免职等处理。 ___
A. 无正当理由不按时报告的
B. 不如实报告的
C. 隐瞒不报的
D. 不按照组织答复意见办理的
【多选题】
各级党委(党组)必须坚持集体领导制度，凡属重大问题，要按照 的原则，由集体讨论、按少数服从多数作出决定，不允许用其他形式取代党委及其常委会(或党组)的领导。___
A. 集体领导
B. 民主集中
C. 个别酝酿
D. 会议决定
【多选题】
根据《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，选拔任用干部必须坚持党章规定的干部条件，坚持 ，坚持信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部标准。___
A. 德才兼备、任人唯贤
B. 德才兼备、以德为先
C. 五湖四海、德才兼备
D. 五湖四海、任人唯贤
【多选题】
按照《关于新形势下党内政治生活的若干准则》的要求，“三会一课”要突出 ，坚决防止表面化、形式化、娱乐化、庸俗化。___
A. 政治学习和教育
B. 纪律规矩意识
C. 党性锻炼
D. 道德修养培育
【多选题】
领导干部特别是高级干部必须带头践行社会主义核心价值观，继承和发扬党的优良传统和作风，弘扬中华民族传统美德， ，养成共产党人的高风亮节，自觉远离低级趣味。___
A. 讲修养
B. 讲道德
C. 讲诚信
D. 讲廉耻
【多选题】
《中国共产党党内监督条例》要求，要坚持党内监督和人民群众监督相结合，增强党在长期执政条件下 能力，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。___
A. 自我净化
B. 自我完善
C. 自我革新
D. 自我提高
【多选题】
根据《中国共产党党内监督条例》，党内监督的主要内容有： 。___
A. 遵守党章党规，坚定理想信念，践行党的宗旨，模范遵守宪法法律情况
B. 落实中央八项规定精神，加强作风建设，密切联系群众，巩固党的执政基础情况
C. 坚持党的干部标准，树立正确选人用人导向，执行干部选拔任用工作规定情况
D. 廉洁自律、秉公用权情况
【多选题】
根据《中国共产党党内监督条例》，要建立健全党中央统一领导，党委(党组)全面监督， 的党内监督体系。___
A. 党员民主监督
B. 纪律检查机关专责监督
C. 党的工作部门职能监督
D. 党的基层组织日常监督
