【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
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相关试题
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
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【单选题】
对于担保圈（链）贷款，要建立监测台账，确定担保圈（链）___和关键节点，综合运用多种措施拆圈解链。
A. 所有客户
B. 少数客户
C. 核心客户
D. 非核心客户
【单选题】
问题尚未暴露的贷款，对于风险当前可控的贷款，办理续贷___，进一步降低贷款风险，并逐步压缩存量余额，降低风险敞口，适时退出。
A. 按10%压缩存量
B. 按20%压缩存量
C. 按5%压缩存量
D. 应补充第二还款来源
【单选题】
各省辖市农信办（农商银行）对本市农信社系统信贷资产质量集中攻坚负（），各市县行社对本行社信贷资产质量集中攻坚负___责任。
A. 主体责任、总责
B. 主体责任、主体责任
C. 总责、总责
D. 总责、主体责任
【单选题】
坚持回归本源、专注主业、服务实体经济不动摇，坚持支农支小不动摇，坚持服务县域、___不动摇，确保各项信贷政策、业务规划高度契合落实中央重大决策部署和省委省政府工作要求
A. 服务社区
B. 服务乡村
C. 服务农村
D. 服务三农
【单选题】
建立信贷制度___，对出台的信贷制度进行合规性、可行性审查和评价，对制度存在的缺陷和不足，及时修订完善。
A. 备案机制
B. 评价机制
C. 审查机制
D. 评议机制
【单选题】
展期贷款最高分为___
A. 不良类
B. 次级类
C. 关注类
D. 可疑类
【单选题】
贷款逾期后要立即采取催收措施，对催收无效继续劣变形成不良的贷款要提起诉讼，对未履行生效法律文书的被执行人要纳入___
A. 申请强制执行名单
B. 本行黑名单
C. 省联社黑名单
D. 失信被执行人名单。
【单选题】
严禁利用空壳公司承接不良贷款，严禁将正常和___贷款与不良贷款一起打包处置或附带回购协议打包处置不良贷款
A. 关注类
B. 利息逾期
C. 本金逾期
D. 展期
【单选题】
严禁个人消费贷款用于生产经营、投资以及用于___或偿还购房借款。
A. 购房
B. 购车
C. 大宗消费品
D. 旅游
【单选题】
新增单户100万元以上个人贷款或单户1000万元以上对公贷款在切实落实第一还款来源基础上，应有能够覆盖___且易变现抵质押物作为担保。
A. 贷款本金
B. 贷款利息
C. 贷款本息
D. 贷款罚息
【单选题】
凡发现客户提供虚假资料的，不得接受客户新的融资申请，要下调客户信用等级，___授信，收回存量贷款。
【单选题】
把党的领导贯穿于业务经营全过程，将党委研究讨论作为董（理）事会决策重大信贷事项的___
A. 必经程序
B. 决定程序
C. 前置程序
D. 后置程序
【单选题】
全面实施客户经理___，按照“择优汰劣”原则，严格客户经理准入条件，
A. 持证上岗制度
B. 考试准入制度
C. 备案登记制度
D. 试用转正制度
【单选题】
党委会的研究讨论作为大额贷款管理和重大信贷审议事项的___，切实加强对信贷资产质量的管理，防控化解信贷风险。
A. 前置程序
B. 后置程序
C. 必经程序
D. 选择程序
【单选题】
个人单户100万元以下新增贷款到期未收回且逾期超过3个月的，由___负责对有关责任人员进行责任追究。
A. 省联社
B. 省辖市农信办
C. 市县行社
D. 各支行
【单选题】
各类信贷业务严格按照流程从___的渠道进行办理，杜绝暗箱操作，杜绝关系贷款、人情贷款，确保信贷业务的办理能够得到内外部的有效监督。
A. 公开统一
B. 公开透明
C. 公正公平
D. 公正透明
【单选题】
经营机制转换中，中端审查审批环节的操作要求是___
A. 加强前端和后端客户服务
B. 推动标准化建设
C. 缩短链条，做简做优。
D. 线上化操作
【多选题】
贷款人应建立借款人合理的收入偿债比例控制机制，结合借款人收入、___、（）、（）、（）等因素，合理确定贷款金额和期限，控制借款人每期还款额不超过其还款能力。
A. 负债
B. 支出
C. 贷款用途
D. 担保情况
【多选题】
贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注___等。
A. 调查人的尽职情况
B. 借款人的偿还能力、诚信状况
C. 担保情况、抵（质）押比率、风险程度
D. 审查人的尽职情况
【多选题】
下列哪项属于可以采取借款人自主支付方式的内容___
A. 借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；
B. 贷款资金用于消费且金额不超过五十万元人民币的
C. 借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；
D. 贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；
【多选题】
贷款人受理的固定资产贷款申请应具备以下条件___
A. 借款人依法经工商行政管理机关或主管机关核准登记；
B. 借款人信用状况良好，无重大不良记录；
C. 借款人为新设项目法人的，其控股股东应有良好的信用状况，无重大不良记录；
D. 国家对拟投资项目有投资主体资格和经营资质要求的，符合其要求；符合国家有关投资项目资本金制度的规定；
E. 借款用途及还款来源明确、合法；项目符合国家的产业、土地、环保等相关政策，并按规定履行了固定资产投资项目的合法管理程序；
【多选题】
贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查的主要内容包括___
A. 借款人及项目发起人等相关关系人的情况；
B. 贷款项目的情况；
C. 贷款担保情况；
【多选题】
固定资产贷款的贷后管理应包括以下内容___
A. 固定资产贷款的支付方式是否符合规定
B. 借款人和项目发起人的履约情况及信用状况
C. 项目的建设和运营情况
D. 宏观经济变化和市场波动情况
E. 贷款担保的变动情况
【多选题】
项目融资贷款需具备哪些特征___
A. 贷款用途通常是用于建造一个或一组大型生产装置、基础设施、房地产项目或其他项目，包括对在建或已建项目的再融资；
B. 借款人通常是为建设、经营该项目或为该项目融资而专门组建的企事业法人，包括主要从事该项目建设、经营或融资的既有企事业法人；
C. 还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入，一般不具备其他还款来源。
D. 借款人应当具备对所从事项目的风险识别和管理能力，配备业务开展所需要的专业人员，建立完善的操作流程和风险管理机制。
【多选题】
全力整治信贷重点领域风险。重点对___等存在的问题进行全面梳理，建立整改台账，明确整改责任人，开展集中整治。
A. 关联贷款
B. 虚假贷款
C. 限控行业贷款
D. 扶贫贷款
【多选题】
开展信贷资产质量集中攻坚包括哪些措施？___
A. 开展信贷制度大学习
B. 开展从严治贷大讨论
C. 开展信贷问题大查摆
D. 开展信贷工作大整顿
【多选题】
信贷制度大学习主要学习哪些内容___
A. 各项法律法规、监管规定
B. 保险政策
C. 省联社各项信贷制度、操作流程、信贷违规处罚办法。
D. 信贷政策
【多选题】
信贷工作大整顿，包括___
A. 整顿学习
B. 整顿队伍
C. 整顿纪律
D. 整顿业务
【多选题】
关联贷款主要包括___
A. 垒大户贷款、化整为零贷款、集合使用借名贷款
B. 大股东贷款
C. “公司+农户”贷款
D. 多头贷款等。
【多选题】
虚假贷款主要包括___
A. 空壳企业贷款
B. 假冒名贷款、虚假担保贷款、虚假用途贷款、虚假按揭贷款、虚假资料贷款、
C. 垒大户贷款
D. 虚假盘活贷款、虚假置换贷款等。
【多选题】
限控行业贷款主要包括___
A. 产能过剩行业贷款
B. 空壳企业贷款
C. 房地产行业贷款等
D. 多头贷款
【多选题】
推进从严治贷要做到三个坚决不办是指___
A. 触犯政策和监管红线的业务坚决不办
B. 违规违法的业务坚决不办
C. 实质性风险无法把控的业务坚决不办
D. 有重大不良信用的坚决不办
【多选题】
从严治贷要求严格审查审批。围绕___四个核心问题开展审查，对授信合理性、业务合规性、担保可靠性、资料完备性进行严格审查，
A. 借款干什么
B. 用多少合理
C. 拿什么来还
D. 还不了怎么办
【多选题】
存量客户退出机制要求，对以下___客户不得新增授信并逐步压缩存量授信直至退出。
A. 其他金融机构未限制授信或退出的客户
B. 对产能过剩行业客户，不符合国家产业政策、行业不景气、缺乏竞争优势的客户
C. 环保未达标、关联关系复杂、或有负债过高、
D. 直接或间接参与社会高息融资的客户，在农信社只有贷款没有结算、只付利息不还本金的客户，其他金融机构已限制授信或退出的客户等
【多选题】
从严治贷需要严管客户授信，下列符合严管授信要求的是___
A. 不得以客户用信计划倒推评级授信结果，严防过度授信。
B. 严禁与具备主体资格的客户建立信用关系，
C. 严禁对无实质性资产的空壳公司、僵尸企业授信，
D. 不得对以筹资活动或民间借贷作为还款来源的客户授信。
【多选题】
各省辖市农信办（农商银行）对全市农信社系统信贷资产质量负总责，必须做到___
A. 确保市场定位不偏离
B. 贷款投向不偏差
C. 制度执行不走样
D. 贷款风险得到有效控制。
【多选题】
根据从严治贷要求，在工作中，凡发现下列___情形的，对直接责任人一律开除；
A. 与客户串通，使用虚假资料骗取贷款的；
B. 发放假冒名贷款的；
C. 以贷谋私，索取、收受客户财物的；
D. 侵占、截留、挪用客户信贷资金的；
E. 在贷款调查、审查、审批等操作环节中未严格履职，存在明显漏洞和严重问题，导致贷款发放后形成损失的；
F. 违反有关管理规定，逆程序、超权限发放贷款的
【多选题】
市县行社党委要把党的领导贯穿于贷款管理全过程，加强对___等重大事项的研究，
A. 信贷政策
B. 市场定位
C. 发展规划
D. 风险管理
E. 重大信贷资金安排
【多选题】
本次信贷资产质量工作中，新增贷款是指___
A. 归还后又贷的贷款。
B. 首次申请的客户新发放的贷款；
C. 向有贷款余额的存量客户新发放的贷款；
D. 存量客户原贷款结清后，超过3个月申请再贷的贷款；
E. 存量客户原贷款结清后，办理收回再贷且超过原贷金额的贷款，
【多选题】
市县行社单户1000万元（含）以上新增贷款到期收回出现下列哪些情况，会使省联社组织现场审计。___
A. 凡发现贷款到期前利息逾期超过3个月
B. 贷款到期未收回且逾期超过3个月的。
C. 出现重大风险预警信号形成实质性风险的
D. 借款人涉诉的。
