【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
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【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
推荐试题
【判断题】
纳税人享受赡养老人专项附加扣除，均摊、约定或指定分摊的，需要留存书面分摊协议等资料备查。
【判断题】
纳税人享受大病医疗专项附加扣除，需要留存大病患者医药服务收费及医保报销相关票据原件（不能是复印件），或者医疗保障部门出具的纳税年度医药费用清单等资料备查。
【判断题】
劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，属于一次性收入的，以取得该项收入为一次；属于连续性收入的，以一个月内取得的收入为一次。
【判断题】
纳税人取得除工资、薪金所得以外的其他所得，扣缴义务人应当在扣缴税款后，应当于年度终了后两个月内向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息。
【判断题】
扣缴义务人领取的扣缴手续费可用于提升办税能力、奖励办税人员。
【判断题】
扣缴义务人每月或者每次预扣、代扣的税款，应当在预扣、代扣税款后十五日内缴入国库，并向税务机关报送《个人所得税扣缴申报表》。
【判断题】
个人转让合伙企业中的财产份额，按“经营所得”项目征税。
【判断题】
个人对企业、事业单位承包经营、承租经营以及转包、转租取得的所得，按“财产租赁所得”项目征税。
【判断题】
对股票转让所得征收个人所得税的办法，由财政部、国家税务总局规定。
【判断题】
个人依法从事办学活动取得的所得，按“劳务报酬所得”项目征税。
【判断题】
对个体工商户业主、个人独资企业和合伙企业自然人投资者、企事业单位承包承租经营者2018年第四季度取得的生产经营所得，减除费用按照5000元/月执行，前三季度减除费用按照3500元/月执行。
【判断题】
国务院规定的个人所得税其他免税所得，需国务院报全国人民代表大会常务委员会备案。
【判断题】
因自然灾害遭受重大损失的，可以减征个人所得税，具体幅度和期限，由省、自治区、直辖市人民政府规定，并报国务院备案。
【判断题】
个人实施其他不具有合理商业目的的安排而获取不当税收利益，税务机关有权按照合理方法进行纳税调整。
【判断题】
非居民个人取得工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得和特许权使用费所得，有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次代扣代缴税款，不办理汇算清缴。
【判断题】
纳税人取得应税所得，扣缴义务人未扣缴税款的，纳税人只需要在取得所得的次年六月三十日前，申报缴纳税款。
【判断题】
非居民个人在中国境内从两处以上取得工资、薪金所得的，应当在取得所得的次年六月三十日前申报纳税。
【判断题】
非居民个人取得应税所得，应当在取得所得的次年6月30日前办理纳税申报
【判断题】
2019年3月，在中国境内有住所的王某，在中国境内从两处以上取得工资、薪金所得，王某应当在取得所得的次月十五日内申报纳税。
【判断题】
个人转让不动产的，登记机构办理转移登记时，可以不查验与该不动产转让相关的个人所得税的完税凭证。
【判断题】
证券经纪人取得的佣金收入，按“劳务报酬所得”所得征收个人所得税。
【判断题】
个人所得税扣缴义务人应于每年6月30日前，向税务机关提交上一年度“三代”税款手续费申请相关资料。
【判断题】
纳税人申请退税，应当提供开设的银行账户，并在汇算清缴地就地办理税款退库。
【判断题】
个人所得税扣缴义务人终止扣缴义务的，应在终止后1个月内向税务机关提交手续费申请资料，由税务机关办理手续费清算
【判断题】
扣缴义务人向保险营销员、证券经纪人支付佣金收入时，应按照规定的累计预扣法计算预扣税款，不适用劳务报酬所得的比例加成预扣法。
【判断题】
居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用六万元以及专项扣除、专项附加扣除后的余额，为应纳税所得额。
【判断题】
保险营销员、证券经纪人佣金收入在个税预扣预缴环节暂不扣除专项扣除和专项附加扣除，待年度终了后汇算清缴申报时办理
【判断题】
保险营销员、证券经纪人取得的佣金收入，按照“劳务报酬”规定确认应税收入，但比照“工资、薪金所得”，按累计预扣预缴法预缴税款，不允许预扣时减除专项扣除和专项附加扣除。
【判断题】
2018年度年所得12万元以上的个人，还需要办理自行申报。
【判断题】
个体户、个人独资和合伙企业本身不直接是个人所得税纳税人。
【判断题】
个体户业主从其所投资的个体户取得税前所得后，如果本人有综合所得，所得减去每年6万元、专项扣除、专项附加扣除、其他依法确定的扣除，之后，由个人按照经营所得项目的适用税率和速算扣除数，计算应纳税额。
【判断题】
个人向受赠正确象的直接捐赠支出，不得在个人所得税税前扣除。
【判断题】
自2022年1月1日起，居民个人取得全年一次性奖金，应并入当年综合所得计算缴纳个人所得税。
【判断题】
居民个人取得全年一次性奖金，符合规定的，在2019年1月1日至2021年12月31日前，可以不并入当年综合所得，以全年一次性奖金收入除以12个月得到的数额，按月度税率表，确定适用税率和速算扣除数，单独计算纳税。也可以选择并入当年综合所得计算纳税。对一个扣缴单位不同的纳税人可以有不同的选择。
【判断题】
2019年1月1日至2021年12月31日，当月工资收入低于5000元的，其低于5000元的差额，计算全年一次性奖金的应纳税额时，不再从全年一次性奖金中减除。
【判断题】
2019年1月1日至2021年12月31日，个人取得上市公司股权激励所得，不并入当年综合所得，全额单独适用综合所得税率表，2022年1月1日之后的股权激励并入综合所得。
【判断题】
个人股东的分红属于个人所得中的“利息、股息、红利所得”，适用20%的个人所得税税率。持有上市/挂牌新三板公司股份且持股超过一个月不满一年（不含一年），按20%税率减半征收。
【判断题】
个人（自然人）股权（不包括个人独资企业和合伙企业）被司法或行政机关强制过户，按“财产转让所得”适用20%的税率计算缴纳个人所得税。
【判断题】
个人股权转让收入是指转让方因股权转让而获得的现金、实物、有价证券和其他形式的经济利益。转让方取得与股权转让相关的各种款项，均应当并入股权转让收入，包括违约金、其他名目的款项、资产、权益，但不包括补偿金。
【判断题】
个人股权转让，如果股权转让过程中存在正确赌条件或者其他条件的话，转让方取得的受让方后续追加的支付款（即预付+追加正确赌情形下的追加款项），也应该并入股权转让收入。
