【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
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【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
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【单选题】
张某和李某结婚后有2个小孩，都符合个人所得税专项附加扣除子女教育的有关规定，以下处理不正确是___
A. 张某选择子女一扣除1000元，子女二扣除500元，李某选择子女二扣除500元。
B. 张某选择子女一、子女二分别扣除1000元，李某不扣。
C. 张某选择子女一扣除1000元，李某选择子女二扣除1000元
D. 李某选择子女一扣除800元、张某选择子女一扣除200、子女二扣除1000元。
【单选题】
张某2019年1月分别参加中国境内法律专业和经济专业2个学历继续教育，同时在2019年获得注册会计师证书，2019年度张某可以享受继续教育专项附加扣除扣除___
A. 9600
B. 13200
C. 8400
D. 12000
【单选题】
2019年王小红处于本硕博连读的博士阶段，父母已经申报享受了子女教育。10月王小红博士读书时取得律师资格证书，2019年王小红取得劳务报酬10万元，2019年可以享受个人所得税专项附加扣除扣除多少___
A. 3600
B. 12000
C. 8400
D. 0
【单选题】
张某和李某是夫妻两人，2019年2人同时有符合条件的大病医疗支出，夫妻双方选择都在张某一方扣除，扣除限额分别计算，合计最高扣除限额为___。
【单选题】
假设张某2019年末住院预缴住院费5万元，2020年初出院结算住院费15万元，张某申报办理大病医疗专项附时间正确的是___
A. 2020年3月1日-6月30日
B. 2021年3月1日-6月30日
C. 2020年1月1日-6月30日
D. 2021年1月1日-6月30日
【单选题】
父母和子女共同购房，房屋产权证明、贷款合同均登记为父母和子女，主贷款人为父母，住房贷款利息专项附加扣除正确的是___
A. 父母
B. 子女
C. 父母和子女都可以
D. 父母和子女都不可以
【单选题】
丈夫婚前购买的首套住房，婚后由丈夫还贷，首套住房利息专项附加扣除正确的是___
A. 只能由丈夫扣除
B. 可以选择由夫妻中一方扣除
C. 妻子不可以扣除
D. 父母可以扣除
【单选题】
张某和李某是夫妻，双方都无住房，两人分别在合肥市肥西县和南京市雨花台区工作，各自租房，住房租金专项附加扣除正确的是___
A. 张某扣除1500元，李某扣除1500元
B. 只能由张某或李某一方扣除1500元
C. 张某扣除750元，李某扣除750元
D. 张某扣除1100元，李某扣除1500元
【单选题】
张某和李某是夫妻，双方都无住房，两人分别在芜湖市三山区（市辖区户籍人口超过100万）和南京市雨花台区工作，各自租房，住房租金专项附加扣除正确的是___
A. 张某扣除1100元，李某扣除1500元
B. 只能由李某一方扣除1500元
C. 张某扣除1100元，李某扣除1100元
D. 张某扣除1500元，李某扣除1500元
【单选题】
稿酬所得，是指个人因其作品以（）等形式出版、发表而取得的所得___。
A. 图书、报刊
B. 网络
C. 电视
D. 广播
【单选题】
享受子女教育专项附加扣除政策的主体不包括___
A. 生父母
B. 养父母
C. 继父母
D. 成年人的监管人
【单选题】
居民个人取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，应当在（）时向税务机关提供有关信息，减除专项附加扣除___。
A. 预缴申报
B. 取得所得
C. 汇算清缴
D. 代扣代缴
【单选题】
纳税人转让住房未提供完整、准确的房屋原值凭证，不能正确计算房屋原值和应纳税额的，税务机关可对其实行核定征税，其中未提供完整、准确的房屋原值凭证是指纳税人不能提供___
A. 房屋购买合同
B. 发票或建造成本
C. 契税征管档案中没有上次交易价格或建造成本、费用支出金额等记录
D. 以上都是
【单选题】
指按照国务院规定发给的补贴、津贴, 不包括以下哪类___
A. 政府特殊津贴
B. 院士津贴
C. 税务津贴
D. 国务院规定免予缴纳个人所得税的其他补贴、津贴
【单选题】
个人所得税法所称在中国境内有住所，不包括因（）而在中国境内习惯性居住___
A. 户籍
B. 家庭
C. 经济利益关系
D. 留学
【单选题】
纳税人在主要工作城市没有自有住房而发生的住房租金支出,在市辖区户籍人口不超过100万的城市，扣除标准为每月___。
A. 800
B. 1500
C. 1100
D. 1000
【单选题】
个人所得税纳税人申请退税，应当提供其在中国境内开设的银行账户，并在（）地就地办理税款退库___。
A. 银行开户
B. 所得发生
C. 汇算清缴
D. 收入来源
【单选题】
纳税人可以委托他人持下列证件和资料到办税服务厅代为开具个人所得税《纳税记录》不包括___
A. 委托人有效身份证原件
B. 受托人有效身份证件原件
C. 委托人书面授权资料
D. 《纳税记录》开具申请表
【单选题】
在计算个人所得税时，下列各项中允许税前全额扣除的是___
A. 通过非营利性社会团体向贫困地区的捐赠
B. 通过非营利性社会团体向遭受严重自然灾害地区的捐赠
C. 用于对关联性科研机构经费的资助
D. 经税务机关批准，将稿酬所得用于资助对非关联的高等学校研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的研究开发经费
【单选题】
个人所得税专项附加扣除暂行办法所称的子女不包括___
A. 侄儿女
B. 非婚生子女
C. 继子女
D. 养子女
【单选题】
享受中小高新技术企业转增股本分期缴税政策中的中小高新技术企业是指符合下列条件的企业，不包括___
A. 注册在中国境内实行查账征收
B. 经认定取得高新技术企业资格
C. 年销售额和资产总额均不超过2亿元
D. 从业人数不超过300人
【单选题】
关于中小高新技术企业转增股本分期缴税，以下说法正确的是___
A. 转增股本是指以未分配利润、盈余公积转增
B. 个人股东获得转增的股本，应按照“利息、股息、红利所得”项目，适用20%税率征收个人所得税
C. 全国中小企业股份转让系统挂牌的中小高新技术企业比照执行
D. 选择分期缴税的,不论何种理由,税务机关都必须将税款缴纳入库
【单选题】
关于股权奖励和转增股本个人所得税征管,以下说法不正确的是___
A. 需要分期缴纳个人所得税的，应自行制定分期缴税计划，由企业于发生股权奖励、转增股本的次月15日内，向主管税务机关办理分期缴税备案手续。
B. 分期缴税计划一经制定,不得变更
C. 办理股权奖励分期缴税应报送《个人所得税分期缴纳备案表（股权奖励）》
D. 办理转增股本分期缴税应报送《个人所得税分期缴纳备案表（转增股本）》
【单选题】
某纳税人在合肥市工作，存在以下哪些情况的，允许享受住房租金扣除？___
A. 在纳税人本人名下拥有合肥市区住房
B. 在纳税人配偶名下拥有合肥市肥西县住房
C. 夫妻无自有住房但父母名下拥有合肥市区住房
D. 纳税人配偶已申请享受住房贷款利息扣除
【单选题】
办理中小高新技术企业转增股本分期缴税计划，除了报送《个人所得税分期缴纳备案表（转增股本）》，还应向主管税务机关报送以下资料不包括___
A. 高新技术企业认定证书
B. 股东大会或董事会决议
C. 转增股本有关情况说明
D. 上年度及转增股本上月企业财务报表
【单选题】
属于不能享受非上市公司股权激励递延纳税政策的限制性行业是___
A. 纺织业
B. 信息传输、软件和信息技术服务业
C. 家具制造业
D. 科学研究和技术服务业
【单选题】
夫妻双方主要工作城市相同的，由（）扣除住房租金支出___。
A. 双方按比例
B. 一方
C. 双方均摊
D. 双方协议分摊
【单选题】
偶然所得，是指个人以及其他偶然性质的所得, 不包括以下___。
A. 得奖
B. 中奖
C. 中彩
D. 财产转让所得
【单选题】
辖市、省会城市或计划单列市的，按照每月（） 元的标准扣除___。
A. 1100
B. 1200
C. 1500
D. 800
【单选题】
下列哪个专项附加扣除不能在预缴时扣除___
A. 继续教育
B. 子女教育
C. 大病医疗
D. 赡养老人
【单选题】
个人以技术成果投资入股到境内居民企业，被投资企业支付的对价全部为股票（权）的，个人所得税政策的适用，以下说法不正确的是___
A. 对个人转让非货币性资产的所得，应按照“财产转让所得”项目，依法计算缴纳个人所得税
B. 纳税人一次性缴税有困难的，可合理确定分期缴纳计划并报主管税务机关备案后，自发生上述应税行为之日起不超过5年（含）分期缴纳个人所得税
C. 技术成果投资入股递延纳税政策的，经向主管税务机关备案，投资入股当期可暂不纳税
D. 转让股权时，按股权转让收入减去技术成果原值和合理税费后的差额计算缴纳所得税
【单选题】
个人所得税专项附加扣除暂行办法所称的被赡养人是指___。
A. 年满 60 岁（含）的父母，以及子女均已去世的年满60岁的祖父母、外祖父母。
B. 年满 55 岁（含）的父母
C. 子女均已去世的年满55岁的祖父母、外祖父母
D. 子女未去世的祖父母、外祖父母
【单选题】
个人技术成果投资入股实施选择性税收优惠政策，其中技术成果不包括___
A. 专利技术（含国防专利）
B. 非专利技术
C. 集成电路布图设计专有权、
D. 植物新品种权、生物医药新品种
【单选题】
纳税人及其配偶在一个纳税年度内不能同时分别享受（）和（）专项附加扣除___。
A. 住房贷款利息 、住房租金
B. 子女教育、 继续教育
C. 住房租金、大病医疗
D. 大病医疗、住房贷款利息
【单选题】
计算商铺租赁所得个人所得税时，不得在税前扣除的是___。
A. 缴纳的印花税
B. 缴纳的城市维护建设税
C. 经核准的修缮费用
D. 违章租赁的罚款
【单选题】
下列各项中，应按照“工资、薪金所得”项目征收个人所得税的是___。
A. 企业支付给职工的过节费
B. 个体工商户业主的工资
C. 企业支付给在不在公司任职、受雇的董事费
D. 电视剧制作单位支付给本单位编剧的剧本使用费
【单选题】
2019年3月公民方某将持有的境内上市公司限售股转让，取得转让收入20万元，假设该限售股原值无法确定，方某转让限售股应缴纳的个人所得税为___。
【单选题】
纳税人转让限售股不执行证券机构预扣预缴、纳税人自行申报清算和证券机构直接扣缴相结合的方式征收的情形是___。
A. 个人持有的限售股被司法扣划
B. 个人用限售股接受要约收购
C. 个人行使现金选择权将限售股转让给提供现金选择权的第三方
D. 个人通过证券交易所集中交易系统或大宗交易系统转让限售股
【单选题】
下列关于股权转让所得个人所得税相关政策的表述，不正确的是___。
A. 股权转让所得指的是个人转让投资于在境内成立的企业或组织（包含个人独资企业和合伙企业）股权或股份的所得
B. 被投资企业以资本公积、盈余公积、未分配利润转增股本，个人股东已依法缴纳个人所得税的，以转增额和相关税费之和确认其新转增股本的股权原值
C. 转让方取得与股权转让相关的各种款项，包括违约金、补偿金以及其他名目的款项、资产、权益等，均应当并入股权转让收入
D. 个人转让股权未提供完整、准确的股权原值凭证，不能正确计算股权原值的，由税务机关核定股权原值
【单选题】
下列关于经营所得相关税收处理的表述中，不正确的是___。
A. 个人独资企业和合伙企业投资者的生产经营所得按经营所得项目计征个人所得税
B. 个体工商户和从事生产、经营的个人，取得与生产、经营活动无关的其他各项应税所得，一并计入到个体工商户的生产、经营所得，按经营所得项目计征个人所得税
C. 从事个体出租车运营的出租车驾驶员取得的收入按照经营所得项目计征个人所得税
D. 合伙企业的个人投资者以企业资金为本人购买汽车的支出，依照经营所得项目计征个人所得税
