【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
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【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
【判断题】
凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理
【判断题】
在老系统中密码不足6位的账号（多为批量代发的存折），在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位
【判断题】
账户查询密码忘记时无需挂失，可直接使用【7125密码重置】交易实时重置
【判断题】
密码挂失在全省农信社任一网点均可办理成功
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【单选题】
居民个人张先生为自由职业者，其在2019年共取得劳务报酬17万元，无其他所得。根据个人所得税法的规定，下列个人支出中属于允许从张先生收入中减除的专项扣除项目是___
A. 购买符合条件的商业健康保险
B. 购买税收递延型商业养老保险
C. 按照国家规定缴纳的城乡居民基本养老保险
D. 按收入的百分之二十计算的费用
【单选题】
下列内容属于2018年8月31日通过的个人所得税法修订范围的是___
A. 将居民纳税人判定标准由满183天调整为满1年
B. 实施全员全额扣缴申报制度
C. 增加专项附加扣除项目
D. 对非居民个人实行综合所得制度
【单选题】
中国居民个人丁先生2019年2月取得的下列所得中，属于工资、薪金的是___
A. 受雇单位发放的春节过节费
B. 业余时间从事网约车取得收入
C. 托儿补助费
D. 独生子女补贴
【单选题】
居民个人吴先生在2019年1月取得的下列所得中，适用税率正确的是___
A. 工资、薪金所得，适用百分之三至百分之四十五的超额累进税率
B. 劳务报酬所得，适用百分之二十的比例税率
C. 转让个人住房所得，适用百分之五至百分之三十五的超额累进税率
D. 取得上市公司股息红利所得，适用百分之十的比例税率
【单选题】
居民个人齐某将个人的奔驰轿车出租给婚庆公司使用，2019年1月取得租金收入1万元。齐某该月的租金所得应纳个人所得税税额为___
A. 1000元
B. 1600元
C. 1840元
D. 2000元
【单选题】
中国居民个人赵某是某合伙企业的自然人合伙人，在2019年取得的下列所得中，适用百分之五至百分之三十五的超额累进税率的是___
A. 从合伙企业分回的经营收益
B. 投资上市公司股票分得的股息
C. 购买国债取得的利息
D. 个人转让房产取得的所得
【单选题】
下列各项个人所得，应缴纳个人所得税的是___
A. 张某获得省政府颁发的年度科学进步奖
B. 李某获得中国科学院资深院士津贴
C. 王某将房产无偿赠给子女
D. 苏某从事个体工商户生产经营的所得
【单选题】
以下不是按利息、股息、红利所得项目征收个人所得税的是___
A. 合伙企业的个人投资者以企业资金为自己购买车辆
B. 股份有限公司的个人投资者以企业资金为自己孩子购买的住房。
C. 单位经批准向个人集资支付的集资利息。
D. 个人购买上市公司的股票分得的股利分红
【单选题】
以下符合个人所得税专项附加扣除规定的是___
A. 纳税人年满3周岁的子女接受学前教育和全日制学历教育的相关支出，按照每个子女每月1000元的标准定额扣除。
B. 夫妻双方婚前分别购买住房发生的首套住房贷款，其贷款利息支出，婚后只能选择其中一套购买的住房，由购买方按扣除标准的100%扣除。
C. 夫妻双方主要工作城市相同的，住房租金支出可以选择由其中一方按扣除标准的100%扣除，也可以选择由双方分别按扣除标准的50%扣除，具体扣除方式在一个纳税年度内不能变更。
D. 纳税人可同时享受住房贷款利息专项附加扣除和住房租金专项附加扣除。
【单选题】
个人所得税法规定的专项扣除，除了居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险.基本医疗保险.失业保险外，还应包括___
A. 工伤保险
B. 住房公积金
C. 子女教育扣除
D. 生育保险
【单选题】
按照个人所得税法的规定，下列项目中，可由省、自治区、直辖市人民政府规定减征具体幅度和期限，并报同级人民代表大会常务委员会备案的优惠的是___
A. 国家发行的金融债券利息
B. 保险赔款
C. 因自然灾害遭受重大损失的
D. 军人的退役金
【单选题】
非居民个人麦克（非高管）受境外母公司派遣到中国境内子公司工作，2019年在华停留5个月。麦克先生在2019年取得的下列所得中，不属于来源于中国境内所得的是___
A. 在中国境内工作期间取得的境内子公司发放的工作津贴
B. 在中国境内工作期间取得的境外母公司发放的基本工资
C. 在中国境内工作期间取得的境外母公司支付的年度奖金
D. 在中国境外工作期间取得的境外母公司支付的基本工资
【单选题】
个人所得税纳税义务人2019年取得下列所得，其法定税率是百分之二十比例税率的是___
A. 居民个人取得的劳务报酬所得
B. 居民个人取得的稿酬所得
C. 非居民个人取得的特许权使用费所得
D. 非居民个人取得的财产租赁所得
【单选题】
自2019年1月1日开始，在下列情形中，不属于个人所得税纳税人自行纳税申报范围的是___
A. 在两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除后为5万元
B. 取得经营所得的
C. 取得应税所得，扣缴义务人未扣缴税款
D. 因移居境外注销中国户籍
【单选题】
根据2019年1月1日起施行的个人所得税法，下述关于个人所得税纳税申报时间的说法，正确的是___
A. 居民个人取得综合所得，需要办理汇算清缴的，应当在取得所得的次年三月一日至六月三十日内办理汇算清缴
B. 纳税人取得经营所得，在取得所得的次年六月三十日前办理汇算清缴
C. 居民个人从中国境外取得所得的，应当在取得所得的次年三月三十一日前申报纳税
D. 纳税人因移居境外注销中国户籍的，应当在注销中国户籍后办理税款清算
【单选题】
个人所得税纳税义务人在2019年取得的下列所得中，不属于综合所得的是___
A. 居民个人赵某取得的稿酬所得
B. 居民个人李某得的特许权使用费所得
C. 居民个人钱某取得的合伙企业分配所得
D. 居民个人董某取得的来源于中国境外的稿酬所得
【单选题】
享受大病医疗专项附加扣除的纳税人，由其在次年3月1日至6月30日内，自行向___办理汇算清缴申报时扣除。
A. 汇缴地主管税务机关
B. 任职、受雇单位所在地主管税务机关
C. 户籍所在地主管税务机关
D. 经常居住地主管税务机关
【单选题】
下列情形中，应计算个人所得税财产转让所得的是___
A. 居民个人周先生经营的个人独资企业销售商品
B. 居民个人钱先生以个人拥有的商铺抵偿个人债务
C. 居民个人孙女士许可某网站使用其肖像
D. 居民个人李女士许可某企业在其微信公众号展示宣传材料
【单选题】
下列关于个人所得税减除费用标准的说法，正确的是___
A. 在2018年第四季度，居民个人取得的工资薪金所得减除费用按5000元/月执行
B. 在2018年第四季度，非居民纳税人取得工资薪金所得减除费用按4800元/月执行
C. 从2019年1月1日起，非居民纳税人取得的工资薪金所得减除费用按60000元/年执行
D. 从2019年1月1日起，个人投资者取得的生产经营所得，减除费用仍按照3500元/月执行
【单选题】
居民个人刘女士在2019年取得工资薪金收入20万元，无其他所得。那么，在计算2019年刘女士应纳税所得额时，下列项目中不属于个人所得税税前减除范围的是___
A. 减除费用六万元
B. 企业按照国家规定缴纳的城镇职工基本养老保险
C. 企业按照国家规定缴纳的基本医疗保险
D. 企业按照国家固定缴纳的工伤保险
【单选题】
根据2019年1月1日施行的《中华人民共和国个人所得税法》，下述关于个人所得税扣缴义务人的说法，不正确的是___
A. 以支付所得的单位或者个人为扣缴义务人
B. 扣缴义务人应当按照国家规定办理全员全额扣缴申报，并向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息
C. 非居民个人取得工资、薪金所得，有扣缴义务人的，扣缴义务人按月或者按次代扣代缴税款，并在年终办理汇算清缴
D. 有关部门依法将扣缴义务人遵守个人所得税法的情况纳入信用信息系统，并实施联合激励或者惩戒。
【单选题】
按照个人所得税法的规定，下列项目属于法定免税范围的是___
A. 张女士获得省政府颁发的科学奖金
B. 税务干部王先生获得地市级五一劳动奖章的奖金
C. 企业支付给职工人人有份的补贴、补助
D. 单位为个人购买一辆小汽车的支出
【单选题】
下述个人所得税纳税人取得的各项所得计算应纳税所得额不正确的是___
A. 所得为实物的，应当按照取得的凭证上所注明的价格计算应纳税所得额
B. 凭证的实物或者凭证上所注明的价格明显偏低的，参照原值计算应纳税所得额
C. 所得为有价证券的，根据票面价格和市场价格核定应纳税所得额
D. 所得为其他形式的经济利益的，参照市场价格核定应纳税所得额。
【单选题】
某科研事业单位科技人员小张在2018年10月获得本单位发放的现金奖励，可享受职务科技成果转化现金奖励的个人所得税优惠政策。关于该政策，下列说法正确的是___
A. 该现金奖励属于特许权使用费所得
B. 该现金奖励享受免税优惠
C. 该现金奖励享受低税率优惠
D. 该现金奖励享受收入减半计税优惠
【单选题】
某作家将自己的小说手稿原件公开拍卖取得的所得，应按（）项目征税___。
A. 特许权使用费
B. 稿酬
C. 财产转让所得
D. 偶然所得
【单选题】
下列说法正确的是___
A. 张某个人直接对某学校的捐赠，准予在个人所得税税前全额扣除。
B. 王某个人购买商业健康保险未获得税优识别码，其支出金额不得税前扣除
C. 张某2018年10月申报9月份实际取得的工资薪金个人所得税时适用5000元的减除费用标准。
D. 个人所得税专项扣除包括居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险.基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费和住房公积金等。
【单选题】
对于纳税人享受子女教育专项附加扣除的起始时间，学前教育阶段的为子女年满3周岁当月至小学入学___
【单选题】
纳税人的子女接受（）的相关支出，可以按照规定的标准定额扣除___。
A. 课外辅导班
B. 全日制本科学历教育
C. 兴趣辅导班
D. 家庭教师辅导
【单选题】
以下关于专项附加扣除表述正确的是___
A. 本科毕业之后，准备考研究生的期间，父母可以扣除子女教育专项附加扣除
B. 子女6月高中毕业，9月上大学，7-8月能享受子女教育扣除
C. 大学期间参军，学校保留学籍，不可以按子女教育扣除
D. 纳税人子女在境内.境外接受教育的，享受子女教育专项扣除均不需留存任何资料
【单选题】
居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用（）以及专项扣除.专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额___。
A. 5万元
B. 6万元
C. 7万元
D. 8万元
【单选题】
学历（学位）继续教育，为在中国境内接受学历（学位）继续教育入学的当月至学历（学位）继续教育结束的当月，同一学历（学位）继续教育的扣除期限最长不得超过___。
A. 24个月
B. 36个月
C. 48个月
D. 60个月
【单选题】
李某和其妻子钱某婚后购买一套住房，属于首套住房贷款，下列说法正确的是___
A. 李某和钱某均可以扣除住房贷款利息
B. 李某和钱某每月均可扣除的额度是1000元
C. 李某和钱某可以由其中一人扣除，每月扣除额度是1000元
D. 李某.钱某所购买住房如果在北上广深等城市，扣除的标准要高于1000元
【单选题】
自2019年1月1日起，自主就业退役士兵从事个体经营的，自办理个体工商户登记当月起，在3年（36个月，下同）内按每户每年（）元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税。限额标准最高可上浮20%，各省、自治区、直辖市人民政府可根据本地区实际情况在此幅度内确定具体限额标准___。
A. 8000
B. 10000
C. 11000
D. 12000
【单选题】
对个人持有的上市公司限售股，持股时间自解禁日起计算；解禁前取得的股息红利减按（）计入应纳税所得额，适用20%的税率计征个人所得税___。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【单选题】
纳税人享受住房贷款利息专项附加扣除，应当留存：___
A. 住房贷款合同
B. 结婚证
C. 购房发票
D. 物业费收据
【单选题】
在一个纳税年度内，纳税人发生的与基本医保相关的医药费用支出，扣除医保报销后个人负担（指医保目录范围内的自付部分）累计超过（）元的部分在（）元限额内据实扣除___。
A. 15000,80000
B. 10000,80000
C. 15000,60000
D. 10000,60000
【单选题】
纳税人李某符合住房租金扣除条件，具体租房时间自2019年4月起，他可开始享受住房租金扣除的具体时间是？ ___
A. 2019年3月
B. 2019年4月
C. 2019年5月
D. 2019年6月
【单选题】
累计减除费用，按照每月5000元乘以什么数计算___
A. 纳税人当年在本单位的实际工作月份数
B. 纳税人当年实际任职月份数
C. 当年截至本月在本单位的任职受雇月份数
D. 当年自然月份数
【单选题】
关于继续教育专项附加扣除表述不正确的是___
A. 纳税人接受学历（学位）继续教育的支出，在学历（学位）教育期间按照每月400元定额扣除
B. 纳税人接受技能人员职业资格继续教育、专业技术人员职业资格继续教育支出，在取得相关证书的当年，按照3600元定额扣除
C. 同一学历（学位）继续教育的扣除期限最长不得超过48个月
D. 如果纳税人在接受学历继续教育的同时取得技能人员职业资格证书或者专业技术人员职业资格证书符合条件的, 该年度可叠加享受两个扣除，当年其继续教育共计可扣除8400元（4800+3600）
【单选题】
以下关于住房贷款利息专项附加扣除表述不正确的是___
A. 住房贷款利息专项附加扣除采取限额扣除方式
B. 夫妻双方婚前分别购买住房发生的首套住房贷款，其贷款利息支出，婚后可以选择其中一套购买的住房，由购买方按扣除标准的100%扣除，也可以由夫妻双方对各自购买的住房分别按扣除标准的50%扣除，具体扣除方式在一个纳税年度内不能变更。
C. 一套采用组合贷款方式购买的境内住房，如公积金中心或者商业银行其中之一，是按照首套房屋贷款利率发放的贷款，则可以享受住房贷款利息扣除
D. 父母和子女共同购房，房屋产权证明.贷款合同均登记为父母和子女, 不能既由父母扣除，又由子女扣除，应该由主贷款人扣除
