【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
【判断题】
凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理
【判断题】
在老系统中密码不足6位的账号（多为批量代发的存折），在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位
【判断题】
账户查询密码忘记时无需挂失，可直接使用【7125密码重置】交易实时重置
【判断题】
密码挂失在全省农信社任一网点均可办理成功
【判断题】
客户卡6个月未发生业务限制非柜面业务，在做解除控制时客户密码忘记，直接在柜面进行密码挂失及重置即可
【判断题】
客户在开户时如果柜员输入的是万能手机号码和万能验证码，万能手机号码在系统中不会保存，系统中的手机号码仍然为空，该客户在系统中会被认为是手机未验证客户
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【单选题】
在以下几种传输媒体中，______的传输速率最高。___
A. 光纤
B. 同轴电缆
C. 双绞线
D. 通信卫星
【单选题】
帧是指在数据传输中，包括开始和结束标志的一个连续的___
A. 十进制序列
B. 字符序列
C. 比特序列
D. 二进制序列
【单选题】
数据链路层流量控制的实质就是调节、控制网络____数据链路上的流量。___
A. 内部相邻节点之间
B. 相邻层次
C. 信源节点与信宿节点之间
D. 信源主机与信宿主机之间
【单选题】
局域网参考模型将数据链路层划分为LLC子层与_____子层。___
A. 100
B. ASE-TX B．MAC
C. PHD
D. ATM
【单选题】
令牌环网的访问方法和物理技术规范由_____来描述。___
A. IEEE802.2
B. IEEE802.3
C. IEEE802.4
D. IEEE802.5
【单选题】
在网络上的某一台计算机发出的信息，网上所有的计算机都可以接收到，这种信息传递方式称为___。
A. 点对点方式
B. 组播方式
C. 广播方式
D. 端对端方式
【单选题】
著名的以太网是一种典型的局域网，它的拓扑结构是___
A. 总线型
B. 环形
C. 树型
D. 混合型
【单选题】
总线结构的网络，采用_____方式传输信息。___
A. 随机争用传输媒体
B. 令牌传递
C. 类似电话系统的电路交换协议
D. 逻辑环
【单选题】
接收端检出有差错，设法通知发送端重发，直到正确为止，这种差错控制方法称为___
A. 冗余检验
B. 后向纠错
C. 前向纠错
D. 自动请求重发
【单选题】
在不同网络之间实现分组的存储和转发，并在网络层提供协议转换的网络互连设备称为___。
A. 网关
B. 路由器
C. 网桥
D. 中继器
【单选题】
下面____是路由器的主要功能。___
A. 重新产生衰减了的信号
B. 选择转发到目标地址所用的最佳路径
C. 把各组网络设备归并进一个单独的广播域
D. 向所有网段广播信号
【单选题】
传输层上进行流量控制时，需要考虑的因素是___
A. 接收端的存储容量
B. 通信子网的传输能力
C. A和B都不考虑
D. A和B同时考虑
【单选题】
因特网中的IP地址由两部分组成，前面一个部分称为___
A. 帧头
B. 主机标识
C. 网络标识
D. 正文
【单选题】
Internet的核心协议是___。
A. X.25
B. TCP/IP
C. ICMP
D. UDP
【单选题】
TCP协议属于TCP/IP模型的___。
A. 传输层
B. 网络接口层
C. 网络互联层
D. 应用层
【单选题】
IP协议是无连接的，其信息传输方式是___
A. 虚电路
B. 点对点
C. 数据报
D. 广播
【单选题】
在OSI参考模型中，每一层中的活动元素称为____。它可以是软件，也可以是硬件。___
A. 实体
B. 服务访问点
C. 接口
D. 系统
【单选题】
在数据传输时，可以将使用信道的时间分成若干时间片，按一定规则将这些时间片分配各路信号，每一时间片由复用的一个信号独占使用，这种信号的复用技术是___。
A. 频分多路复用
B. 空分多路复用
C. 时分多路复用
D. 波分多路复用
【单选题】
下列关于TCP和UDP的说法正确的是___
A. 两者都是面向无连接的
B. 两者都是面向连接的
C. TCP是面向连接而UDP是面向无连接的
D. TCP是无连接而UDP是面向连接的
【单选题】
在OSI参考模型中，保证端到端的可靠性数据传输是在______上完成的。___
A. 数据链路层
B. 网络层
C. 传输层
D. 应用层
【单选题】
局域网的参考模型IEEE802共分_______层。___
【单选题】
在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是___
A. response(响应)、confirm(证实)
B. request(请求)、indication(指示)
C. request(请求)、confirm(证实)
D. request(请求)、response(响应)
【单选题】
描述网络协议的三要素是___
A. 数据格式、编码、信号电平
B. 语法、语义、同步
C. 数据格式、控制信息、速度匹配
D. 编码、控制信息、同步
【单选题】
若两台主机在同一子网中，则两台主机的IP地址分别与它们的子网掩码相“与”的结果一定___
A. 相同
B. 不同
C. 为全0
D. 为全1
【单选题】
在http://www.whnet.edu.cn中，www.whnet.edu.cn 是___
A. IP地址
B. 域名
C. 端口名称
D. 协议名称
【单选题】
广域网和局域网是按照_____来分的。___
A. 网络作用范围
B. 信息交换方式
C. 网络使用者
D. 网络协议
【单选题】
下面的描述中，_____不符合10Base2组网方式的特点。___
A. 采用粗同轴电缆作为传输介质，数据速率为10Mbps
B. 每段电缆的最大长度为500米可靠性好，抗干扰能力强
C. 使用专门收发器中的插针插到电缆的铜芯中进行连接
D. 采用星型拓扑，可靠性好，抗干扰能力强
【单选题】
Internet网上主要的传输协议是___
A. TCP/IP
B. IPX/SPX
C. NETBEUI
D. APPLETALK
【单选题】
TCP/IP协议中，使用分层寻址和命名方案的是___
A. DNS
B. ARP
C. BOOTP
D. ICMP
【单选题】
如果IP地址为202.130.191.33，掩码为255.255.255.0，那么网络地址是___
A. 202.130.0.0
B. 202.0.0.0
C. 202.130.191.33
D. 202.130.191.0
【单选题】
Internet使用的Email传输协议主要是_____协议。___
A. FTP
B. SMTP
C. HTTP
D. TCP/IP
【单选题】
TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为___
A. 链路层服务和网络层服务
B. 网络层服务和运输层服务
C. 运输层服务和应用层服务
D. 运输层服务和网络层服务
【单选题】
ARP协议的主要功能是___
A. 将IP地址解析为物理地址
B. 将物理地址解析为IP地址
C. 将主机域名解析为IP地址
D. 将IP地址解析为主机域名
【单选题】
如果用户希望在网上聊天，可使用Internet提供的___
A. 新闻组服务
B. 电子公告版服务
C. 电子邮件服务
D. 文件传输服务
【单选题】
局域网的主要标准是___
A. TCP/IP
B. OSI/RM
C. IEEE 802
D. ATM
【单选题】
网卡实现的主要功能是___
A. 物理层与网络层的功能
B. 网络层与应用层的功能
C. 物理层与数据链路层的功能
D. 网络层与表示层的功能
【单选题】
在因特网域名中，com通常表示___
A. 商业组织
B. 教育机构
C. 政府部门
D. 军事部门
【单选题】
我们将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为___
【单选题】
某部门申请到一个C类IP地址，若要分成6个子网，其掩码应为___
A. 255.255.255.255
B. 255.255.255.0
C. 255.255.255.224
D. 255.255.255.192
【单选题】
数据通信中，数据传输速率（比特率，bps）是指每秒钟发送的___
A. 码元数
B. 二进制位数
C. 字节数
D. 符号数
