【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
【判断题】
凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理
【判断题】
在老系统中密码不足6位的账号（多为批量代发的存折），在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位
【判断题】
账户查询密码忘记时无需挂失，可直接使用【7125密码重置】交易实时重置
【判断题】
密码挂失在全省农信社任一网点均可办理成功
【判断题】
客户卡6个月未发生业务限制非柜面业务，在做解除控制时客户密码忘记，直接在柜面进行密码挂失及重置即可
【判断题】
客户在开户时如果柜员输入的是万能手机号码和万能验证码，万能手机号码在系统中不会保存，系统中的手机号码仍然为空，该客户在系统中会被认为是手机未验证客户
推荐试题
【单选题】
2019年6月12日，在美国马里兰州召开第36届国际桥梁大会上，___荣获“古斯塔夫•林 登少”金奖。“古斯塔夫•林登少”金奖是该会议为优秀桥梁工程设立的杰出成就奖，被誉 为桥梁界的“诺贝尔奖”。
A. 四川雅康高速泸定大渡河大桥
B. 南京长江大桥
C. 港珠澳大桥
D. 湖北四渡河大桥
【单选题】
"玛纳斯"勋章是___国家最高荣誉。
A. 吉尔吉斯斯坦
B. 塔吉克斯坦
C. 土库曼斯坦
D. 乌兹别克斯坦
【单选题】
作为我国资本市场的一项重大创新，___6月13日在上海正式开板。
A. 科创板
B. 创业板
C. 主板
D. 中小板
【单选题】
2019年6月13日上午，全国首列时速140公里的___地铁18号线列车正式亮相，并启动异 地调试。
【单选题】
联合国贸易发展会议2019年6月12日发布的年度报告显示，2018年全球外国直接投资连续 第三年下滑，但中国吸引外资总量逆势上涨，继续成为全球第___大外资流入国。
【单选题】
2019年6月13日国家互联网信息办公室就《___出境安全评估办法（征求意见稿）》向社 会公开征求意见。意见稿指出经安全评估认定出境可能影响国家安全、损害公共利益，或者难以有效保障个人信息安全的，不得出境。
A. 危险物品
B. 重要数据
C. 通讯物品
D. 个人信息
【单选题】
6月13日，戚继光纪念馆在他的故乡一一___正式开馆,纪念馆以展现民族英雄戚继光保 国卫民、戎马一生为主线，是传承爱国主义精神、弘扬精武文化的重要平台。
A. 山东蓬莱
B. 山东荣成
C. 山东青岛
D. 山东威海
【单选题】
2019年6月17日，针对近年来青蒿素在全球部分地区出现的（）难题，屠呦呦及其团队经 过多年攻坚，在“抗疟机理研究” “成因“调整治疗手段”等方面取得新突破，于近 期提出应对“青蒿素___”难题的切实可行治疗方案。
A. “抗药性”
B. “排异性”
C. “副作用”
D. “排斥性”
【单选题】
2019年6月17日，2019年度“阿尔伯特•爱因斯坦世界科学奖”日前揭晓，中国科学院大 学纳米科学与技术学院院长、中国科学院北京纳米能源与系统研究所首席科学家___斩获这 一世界性的大奖，成为首位获此殊荣的华人科学家。
A. 潘建伟
B. 王中林
C. 张力同
D. 牛大伟
【单选题】
2019年6月16日我国首个___专家库在北京成立。
A. 盾构工程
B. 思想智囊
C. 中华智囊
D. 新时代
【单选题】
6月15日，近日，研究人员使用大深度载人深潜器“___”号，在马里亚纳海沟水深5448 米至6668米区域发现了多处泥火山和麻坑，以及其伴生生命群落的存在，这是目前报道的全球最深的泥火山活动区域。
A. 蚊龙
B. 海龙
C. 蛟龙1号
D. 海龙1号
【单选题】
2019年6月17日是第二十五个世界防治荒漠化和干旱日。我国宣传的主题是“防治土地荒 漠化，___”。
A. 建设绿色家园
B. 助力脱贫攻坚
C. 保护绿色家园
D. 推动绿色发展
【单选题】
2019年6月17日，在德国法兰克福举行的国际超级计算大会17日发布了全球超算500强最新榜单。___在上榜数量上位列第一
【单选题】
2019年6月18日，日前，世界卫生组织（简称世卫组织）召开第七十二届世界卫生大会。 此次会议通过了《国际疾病分类》第十一次修订本，正式将___列为“精神疾病”。
A. 游戏成瘾
B. 酒精依赖
C. 直播打赏成瘾
D. 吸毒成瘾
【单选题】
6月17日，中国证监会和英国金融行为监管局发布联合公告，正式启动___。
A. 京伦通
B. 沪伦通
C. 港伦通
D. 广伦通
【单选题】
中宣部在湖北省来凤县向全社会公开发布___的先进事迹，授予他“时代楷模”称号。
A. 张富清
B. 彭青云
C. 曹广化
D. 李继德
【单选题】
2019年6月18日，由深圳华大基因研究院等共同举办的（）研究进展研讨会在云南农业大 学举行。记者获悉，中国研究人员完成了2个染色体水平的基因组组装，这是全球首次完成___染色体级别的基因组组装，基因组数据已面向全世界公开下载使用。
A. 莆田黑猪
B. 红毛猩猩
C. 倭黑猩猩
D. 草地贪夜蛾
【单选题】
2019年6月18日，在举办的第十—届海峡论坛•两岸人才机构合作洽谈会上，由清华海峡 研究院牵头成立的海峡两岸“___”平台首次对外发布。
A. 紫荆智库
B. 阿里山智库
C. 文创云
D. 5G交流；
【单选题】
2019年6月19日，中车青岛四方机车车辆股份有限公司研制的6辆编组下一代地铁列车在 调试线上成功完成试跑。采用先进的___，代表未来的地铁技术潮流，被称为“未来地 铁”。据介绍，下一代地铁列车在调试线上完成试跑后，下一步将开赴地铁线路，开展线路 试验和运行示范。
A. 电磁感应技术
B. 等离子寸断技术
C. 磁悬浮技术
D. 碳纤维技术
【单选题】
2019年6月18日，美国纽约州参议院通过决议，将今年的10月1日定为“___”，纪念华裔在该州发展进程中做出的贡献，巩固纽约州与中国的友谊。
A. 中国日
B. 美国日
C. 中美日
D. 美中日
【单选题】
___是内蒙古武川县的乡村医生，腿有残疾的他，在过去的47年里，年复一年地奔波在 大山深处，为48个自然村的8000多位村民送医送药，守护村民的健康。
A. 张文华
B. 韩四虎
C. 李爱国
D. 孙中华
【单选题】
朝鲜的国花名为金迖莱，学名迎红___，寓指长久开放的花，象征长久的繁荣、喜悦、幸 福〇
【单选题】
___年10月6日，中朝两国建；
A. 1949
B. 1950
C. 1951 |
D. 1952
【单选题】
2019年6月20日，2019自然指数年度榜单当天正式发布，___再次蝉联全球首位。
A. 中科院
B. 中国工程院
C. 北京大学
D. 清华大学
【单选题】
6月21日，《最高人民法院关于为设立（）并试点注册制改革提供司法保障的若干意见》 发布。这是最高法历史上首次为资本市场___安排而专门制定的系统性、综合性司法文件。
A. 科创板基础性制度改革
B. 创业板革命性制度改革
C. 现货版开创性制度改革
D. 期货板扩大性制度改革
【单选题】
2019年6月23日，近期，中办、国办印发《关于加强和改进乡村治理的指导意见》，提出 到___，乡村治理体系和治理能力基本实现现代化。
A. 2025年
B. 2030年
C. 2035年
D. 2050年
【单选题】
2019年6月23日，近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强和改进乡村治理 的指导意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。其中提出实现乡村___是乡村振兴的重要内容。
A. 有效治理
B. 产业兴旺
C. 乡风文明
D. 生活富裕
【单选题】
2019年6月22日，中船重工研发的超大型智能油轮___正式交付。船上安装的智能系统， 填补了超大型船舶领域的空白。
A. “天海”号
B. “凯征”号
C. “长征”号
D. “长城”号
【单选题】
我国研发的全球首艘___超大型智能原油船2019年6月22日正式交付，船上智能系统填补了超大型船舶领域的空白。
A. 30. 8万吨
B. 40. 8万吨
C. 50. 8万吨
D. 60. 8万吨
【单选题】
2019年6月27日至29日，二十四国集团领导人第十四次峰会在日本___举办。
【单选题】
2019年6月23日，联合国粮食及农业组织大会第四H届会议在意大利首都 罗马召开，中国农业农村部副部长___在首轮选举中以高票当选粮农组织新任总干事，成为该组织历史上首位中国籍总干事。
A. 韩长赋
B. 张立凡
C. 余欣荣
D. 屈冬玉
【单选题】
6月25日，在2019国际篮联___决赛中，中国队以19比13战胜匈牙利队，夺得冠军。这也 是中国篮球历史上第一个世界冠军。
A. 三人篮球世界杯女子组
B. 三人篮球世界杯男子组
C. 篮球世界杯女子组
D. 篮球世界杯男子组
【单选题】
2019年6月25日，中国科学家测定并分析出了世界首例古小麦___序列。
A. 全基因组
B. 染色体
C. 碱基对
D. DN A
【单选题】
2019年6月25日，十三届全国人大常委会第十一次会议在北京人民大会堂举行第一次全体 会议，首次审议___法草案等。
A. 个别教育
B. 社区矫正
C. 家庭改造
D. 监禁改过
【单选题】
2019年6月26日，财政部、税务总局近日发布《关于个人取得有关收入适用个人所得税应 税所得项目的公告》，明确房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与配偶等直系亲属，以及赠与 对其承担直接抚养或者赡养义务者、法定继承人等情况，不对当事双方征收___。
A. 契税
B. 房地产税
C. 土地增值税
D. 个人所得税
【单选题】
2019年6月27日，___南主塔顺利封顶。至此，该桥两座高迗330米的主塔全部建成，标志着世界最大跨度公铁两用斜拉桥建设取得了关键性进展。
A. 沪通长江大桥
B. 南京长江第二大桥^
C. 上海杨浦大桥
D. 阿蓬江特大桥
【单选题】
2019年6月26日，中央广播电视总台成功实现中国首次___超高清内容的___远程传 输。 、
A. 6K 4G
B. 6K 5G
C. 8K 5G
D. 10K 5G
【单选题】
6月27日至28日，第七届东盟地区论坛维和专家会在山东省___召开。
【单选题】
2019年6月28日，人社部、国务院扶贫办决定追授黄文秀同志___称号。
A. “全国脱贫攻坚模范”
B. “时代楷模”
C. “全国优秀共产党员”
D. “全国道德模范”
