【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
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【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
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【单选题】
使用光功率计测量PON口（烽火1000BASE－PX20）发光功率的正常范围为___
A. 2～7dBm
B. 1～3dBm
C. 6～7dBm
D. 3～8dBm
【单选题】
烽火PON设备主控板GSWC盘上的UA红灯常亮，表示的含义是___
A. EC2卡上有紧急告警
B. GSWC盘上有紧急告警
C. 下挂的ONU上有紧急告警
D. 整个EPON系统存在紧急告警
【单选题】
烽火PON设备XA32盘常用故障检查命令$get bridge forwording说法正确的是___
A. 该命令在FSWB根目录
B. 登陆XA32盘密码是AN3300
C. 登陆XA32盘时槽位号需减2
D. 该命令可以查询VLAN、MAC地址转发信息
【单选题】
某网用户无法访问外部站点210.102.58.74，管理人员在windows 操作系统下可以使用___判断故障发生在网内还是网外。
A. ping 210.102.58.74
B. tracert 210.102.58.74
C. netstat 210.102.58.74
D. arp 210.102.58.74
【单选题】
我们常通过PING命令来验证设备两端的以太网业务是否建立成功，如果向IP地址为129.9.0.5的端口连续PING 200次包长为1000字节的数据包，DOS命令为___
A. ping 129.9.0.5 -l 200 -t 1000
B. ping 129.9.0.5 -l 1000 -t 200
C. ping 129.9.0.5 -l 1000 -n 200
D. ping 129.9.0.5 -l 200 -n 1000
【单选题】
数字通信系统中，一次群信号速率2048Kb/s，信号幅度2.37/75伏，其信号幅度可由___测量。
A. 万用表
B. 误码分析仪
C. 示波器
D. 频率计
【单选题】
数字信号产生漂移的主要原因是___
A. 温度的变化
B. 传输速率的变化
C. 压强的变化
D. 电流大小的变化
【单选题】
对2.5Gbit/s系统，工作在1550nm波段，Dm＝17ps/nm.km,采用EA调制器（a＝0.5），再生距离为___
A. 90km
B. 560km
C. 180km
D. 270km
【单选题】
哪种户线主要应用于室外挂墙或架空敷设？___
A. 普通蝶形光缆
B. 自承式蝶形光缆
C. 预制普通尾纤
D. 预制自承式尾纤
【单选题】
1:64分光器衰减约为（ ）dB。___
【单选题】
下一代XGPON网络中的下行波长采用？___
A. 1310
B. 1270
C. 1490
D. 1577
【单选题】
以下哪家公司最早进入CDN市场？___
【单选题】
将正式签约的CP内容引入移动CDN时，优先使用以下哪类引导机制？___
A. HTTP 302重定向
B. CNAME方式
C. DNS forward
D. HTTPDNS
【单选题】
以下哪种存储方式节省存储消耗。___
A. 视频侦测存储
B. 前端存储
C. 平台存储
D. 本地存储
【单选题】
行业视频支持的摄像头接入协议是（ ）。___
A. DB33
B. Http协议
C. API接口
D. onvif
【单选题】
以下属于行业视频应用能力的是（ ）。___
A. 美丽乡村
B. 直播
C. 定位
D. 质量管控
【单选题】
物联网1+N平台架构中的1是指（ ）。___
A. IOT
B. DMP
C. onenet
D. AEP
【单选题】
AEP的主要功能是（ ）。___
A. 终端数据采集
B. 终端网络连接
C. 对接应用系统
D. 模组消息管理
【单选题】
物联网平台具有低功耗的特点，主要节电技术有：（ ）、eDRX、长TAU周期。___
A. PSM
B. Multi tone
C. COAP
D. LWM2M
【单选题】
CoAP协议最小的数据包仅为（ ）字节。___
【单选题】
以下哪个响应码表示服务器不支持代理功能（ ）。___
A. 5.01
B. 5.03
C. 5.05
D. 5.07
【单选题】
eDRX周期最大为（ ）小时。___
A. 2.21
B. 2.56
C. 2.92
D. 3.15
【单选题】
以下哪个报文需要可靠传输（ ）。___
A. CON
B. NON
C. ACK
D. RST
【单选题】
以下哪种组织结构同时具备了职能型和项目型的特点。___
A. 职能型组织
B. 矩阵型组织
C. 项目型组织
D. 紧密型组织
【单选题】
挣值管理综合考虑项目的（ ）指标。___
A. 范围、进展、资源绩效
B. 范围、进度、项目绩效
C. 范围、进展、项目绩效
D. 范围、进度、资源绩效
【单选题】
如果一个工作的动作估计花费成本1,500美元，这个工作今天结束，但是却花费了1,350美元而且只完成了三分之二，那么成本偏离是（ ）。___
A. +150美元
B. -150美元
C. -350美元
D. -500美元
【单选题】
你项目的一项较大的范围变更改变了经你核准通过的成本基线。下一步你应该怎么做。___
A. 评估范围变更的幅度
B. 发布更新的预算
C. 制作学到的经验教训的说明文件
D. 执行得到通过的范围变更
【单选题】
产品分析技术不包括（ ）。___
A. 价值工程
B. 价值分析
C. 系统分析
D. 物料分析
【多选题】
ASON网络一般支持的业务连接等级包括___
A. 专用连接(1＋1和1：1)
B. 共享保护(1：N和M：N)
C. 不保护(在主用电路上传送)
D. 不保护业务(在保护电路上传送)
【多选题】
以下属于SDH紧急告警的是___
A. LOS
B. LOF
C. TU-AIS
D. AU-AIS
【多选题】
目前GPON技术可以承载哪些业务？___
A. TDM
B. Ethernet
C. FDDI
D. ATM
【多选题】
对于OTN系统，开销包括以下哪___种
A. TCMi
B. ODUK
C. OTUK
D. B1
【多选题】
OTN系统定义了3层网络结构，他们是___
A. OCH
B. OMS
C. OTS
D. OTM
【多选题】
烽火OTN系列目前有哪几种型号的设备___
A. FONST 3000
B. FONST 4000
C. FONST 5000
D. FONST 6000
【多选题】
目前PON网络主要由___组成
A. OLT
B. ONU
C. ODN
D. ODT
【多选题】
请选择误码产生的原因___
A. 各种噪声源；
B. 色散引起的码间干扰；
C. 定位抖动产生的误码；
D. SDH设备本身产生的误码；
【多选题】
ONU主要完成的功能有___
A. 选择接收OLT发送的广播数据
B. 响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整
C. 对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送
D. 其它相关的以太网功能
【多选题】
以下哪种情况会造成PON下的所有ONU故障：___。
A. PON口至分光器的光缆中断；
B. PON口下某个分光器至ONU的光缆中断；
C. PON口下的某个ONU长发光；
D. PON所在单板故障；
【多选题】
GPON的三大优势是什么___
A. 分光特性
B. 更高的带宽：对每用户下行2.5G/上行1.25G
C. 更高的带宽：对每用户下行1.25G/上行1.25G
D. 更远的传输距离：采用光纤传输，接入层的覆盖半径20KM.
【多选题】
造成PON口下所有ONU 都无法上线的原因有___
A. （主干）光纤存在较大弯曲。
B. （主干）光纤使用了多模光纤。
C. （主干）光纤存在不同类型光纤接头对接。
D. （主干）光纤连接器端口脏。
