相关试题
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
【判断题】
库管员因调离机构时需交接尾箱时不能做7317，需做7316把尾箱交给机构或者7325交给另一个库管员后，才可将柜员号调整至其他机构
【判断题】
批量开立的银行卡必须先进行初始密码激活，且密码激活只能由持卡人本人办理
【判断题】
凭证入库申请后，业务还未处理的可以用【7112】凭证入库申请撤销/拒绝交易进行撤销
【判断题】
存折消磁且密码为弱项密码，这种情况下只能进行双挂处理，在挂失期满后先进行密码重置、再进行挂失换折或挂失销户
【判断题】
大社向下级分社做预制卡凭证库间调拨时，误将机构输入为上级机构，柜员应使用7225卡凭证调拨差错交易对出库的在途卡凭证有差错的进行撤销
【判断题】
凭证挂失可以由代理人代为办理，但挂失的后续处理必须由客户本人办理。密码密码挂失也可以代理办理，但后续处理必须本人办理
【判断题】
在老系统中密码不足6位的账号（多为批量代发的存折），在新系统中客户输入密码时需在老密码前加0补足6位
推荐试题
【多选题】
正常状态下，卫星站双向通信的延时约是___。（难）（基础知识）
A. 540ms
B. 0.54ms
C. 0.27s
D. 2000ms
【多选题】
消防卫星站对星完成后，CMR5975的Lock指示灯长亮。正常状态下，此时CDM570L的开机后Tx灯（发射指示灯）是___。(易)（基础知识）
A. 发射灯长亮
B. 发射灯不亮
C. 发射灯每5、6秒闪亮一次
D. 以上状态都不对
【多选题】
以下哪个设备是用来接收主站信令的___。（中）（基础知识）
A. CDM570L
B. CDD562
C. CDD564
D. CMR5975
【多选题】
无线电的频率划分种类___单选。（中）（基础知识）
A. 天波、地波、折射波
B. 直射波、绕射波、透射波
C. 微波、超短波、短波、中波、长波
D. 以上都不是
【多选题】
路由器中时刻维持着一张路由表，这张路由表可以是静态配置的，也可以是___产生的。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 生成树协议
B. 链路控制协议
C. 动态路由协议
D. 被承载网络层协议
【多选题】
路由器的主要性能指标不包括___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 延迟
B. 流通量
C. 帧丢失率
D. 语音数据压缩比
【多选题】
RIP路由协议根据___计算metric参数。 （易）（消防通信网络与业务系统管理）
【多选题】
路由器网络层的基本功能是___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 配置IP地址
B. 寻找路由和转发报文
C. 将MAC地址解析成IP地址
D. 将IP地址解析成MAC地址
【多选题】
在路由协议所有接口上使能RIP协议的命令是___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. network all
B. neighbor
C. enable
D. network 10.0.0.0
【多选题】
下列哪一条命令可以显示Quidway路由器RAM中的配置信息___。（难）（基础知识）
A. display buffer pool
B. display current-config
C. display interface
D. display vlan
【多选题】
为了确定网络层所经过的路由器数目，应使用什么命令？___ （中）（基础知识）
A. ping
B. arp-a
C. stack-test
D. tracert
【多选题】
TCP协议为保证连接建立的可靠，采用了___的技术来建立可靠的连接。（难） （基础知识）
A. 二次握手
B. 三次握手
C. 四次握手
D. 五次握手
【多选题】
可路由网络协议的网络地址由哪两部分组成___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 网段地址和主机地址
B. 主机地址和网络掩码
C. 网段地址和网络掩码
D. 网段地址和子网地址
【多选题】
三种路由协议rip、ospF、igrp和静态路由各自得到了一条到达目标网络，在华为路由器默认情况下，最终选定___路由作为最优路由。 （难）（消防通信网络与业务系统管理）
A. rip
B. ospf
C. igrp
D. 静态路由
【多选题】
在路由器中，能用以下命令察看路由器的路由表___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. arp
B. traceroute
C. route print
D. display ip routing
【多选题】
rip协议引入路由保持机制的作用是___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 节省网络带宽
B. 防治网络中形成路由环路
C. 将路由不可达信息在全网扩散
D. 通知邻居路由器哪些路由是从其处得到
【多选题】
对路由理解正确的是___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 路由是路由器
B. 路由是信息在网络路径的交叉点
C. 路由是用以配置报文的目的地址
D. 路由就是指导报文发送的路径信息
【多选题】
在路由器中，如果去往同一目的地有多条路由，则决定最佳路由的因素有___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 路由的优先级
B. 路由的发布者
C. 路由的接收者
D. 路由的生存时间
【多选题】
下面哪一项正确描述了路由协议___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 允许数据包在主机间转送的一种协议
B. 定义数据包中域的格式和用法的一种方式
C. 通过执行一个算法来完成路由选择的一个协议
D. 指定mac地址和ip地址捆绑的方式和时间的一种协议
【多选题】
通常通过以下哪种方式对路由器进行配置___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 通过telnet进行配置
B. 通过aux进行配置
C. 通过FTP方式配置
D. 通过console口进行配置
【多选题】
在向Quidway路由器发送升级程序时，应选用的协议是___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. Xmodem
B. Ymodem
C. Zmodem
D. Ymodem-G
【多选题】
直接路由、静态路由、rip、ospf按照默认路由优先级从高到低的正确排序是___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 直接路由、静态路由、rip、ospf
B. 直接路由、ospf、静态路由、rip
C. 直接路由、rip、静态路由、ospf
D. 直接路由、ospf、rip、静态路由
【多选题】
在RIP中一条路由的metric等于___意味着它是不可达的。 （中）（基础知识）
【多选题】
下面关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，哪一个是正确的___。（中）（基础知识）
A. 利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO
B. 利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO
C. 利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO
D. 利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO
【多选题】
关于防火墙的描述不正确的是：___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 防火墙不能防止内部攻击。
B. 如果一个公司信息安全制度不明确，拥有再好的防火墙也没有用。
C. 防火墙可以防止伪装成外部信任主机的IP地址欺骗。
D. 防火墙可以防止伪装成内部信任主机的IP地址欺骗。
【多选题】
防火墙中地址翻译的主要作用是：___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 提供应用代理服务
B. 隐藏内部网络地址
C. 进行入侵检测
D. 防止病毒入侵
【多选题】
数据仓库中的逻辑结构数据由___数据组成。（中）（基础知识）
A. 一层到二层
B. 二层到三层
C. 三层到四层
D. 四层到五层
【多选题】
以下有关操作系统的叙述中，哪一个是错误的？___（易）（基础知识）
A. 操作系统管理着系统中的各种资源
B. 操作系统应为用户提供良好的界面
C. 操作系统是资源的管理者和仲裁者
D. 操作系统是计算机系统中的一个应用软件
【多选题】
操作系统具有进程管理、存储管理、文件管理和设备管理的功能，在以下有关的描述中，哪一个是错误的？___（难）（基础知识）
A. 进程管理主要是对程序进行管理
B. 存储管理主要管理内存资源
C. 文件管理可以有效地支持对文件的操作，解决文件共享、保密和保护问题
D. 设备管理是指计算机系统中除了CPU和内存以外的所有输入、输出设备的管理
【多选题】
下列关于操作系统设备管理的叙述中，哪个是错误的___。（难）（基础知识）
A. 设备管理使用户能独立于具体设备的复杂物理特性而方便地使用设备
B. 设备管理利用各种技术提高CPU与设备、设备与设备之间的并行工作能力
C. 操作系统对用户屏蔽了实现具体设备I/O操作的细节
D. 操作系统对设备尽量提供各种不同的接口
【多选题】
以存储程序原理为基础的冯•诺依曼结构的计算机，一般都由五大功能部件组成，它们是___。（中）（基础知识）
A. 运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备
B. 运算器、累加器、寄存器、外部设备和主机
C. 加法器、控制器、总线、寄存器和外部设备
D. 运算器、存储器、控制器、总线和外部设备
【多选题】
而常见的文件物理结构是___（中）（基础知识）
A. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
【多选题】
以下有关操作系统的叙述中，哪一个是不正确的___。（易）（基础知识）
A. 操作系统管理着系统中的各种资源
B. 操作系统应为用户提供良好的界面
C. 操作系统是资源的管理者和仲裁者
D. 操作系统是计算机系统中的一个应用软件
【多选题】
Client／Server结构模式的优点在于___。（中）（基础知识）
A. 它由一组可以任意互相调用的过程组成
B. 系统内部具有若干不同的特权等级
C. 使操作系统具有分布式处理能力
D. 客户机与服务器可以不同时工作
【多选题】
不属于网络操作系统所提供的功能的是___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 网络地址管理
B. 存储器管理
C. 打印机管理
D. 文件传输
【多选题】
一个典型的网络操作系统应该具有的特征是___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 支持有限的拓扑结构类型
B. 所支持的协议不能被路由
C. 可以通过网桥、路由器与其他网络连接
D. 提供用户随机访问网络的功能
【多选题】
在UNIX系统中，为了建立正文文件，用户经常使用称为___的程序。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. Set
B. Crt
C. vi编辑器
D. stty-a
【多选题】
在UNIX系统中，下列有关Vi编辑器的描述不正确的是___。（中）（消防通信网络与业务系统管理）
A. vi编辑程序有两种状态：插入状态和命令状态
B. 用户必须用一条命令告诉vi把数据保存在文件中
C. vi是一个全屏幕编辑器
D. 在命令模式中，vi将击键解释为命令，在插入模式中输入文本
【多选题】
在UNIX的目录结构中，使用“文件名．扩展名”约定用法，扩展名用于___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. 完成每一文件名的所需部分
B. 给出有关文件内容的信息
C. 若名字太短，可以使它长一点
D. 显示子目录名
【多选题】
下列关于UNIX系统通信方面的描述，错误的是___。（易）（消防通信网络与业务系统管理）
A. Write命令在与当前注册用户通信时才有用
B. mail命令在当前用户通信时才有用
C. 你可以阻止其他用户拷贝你目录下的文件或向你的目录拷文件
D. 如果要阻止其他用户发邮件给你(用writer命令)，可使用mesgn命令
