【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【判断题】
被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作
【判断题】
自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理
【判断题】
联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动
【判断题】
对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审
【判断题】
业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理
【判断题】
赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款
【判断题】
受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行
【判断题】
解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复
【判断题】
作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案
【判断题】
专用存款账户和和临时存款账户不能办理协定存款业务
【判断题】
营业网点做过关机后需要重新进入系统办理业务的，应联系县联社的科技部重新开机，重新开机成功后网点取消平账方可办理业务
【判断题】
因业务需要控制柜员办理某一币种的现金业务或某一种凭证业务时，机构库管可对柜员尾箱相应子账户通过7315交易进行增加或删除
【判断题】
尾箱上缴前只需要碰库，无需将余额清零；尾箱封存前必须将尾箱余额清零才能操作
【判断题】
已经封存的尾箱需要重新分配给其他柜员时，机构库管先通过【7315尾箱账号维护】交易启用后，使用【7316】交易，操作标志选择领用，领用柜员录入其柜员代号及密码，完成尾箱领用
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【单选题】
2013年，习近平主席提出建设一带一路的构想，具体是指___21世纪海上丝绸之路。
A. 欧亚大陆经济带
B. 丝绸之路经济带
C. 东南亚沿线经济带
D. 东北亚沿线经济带
【单选题】
2019年4月24日，国家知识产权局局长申长雨在2019中国知识产权保护高层论坛上表示，我国将完善知识产权法律法规，重点完善___。为加强知识产权保护，营造良好的营商环境和创新环境。
A. 侵犯版权惩罚制度
B. 恶性侵权赔偿制度
C. 侵权惩罚性赔偿制度
D. 侵权责任赔偿制度
【单选题】
2019年4月24日，从一带一路企业家大会新闻发布会上获悉：中央企业在一带一路沿线共承担___项目。项目分布在基础设施建设、能源资源开发、国际产能合作，以及产业园建设等各个领域。
A. 310个
B. 320个
C. 120个
D. 360个
【单选题】
2019年___，由中国政府主办、背景市政府承办的2019年北京世界园艺博览会即将开幕。4月24日，国新办举行新闻发布会，北京世园会组委会相关负责人介绍了筹备工作进展情况并回答了海内外共同关心的问题。目前，北京世园会各项筹办工作已经全面完成，运行团队全部到位，并组织了多次演练、测试，全面做好了开园迎接国内外游客的准备。110个官方参展者（国家和国际组织）和120多个非官方参展者确认参展。
A. 4月29日
B. 4月30日
C. 5月1日
D. 4月28日
【单选题】
2018年中央一号文件提出实施___
A. 乡村振兴战略
B. 美丽乡村建设
C. 农业振兴战略
D. 农民振兴战略
【单选题】
2019年3月23日，习近平同意大利总理孔特举行会谈，会议后，两国领导人共同见证签署和交换中意关于___等双边合作文件。
A. 共同推进“一带一路”建设的谅解备忘录
B. 加入亚投行的谅解备忘录
C. 共同推进多边合作的谅解备忘录
D. 加入金砖国家的谅解备忘录
【单选题】
2019年4月25日至27日，主题为___的第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京召开。
A. “共建‘一带一路’、开创美好未来”
B. 共建‘一带一路’、造福各国人民”
C. “共商共建共享、开创美好未来”
D. “共商共建共享、造福各国人民”
【单选题】
2019年5月15日，________在北京开幕。习近平出席开幕式并发表________主旨演讲。___
A. 亚洲文明对话大会 《深化文明交流互鉴 共建亚洲命运共同体》
B. 亚洲文明对话大会 《亚洲文明互鉴与人类命运共同体》
C. 亚洲文明推广大会 《深化文明交流互鉴 共建亚洲命运共同体》
D. 亚洲文明推广大会 《亚洲文明互鉴与人类命运共同体》
【单选题】
2019年1月16日至18日，习近平深入京津冀地区考察时指出，________是雄安新区建设的一个新理念。___
A. 先规划、后实施
B. 先实施、后规划
C. 先植绿、后建城
D. 先建城、后植绿
【单选题】
作为全球首个大数据主题博览会，凭借___领先优势，数博会成为全球大数据发展的风向标和业界最具国际性和权威性的成果交流平台。
A. 国际化、专业化、市场化
B. 全球化、专业化、制度化
C. 全球化、专业化、市场化
D. 国际化、专业化、制度化
【单选题】
中国国家发改委高技术司有关负责人27日接受采访时表示，___已经成为推动中国经济转型升级的重要力量和促进就业的重要支撑。
A. 创新创业创造
B. 创新创业消费
C. 改革创新创造
D. 创新创意创业
【单选题】
2019年7月1日，歌斐颂巧克力(上海)有限公司总经理莫雪峰在浙江省嘉善县行政审批中心市场监管窗口，领取了首张经营场所冠以“长三角生态绿色一体化发展示范区”字样的营业执照和食品经营许可证。此次证件还属于___机制的尝试。
A. 多区域“证照联办”
B. 跨区域“证件快办”
C. 跨区域“证照联办”
D. 三角洲“证照联办”
【单选题】
国家主席习近平2019年6月29日同美国总统特朗普在___举行会晤。两国元首同意在平等和相互尊重基础上重启经贸磋商，美方不再对中国产品加征新的关税。
【单选题】
中央经济工作会议指出，我国经济运行主要矛盾仍然是供给侧结构性的，必须坚持以供给侧结构性改革为主线不动摇，更多采取改革的办法，更多运用市场化、法治化手段，在___八个字上下功夫。
A. 巩固、增强、提升、稳定”
B. “保持、增强、提升、畅通”
C. “巩固、增强、提升、畅通”
D. “巩固、增强、创新、畅通”
【单选题】
2019年2月18日，中共中央、国务院印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》，是指导粤港澳大湾区当前和今后一个时期合作发展的文件。规划近期（ ）年，远期展望到___。
A. 2022 2035
B. 2025 2035
C. 2020 2030
D. 2020 2022
【单选题】
2018 年 12 月 19 日，亚洲基础设施投资银行宣布其理事会已批准新一批 6 个意向成员加入，成员总数扩大___个。
【单选题】
2019年1月，农业农村部、财政部、人社部联合印发通知，公布《长江流域重点水域禁捕和建立补偿制度实施方案》。《方案》明确，长江干流暂定实行___禁捕，中央财政采取（C）与过渡期补助相结合的方式支持禁捕工作。
A. 8年 一次性补助
B. 20年 多次补助
C. 10年 一次性补助
D. 5年 两次补助
【单选题】
国家发展改革委2019年8月28日称，我国将全面实施___，纳税人需对填报信息的真实性、准确性、完整性作出守信承诺，信用承诺的履行情况纳入个人信用记录。
A. 个人所得税征缴信用制度
B. 个人所得税申报信用承诺制
C. 个人所得税申报程序规范化
D. 个人所得税按率缴纳规范制度
【单选题】
2019世界人工智能大会8月29日上午在___开幕，大会以“智联世界，无限可能”为主题，大会开幕式部分将由政府领导、学界代表和知名企业家的演讲及圆桌对话构成，围绕本届大会的主题“智联世界，无限可能”展开，传递中国将以开放胸怀与世界共享人工智能发展机遇的态度决心和责任使命。(D)
【单选题】
2019年8月21日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定在___开展“证照分离”改革全覆盖试点，部署扩大养老服务供给促进养老服务消费，确定稳定生猪生产和猪肉保供稳价措施。
A. 经济贸易试验区
B. 自由贸易试验区
C. 经济先行试验区
D. 长三角贸易试验区
【单选题】
人民银行宣布改革完善___(LPR)形成机制。2019年8月20日，新形成机制下的LPR迎来首次报价。数据显示，新一年期LPR为4.25%，5年期以上为4.85%，基本符合市场预期
A. 房贷市场报价利率
B. 贷款市场报价利率
C. 存款市场报价利率
D. 贷款市场报价收益
【单选题】
2019年8月20日，主题为___的2019世界机器人大会在京开幕，大会由主论坛和专题论坛组成，还将举办世界机器人博览会及世界机器人大赛。工信部在大会上透露：2018年中国工业机器人产量达14.8万台(套)，全球产量占比超38%。中国电子学会最新发布的《中国机器人产业发展报告2019》显示，我国是全球第一大工业机器人应用市场。
A. “智能新生活、开放新时代”
B. “智能好生活、畅想新时代”
C. “智能新生态、开放好未来”
D. 智能新生态、开放新时代”
【单选题】
2019年8月19日，科技部、教育部、发改委、财政部、人社部和中科院日前联合印发___的通知，支持高校和科研院所依法依规行使科研相关自主权，充分调动单位和人员积极性创造性，增强创新动力活力和服务经济社会发展能力，为建设创新型国家和世界科技强国提供有力支撑。
A. 《关于授予高校和科研院所科研相关自主权的若干意见》
B. 《关于扩大高校和科研院所科研项目范围的若干意见》
C. 《关于扩大高校和科研院所科研相关自主权的若干意见》
D. 《关于提升高校和科研院所科研经费的若干意见》
【单选题】
2019年8月19日，中国工业和信息化部副部长辛国斌表示，在中国内外部环境发生深刻变化的背景下，中国汽车产业在经历了___持续增长后首次出现负增长，进入市场和产业结构的调整期，未来3年-5年将是汽车产业攻坚克难的关键阶段。
A. 28年
B. 18年
C. 16年
D. 19年
【单选题】
2019年6月11日，博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会在___开幕。大会以（A）为口号，讨论大健康相关领域热点。习近平向大会致贺信，他强调，人人享有健康是全人类的共同愿景，也是共建人类命运共同体的重要组成部分。
A. 青岛 人人享有健康
B. 北京 人人享有健康
C. 青岛 健康无处不在—可持续发展的2030时代
D. 北京 健康无处不在—可持续发展的2030时代
【单选题】
2019年6月，世界黄金协会的一份报告显示，今年第一季度，全球各国央行共购入145.5吨黄金，同比增长___。央行购金成为推动黄金需求增长的一个重要因素。
A. 67%
B. B.68%
C. 69%
D. 70.00%
【单选题】
2019年6月14日，2019世界交通运输大会在京召开，本届大会围绕___和（A）两大关键词，展现世界交通运输领域最新科技成果和水平。
A. 智能 绿色
B. 智能 环保
C. 绿色 环保
D. 绿色 共享
【单选题】
2019年8月2-3日，《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)部长级会议在北京举行。本次会议是在RCEP谈判的关键阶段举办的一次重要部长级会议，也是___在华举办的RCEP部长级会议。
A. 第二次
B. 第三次
C. 首次
D. 多次
【单选题】
2019年8月3日电，近日，国务院国有企业改革领导小组办公室印发了《关于支持鼓励“双百企业”进一步加大改革创新力度有关事项的通知》，《通知》要求，各中央企业和地方国资委要___确定对“双百企业”的授权放权事项，建立差异化、科学化、精准化的管控模式和运营机制。
A. “一企一策”
B. “因企制宜”
C. “一企一计”
D. “多企共治”
【单选题】
2019年7月28日，国家外汇管理局公布《国家外汇管理局年报(2018)》，首次披露了外汇储备经营业绩、货币结构等数据，并介绍了外汇储备投资理念、风险管理、全球化经营平台等情况。目前，我国黄金储备规模位居全球第六。我国已成为世界___黄金生产国，同时也是黄金消费大国。
A. 第一大
B. 第二大
C. 第三大
D. 第四大
【单选题】
2019年7月26日，世界计算机大会发布数据，2018年中国计算机行业实现主营业务收入1.95万亿元，计算机产业规模位居世界___。
A. 首位
B. 第二位
C. 第三位
D. 第五位
【单选题】
2019年7月24日，商务部中国服务外包研究中心发布报告显示，___已成为全球最大的制造业服务外包发包国。
【单选题】
2019年7月22日，科创板首批25家公司在___挂牌上市交易，标志着设立科创板并试点注册制这一重大改革任务正式落地。
A. 北京证券交易所
B. 深圳证券交易所
C. 上海证券交易所
D. 广州证券交易所
【单选题】
根据《中国顶尖AI人才流失，大部分去了美国》马可波罗智库统计， 近年来中国AI顶级研究人员目前的居留地区，73.7% 在境外，26.3% 在国内，这体现了美国哪方面实力___
【单选题】
2019年2月11日，李克强主持召开国务院常务会议，会议听取了脱贫攻坚进展汇报，指出，攻坚期内摘帽县和脱贫人口继续享受扶贫政策，对返贫和新出现贫困人口及时建档立卡予以帮扶，确保今年再减贫___ 以上。
A. 500万人
B. 600万人
C. 800万人
D. 1000万人
【单选题】
习近平2019年2月15日在人民大会堂会见来华进行新一轮中美经贸高级别磋商的美国贸易代表莱特希泽和财政部长姆努钦。习近平指出，去年12月，我和特朗普总统在阿根廷会晤，达成重要共识，两国要共同推进以___为基调的中美关系。
A. 协调、合作、稳定
B. 和平、合作、稳定
C. 协调、合作、发展
D. 和平、协调、稳定
【单选题】
中共中央、国务院日前发出《关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》。党中央认为，必须坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重不动摇，发挥“三农”___作用，为有效应对各种风险挑战赢得主动，为确保经济持续健康发展和社会大局稳定、如期实现第一个百年奋斗目标奠定基础。
A. 压舱石
B. 指向标
C. 聚民心
D. 稳大局
【单选题】
2019年中央一号文件指出，做好“三农”工作，要牢牢把握稳中求进工作总基调，落实高质量发展要求，坚持以___为总抓手。
A. 农业农村优先发展
B. 实施乡村振兴战略
C. 决战决胜脱贫攻坚
D. 全面深化农村改革
【单选题】
中共中央政治局2019年2月22日下午就完善金融服务、防范金融风险举行第十三次集体学习。习近平在主持学习时强调，要深化金融___，增强金融服务（A）能力，坚决打好防范化解包括金融风险在内的重大风险攻坚战，推动我国金融业健康发展。
A. 供给侧结构性改革；实体经济
B. 需求侧结构性改革；实体经济
C. 供给侧结构性改革；虚拟经济
D. 需求侧结构性改革；虚拟经济
【单选题】
香港特区政府政制及内地事务局3月12日向香港立法会正式提交文件，建议设立___发展办公室，并委任专员统筹管理。
A. 港珠澳大湾区
B. 粤港澳大湾区
C. 沪港澳大湾区
D. 深港澳大湾区
