【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
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相关试题
【判断题】
新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
【判断题】
现场服务纪律中指出，现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户申请农业排灌用电，供电公司线路离客户用电点较远，不能为客户提供供电电源，派发“咨询-用电业务”。
【判断题】
违反《中华人民共和国网络安全法》规定，给他人造成损害的，依法承担民事责任
【判断题】
在新装和换装电能表后第一次发行电费时，与往常一样提供服务。
【判断题】
省公司管辖客户发生电能计量重大设备故障、重大人为差错，负责电能计量装置运维的供电企业应立即向国网公司营销部汇报；
【判断题】
电能计量一般设备故障、一般人为差错的组织与调查，调查组不可委托专业技术机构进行技术鉴定
【判断题】
对发生电能计量故障、差错的供电企业，视其情节和性质追究有关领导责任。
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印
【判断题】
故障抢修服务规范中指出：加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
【判断题】
抄表收费服务规范中指出：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数
【判断题】
受理客户服务申请后：电器损坏核损业务24小时内到达现场。
【判断题】
故障、差错现场的物件（如破损部件、碎片、残留物、封印等）应保持原样，冲洗擦拭后保存，并贴上标签，注明地点、时间、管理者
【判断题】
故障、差错调查组有权向故障差错发生单位、有关部门及人员了解故障差错情况并索取资料，任何单位和个人不得拒绝；
【判断题】
《供电服务规范》规定，行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
【判断题】
《故障、差错发生后隐瞒不报、谎报或故意迟延不报、故意破坏故障、差错现场或无正当理由拒绝接受调查，以及拒绝提供有关情况和资料者，进行严厉处罚
【判断题】
1级和2级直接接入静止式交流有功电能表应按GB/T17442和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
故障、差错报修处理。地市（县）运维检修部门应依据《供电营业规则》等有关规定进行电能计量装置故障、差错处理。
【判断题】
按照《信息安全等级保护管理办法》要求，第三级信息系统应当每两年至少进行一次等级保护测评。
【判断题】
供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时
【判断题】
地市级及以上电网经营企业的电能计量技术机构是本网的电能计量技术监督部门，负责对发、供电企业电能计量装置管理工作的技术监督、指导和帮助。
【判断题】
供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。
【判断题】
电力企业的运行部门和电力用户负责电能计量装置日常监护。
【判断题】
供电方案答复期限：除居民客户外的其他低压电力客户不超过7个工作日。
【判断题】
电能计量装置资产档案应有可靠的备份和用于长期保存的措施。
【判断题】
各类电能计量装置的设计方案应经有关的电能计量人员审查通过。
【判断题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
【判断题】
发生重大故障、差错供电企业应安排专业人员填写《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》，经本供电企业领导审核后按规定时限上报。
【判断题】
经报废的电能计量器具应进行销毁，并在资产档案中及时销帐(注明报废日期)。
【判断题】
对检举、查获窃电或违约用电的有关人员奖励办法由省电网经营企业规定。
【判断题】
生产控制大区与管理信息大区之间可以直接连通。
【判断题】
电能计量信息管理的技术资料管理应做到内容全、版本新、检索方便和保管妥善。
推荐试题
【单选题】
中泰经昆曼公路进出口水果植物检疫证书有效期为（ ）天。___
A. ：7
B. ：14
C. ：21
D. 35
【单选题】
中医学的基本特点是 ___
A. 整体观念
B. 辨证论治
C. 辨病论治
D. 整体观念与辨证论治辨病论治
【单选题】
七周岁后至青春期来临称为 ___
A. 青春期
B. 幼儿期
C. 学龄期
D. 学龄前期
【单选题】
三岁的幼儿，正常身高应该是 ___
A. 92 cm
B. 82cm
C. 85 cm
D. 96 cm
【单选题】
在小儿基本手法中，逆运内八卦的功效是 ___
A. 宽胸利膈，行滞消食
B. 健脾和胃，通调气机，除滞消食C.补气行气，温阳散寒 D.清热泻火，利下通便
【单选题】
小儿推拿过程中，当用力不当，导致小儿皮肤破损，处理措施选择错误的是？ ___
A. 立刻用自来水冲洗
B. 不用担心，不去管，自然会好
C. 较轻者可局部涂红药水
D. 较重者可以涂红药水
【单选题】
项目经理被任命管理一个项目，项目发起人已为该项目选定一个外部供应商交付工作范围。但该供应商并没有历史业绩信息。项目经理应如何定义项目预算？（）
A. 向项目发起人提交其他供应商报价
B. 分析个别可交付成果的价格，并执行储备分析
C. 考虑使用自上而下估算，并执行储备分析
D. 询问外部供应商作为参考
【单选题】
有一个项目 BAC=30000,预计 5 个月完成。已经做了三个月了，花掉的成本18000，预算和进度都是符合要求的。按这个情况，三个月后，挣值（EV）将是多少？（）
A. 12000
B. 18000
C. 36000
D. 30000
【单选题】
你们公司正在考虑选择项目（A 和 B）：项目 A，投资回报期是 24 个月。项目 B，总投资额是 120,000 美元，第一年会有 60,000 美元的正现金流，在第二年的第一个季度会有30,000美元的正现金流，接下来的月份里都会这样，你将选择？ （）
A. 项目 A，因为它的投资回报期比项目 B 短 6 个月
B. 项目 B，因为它的投资回报期比项目 A 短 6 个月
C. 项目 A 或者项目 B，因为它们的投资回报期是一样的
D. 信息不足，无法计算
【单选题】
一个项目已经完成 50%，进度落后并且成本超支。由于其他更高优先级的项目，项目发起人已经撤出资金，而且职能经理已经把所有团队成员分配给项目 X。项目经理应该怎么办？ （）
A. 计算 ETC 和 EAC
B. 为 X 项目开启动会
C. 创建变更请求
D. 记录并存档项目的经验教训
【单选题】
项目 CV=0，ETC=0，SPI=1.2，项目发起人想见你以便获悉目前的项目状态，你应该？ （）
A. 准备接受来自发起人的褒奖，因为项目已完成
B. 项目无法继续，因为缺乏资金
C. 惩罚团队，因为无法完成项目
D. 项目中止，立即解散项目团队
【单选题】
在一家已经完成多个类似项目的组织里，项目经理必须执行一个新项目的成本估算。如果项目经理利用这些之前的工作作为估算当前项目的基础，这属于下列哪一个估算法？ （）
A. 三点估算法
B. 自下而上结算
C. 参数估算
D. 类比估算
【单选题】
项目经理接手一个工程项目，要建设 1.2 公里的铁路。根据以往的类似项目，预算为 100 万美金，计划 1 个月铺设 100 米。已经进行了6 个月，铺设了600米，花费了60 万美金。项目经理需要向公司提交项目绩效报告，则应该如何报告？
A. 进度符合要求，CPI 是 0.73，可以按时完成，但是预算可能会超支
B. 进度符合要求，预算超支，但是无法预测未来绩效
C. 进度符合要求，CPI 是 0.83，可以按时完成，但是预算可能会超支
D. 预算符合要求，SPI 是 0.83，可以按预算完成，但进度可能会落后
【单选题】
某项目 BAC=5000，AC=1200，EV=1000，PV=900，请计算目前的项目进度和 EAC？（）
A. 16.7%，5000
B. 20%， 5000
C. 20%， 6000
D. 16.7%，6000
【单选题】
初始项目管理计划确定项目预算为 200 万美元。一项审计审查显示实际成本为 500 万美元，该项目的剩余部分期望能按时按预算继续完成。审计的实际挣值为 100 万美元。预计的完工估算是多少？（）
A. 600 万美元
B. 700 万美元
C. 800 万美元
D. 1000 万美元
【单选题】
项目经理分析后得出结论，项目的成本绩效指数为 0.8。到目前为止，项目的实际成本为 100,000 美元，但是预计到目前的成本应为 120,000 美元。那么项目的进度绩效指数是多少？
A. 0.96
B. 0.83
C. 0.76
D. 0.67
【单选题】
在项目预计工期中途，项目经理发现实际成本为 75,000 美元，但项目总预算为 100,000 美元。经过详细的分析，项目经理发现项目活动已经完成 60%了。未来的开支应保持在当前的绩效水平上。那么该项目的完成估算会是多少？（）
A. 125,000 美元
B. 135,000 美元
C. 166,667 美元
D. 175,000 美元
【单选题】
项目活动成本估算如下：活动 A=200 元；活动 B=300 元 ；活动 C=400 元；活动 D=500 元；现在项目活动 A、B 已经完成，实际成本信息如下：活动 A=150元；活动 B=350 元；项目团队为剩余活动执行了新的估算，估算结果如下：活动 C=420 元；活动 D=480 元；项目经理怎样向发起人汇报项目成本绩效情况？（）
A. 项目完工时成本将超过预算
B. 项目完工时成本将低于预算
C. 缺少信息，无法判断项目完工时成本情况
D. 项目完工时成本将符合预算
【单选题】
一个项目处于执行阶段，由于人力资源团队引入额外的报告需求，发生成本超支。若要避免成本透支，项目经理应该事先做什么？
A. 为新需求增加资源
B. 为新需求增加预算
C. 执行新需求的变更请求
D. 减少交付新需求的测试时间表
【单选题】
项目预算工期为四天，分配的预算为$4,000 美元。项目经理按每天$1,000美元分配一项资源以按计划时间完成工作。在第二天结束时，所执行的工作量预估金额为$1,600 美元。如果资源的生产率保持相同，项目预计将于何时完成？ （）
A. 第 6 天
B. 第 5 天
C. 第 4 天
D. 第 3 天
【单选题】
项目经理了解到项目进度的绩效指数（SPI）为 0.77。项目经理应该怎么做?
A. 更新成本基准
B. 更新进度基准
C. 分析关键路径上的绩效
D. 分析项目管理计划。
【单选题】
项目经理已经计算出到目前为止项目的以下各值：计划价值=10,000 美元，实际成本=12,000 美元，进度绩效指数=1.3，项目经理计算项目的成本绩效，从这些数据中项目经理能够获得哪些信息？ （）
A. 成本绩效指数大于 1.0，表明目前为止所完成的工作成本超支。
B. 成本绩效指数大于 1.0，表明目前为止所完成的工作未超支。
C. 成本绩效指数小于 1.0，进度绩效指数大于 1.0，表明项目进度正常。
D. 成本偏差为 1,000 美元，因此目前为止项目超支。
【单选题】
在项目中途，项目经理必须决定计划预算是否足以完成该项目。项目经理应该计算下列哪一项然后再与原始预算对比？ （）
A. 完工尚需估算
B. 完工估算
C. 挣值
D. 完工预算
【单选题】
项目经理被任命管理一个正在进行的项目，在交接期，项目经理获得与该项目成本有关的完工预算和实际成本数据。可从该数据中确定下列哪一项？ （）
A. 完工估算
B. 完工尚需估算
C. 剩余资金
D. 剩余工作
【单选题】
一个为期 12 个月的项目已经完成四个月了，项目预算为 60,000 美元，而剩余任务预期要以每个月 5000 美元的费用完成。在第四个月结束时，项目已经花费了27,000 美元。那么在第四个月结束时的成本偏差（CV）是多少？ （）
A. 40,000 美元
B. 17,000 美元
C. 33,000 美元
D. 7,000 美元
【单选题】
您被分派担任一个为期五个月的成本补偿合同项目的项目经理。有 500 项任务，所有任务在成本和期限方面类似，均匀分散在各月中。该项目已经运行了两个月，其中 100 项任务已经完成，您预测完成该项目还需要多少个月？ （）
A. 4 个月
B. 5 个月
C. 8 个月
D. 10 个月
【单选题】
公司过去曾有产生大量项目范围变更造成成本超支的历史。为解决这个问题，实施了结构化的标准和流程。公司为一个大型政府项目聘用一名项目经理，希望该项目经理能提供项目绩效测量指标。项目经理应该使用什么方法论来获得这些指标？ （）
A. 成本绩效指标（CPI）
B. 挣值（EV）绩效
C. 完工偏差（VAC）
D. 挣值管理（EVM）
【单选题】
某处于执行阶段的项目的完工预算为 300 美元．在某个特定的时间点，实际成本达到 125 美元。计划价值为 110 美元，挣值为 130 美元 从这个信息中，项目经理可以得出什么结论（）
A. 项目提前于进度
B. 完工预算将增加
C. 项目落后于进度
D. 完工预算将减少
【单选题】
你正召开一个团队会议来讨论成本控制的重要性。你的很多团队成员都是项目管理的新手。为了将这个重要的议题介绍给大家，你申明成本控制关注的是？（）
A. 影响那些会引发成本基准变更的因素
B. 对完成这个项目所需资源的成本形成一个大约估计
C. 将全部成本估计分配到工作条目
D. 建立一个成本基准
【单选题】
项目的进度绩效指数为 0.5，成本绩效指数为 0.25，当 第一个里程碑?接近完成时，项目经理会引导第一次相关方会议沟通项目状态。在项目的这个时候，项目经理应该做 什么? （）
A. 向项目相关方提供有关项目状态的正面反馈
B. 召开一次团队会议，讨论将项目恢复正常进度并符合预算的方法
C. 向相关方沟通项目符合进度，但超出预算
D. 提交一项变更请求，增加工期和预算
【单选题】
你正负责为世界银行的一个大项目准备成本估算。因为你的估算需要尽可能的准确，所以你决定准备一个自下而上的估算。你的第一步是? （）
A. 确定在进程中需要的计算工具
B. 利用前面的项目成本估算来帮助准备这个成本估算
C. 确定并且估算每一个工作条目的成本
D. 向这个方面的专家咨询，并且将他们的建议作为你的估算的基础
【单选题】
在一次项目会议期间，团队得知项目所需的一台设备的成本降低，成本管理计划已获得批准。项目经理应该怎么做?
A. 继续执行项目而不通知变更控制委员会（CCB） 。
B. 遵循变更管理计划，并要求变更控制委员会批准成本变更。
C. 更新变更管理计划，以包含该成本变更。
D. 将该成本降低事宜通知变更控制委员会，并继续执行项目。
【单选题】
一家公司开始一个升级其财务管理系统的项目。项目经理向包括公司 CFO在内的关键相关方提交了项目管理计划。项目发起人要求项目经理少报 20%的预算。项目经理下一步应该怎么做? （）
A. 将项目发起人的请求通知 CFO。
B. 按要求提交少报的预算，但是记录项目发起人的指示。
C. 按要求提交少报的预算，因为未来的变更请求能够弥补短缺。
D. 通知发起人无法在没有合理权衡的情况下少报预算。
【单选题】
项目期间发生了意外风险。分析风险之后，项目经理发现为了让项目成功有必要应对风险，但是会增加项目成本。项目经理下一步该怎么做?（）
A. 获得高级管理层的批准，增加项目资金。
B. 安排一次紧急项目团队会议，讨论该风险未包含进风险登记册的原因。
C. 获得高级管理层的批准，使用应急储备减轻风险。
D. 与项目团队安排一次会议，讨论推进项目的计划。
【单选题】
一项调查显示执行一个项目最低可能成本为 1 亿美元。进一步调查之后发现有类似项目交付成果比估算多 25%，而另外一个项目成本是最低成本估算的三倍。使用所有提供的估算，下列哪一项应作为成本估算？（）
A. 1 亿美元
B. 1.5 亿美元
C. 2 亿美元
D. 2.5 亿美元
【单选题】
一个项目正处于执行阶段，这时任命了一名新项目经理。新项目经理发现超出项目原始范围的工作已被执行。结果产生了较高的成本。项目经理下一步应该怎么做?（）
A. 提交变更请求。
B. 与项目发起人一起审查成本超支情况。
C. 执行偏差分析。
D. 将成本转移至项目的应急储备。
【单选题】
完工尚需绩效指数 TCPI，说法错误的是（）
A. 是完成剩余工作所需的成本与剩余预算之比
B. 为了实现具体的管理目标，剩余工作的实施必须达到的成本绩效指标
C. TCPI 的数值应该越大越好
D. 如果 BAC 已经明显不可用了，则项目经理应该使用预测的 EAC
【单选题】
到目前为止本该完成百分之八十的一个项目只完成了百分之七十五，项目总预算为 100,000 美元，已完成工作实际成本(ACWP)为 72,000 美元。根据这些信息可以确定什么?
A. 该项目低于预算，进度绩效指数(SPI)为 0.94，成本绩效指数(CPI)为 1.04
B. 该项目超出预算，其 SPI 为 1.07，CPI 为 0.96
C. 该项目超出预算，其 SPI 为 0.94，CPI 为 1.04
D. 该项目低于预算，其 SPI 为 0.94，CPI 为 0.96
【单选题】
一个项目已经进行了六个月，这时有人意识到由于最近批准的所需准确度方面的变更，成本管理计划不再有效，项目经理应该怎么做?
A. 要求团队审查并修订成本管理计划
B. 促成一次团队会议，以审查工作分解结构（WBS）、分析每个工作包并更新成本
C. 召开一次团队会议，以讨论变更并带领团队更新成本管理计划
D. 与团队一起审查此变更对预算的影响，并确定是否有必要对成本管理化进行变更
【单选题】
如果一个项目的完工预算（BAC）为 120,000 美元，完工估算（EAC）为125,000 美元，实际成本（AC）为 105,000 美元，那么项目的成本偏差（CV）是多少？
A. -10,000 美元
B. -5,000 美元
C. 15,000 美元
D. 20,000 美元
