【单选题】
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是___和言语交往。
A. 直接交往
B. 间接交往
C. 接待
D. 服务
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相关试题
【单选题】
顾客接待也是一门艺术.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象___的过程。
A. 茶艺演示
B. 冲泡茶叶
C. 提供服务、出售商品
D. 接待与服务
【单选题】
顾客接待的10个基本环节是:___接触、出样、展示、、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。
A. 迎宾
B. 待机
C. 准备样品茶
D. 整理台面
【单选题】
顾客接待环节中的四个重点是:___、拿递展示、介绍推荐、成交送别。
A. 接迎宾客
B. 招呼宾客
C. 待机接触
D. 整洁场所
【单选题】
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列___的现象是茶艺师处理不恰当的。
A. 当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候
B. 当宾客点茶时,单向的积极主动热情地推荐消费高的茶品、茶点,造成宾客勉强消费
C. 在巡台的过程中,积极主动的加水、斟茶、整理台面
D. 当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助
【单选题】
茶艺师在接待服务“商务顾客”时,要求站立在___、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 吧台附近
B. 门口附近
C. 顾客旁边
D. 易于照看自己管辖范围
【单选题】
在下列___的现象中,茶艺师不宜主动接近顾客。
A. 顾客长时间凝视某一商品
B. 顾客表示我想安静欣赏茶具
C. 顾客细看细对比摸看某一商品
D. 顾客抬头将视线转向茶艺师
【单选题】
在接待服务中,“接待三声”指___、介绍之声、送客之声。
A. 迎客之声
B. 待客之声
C. 问候之声
D. 询问之声
【单选题】
对于茶馆内部来说,散座的光线宜___。
【单选题】
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是___。
A. 要与顾客建立和谐的关系
B. 要推荐价值高的产品
C. 要观察顾客的消费能力
D. 要抓住顾客的虚荣心
【单选题】
在商品、服务的成交阶段,茶艺师应注意的六点是:协助挑选、补充说明、算帐准确、___、帮助搬运、致以谢忱。
A. 将注意力转移到其他顾客上
B. 以顾客的消费高低为参考提供的服务不同
C. 根据不同的消费金额包装不同
D. 仔细包装
【单选题】
当顾客消费完离开时,茶艺师应注意___。
A. 熟客可以兔去道别
B. 道别必不可少
C. 新客不必道别
D. 边道别边迎宾
【单选题】
将自然环境与人文景观结合,可开发深人茶园、茶厂、农家,参与___及古茶寻根、祭拜等茶文化旅游项目。
A. 采茶、制茶
B. 杀青、揉捻
C. 晒青、杀青
D. 挑选、精致
【单选题】
将旅游与___结合,借助旅游来宣传,发展少数民族茶文化,会取得更好的经济效益和社会效益。
A. 茶乡民俗风情
B. 品茶礼节
C. 茶艺
D. 茶园
【单选题】
茶艺师可以充分利用___在旅游活动中的伸缩性,尽量引导游客将茶叶作为馈赠亲友的礼品。
A. “游”
B. “购”
C. “住”
D. “吃”
【单选题】
露天茶馆白天不用灯,以___光线为主。
A. 红灯笼
B. 烛光
C. 自然
D. 借用路灯
【单选题】
茶因其___,在旅途中多饮能调节旅游者的身心健康。
A. 药用和营养价值
B. 可融入文化娱乐中
C. 独特的制作工艺
D. 富含各种营养
【单选题】
茶文化旅游的特点是集文化性、___、游览观光及学术考察为一体。
A. 欣赏茶艺
B. 趣味性
C. 感受茶俗
D. 用山泉水冲泡茶
【单选题】
茶馆的灯饰布置及光线的设计,应不用、少用___光源,而用漫射光线。
【单选题】
由于季节的变化,饮茶调配也可相应的调整,一般春、夏饮___,秋季饮花茶,冬季饮红茶。
【单选题】
茶馆内的声音有言语声、___、器物所发出的声音、鸟类的鸣叫声等
A. 吵架声
B. 吵闹声
C. 音乐声
D. 哭喊声
【单选题】
贸易性展销会的目的是为了___。
A. 加强专题介绍
B. 加强城市宣传
C. 加强项目宜宣传
D. 促进商品交易
【单选题】
按展销会的内容可将展销会分为___、专题性展销会。
A. 宣传性展销会
B. 小型展销会
C. 大型展销会
D. 综合性展销会
【单选题】
以下___对展销会特点的描述是错误的。
A. 直观、形象、生动,能产生强烈的传播效果
B. 能有效地吸引社会公众及新闻媒介的注意
C. 能给组织提供与公众直接双向沟通的机会
D. 主要是向大众搭建一个销售综合商品的临时大商场
【单选题】
展销会在举办前,首先要分析其___。
A. 目的和内容
B. 地点和交通
C. 必要性和可行性
D. 效果与投入
【单选题】
在确定举办展销会之后,首先要明确展销会的___。
A. 地点
B. 赞助商
C. 资金情况
D. 主题和目的
【单选题】
茶馆服务人员的动作、姿势、表情等是组成茶馆___景观的重要内容。
【单选题】
下列与茶相关的陈列物品是___。
A. 挂画
B. 焚香
C. 绿色植物
D. 茶艺茶道书籍
【单选题】
___是形成茶馆清静优雅的环境、烘托文化艺术氛围的手段。
A. 挂画
B. 音乐
C. 茶艺茶道书籍
D. 物品陈列
【单选题】
下列属于展览会经费开支项目的是___。
A. 展位出租费
B. 赞助费
C. 接待费
D. 场地使用费
【单选题】
展览会的预备金一般占___的5%~10%为宜。
A. 赞助费用
B. 设计与建造费
C. 总费用
D. 会务费
【单选题】
白毫银针属于___类茶。
A. 白芽茶
B. 白叶茶
C. 白片茶
D. 白末茶
【单选题】
白牡丹属于___类茶。
A. 白芽茶
B. 白叶茶
C. 白片茶
D. 白末茶
【单选题】
绿茶揉捻是成形、滋味形成的重要工序,如投叶量过多会___。
A. 产生焦味
B. 产生红变
C. 产生松、扁、碎
D. 产生水分
【单选题】
绿茶杀青不足,叶温上升缓慢,会使茶多酚发生酶促反应,导致产生___.
A. 烟焦气
B. 红变
C. 水分散失过多
D. 色变
【单选题】
绿茶杀青时,因水蒸汽没有及时透发,叶绿素遭破坏,干茶色泽___。
【单选题】
红茶加工中发酵工序是使多酚类物质在酶促作用下产生聚合作用,若发酵过度会产生___。
【单选题】
红茶发酵不足,干茶会有___。
A. 青气
B. 红变
C. 过多水分
D. 烟焦气
推荐试题
【单选题】
商业银行的会计年度自公历1月1日起至12月31日止。应当于每一会计年度终了（ ）内，按照银监会的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。___
A. 十五日
B. 一个月
C. 两个月
D. 三个月
【单选题】
商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会可以对该银行实行（ ）。___
【单选题】
接管决定由银监会予以公告。接管自接管决定实施之日起开始。接管期限届满，银监会可以决定延期，但接管期限最长不得超过（ ）。___
【单选题】
洗钱最容易被侦查到的阶段是（ ）。___
A. 前期阶段
B. 融合阶段
C. 培植阶段
D. 处置阶段
【单选题】
洗钱的过程通常依次分为（ ）三个阶段。___
A. 开户阶段、转账阶段、归并阶段
B. 处置阶段、培植阶段、融合阶段
C. 隐蔽阶段、呈现阶段、暴露阶段
D. 前期阶段、发展阶段、顶峰阶段
【单选题】
我国国务院金融监督管理机构跟踪发现某银行近期吸纳了一笔巨额存款，且经调查该账户为匿名账户，疑似洗钱活动，那么这属于洗钱的（ ）。___
A. 培植阶段
B. 处置阶段
C. 融合阶段
D. 清洗阶段
【单选题】
下列属于中国人民银行的反洗钱职责的是（ ）。___
A. 监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况
B. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
C. 建立国家反洗钱数据库
D. 发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动及时向公安机关报告
【单选题】
国家外汇管理局是依法进行外汇管理的行政机构，是国务院部委管理的国家局，由（ ）管理。___
A. 国务院
B. 银监会
C. 中国人民银行
D. 证监会
【单选题】
以下做法中不符合协助执行原则的是（ ）。___
A. 不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B. 审核协助执行的具体事项根据法律文书和执法人员口头请求协助执行
C. 以专业、中立的态度对待任何执行请求、不搪塞、不推诿
D. 按照法律规定及内部工作流程确认来人身份，审核来函的法定要件，并根据规定进行保存和归档
【单选题】
下列关于授信尽职的说法，不正确的是（ ）。___
A. 从事信贷业务的银行业从业人员应该忠于职责，专业、客观、全面、中立地对信贷客户进行尽职调查，监控风险
B. 信贷业务不是银行的传统业务，商业银行授信管理及内控机制是否健全、有效是控制信贷风险、降低不良贷款的重要手段之一
C. 银行业从业人员，尤其是在信贷管理及相关支持部门的工作的人员，应该透彻领会监管机关对商业银行授信工作的要求
D. 银行业从业人员应认真学习、贯彻所在机构对授信工作的具体要求、实施方案和工作流程，确保授信前调查充分、全面真实，审查严格
【单选题】
下列银行业从业人员的做法，符合职业操守有关“信息披露”规定的是（ ）。___
A. 在产品说明中以小字在不显眼的地方揭示产品风险
B. 利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
C. 不告知客户本行在代理产品销售过程中承担的责任和义务
D. 以足以让客户注意的方式向客户解释产品的最终责任承担者
【单选题】
属于中国人民银行职责的是（ ）。___
A. 制定银行业金融机构的审慎经营规则
B. 统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表，并按照国家有关规定予以公布
C. 监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场
D. 对有违法经营、经营不善等情形的银行业金融机构予以撤销
【单选题】
商业银行不得将同业拆入资金用于（ ）。___
A. 发放固定资产贷款或投资
B. 弥补票据结算不足
C. 解决临时性周转资金的需要
D. 弥补联行汇差头寸的不足
【单选题】
（ ）年，《商业银行法》通过。___
A. 1984
B. 1995
C. 2004
D. 2010
【单选题】
下列关于商业银行根据业务需要设立分支机构的表述，正确的是（ ）。___
A. 必须经中国人民银行审查批准
B. 可以自行设立
C. 必须经财政部审查批准
D. 必须经国务院银行业监督管理机构审查批准
【单选题】
导致银行业金融机构的法人资格被撤销的原因是（ ）。___
A. 该金融机构收入低
B. 该金融机构资本利润率低于同行业水平
C. 不撤销该金融机构即会严重危害金融秩序、损害公众利益
D. 该金融机构为非法设立
【单选题】
以下选项是国务院金融监督管理机构的反洗钱职责的是（ ）。___
A. 组织协调全国的反洗钱工作，负债反洗钱资金监测
B. 监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况
C. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
D. 根据国务院授权，代表中国政府与外国政府和有关国际组织开展反洗钱合作
【单选题】
以不正当方式吸收存款的商业银行，由银监会责令改正，没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（ ）罚款。___
A. 一倍以上三倍以下
B. 一倍以上五倍以下
C. 五十万元以上二百万元以下
D. 五十万元以上五百万元以下
【单选题】
关于冻结单位存款的利息计算，以下说法正确的是（ ）。___
A. 被冻结的款项，在冻结期均不计算利息
B. 被冻结的款项，在冻结期均应计算利息
C. 如果冻结单位存款发生失误，被冻结款项从解冻时开始计息
D. 被冻结款项，不属于赃款的，冻结期间应计付利息
【单选题】
下列有关商业银行贷款的表述不正确的是（ ）。___
A. 商业银行不能利用拆入资金发放固定资产贷款或用于投资
B. 商业银行贷款,应当对借款人的借款用途等进行严格审查
C. 借款人到期未归还担保贷款的,商业银行只能要求保证人归还保证金或该担保物优先受偿,不能要求保证人归还利息
D. 商业银行有权拒绝任何单位和个人强令其发放贷款或者提供担保
【单选题】
人民币的法定管理部门是（ ）。___
A. 中国人民银行
B. 商业银行
C. 国务院
D. 财政部
【单选题】
《中华人民共和国反洗钱法》与（ ）年1月1日起施行。___
A. 2005
B. 2006
C. 2007
D. 2008
【单选题】
下列关于商业银行业务的表述，正确的是（ ）。___
A. 商业银行可以投资于非自用不动产
B. 商业银行办理结算业务不得压单、压票
C. 商业银行办理业务、提供服务不能收取手续费
D. 商业银行可以在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间
【单选题】
下列关于商业银行贷款的表述，错误的是（ ）。___
A. 对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10%
B. 商业银行可向关系人发放担保贷款,但条件不得优于其他借款人同类贷款的条件
C. 商业银行不得利用拆入资金进行固定资产贷款
D. 商业银行可向关系人发放信用贷款,但条件不得优于其他借款人同类贷款的条件
【单选题】
下列关于商业银行存款业务的表述，错误的是（ ）。___
A. 对个人储蓄存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询,但法律另有规定的除外
B. 对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询,但法律、部门规章另有规定的除外
C. 对个人储蓄存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划,但法律另有规定的除外
D. 对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划,但法律另有规定的除外
【单选题】
下列不属于商业银行的终止原因的是（ ）。___
A. 因解散而终止
B. 因被撤销而终止
C. 因被宣告破产而终止
D. 因被兼并而终止
【单选题】
根据我国现行法律规定，冻结单位存款的期限最长不得超过（ ）。___
A. 六个月
B. 三个月
C. 二个月
D. 一个月
【单选题】
下列关于关系人的表述，错误的是（ ）。___
A. 关系人包括商业银行的管理人员及其近亲
B. 商业银行不得向关系人发放信用贷款
C. 关系人包括商业银行的董事及其近亲
D. 商业银行不得向关系人发放担保贷款
【单选题】
下列行为中，商业银行没有尽到依法保护存款人合法权益的义务的是（ ）。___
A. 商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
B. 商业银行向最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况
C. 商业银行因资金周转困难,延期支付存款人存款利息
D. 商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款
【单选题】
根据修订后的《中国人民银行法》，下列选项中不属于中国人民银行的职责的是（ ）。___
A. 监督管理银行间债券市场、外汇市场
B. 发行人民币、管理人民币流通
C. 开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动
D. 维护支付、清算系统的正常运行
【单选题】
商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（ ）个月未开业的，或者开业后自行停业连续（ ）个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。___
A. 3；3
B. 3；6
C. 6；3
D. 6；6
【单选题】
中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，可以建议银监会对银行业金融机构进行检查监督，银监会应当自收到建议之日起（ ）日内予以回复。___
【单选题】
重组是银监会对问题银行业金融机构进行处置的一种方式。对于重组失败的，银监会可以决定终止重组，转由（ ）依法宣告破产。___
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 国务院
D. 中国人民银行
【单选题】
根据《中国人民银行法》，下列不属于中国人民银行的职能的是（ ）。___
A. 制定和执行货币政策
B. 防范和化解金融风险
C. 保证财政收入稳定
D. 维护金融稳定
【单选题】
对银行业金融机构审查董事和高级管理人员的任职资格的申请，银监会应当在自收到申请文件之日起（ ）日内作出批准或者不批准的书面决定。___
【单选题】
国务院反洗钱行政主管部门是（ ）。___
A. 中国银行业监督管理委员会
B. 中国保险监督委员会
C. 中国证券监督管理委员会
D. 中国人民银行
【单选题】
根据《商业银行法》规定，国务院银行业监督管理机构对银行实行接管，接管期限最长不超过（ ）年。___
【单选题】
《商业银行法》规定，任何单位和个人购买商业银行股份总额达（ ）以上的，应当事先经银监会批准。___
A. 0.01
B. 0.05
C. 0.1
D. 0.15
【单选题】
《银行业监督管理法》自（ ）年起施行。___
A. 1984
B. 1995
C. 2004
D. 2010
【单选题】
根据《商业银行法》，商业银行的注册资本最低限额为（ ）。___
A. 认缴资本五千万元人民币
B. 认缴资本一千万元人民币
C. 实缴资本一千万元人民币
D. 实缴资本五千万元人民币
