【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
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【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。
A. 保险有效期长
B. 保额特别大
C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D. 财产保险与人身保险相结合
E. 强制保险与自愿保险相结合
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
推荐试题
【判断题】
☆同一自助设备保险柜钥匙和密码必须由同一人管理。
【判断题】
☆自助设备保险柜钥匙使用完毕后应将钥匙入库（柜）保管。
【判断题】
☆严禁擅自处理长短款，长款私拿、短款自补、以长补短和无依据办理长短款的销账，随意调整、冲正、撤销账务。
【判断题】
☆严禁以银行工作人员身份，违规代客户（含亲属）办理转账、现金、承兑等业务，代客户（含亲属）购买、保管重要空白凭证、网上银行设备、支付密码器；代客户（含亲属）开立、领取、保管银行存单/折/卡，代客户（含亲属）签名、设置∕重置∕输入密码，代客户（含亲属）办理电话/手机/网上银行业务；借银行名义私自代客理财。
【判断题】
☆员工不一定需要了解本行发行的金融产品，但必须熟知与岗位职责相关的金融知识，掌握业务流程和操作要求。
【判断题】
☆员工应当熟知本岗位职责，清晰了解相关岗位之间的分工及相互制约关系，掌握有关风险点及防范措施。
【判断题】
☆员工应当遵守岗位职责划分和风险隔离规定，不得规避审核和批准程序，但可以自行简化工作流程。
【判断题】
☆员工未经适当的报告或批准程序，不得违反规定将重要物品、信息交与或告知他人，但可以代替其他岗位人员履行职责。
【判断题】
☆员工明知办理的业务存在规避或违反法律法规、监管规定、本行规章制度情形的，应当立即报告，由相关部门或人员处理。
【判断题】
☆☆员工应当根据岗位职责的要求履行对客户的尽职调查，但在已经充分了解客户自身经营状况和风险承受能力的情况下可以例外。
【判断题】
☆员工应当严格按照有关规定对客户进行身份识别，不得与身份不明的客户进行交易。
【判断题】
☆☆☆员工应当对客户提供的信息资料予以保密，并按规定妥善保存。在职期间及离职２年之内，均不得违反规定透露客户信息资料。
【判断题】
☆员工不得为个人目的利用客户信息资料，不得在客户未授权的情况下，将客户信息资料提供给他人使用。
【判断题】
☆☆员工不得允许与业务无关的人员随意接触客户信息资料，并有权拒绝任何单位或者个人（括本行内部各单位和个人除外）查询，但法律、行政法规和本行规章制度另有规定的除外。
【判断题】
☆员工不得打听他人的身份信息、薪酬信息、人事记录等非公开信息，对本人的薪酬信息可以相互讨论，本行另有规定的除外。
【判断题】
☆员工对本行应当履职尽责，不得相互扯皮、敷衍塞责、玩忽职守，严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。
【判断题】
☆员工发现或知晓任何内外部欺诈或其他损害本行利益的行为时，应当自觉抵制，自行决定是否向有关部门报告。
【判断题】
☆员工不得提供虚假的或者隐瞒重要事实的信息、报告和报表，不得擅自销毁可能与违规行为或内外部调查相关的任何记录。
【判断题】
☆员工不得泄露或违规披露在任职期间知悉的国家秘密、商业秘密及其他非公开信息资料，慎重保管重要的文件资料，未经授权不得接触秘密信息及资料，不得在公开场所谈论与本行业务相关的敏感事务。
【判断题】
☆员工不得将内幕信息以明示、暗示等形式告知他人，为客户提供理财或投资方面的建议除外。
【判断题】
☆员工应当遵守本行劳动用工规章制度，非经本行许可，在职期间不得与其他单位建立劳动关系，但可以在其他企业、经济组织兼职。
【判断题】
☆员工应当严格保护举报人的信息，不得扣押、隐匿举报人提交的信息和资料，不得对举报人进行打击报复。
【判断题】
☆员工应当积极配合监管部门的现场检查和非现场监管工作，对于监管部门的询问，可以在自身职责范围内以严谨的态度有所保留。
【判断题】
☆对非本单位检查人员不能提供工作证件即要求开展运营检查工作的，被检查单位有权拒绝。
【判断题】
☆被检查单位根据整改指导人的意见和要求，结合实际情况合理拟定整改与问责措施并实施，无需将整改问责结果报送检查单位。
【判断题】
☆在本人同意的情况下，可以将个人名章、操作卡、授权卡、密码(或口令等)交他人使用。
【判断题】
☆重要物品保管、使用方面，不得存在以下行为：违反领用、登记、交接、作废和销毁制度将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人保管、使用。
【判断题】
☆☆委派会计(授权经理)可以对网点负责人干预授权工作进行抵制。
【判断题】
☆委派会计(授权经理)必须对柜员违规操作行为进行制止、纠正，不得授意、指使、强令柜台人员违规操作。
【判断题】
☆委派会计(授权经理)或网点负责人强令柜台人员违规操作，柜员对明知是违规办理的业务可以先操作但必须及时报告。
【判断题】
☆柜员可以代客户保管的重要物品，包括存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等。
【判断题】
☆在客户提出要求并经会计负责人同意的情况下，才可以为同一客户办理空存、空取资金。
【判断题】
☆严格印章、密押、凭证的分管与分存及销毁制度，坚决执行制度规定，并对此进行严格检查，对违规者进行严厉惩处。
【判断题】
☆对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。
【判断题】
☆☆委派会计（授权经理）的轮岗期限最长不超过3年，轮岗率为00%。
【判断题】
☆☆委派会计（授权经理）在营业机构具有业务指导、检查监督、业务授权和产能提升等职能。
【判断题】
☆委派会计（授权经理）在内部控制和防范案件风险中具有独立性和权威性，以发挥对基层行经营权力制约作用。
【判断题】
☆对账工作是及时发现问题，防止案件风险扩大的有效手段。
【判断题】
☆☆对于有效对账后账户内无资金往来、开户后无款项发生或长期不动存款户等，可视风险程度提高对账要求。
【判断题】
☆对风险高的账户要进行重点监控，从对账方式和频率上加强对账力度，主动防范风险。
