相关试题
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
推荐试题
【单选题】
信息采集下单位中有几个小项？___
A. 非公有制经济组织，公有制经济组织，社会组织，学校
B. 非公有制经济组织，医院，社会组织，学校
C. 非公有制经济组织，社会组织，学校
D. 非公有制经济组织，外资企业，社会组织，学校
【单选题】
《社会组织》中，取消关注后的组织出现在哪一种状态下___
A. 现在关注
B. 曾经关注
C. 永久关注
D. 其他
【单选题】
社会组织基本信息可以在什么层级新增___
【单选题】
非公有制经济组织可以在什么层级新增___
【单选题】
对社会组织做服务管理的人员，在系统中“服务管理”内叫___
A. 保安
B. 治保负责人
C. 巡逻队员
D. 监护人
【单选题】
非公有制经济导入表格，一次最多可以录入多少行信息___
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 2000
【单选题】
非公有制经济导入表格中 日期录入格式为___
A. 2018/8/8
B. 2018.8.8
C. 2018-8-8
D. 2018年8月8日
【单选题】
新增标准地址必填的不包括___
A. 街路巷名称
B. 单元数
C. 经纬度
D. 楼栋号
【单选题】
在以房管人中哪里可以新增人口___
A. 维护房屋
B. 维护楼栋信息
C. 建筑结构
D. 楼宇信息管理
【单选题】
在户籍家庭中不能操作有___
A. 批量删除
B. 新增户籍
C. 重置户号
D. 更换户号
【单选题】
在户籍家庭中怎么添加户籍的成员___
A. 管理维护成员
B. 新增户籍家庭
C. 添加户籍家庭
D. 户籍家庭维护
【单选题】
在新增城市部件的时候部件类型没有哪些___
A. 井盖
B. 监控
C. 垃圾箱
D. 配电柜
【单选题】
下列哪个选项不是系统管理内功能模块 ___
A. 用户列表
B. GIS
C. 网格管理
D. 行政区划管理
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，创新网格化社会治理机制坚持加强（ ）与创新社会治理相结合，坚持系统化思维、全局性站位。___
A. 党的建设
B. 能力建设
C. 政治建设
D. 经济建设
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，创新网格化社会治理机制以（ ）为基础，以综治中心（网格化服务管理中心）为枢纽，以服务管理为重点，以信息化手段为支撑，推动社会治理重心向基层下移，最大限度地整合基层服务管理资源，最大限度地推动社会治理向前段延伸。___
A. 县级市
B. 乡镇（街道）
C. 村（社区）
D. 城乡社区网格
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，每个网格应确定（ ）网格长。___
【单选题】
电脑端新增人口基础数据时当前辖区需选择___
A. 村（社区）层级
B. 网格层级
C. 乡镇（街道）层级
D. 任意层级
【单选题】
综治专网无法连接，经判断电脑正常，可能为电信的数字电路专线故障，需___
A. 联系综治办乡镇（街道）或以上层级的管理员
B. 拨打10000报障
C. 联系项目组人员解决
D. 以上都不正确
【单选题】
全要素网格通手机3G或者4G图标不显示，但同一办公室同事的手机3G或者4G图标显示正常。___
A. 关闭WLAN，打开移动数据，开启3G或4G
B. 重启手机
C. 在设置中APN切换至ctlte
D. 在设置中APN切换至vpn
【单选题】
账号被锁定了，应该如何处理___
A. 等系统到时间自动解锁
B. 找项目组人员帮忙解锁
C. 找上级领导帮忙解锁
D. 找本级或上级的管理员解锁
【单选题】
系统登录首页显示不完整，有的地方显示不出来怎么办，解决方式为___
A. 重新开关PC终端。
B. 联系综治办乡镇（街道）或以上层级的管理员（D开头账号）进行重置密码。
C. 请联系项目组人员重新开通pc登录权限。
D. 推荐使用谷歌浏览器，请下载谷歌浏览器。
【单选题】
实有人口中的常住人口的来源___
A. 通过户籍人口、流动人口手动转的
B. 省里统一导入到系统中的
C. 在常住人口模块通过导入按钮导入的
D. 在常住人口模块中点击新增按钮新增的
【单选题】
在研判分析——总况——人口总况中，如何查看特殊人群各类的数量？___
A. 在人口总况中看不到特殊人群的数量
B. 点击蓝色字体“特殊人群”后出现特殊人群表格中查看
C. 人口总况中只能看到特殊人群的总量
D. 人口总况中特殊人群不统计在内
【单选题】
根据国家公安部等级保护要求，定级为三级的信息系统每（ ）年要求做一次等保测评（包括符合性评测、风险评估）。___
【单选题】
对调离信息安全管理岗位的人员，应当履行相应的手续，需___
A. 更换其使用的系统账号和口令
B. 继续保留其使用系统账号和口令
C. 可更换也可继续保留其使用系统账号和口令
D. 以上都不正确
【单选题】
设施在哪个区域可以进行新增___
A. 信息采集
B. 处置中心
C. 综合办公
D. 机构队伍
【单选题】
按照《城乡社区网格化服务管理规范》规定，每个网格应配备（ ）专兼职网格管理员。___
A. 1名以上
B. 2名以上
C. 3名以上
D. 4名以上
【单选题】
户籍人口、流动人口中人员姓名后面出现眼睛标志，表示___
A. 该人员是特殊人员
B. 该人员有工作人员对他进行帮扶
C. 该人员需要做帮扶
D. 该人员是吸毒人员
【单选题】
为下级建立电子台账目录，需要使用哪个岗位的账号登录？ ___
A. 领导
B. 管理员
C. 专干
D. 网格员
【单选题】
我的台账模块，选择“文件转移”按钮将文件从目录一转移到目录二之后，在哪个目录下可以看到文件。___
A. 在一目录中仍然发可以看到该文件
B. 在目录一和目录二下都可以看到该文件
C. 在目录二下可以看到该文件
D. 在目录一和目录二下都看不到该文件
【单选题】
可以通过哪几个模块收公文？___
A. 综合办公模块
B. 综合办公模块、首页
C. 综合办公模块、首页、公告栏
D. 以上都可以
【单选题】
网格化社会治理联动中心建设的原则是坚持党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、___
A. 政治保障
B. 法治保障
C. 综合治理
D. 资源整合
【单选题】
农村以自然村落、村民小组或一定数量住户（）为基本单元，统一划分设置社会治理综合网格，做到不留空白、不留盲区。___
A. 大体按250—300户
B. 大体按300—350户
C. 大体按200—300户
D. 大体按200—350户
【单选题】
兼职网格管理员，由党员骨干、（）、居（村）民代表、小组长、大学生村官、安全员、社会工作者、人民调解员、楼栋长、各类志愿者等担任。___
A. 社区（村）“两委”委员
B. 社区工作者
C. “两代表一委员”
D. 各类协辅人员
【单选题】
根据网格工作职责，（ ）主要负责牵头并组织协调网格内的服务管理工作。___
A. 网格长
B. 各类协辅人员
C. 专职网格员
D. 兼职网格员
【单选题】
社区（村）( )至少召开一次网格长和专兼职网格管理员参加的民情分析和或工作碰头会，对收集到的社情民意进行梳理，讨论、协商解决相关问题，并落实责任人员限期办理。___
【单选题】
网格管理员每天对网格进行( )，每周进行一次（），每月对出租屋、流动人口租住户、生活困难家庭、空巢老人家庭、重点人员、计划生育特殊家庭、特殊人群等（ ），并将走访情况登记入册、第一时间上传相关信息系统。___
A. 基本巡查走访、全面排查走访、登门走访
B. 登门走访、基本巡查走访、全面排查走访
C. 全面排查走访、基本巡查走访、登门走访
D. 基本巡查走访、登门走访、全面排查走访
【单选题】
（ ）依托网格化服务管理中心，统一协调处理本地区需要多部门联合处置的社会治理事项，按照职责权限进行分类派发，跟踪督办处置情况。___
A. 市级
B. 县乡两级
C. 县级
D. 乡级
