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【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
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【多选题】
___0205.人员密集场所在（ ）期间疏散出口、安全出口的门不应锁闭。
【多选题】
___0206.人员密集场所的（ ）的门应完好，门上应有正确启闭状态的标识。
A. 封闭楼梯间
B. 安全出口
C. 场所出入口
D. 防烟楼梯间
【多选题】
___0207.人员密集场所应建立用电防火安全管理制度的内容包括（ ）。
A. 明确用电防火安全管理的管理人员
B. 电气设备的安全使用要求
C. 电气设备的检查内容和要求
D. 电气设备操作人员的岗位资格及其职责要求
【多选题】
___0208.人员密集场所严禁（ ）易燃易爆化学物品。
【多选题】
___0209.下列关于营业厅安全消防设施说法正确的有（ ）。
A. 营业时间和营业结束后，应指定专人进行消防安全检查
B. 营业厅内食品加工区的明火部位应靠外墙布置
C. 营业厅散走道的地面上应设置视觉连续的蓄光型辅助疏散指示标志
D. 营业厅的安全疏散可穿越仓库
【多选题】
___0210.根据《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007），安全目标和工作计划的实施应当做到与生产经营同时计划、同时布置、（ ）。
A. 同时检查
B. 同时总结
C. 同时改正
D. 同时评比
【多选题】
___0211.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，纺织专用设备应当具有明确的（ ）。
A. 安全生产规章制度
B. 消防安全规章制度
C. 设备维护人员
D. 安全操作规程
【多选题】
___0212.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，纺织前纺车间内（ ），以及墙式消防栓、喷淋装置、消防软管等应当配备齐全、实用到位。
A. 存包处
B. 金属探测排除器
C. 烟火联动报警器
D. 多功能灭火水枪
【多选题】
___0213.食品生产企业进行（ ）的，应当实行作业审批制度。
A. 高处作业
B. 电焊气焊作业
C. 吊装作业
D. 临近高压输电线路作业
【多选题】
___0214.出租方出租作业场所前应仔细查验承租方依法取得的营业执照及相应许可资质，掌握承租方的（ ）。
A. 用途
B. 注册资金
C. 主要产品
D. 生产原料
【多选题】
___0215.商场营业期间发生严重火灾时，应立即采取相应的灭火救援措施。下列灭火救援的做法，正确的有（ ）。
A. 优先抢救贵重物品
B. 立即组织、引导在场人员疏散撤离
C. 消防队接警后立即赶赴现场实施扑救
D. 医疗单位及时赶赴现场实施救治
【多选题】
___0216.棉纺织专用生产设备现场，安全警示标志应（ ）。
A. 标明颜色
B. 齐全
C. 醒目
D. 隐蔽
【多选题】
___0217.《爆破安全规程》（GB 6722—2014）规定，露天和水下爆破遇（ ）等情况时，应停止爆破作业，所有人员应立即撤到安全地点。
A. 台风即将来临
B. 雷电来临
C. 雨雪来临
D. 大雾天能见度不超过100m
【多选题】
___0218.依据《木器涂装职业安全健康要求》（AQ 5217-2015）规定，木器涂装作业抹布使用有误的有（ ）。
A. 应使用涤纶抹布
B. 不同工序中使用的抹布可以混用
C. 使用后的抹布不应乱扔及堆放
D. 擦涂釉料的抹布用后不可用清水浸泡
【多选题】
___0219.《企业职工伤亡事故分类》（GB 6441-1986）将伤害程度分为（ ）。
【多选题】
___0220.根据《企业职工伤亡事故分类》（GB 6441-1986），下列属于事故类别的有（ ）。
A. 物体打击
B. 机械伤害
C. 水灾
D. 火灾
【多选题】
___0221.依据《企业职工伤亡事故分类》（GB 6441-1986），分析家具厂油漆车间可能发生的事故包括（ ）。
A. 触电
B. 火灾
C. 爆炸
D. 中毒和窒息
【多选题】
___0222.下列属于不安全状态的有（ ）。
A. 无安全保险装置
B. 防护装置完好
C. 绝缘不良
D. 防爆装置不当
【多选题】
___0223.说明标志是向人们提供特定提示信息（标明安全分类或防护措施等）的标记，由（ ）构成。
A. 大小
B. 颜色
C. 几何图形边框
D. 文字
【多选题】
___0224.下列劳动防护用品中，具有预防职业病功能的有（ ）。
A. 防护口罩
B. 耳塞
C. 安全带
D. 绝缘手套
【多选题】
___0225.某企业对工作场所开展的下列监测项目中，属于作业场所气象条件的项目有（ ）。
A. 作业环境气温
B. 一氧化碳浓度
C. 作业环境湿度
D. 作业环境气压
【多选题】
___0226.粉尘按其性质可分为（ ）。
A. 无机粉尘
B. 有机粉尘
C. 矿物性粉尘
D. 金属性粉尘
【多选题】
___0227.（ ）因素，对布袋除尘器除尘效率的影响较大。
A. 比电阻
B. 含尘气体浓度变化范围
C. 粉尘的黏附性
D. 粉尘的吸湿性
【多选题】
___0228.下列物质产生的粉尘中属于有机性粉尘的有（ ）。
【多选题】
___0229.下列生产性粉尘属于无机性粉尘的有（ ）。
A. 农药
B. 水泥
C. 石棉
D. 人造纤维
【多选题】
___0230.为减少振动源对周围环境或建筑结构产生的影响，使用隔振器将振动源隔绝开的隔振处理方法称为（ ）。
A. 主动隔振
B. 被动隔振
C. 积极隔振
D. 消极隔振
【多选题】
___0231.消声器依据消声机理可分为（ ）消声器。
A. 吸收式
B. 隔离式
C. 阻性
D. 抗性
【多选题】
___0232.纺织工厂存在的主要职业危害有（ ）。
A. 粉尘
B. 有毒气体
C. 高温
D. 噪声
【多选题】
___0233.（ ）作业环境中的有害因素属于化学性因素。
A. 氮氧化物
B. 硫化氢
C. 一氧化碳
D. 电离辐射
【多选题】
___0234.（ ）作业环境中的有害因素属于物理性因素。
A. 氮氧化物
B. 硫化氢
C. 非电离辐射
D. 电离辐射
【多选题】
___0235.职业危害因素对女性体格和生理功能方面有一定的影响，此种影响包括（ ）。
A. 对妇女某些生理功能的影响
B. 对女性皮肤的影响
C. 对月经功能的影响
D. 对生育功能的影响
【多选题】
___0236.焊工应正确穿戴（ ）。
A. 护目镜
B. 防护服
C. 手套
D. 防尘毒口罩
【多选题】
___0237.涂装作业场所人员应配用（ ）等。
A. 防静电工作服
B. 防静电鞋
C. 防毒口罩
D. 工作手套
【多选题】
___0238.涂装企业中产生（ ）等危害的生产过程和设备应设置相应的防护设施，且与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
【多选题】
___0239.施工单位应遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、（ ）和施工照明对人和环境的危害和污染。
A. 废水
B. 固体废物
C. 噪声
D. 振动
【多选题】
___0240.在锻造生产中易发生的伤害事故，按其原因可分为（ ）。
A. 机械伤害
B. 触电
C. 烫伤
D. 火灾爆炸
【多选题】
___0241.按照能量的来源，爆炸可以分为（ ）。
A. 物理爆炸
B. 化学爆炸
C. 核爆炸
D. 其他爆炸
【多选题】
___0242.生产性粉尘的来源有（ ）。
A. 固体物质的机械加工
B. 金属的研磨
C. 矿石的粉碎
D. 污水的处理
【多选题】
___0243.下列粉尘中，不属于无机粉尘的有（ ）。
A. 麦饭石粉尘
B. 橡胶粉尘
C. 农药粉尘
D. 谷物粉尘
【多选题】
___0244.生产性毒物以多种形态存在于生产环境中，其存在形态包括（ ）。
