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【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
旅游团游览时，导游领队应___
A. 导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。
B. 观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。
C. 在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品。
D. 导游领队宜将文明旅游的内容重点讲解，进行提醒和告知。
E. 游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等) ，导游领队应提前向旅游者说明，提醒准备。
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是___。
A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失失
B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害
D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
【多选题】
美国来华旅游团成员史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是___。
A. 不讨好儿童而给其买食物、玩具
B. 不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客
C. 家长同意后，可单独带儿童外出活动
D. 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治
E. 不能提供药品给儿童服用
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
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【单选题】
检查硬件故障，我们一般可以使用 ___
A. PING命令
B. dir命令
C. ipconfig命令
D. CD命令
【单选题】
世界上很多国家都相继组建了自己国家的公用数据网，现有的公用数据网大多采用的是 ___
A. 空分交换
B. 电路交换
C. 分组交换
D. 报文交换
【单选题】
下列有关网络拓扑结构的叙述中，正确的是___
A. 网状拓扑结构主要用在局域网中
B. 网络拓扑结构就是网络体系结构
C. 网络拓扑结构是指网络节点和通信链路的几何图形
D. 总线型拓扑结构属于集中控制
【单选题】
可称为局域网的计算机网络一般是在___
A. 一个楼宇范围内
B. 一个城市范围内
C. 一个国家范围内
D. 全世界范围内
【单选题】
下列关于局域网拓扑结构的叙述中，正确的是___
A. 星型结构的中心计算机发生故障时，不会导致整个网络停止工作
B. 环型结构网络中，任意一台工作站故障，都不会导致整个网络停止工作
C. 总线结构网络中，若某台工作站故障，一般不影响整个网络的正常工作
D. 星型结构的中心计算机不会发生故障
【单选题】
OSI参考模型中，处于数据链路层和传输层之间的是___
A. 物理层
B. 网络层
C. 表示层
D. 会话层
【单选题】
下列网络拓扑结构中，可靠性高、可扩充性强但实时性不强的是___
【单选题】
在传输过程中建立逻辑链路，但并不全程独享链路的数据交换方式是___
A. 电路交换
B. 虚电路分组交换
C. 分组交换
D. 数据报分组交换
【单选题】
在网络中常用的Ping命令，它所使用的协议是___
A. ICMP
B. IP
C. TCP
D. UDP
【单选题】
二进制数 11011001的十进制表示是___
A. 186
B. 202
C. 217
D. 222
【单选题】
ADSL Modem与电话线相连的接口是___
A. RJ11
B. RJ45
C. IEEE1394
D. S/V端子
【单选题】
用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令是___
A. PING
B. TRACERT
C. TELNET
D. IPCONFIG
【单选题】
浏览互联网所必须的设置不包括___
A. IP地址
B. 工作组
C. 子网掩码
D. 网关
【单选题】
下列网络故障诊断工具中，不属于硬件工具的是 ___
A. 数字电压表
B. 网络监视器
C. 网络测试仪
D. 高级电缆检测器
【单选题】
计算机通信采用的交换技术有分组交换和电路交换，前者比后者___
A. 实时性好，线路利用率低
B. 实时性差，线路利用率低
C. 实时性差，线路利用率高
D. 实时性好，线路利用率高
【单选题】
网络管理工作站收集网络管理信息是通过 ___
A. 网络设备
B. SNMP代理
C. 操作系统
D. 网络管理数据库
【单选题】
黑客利用IP地址进行攻击的方法是___
A. IP欺骗
B. 解密
C. 窃取口令
D. 发送病毒
【单选题】
IP地址192.168.13.170/28的网络地址是___
A. 192.168.13.144
B. 192.168.13.158
C. 192.168.13.176
D. 192.168.13.160
【单选题】
在TCP/IP模型中，和OSI参考模型的上三层功能相当的是___
A. 网络接口层
B. 网际层
C. 传输层
D. 应用层
【单选题】
利用电话线拨号上网的IP地址一般采用的是___
A. 动态分配IP地址
B. 静态、动态分配IP地址均可
C. 静态分配IP地址
D. 不需要分配IP地址
【单选题】
在OSI七层结构中，负责处理语法的层是___
A. 传输层
B. 会话层
C. 表示层
D. 应用层
【单选题】
我们在浏览网页时，默认使用的协议是___
A. SNMP
B. SMTP
C. FTP
D. HTTP
【单选题】
防止黑客入侵主要是依赖计算机的 ___
A. 网路安全
B. 物理安全
C. 网络传输安全
D. 逻辑安全
【单选题】
关于计算机病毒的特征，下列说法正确的是___
A. 计算机病毒只具有破坏性，没有其他特征
B. 计算机病毒具有破坏性，不具有传染性
C. 破坏性和传染性是计算机病毒的两大主要特征
D. 计算机病毒只具有传染性，不具有破坏性
【单选题】
在下列各层中，属于通信子网的是___
A. 应用层
B. 表示层
C. 会话层
D. 网络层
【单选题】
计算机网络可以按网络的拓扑结构来划分，以下不属于按此标准划分的是___
A. 星状网
B. 环状网
C. 局域网
D. 总线结构
【单选题】
按照TCP/IP协议，接入Internet的每一台计算机都有一个唯一的地址标识，这个地址标识是___
A. 主机地址
B. 网络地址
C. IP地址
D. 端口地址
【单选题】
Internet的前身是___
A. ARPAnet
B. CSNET
C. BITNET
D. NCFC
【单选题】
一座大楼内的一个计算机网络系统，网络类型是___
A. PAN
B. MAN
C. LAN
D. WAN
【单选题】
数据传输率是指每秒钟传输二进制数据的 ___
A. 1的个数
B. 字节数
C. 位数
D. 字数
【单选题】
所有的ISDN连接都基于B信道和D信道，其中单个B信道最大传输速率是___
A. 16Kbit/s
B. 32Kbit/s
C. 64Kbit/s
D. 128Kbit/s
【单选题】
在OSI的七层结构中，对通信设备和传输介质的机械特性和电气特性进行规定的层是___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
Internet的拓扑结构是___
A. 总线型
B. 星型
C. 环型
D. 网状型
【单选题】
下列协议中不属于应用层协议的是___
A. SNMP
B. SMTP
C. DNS
D. ICMP
【单选题】
在TCP/IP协议簇中，用来通告网络错误或拥塞的协议是___
A. ARP
B. IP
C. UDP
D. ICMP
【单选题】
加强因特网的安全管理措施包括 ___
A. 禁止上网
B. 取缔网吧等场所
C. 采取匿名制
D. 完善管理功能，加大安全技术的开发力度
【单选题】
计算机网络是一门综合技术，其主要技术是___
A. 计算机技术与多媒体技术
B. 计算机技术与通信技术
C. 电子技术与通信技术
D. 数字技术与模拟技术
【单选题】
TCP/IP模型在网际层仅有___
A. 面向连接通信
B. 面向无连接通信
C. 面向对象通信
D. 面向实体通信
【单选题】
下列网络拓扑结构的名称中，正确的是___
A. 环型、总线型、树型、球型
B. 星型、总线型、网状型
C. 星型、环型、总线型、线型
D. 树型、环型、总线型、非线型
