【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
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【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
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【单选题】
属于爆炸极限的是___。①爆炸浓度极限；②爆炸温度极限；③爆炸时间极限；④爆炸危险极限。
A. ①③
B. ①②
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
防化手套主要用于处置化学灾害事故时手部的防护，防护油类.酸类.腐蚀性介质.酒精及各种溶剂，允许间歇伸入最高___℃.最低（）℃的液体中，佩带舒适.活动方便。
A. 100；20
B. 150；25
C. 200；30
D. 260；35
【单选题】
电绝缘手套有经特殊处理的天然橡胶制成，最高测试电压5000V，最高使用电压___V，具有耐油.耐酸.耐臭氧和耐低温，抗机械强度。
A. 800
B. 1000
C. 1200
D. 5000
【单选题】
常用的ABC干粉灭火器的灭火剂主要是___。
A. 碳酸氢钠
B. 碳酸氢铵
C. 磷酸铵盐
D. 玻璃粉
【单选题】
___可以减慢化学反应的反应速率。
A. 降低温度
B. 升高温度
C. 用水冷却
D. 用水稀释
【单选题】
不属于影响毒害性的因素是___。
A. 溶解性
B. 挥发性
C. 氧化性
D. 颗粒细度
【单选题】
燃烧产物对火灾扑救工作的不利方面有：___。①妨碍灭火和被困人员行动；②有引起人员中毒.窒息的危险；③高温会使人员烫伤；④成为火势发展蔓延的因素。
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②
【单选题】
K1型重型防化服每次使用后，必须用清水或___清洗。
A. 盐酸
B. 液体肥皂
C. 氢氧化钠溶液
D. 汽油
【单选题】
当需要___使用空气呼吸器或在无法使用个人携带式空气呼吸器的狭小空间作业时应选用移动式供气源。
A. 长时间
B. 短时间
C. 多人
D. 单人
【单选题】
不同液体的蒸发速度随其所处状态的不同而变化，不属于其蒸发速度的因素是___。
A. 温度
B. 燃烧程度
C. 暴露面
D. 流速
【单选题】
下列属于堵漏器材种类的是___①管道密封套；②堵漏密封胶；③C类罐体及阀门堵漏系统；④堵漏警示牌
A. ①②③④
B. ①②④
C. ①②③
D. ②③④
【单选题】
___为有臭鸡蛋气味的气体。
A. 煤气
B. 氯化氢
C. 氟化氢
D. 硫化氢
【单选题】
乙炔的爆炸极限为___。
A. 1－90％
B. 2.5－10％
C. 2.5－82％
D. 10－15%
【单选题】
液氯是剧毒压缩液化气体，具有___。
A. 强还原性
B. 碱性
C. 氧化性
D. 爆炸性
【单选题】
___可以检测泄漏液化石油气的浓度。
A. 可燃气体探测仪
B. 核放射探测仪
C. 红外夜视仪
D. 漏电监测仪
【单选题】
MX21有毒气体探测仪维护过程中___。
A. 不需要标定
B. 可以自己标定
C. 需要用专门仪器进行标定
D. 需要用专门仪器进行定期标定
【单选题】
GT-AP2C军事毒剂侦检仪采用___原理，主要由侦检器.氢气罐.电池报警器和取样器组成。
A. 比色
B. 惠斯登电路
C. 电流热效应
D. 焰色反应
【单选题】
下列化学战剂属于糜烂性战剂的是___。
A. GB.
B. GD.
C. HD.
D. VX
【单选题】
化学灾害事故处置辅助决策系统包括___.处置方案.应用计算.毒物查询.信息管理和系统服务六大部分。
A. 现场评估
B. 地图显示
C. 气象条件显示
D. 训练考评
【单选题】
15升均混桶利用___，通过均混桶的阀门控制流量，加入适当比例的洗消液。
A. 杠杆原理
B. 帕斯卡定律
C. 虹吸原理
D. 中和反应
【单选题】
在有珍贵文物.贵重仪器.图书档案资料等___储存场所发生火灾时，严禁射水灭火。
A. 忌水物质
B. 贵重物资
C. 军事物资
D. 难以搬运物资
【单选题】
放射性物品防护的处置对策有：___。①距离防护；②时间防护；③屏蔽防护；④空间防护
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ②③④
【单选题】
可燃气体泄漏处置时，外围警戒人员要切断电源，消除___。
A. 水源
B. 火种
C. 通讯
D. 围观人员
【单选题】
火场指挥员有权根据扑救灾害的需要划定警戒区，实行___。
A. 局部交通管制
B. 交通管制
C. 严打
D. 宵禁
【单选题】
警戒带为塑料加工而成，长___m，宽40mm，表面红白反光漆。
A. 100
B. 300
C. 400
D. 500
【单选题】
心脏复苏中的情况判定不包括下列哪一个___。
A. 判定反应
B. 判定呼吸
C. 判定性别
D. 判定循环
【单选题】
判定伤员有无自主呼吸，应在保持伤者气道开放的情况下，进行判定，下列哪一个不属于判定内容___。
A. 观看胸部有无起伏
B. 聆听呼吸有无气流声
C. 测试口.鼻部有无气流
D. 测试有无脉搏
【单选题】
判定伤员有无脉搏最可靠最简便迅速的有效方法是___。
A. 试测颈总动脉有无搏动
B. 测试挠动脉有无搏动
C. 听心脏有无搏动
D. 测定血压
【单选题】
胸外按压时，对于一般成年人，胸骨压陷___Cm，效果最好。
A. 1.5－2
B. 2.5－7
C. 3.8－5
D. 4－6
【单选题】
胸外按压频率___为最好。
A. 60－70
B. 80－100
C. 70－80
D. 75
【单选题】
双人复苏操作，按压通气比例为___。
A. 1：1
B. 1：5
C. 5：1
D. 2：1
【单选题】
多功能毒液抽吸泵可迅速抽取各种液体，特别是___.有毒液体。
【单选题】
液体吸附垫，吸附能力为自重的___倍，吸附后不外渗。
【单选题】
手动隔膜抽吸泵每次可抽取液体___L。
【单选题】
可燃（有毒）气体泄漏事故救护的基本程序有：___。①将染毒者迅速撤离现场，转移到上风或侧风方向空气无污染地区，脱去被污染者的服装；②对呼吸.心跳停止者，应立即进行人工呼吸和心脏挤压，采取心肺复苏措施；③排查周围人员的被困情况；④有条件时应立即进行呼吸道及全身防护，防止继续染毒。
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ②③④
【单选题】
下列不属于洗消装备器材种类的是___。
A. 高压清洗机
B. 5升均混罐
C. 热水器
D. 空气加热机
【单选题】
利用视频生命探测仪可以反馈的情况有：___。①塌陷建筑物.深井.矿井等有限空间里被困者情况；②变形的汽车里，飞机.火车.轮船的失事及肉眼难以看到的地方；③在下水管线.矿井.地下位置寻找失踪人员。④在黑暗.浓烟条件下探测。
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
