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【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。
A. 保险有效期长
B. 保额特别大
C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D. 财产保险与人身保险相结合
E. 强制保险与自愿保险相结合
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
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【多选题】
网络安全事件发生的风险增大时，省级以上人民政府有关部门应当按照规定的权限和程序，并根据网络安全风险的特点和可能造成的危害，采取下列措施_______。___
A. 要求有关部门、机构和人员及时收集、报告有关信息
B. 加强对网络安全风险的监测
C. 组织有关部门、机构和专业人员，对网络安全风险信息进行分析评估
D. 向社会发布网络安全风险预警，发布避免、减轻危害的措施
【多选题】
建设关键信息基础设施应当确保其具有支持业务稳定、持续运行的性能，并保证安全技术措施________。___
A. 同步规划
B. 同步建设
C. 同步投运
D. 同步使用
【多选题】
信息安全“三个不发生”是指________。 ___
A. 确保不发生大面积信息系统故障停运事故
B. 确保不发生恶性信息泄密事故
C. 确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故
D. 确保不发生信息内网非法外联事故
【多选题】
交通运行数据包括：___
A. 断面交通量数据
B. 车辆速度数据
C. 视频图像数据
D. 路网气象数据
【多选题】
公路网运行状态监测中，单项指标有哪几类？___
A. 中断率
B. 拥挤度
C. 环境指数
D. 节点通阻度
【多选题】
路段拥挤度等级划分标准包含：___
A. 畅通
B. 基本畅通
C. 中度拥挤
D. 拥挤
【多选题】
公路网信息采集内容包括：___
A. 公路突发事件信息
B. 公路基础信息
C. 公路应急资源信息
D. 公路网运行信息
【多选题】
关键节点特指公路网中：___
A. 互通枢纽
B. 易堵路段
C. 服务区
D. 重点治超站
【多选题】
基层监控单元主要是：___
A. 服务区监控管理站点
B. 隧道监控管理站点
C. 桥梁监控管理站点
D. 路段监控管理站点
【多选题】
高速监控系统中，______和______由省级监控中心统一实施。___
A. 计算机系统
B. 应急救援指挥系统
C. 交通地理信息系统
D. 公众出行信息系统
【多选题】
监控系统设备规模包括______？___
A. 沿线外场监控设备
B. 隧道监控
C. 特大桥梁监控
D. 避险车道监控
【多选题】
应对操作系统安全漏洞的基本方法是______。___
A. 对默认安装进行必要的调整
B. 给所有用户设置严格的口令
C. 及时安装最新的安全补丁
D. 更换到另一种操作系统
【多选题】
高速公路监控系统常用的气象检测项目有_____。___
A. 风速风向
B. 气温
C. 相对湿度
D. CO浓度
E. 能见度
【多选题】
包过滤防火墙对通过防火墙的数据包进行检查，对数据包的检查内容一般包括______。___
A. 源地址
B. 目的地址
C. 协议
D. 有效载荷
【多选题】
高速公路监控系统构成包括______?___
A. 省级监控中心系统
B. 路段监控分中心系统
C. 收费站监控分中心系统
D. 基层监控单元系统
【多选题】
省级监控中心应至少设置以下哪些系统?___
A. 计算机系统
B. 闭路电视系统
C. 交通地理信息系统
D. 公众信息服务系统
E. 大屏幕显示系统
【多选题】
交通监控系统的可变信息显示子系统由______组成？___
A. 信息显示器
B. 光端机
C. 控制执行器
D. 监控计算机
【多选题】
以下哪些属于高速公路沿线主要外场设备______？___
A. 信息发布设备
B. 视频监控设备
C. 称重检测设备
D. 信息采集设备
【多选题】
由网络视频服务器构成的远程监控系统主要有_____部分。___
A. 视频监控前端设备
B. 网络视频服务器
C. 传输网络
D. 监控客户端
【多选题】
信息采集设备包括：_____。___
A. 车辆检测器
B. 气象检测器
C. 超速抓拍装置
D. 外场摄像机
【多选题】
公共出行信息服务中服务设施信息主要向驾驶员提供服务设施地址、服务内容、辅助支持等，具体包括______。___
A. 高速公路收费站信息
B. 服务区信息
C. 停车场信息
D. 旅游景点介绍
【多选题】
省级监控中心应具备但不限于以下基本功能______。___
A. 系统安全功能
B. 数据备份和系统恢复
C. 统计查询
D. 公路基础信息服务
E. 信息显示功能
【多选题】
分中心视频上传至省中心的视频要求______。___
A. 进行切换
B. 画面清晰
C. 时钟准确
D. 字符叠加规范
【多选题】
视频图像的字符应叠加______。___
A. 高速公路名称、编号
B. 摄像机桩号
C. 摄像机方向
D. 时间
【多选题】
A+级的隧道监控设施中报警设施必须配置的设备有_____。___
A. 紧急电话
B. 交通事件检测
C. 火灾检测器
D. 火灾报警按钮
E. 入口前声光报警黄闪灯
【多选题】
中断率描述了路网中路段的中断情况，主要包括_____等指标。___
A. 路段中断状态
B. 通道中断状态
C. 路网通阻度
D. 路网中断率
【多选题】
公路监测点的检测内容主要包括_____。___
A. 视频图像数据
B. 交通运行数据
C. 基础设施运行数据
D. 公路交通突发（阻断）事件信息
【多选题】
当隧道管理站的通信传输出现故障时，隧道实施降级运行，降级运行应分为自动与手动，包括对______的控制，以保证隧道安全。___
A. 交通控制设施
B. 照明
C. 监控设备
D. 通风
【多选题】
信息发布设备应具备的功能？___
A. 信息发布功能
B. 内容反馈功能
C. 亮度调节功能
D. 事故黑屏功能
【多选题】
高速公路省域监控联网视频图像源包括哪些？___
A. 道路沿线外场摄像机视频图像
B. 服务区、停车区、的场区及室内监控视频图像等
C. 隧道区域（包括洞内和洞外）外场摄像机视频图像
D. 监控室、变电所等室内监控视频图像
【多选题】
省级监控中心应能根据采集的______进行分析处理后，形成高速公路拥挤度状态，为高速公路管理提供决策性依据。___
【多选题】
视频管理应能够实现对上传视频的图像进行______功能。___
【多选题】
中断率包括______等指标。___
A. 路段中断状态
B. 通道中断状态
C. 路网中断率
D. 节点中断率
【多选题】
网络安全事件应急预案应当按照事件发生后的______等因素对网络安全事件进行分级，并规定相应的应急处置措施。___
A. 公众舆论
B. 危害程度
C. 盈亏情况
D. 影响范围
【多选题】
国家网信部门应当统筹协调有关部门对关键信息基础设施的安全保护采取哪些措施？ ___
A. 对关键信息基础设施的安全风险进行抽查检测，提出改进措施，必要时可以委托网络安全服务机构对网络存在的安全风险进行检测评估
B. 定期组织关键信息基础设施的运营者进行网络安全应急演练，提高应对网络安全事件的水平和协同配合能力
C. 促进有关部门、关键信息基础设施的运营者以及有关研究机构、网络安全 服务机构之间的网络安全信息共享
D. 对网络安全事件的应急处置与网络功能的恢复等，提供技术支持和协助
【多选题】
网络设备防护应满足哪些要求？___
A. 对登录网络设备的用户进行身份鉴别
B. 对网络设备的管理员登录地址进行限制
C. 网络设备用户的标识应唯一
D. 具有登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和当网络登录连接超时自动退出等措施
E. 当对网络设备进行远程管理时，应采取必要措施防止鉴别信息在网络传输过程中被窃听
【多选题】
隧道内摄像机主要包括______。___
A. 遥控摄像机
B. 固定摄像机
C. 球型摄像机
D. 枪机摄像机
【多选题】
消防设施，是指火灾自动报警系统、自动灭火系统以及以下哪些设施？___
A. 消火栓系统
B. 防烟排烟系统
C. 应急广播
D. 应急照明设施
E. 安全疏散设施
【多选题】
接受消防安全专业培训的人包括：_____。___
A. 消防安全责任人
B. 消防安全管理人
C. 专、兼职消防管理人员
D. 主管安全的负责人
E. 消防控制室的值班、操作人员
【多选题】
爆炸可分为_____。___
A. 物理爆炸
B. 气体爆炸
C. 化学爆炸
D. 核爆炸
