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【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。
A. 保险有效期长
B. 保额特别大
C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付
D. 财产保险与人身保险相结合
E. 强制保险与自愿保险相结合
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___
A. 直观形象法
B. 转移注意法
C. 运用语言艺术
D. 组织文娱活动
E. 声像导游手段
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
以下属于资源保护型旅游景区的有___
A. 风景名胜区
B. 森林公园
C. 历史文物保护单位
D. 主题公园
E. 水利风景区
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
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【多选题】
下列各项中，属于内部控制作用的有___
A. 保护财产物资的安全完整
B. 增加会计资料的可信性
C. 杜绝错误和舞弊的发生
D. 促进经营目标的实现
E. 保证审计人员将控制风险降低为零
【多选题】
下列有关审计管理的说法中，正确的有___
A. 审计管理包括审计业务管理、审计行政管理、审计组织管理等
B. 审计管理的目的是提高审计工作的质量和效率
C. 审计管理贯穿于审计业务活动的始终
D. 审计管理要服从审计目标
E. 审计管理主要是对审计业务活动的管理，不包括对审计人员的管理
【多选题】
下列审计风险中，属于审计机关可控风险的有___
A. 由于审计人员工作态度不认真导致的审计风险
B. 由于审计方法选用不当导致的审计风险
C. 由于被审计单位内部控制不健全导致的审计风险
D. 由于审计人员专业水平不高导致的审计风险
E. 由于重要性水平确定不当带来的审计风险
【多选题】
审计人员在确定应收账款函证范围和对象时，应考虑的因素有___
A. 应收账款内部控制的可靠性
B. 函证方式
C. 被审计单位的意见
D. 应收账款的重要性
E. 以前函证的结果
【多选题】
审计主体包括___
A. 国家审计机关
B. 内部审计机关
C. 公司经理
D. 注册会计师
【多选题】
针对长期挂账的应付款项，审计人员分析可能存在的原因有___
A. 被审计单位偿债能力弱
B. 被审计单位隐匿收入
C. 被审计单位隐匿负债
D. 债权人已破产清算
E. 被审计单位与债权人存在争议
【多选题】
下列各项中，被审计单位可以计入产品成本的有___
A. 直接材料
B. 制造费用
C. 对外捐赠
D. 辅助生产费用
E. 管理费用
【多选题】
下列各项中，影响被审计单位存货周转率的因素有___
A. 存货数量发生变动
B. 存货期末余额发生变动
C. 存货发出的计价方法发生变动
D. 销售总成本发生变动
E. 应收账款周转率发生变动
【多选题】
为了审查实收资本的真实性，下列各项中，审计人员应取得的资料有___
A. 投资协议
B. 资产评估证明
C. 公司章程
D. 出资证明
E. 盈余公积明细表
【多选题】
为了核实银行存款收付的截止期，审计人员可以实施的审计程序有___
A. 对资产负债表日前后数天发生的银行存款收付业务进行审查
B. 向开户银行进行函证
C. 审阅支票收入与送存记录，检查年终未送存银行的支票及其收入的记录日期
D. 查阅资产负债表日后银行对账单第一周的银行存款收入，核实银行存款日记账，检查是否将资产负债表日后的收入提前人账
E. 检查被审计单位资产负债表日签发的最后一张支票序号，并检查该序号前的支票是否均已寄出并人账
【多选题】
总结国内外审计实践经验，审计的独立性主要体现在___
A. 组织上的独立性
B. 方法上的独立性
C. 人员上的独立性
D. 工作上的独立性
E. 经费上的独立性
【多选题】
下列有关审计分类的表述中，正确的有___
A. 按执行审计的地点，可以将审计划分为就地审计和报送审计
B. 按实施审计的范围，可以将审计划分为详细审计和抽样审计
C. 按实施审计的周期，可以将审计划分为定期审计和不定期审计
D. 按审计的组织方式，可以将审计划分为国家审计、社会审计和内部审计
E. 按审计的内容，可以将审计划分为财政财务审计、财经法纪审计和效益审计
【多选题】
下列各项中，属于我国审计机关职责的有___
A. 对本级政府各部门预算执行情况进行审计监督
B. 对国有金融机构的资产、负债、损益，进行审计监督
C. 对政府投资和以政府投资为主的建设项目预算执行情况和决算进行审计监督
D. 对内部审计工作进行领导与监督
E. 对社会审计机构出具的所有审计报告进行核查
【多选题】
下列各项中，属于审计组织审计质量控制措施的有___
A. 对审计工作底稿进行分级复核
B. 对审计人员进行定期培训
C. 对审计报告进行复核
D. 对被审计单位提出完善内部控制的建议
E. 对审计人员的独立性进行监督
【多选题】
下列有关审计目标的提法中，正确的有___
A. 审计目标是审计行为的出发点
B. 审计目标在不同历史时期是相同的
C. 根据审计目标的不同可将审计业务划分为不同的类型
D. 审计目标包括总体审计目标与具体审计目标两个层次
E. 审计目标对审计全过程都有影响
【多选题】
下列有关审计证据充分性的表述中，正确的有___
A. 充分性是审计证据的质量特征之一
B. 充分性就是要求审计证据越多越好
C. 充分性是指审计证据的数量足以证明审计事项并支持审计意见
D. 充分性是指审计证据本身的真实性
E. 充分性就是要求审计证据与审计目标之间紧密相关
【多选题】
下列关于审计管理的表述中，正确的有___
A. 审计管理是对审计活动进行的计划、组织、指挥、协调和控制
B. 审计管理的主体是国家审计机关
C. 审计管理贯穿于审计业务活动的始终
D. 审计管理的内容因审计管理对象的不同而不同
E. 审计管理包括审计业务管理、审计行政管理、审计组织管理等
【多选题】
对应收款项进行审计时，其审计目标有___
A. 证实应收款项的真实性
B. 证实应收款项计价与分类的正确性
C. 证实应收款项记录截止期的正确性
D. 确认坏账损失的真实性
E. 证实营业收入过账和汇总的正确性
【多选题】
审计人员对应付账款进行审计时，为揭示应付账款期末余额变动的合理性，有效的分析性复核方法有___
A. 将本期各主要应付账款账户余额与上期比较，分析变动原因
B. 计算并比较分析各期营业收入的变动趋势
C. 计算并比较分析各期应付账款占流动负债的比率
D. 计算并比较分析各期应付账款占采购金额的比率
E. 计算并比较分析各期毛利率的变动幅度
【多选题】
对应付账款明细账进行审计时，下列各项中，应重点审查的有___
A. 积欠已久而突然全部结清的账户
B. 长期未能结清的账户
C. 业务发生频繁的账户
D. 债权人不明确的账户
E. 函证回函证明余额相符的账户
【多选题】
在审查固定资产业务时，发现被审计单位调整了某项设备的人账价值，对此审计人员认为合理的解释有___
A. 该设备已提足折旧但仍在使用
B. 根据国家规定对设备重新估价
C. 增加补充设备和改良装置
D. 调整原计固定资产价值的错误
E. 根据实际价值调整原来的暂估价值
【多选题】
下列关于审计风险的说法，正确的有___
A. 审计风险可能是由审计人员非故意的不恰当行为所引发
B. 审计风险不可以控制
C. 审计风险具有潜在性
D. 审计风险是客观存在的
E. 审计风险是指被审计单位存在舞弊的风险
【多选题】
按审计主体，可以将审计划分为___
A. 国家审计
B. 内部审计
C. 社会审计
D. 财政审计
E. 财务审计
【多选题】
根据《中华人民共和国审计法》的规定，审计机关在审计过程中具有的监督检查权包括___
A. 要求被审计单位按照审计机关规定的期限和要求报送与财政财务收支有关的资料
B. 就审计事项的有关问题向相关单位和个人进行调查取证
C. 制止被审计单位转移、隐匿、篡改、毁弃与财政财务收支有关的资料
D. 在被审计单位违规转移、隐匿违法取得的资产时自行采取保全措施
E. 向社会公布审计结果
【多选题】
审计证据的质量特征包括___
A. 重要性
B. 相关性
C. 客观性
D. 一贯性
E. 充分性
【单选题】
审计证据是审计人员判断审计事项是非、优劣的准绳。___
【单选题】
对审计中发现的重大问题，没有明确的审计标准的，应当请示本机人民政府或上级审计机关。___
【单选题】
运用外部调查审计取证方法所获得的审计证据可靠性较高___
【单选题】
总体项目差异不影响审计抽样样本量。___
【单选题】
被审计对象在接到审计组的审计报告之日起15日内，将其书面意见送交审计组。___
【单选题】
审计组组长对审计项目实施结果承担最终责任。___
【单选题】
核对借方余额合计和贷方余额合计是否相符的会计核对方法是账账核对。___
【单选题】
核对借方余额合计和贷方余额合计是否相符的会计核对方法是账表核对。___
【单选题】
审计部门编制年度行业审计计划应以风险防控为导向，把握轻重缓急。___
【单选题】
审计部门编制年度行业审计计划可以采取文字、表格或者两者相结合的形式。___
【单选题】
年度行业审计计划的执行情况应定期报告省联社总审计师和审计委员会。___
【单选题】
审计部应定期或不定期自查本单位审计计划的执行情况，年度终了对当年审计计划完成情况进行总结。___
【单选题】
现场审计组在分配审计资源时，应当为重要审计事项分派有经验的审计人员和安排充足的审计时间。___
【单选题】
审计进点会参加人员一般为：审计组成员、被审计单位负责人及其有关人员。___
【单选题】
审计记录是审计人员根据实施审计全过程编写成的工作记录。___
