【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
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相关试题
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
推荐试题
【单选题】
历史是最好的老师。它忠实记录每一个国家走过的足迹，也给未来以启示。100年前，一次会议、一场运动，拉开一段荡气回肠的百年历史。___上的图谋，在万里之遥的东方古国引发蝴蝶效应；愤怒的中国青年走上街头，发出振聋发聩的呐喊，掀开了中国近现代史新的篇章。
A. 开罗和会
B. 巴黎和会
C. 法兰克福和会
D. 伦敦和会
【单选题】
10，1919年初，第一次世界大战的27个战胜国在巴黎召开战后和平会议，和约就在凡尔赛宫签署。但“和平”并不属于所有的战胜国，会议上，列强竟然要将战前德国在___的特权转交给日本。
A. 辽东半岛
B. 香港岛
C. 澎湖列岛
D. 山东半岛
【单选题】
一张书桌，一把老式转椅。北大红楼往东不远，北京市东城区东堂子胡同75号，就是蔡元培故居，书房复原如旧。100年前的5月3日，惊悉中国使团将要在丧权辱国的___上签字，北京大学校长蔡元培急召学生代表..
A. 《望厦条约》
B. 《環条约》
C. 《凡尔赛条约》
D. 《波茨坦条约》
【单选题】
青年之于社会，犹新鲜活泼细胞之在人身……1915年9月创刊的《青年杂志》上，一段热情洋溢的文字展现在世人面前。在这篇名为《警告青年》的发刊词中，___满怀激情地讴歌青年的重要性，呼唤青年“自觉其新鮮活泼之价值与责任”，号召青年“奋其智能，力排陈腐朽败者以去”。
A. 李大钊
B. 蔡元培
C. 蔡畅
D. 陈独秀
【单选题】
1920年，浙江义乌分水塘的一间茅屋中，微弱的烛光下，一位刚刚留日归来的青年全神贯注、字斟句酌，一本外文小册子正在一字一句地变成方块汉字。手中的粽子蘸在墨汁中，他浑然不觉，还对母亲说；“真甜！”他叫___，正在翻译的小册子就是《共产党宣言》。他用了大约一个月时间翻译完成，将译稿装入纸袋，窗外正是谷雨时节。天地间百花灿烂，新生萌动。拯救民族危亡的真理在青年之间口口相传，那个“共产主义的幽灵”开始在中华大地游荡。一个新的春天到来了！
A. 陈望道
B. 周恩来
C. 董必武
D. 邓小平
【单选题】
五四运动，孕育了以爱国、进步、民主、科学为主要内容的伟大五四精神，其核心是___精神。
A. 爱国主义
B. 进步主义
C. 民主主义
D. 科学主义
【单选题】
五四运动，是中国___的转折点，在近代以来中华民族追求民族独立和发展进步的历史进程中具有里程碑意义
A. 旧民主主义革命走向新民主主义魏革命
B. 旧民主主义革命走向社会主义革命
C. 新民主主义革命走向社会主义革命
D. 社会主义革命走向共产义革命
【单选题】
16，2019年4月28日，习近平出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式并发表重要讲话。他强调，生态治理必须遵循规律，科学规划，___统筹兼顾，打造______的生态系统。
A. 因地制宜 多元共生
B. 统一标准 多元共生
C. 统一标准 物竞天择
D. 因地制宜 物竞天择
【单选题】
17，2019年5月4日电，近日，世界知识产权组织发布《2018年全球创新指数报告》，中国创新指数全球___，每万人发明专利拥有量11.5件，是唯一进入前20强的中等收入经济体。
A. 第17位
B. 第18位
C. 第19位
D. 第20位
【单选题】
18，2019年5月4日，国家主席习近平向___国王哇集拉隆功致加冕贺电。
A. 西班牙王国
B. 泰王国
C. 瑞典王国
D. 尼德兰王国
【单选题】
19，2019年5月5日中国铁路总公司表示，如果旅客没有按规定补票强行越站乘车，到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价___的票款。
A. ，50%
B. ，100%
C. ，150%
D. ，250%
【单选题】
伊朗在2019年5月4日表示，为反击美国的施压措施，伊朗将继续石油产品出口，同时增加非石油产品出口，并且在伊核协议允许的范围内继续进行___活动。
A. 硒浓缩
B. 触浓缩
C. 氢浓缩
D. 原子浓缩
【单选题】
中共中央、国务院在2019年5月提出关于建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系的意见。意见提出，到2022年，城乡融合发展体制机制___
【单选题】
24，2019年5月7日电，革命圣地___的贫困县全部“摘帽”，从此告别绝对贫困，226万老区人民开启奔向全面小康的新生活。
A. 延安
B. 井冈山
C. 西柏坡
D. 遵义
【单选题】
26，人类文明因___才有交流互鉴的价值。
【单选题】
27，2019年5月7日电，日前，国务院总理李克强签署国务院令；公布《报废机动车回收管理办法》，自2019年___起施行。
A. 5月1日
B. 5月10日
C. 6月1日
D. 6月10日
【单选题】
“伊丽莎白女王”号的详细建造过程，并计划在2022年打造一艘名为___号的新航母。
A. 维幕尔
B. 维沙尔
C. 伊丽莎白女王II号
D. 印度号
【单选题】
29，2019年5月8日电，___国际机场真机试飞日期初步定于5月13日进行。
A. 北京大兴
B. 青岛胶东
C. 成都天府
D. 厦门翔安
【单选题】
30，2019年5月7日，雄安新区召开党工委委员会议，会议议定，批准容城县实施2019年第一批次___工作，标志着雄安新区征迁安置工作正式启动实施。
A. 农村土地征迁与农民安置
B. 城市用地土地转用征收
C. 城市规划建设土地征收
D. 农村用地土地转用征收
【单选题】
全国公安工作会议5月7日至8日在北京召开。习近平在全国公安工作会议上强调，坚持___，履行好党和人民赋予的新时代职责使命。
A. 政治建警、改AA革强警、科技兴警、从严治警
B. 政治建警、科技强警、改革兴警、从严治警
C. 武装建警、改革强警、科技兴警、从严治警
D. 政治建警、武装强警、科技兴警、从严治警
【单选题】
36，习近平强调，___是执法司法工作生命线。
A. 严格执法
B. 公平正义
C. 公正司法
D. 科学立法
【单选题】
要把___作为推动公安工作创新发展的大引擎、培育战斗力生成新的增长点。
A. 大数据
B. 大练兵
C. 大比武
D. 大数字
【单选题】
国家医保局、财政部在2019年5月印发通知，明确今年居民医保人均财政补助标准新增___
A. 30元
B. 40元
C. ，50元
D. ，60元
【单选题】
中国慈善联合会在2019年5月11日发布___公约《中国慈善联合会会员公约》
A. 首个慈善领域地方性
B. 首个慈善领域全国性
C. 首个捐赠领域全国性
D. 首个捐赠领域地方性
【单选题】
2019年5月9日，历时3年打造的“纪律建设永远在路上--中国共产党纪律建设历史陈列”展览在___革命博物馆开馆。
【单选题】
45，2019年5月10日，正值第三个中国品牌日，中国品牌___在上海举行。
A. 发展高峰论坛
B. 创新国际论坛
C. 创新高峰论坛
D. 发展国际论坛
【单选题】
46，2019年5月10日，中国公共外交协会与中日韩合作秘书处共同举办了2019年中日韩合作国际论坛，外交部发言人耿爽表示，中日韩三国应尽快结束区域全面经济伙伴关系协定谈判，同时加快中日韩___协定谈判，对外释放三国坚持走开放这路的积极信号。
A. 自贸区
B. 投融资
C. 经济三边
D. 贸易
【单选题】
47，2019年5月10日，圆明园"___”项目正式启动。
A. 修复1840
B. 修复1860
C. 修复1895
D. 修复1905
【单选题】
5月12日电，国家医保局、财政部在2019年5月印发通知，明确今年居民医保人均财政补助标准新增___。
A. 30元
B. 40元
C. ，50元
D. ，60元
【单选题】
49，5月12日电，近日，国家医保局、财政部印发通知，要求将大病保险政策范围内报销比例由50%提高至___。
A. ，60%
B. ，65%
C. 70%
D. ，75%
【单选题】
中国慈善联合会5月11日发布首个慈善领域全国性公约___。
A. 《中国慈善联合会会员公约》
B. 《中国慈善公约》
C. 《中国慈善联合会公约》
D. 中国慈善联合公约》
【单选题】
下列我国古代国家行政机构不具有行政监察职能的是___。
A. 御史台
B. 太常寺
C. 六科给事中
D. 都察院
【单选题】
5月13日电，近日印发的___提出，到2020年，试验区城镇空气质量优良天数比例保持在98%以上，确保海南省生态环境质量只能更好、不能变差。
A. 《生态文明环境试验区（海南）实施方案》
B. 《国家生态文明试验区（海南）实施方案》
C. 《国家生态文明试验区（海南）试点方案》
D. 《生态文明试验试验区（海南）试点方案》
【单选题】
53，2019年5月12日中国国民党前主席___率台湾各界人士代表团一行，开启五天四夜的北京参访行程。希望透过民间交流做两岸沟通交流的工作。
A. 宋楚瑜
B. 连战
C. 马英九
D. 洪秀柱
【单选题】
54，2019年5月9日，青岛举行的2019全球___大会，大会期间，青岛发布《打造（）中心若干政策措施》。
A. 创投风投创业投资风险投资
B. 健康论坛健康促进卫生保健
C. 跨境电商跨境电商综合营运
D. 数字生态中国数字生态调控
【单选题】
55，2019年5月12日是我国第十一个全国防灾减灾日，主题为“___”。
A. 减少灾害风险，建设安全城市
B. 减轻社区灾害风险，提升基层减灾能力
C. 行动起来，减轻身边的灾害风险
D. 提高灾害防治能力，构筑生命安全防线
【单选题】
56，2019年5月13日，中共中央政治局召开会议，决定从今年6月开始，在全党自上而下分两批开展“___"主题教育。
A. 不忘初心、牢记使命
B. 三严三实
C. 两学一做
D. 礼赞新中国、奋进新时代
【单选题】
57，2019年5月13日，国务院关税税则委员会发布公告，自2019年6月1日0时起，对已实施加征关税的600亿美元清单美国商品中的部分，提高加征关税税率，分别实施___加征关税。对之前加征5%关税的税目商品，仍继续加征5%关税。
A. 15%、10%或5%
B. 20%，15%或10%
C. 25%、20%或10%
D. 30%、25%或20%
【单选题】
5月13日上午，在民航局的统一安排之下，南航、东航、国航、厦航派出的4架大型民航客机先后降落在___国际机场，成功完成了首次试飞任务。
A. 北京大岭
B. 北京大兴
C. 上海大岭
D. 上海大兴
【单选题】
北京大兴国际机场本期建设4条跑道，采用"___"全向构型，在中国国内尚属首次。
A. 三纵一横
B. 一纵三横
C. 两城两横
D. 四纵一横
