刷题
导入试题
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、( )、( ) 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括:___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的,可以从轻或减轻处理:___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生,尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或交待问题,配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括:___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括:___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的,可免予处理:___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当,事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责,因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化,或其他外部因素导致风险或损失,并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律,有下列哪些行为的,给予警告至撤职处分;后果或情节严重的,予以辞退或给予开除处分?___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户,或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况,___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权,市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序,个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题,或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎,重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏,或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%;
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%;
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%;
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动,不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标,进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者,“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务,应严格遵守___的原则,不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估,下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时,应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素;
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者,由投资者签名确认后留存;
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者,再次购买理财产品时,应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估;
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示,如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形,再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定,下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传,本行渠道(含营业网点和电子渠道)除外;
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时,如投资者明确表示不同意,商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品;
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时,除非与投资者书面约定,否则应当在商业银行网点进行;
D. 对于单笔投资金额较大的投资者,商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同,理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历,且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币;
B. 具有2年以上投资经历,且家庭金融资产不低于500万元人民币,或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币;
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织;
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度,重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为,异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户;
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配;
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付;
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动,应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前,应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份;
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等;
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求;
D. 提醒投资者阅读销售文件,特别是风险揭示书和投资者权益须知;
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动,下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益,承诺进行利益输送,通过给予他人财物或利益,或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂;
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员;散布虚假信息扰乱市场秩序;
C. 违规接受投资者全权委托,私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易;
D. 违规对投资者做出盈亏承诺,或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担;
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理,须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实,语言表述应当真实、准确和清晰,不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失;
C. 夸大或者片面宣传理财产品,违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述;
D. 登载单位或者个人的推荐性文字;
E. 在未提供客观证据的情况下,使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
取消企业银行账户许可的范围包括___。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 个体工商户
D. 机关
E. 事业单位
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性,应当在结算账户管理系统中准备录入信息,对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
【多选题】
存在下列哪种情形的,银行应当拒绝开户。___
A. 使用伪造、变造开户证明文件
B. 假冒他人身份或虚构代理关系
C. 经核实注册地址不存在或虚构经营场所
D. 对企业身份信息存疑需要提供辅助证件,企业决绝出示
E. 被市场被市场监督管理部分列入“严重违法失信企业名单”
【判断题】
专用存款账户和临时存款账户不能办理协定存款业务。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
工作绳使用前必须要对其进行___试验和检查。
A. 规定  
B. 例行  
C. 破损
【单选题】
防护栏应能___突然的冲击。
A. 躲避  
B. 承受 
C. 顶住
【单选题】
在生产或者贮存易燃易爆物品场区内进行施工作业属___级动火区域。
A. 二 
B. 一  
C. 三
【单选题】
施工现场必须设置消防车通道,其宽度应不小于___m。
A. 3.5  
B. 4.0  
C. 4.5
【单选题】
 526、高处作业上下时___必须要集中。
A. 体力  
B. 精神  
C. 耐力
【单选题】
以下___项设备,不属于高处作业设备。
A. 移动式脚手架  
B. 固定式脚手架 
C. 混凝土搅拌机
【单选题】
 528、拆除贮存易燃、易爆或有毒、有害介质的大型贮罐应采用适当方法将罐体内的残留介质彻底清除,介质无法彻底清除时可采用机械加降温措施的切割方法,严禁采用___切割方法拆除。
A. 金属  
B. 电焊  
C. 火焰
【单选题】
 529、吊带必须为一整根,吊带长度为(1600~2300)mm±40mm,宽度为___mm。
A. 40±2  
B. 20±2  
C. 50±2
【单选题】
长期精神紧张还会引起消化不良和身体免疫力下降,其患上病毒性上呼吸道感染的几率是普通人全的___倍。
A. 1至2  
B. 2至3  
C. 3至5  
【单选题】
施工现场应当成立以___负责人为组长、各部门参加的消防安全领导小组,建立健全消防制度。
A. 用电  
B. 消防  
C. 项目
【单选题】
对出血伤员要___后搬运。
A. 人工呼吸  
B. 抢救  
C. 止血
【单选题】
 533、大型运动设备(需解体)拆除时,施工单位应根据按___拆除解体情况,进行结构稳定性及吊装重量的精确核算,确保安全。
A. 设计方案或图纸  
B. 原设计方案或图纸  
C. 新设计方案或图纸  
【单选题】
广告高空作业在攀爬作业或脚手架、桁架上作业时保险带应___。
A. 高挂低用  
B. 低挂高用  
C. 平挂平用
【单选题】
 535、限位器止挡应安装在距钢丝绳顶端___m处。
A. 0.6  
B. 0.8  
C. 1
【单选题】
直梯工作角度以___为宜。
A. 75±5  
B. 65±5  
C. 85±5
【单选题】
严禁___后高空作业。
A. 醉酒  
B. 饭后  
C. 吸烟  
【单选题】
在容易触电的场合要使用___电压。
A. 任何  
B. 规范  
C. 任意  
【单选题】
窒息(呼吸道完全堵塞)或心脏吸骤停的伤员,必须进___或心脏复苏后再搬运。
A. 抢救  
B. 安抚  
C. 人工呼吸
【单选题】
吊篮应按相关固定由其产权单位编制施工方案,吊篮___应做好日常保养和记录。
A. 使用单位  
B. 制造单位  
C. 产权单位  
【单选题】
脚手架应按相关规定编制施工方案,作业层脚手架的脚手板应铺设严密,下部应用___兜底。
A. 安全平网  
B. 阻燃安全网  
C. 密目式安全网
【单选题】
高处作业人员在作业过程中,应随时检查___是否拴牢。
A. 安全带  
B. 工具袋  
C. 鞋带
【单选题】
通常将发电厂、变电站(所)、电力线路及用户连接起来构成的整体,称为___。
A. 配电系统  
B. 电力系统  
C. 电力网  
【单选题】
高处作业人员___取得高处作业证,方可上岗。
A. 必须  
B. 无需  
C. 随时
【单选题】
座板式单人吊具是可沿建筑物立面自上而下移动的___载人作业用具。
A. 动力  
B. 无动力  
C. 唯一  
【单选题】
单体广告字中,以下___通常无内光源。
A. L  
B. 吸塑字  
C. 霓虹灯字  
D. 铜字
【单选题】
 548、高塔施工应及时与___取得联系,掌握气象情况。
A. 气象部门  
B. 政府  
C. 电视台
【单选题】
预防物体打击应该佩带___。
A. 安全绳  
B. 安全帽  
C. 自锁器
【单选题】
在生产各环节,要严格遵守安全生产管理制度和___。
A. 公司领导安排  
B. 安全技术操作规程  
C. 利益
【单选题】
钢丝绳接头末端绳卡拧紧时,要求松边钢丝绳少许拱起,其作用是___。
A. 避免损伤钢丝绳  
B. 使端头美观  
C. 便于检查绳卡是否松动
【单选题】
广告施工中高处作业使用吊篮时应缓慢行驶,如发现障碍物应___。
A. 停止操作,先行处理障碍物后再行驶
B. 保证安全继续行驶  
C. 不用理会继续行驶  
【单选题】
广告施工中经常会使用挂梯,宽度不宜过宽,不宜过窄,宽度选择不合理的是___mm。
A. 400  
B. 500  
C. 600  
【单选题】
该培训参加的人员应满足的条件是___。
A. 年满18周岁  
B. 男性  
C. 学历高中以上
【单选题】
建设单位、监理单位应对拆除工程施工安全负___责任。
A. 检查监督  
B. 直接责任  
C. 间接责任
【单选题】
不良的工作环境___对高处作业人员带来危害。
A. 不会  
B. 可能会  
C. 无关  
【单选题】
通常___是造成室外机通风不畅的主要原因。
A. 忘记摘掉空调罩  
B. 鸟窝  
C. 柳絮
【单选题】
室外机用绳索捆绑的目的是___。
A. 作业方便  
B. 避免滑脱  
C. 省力气
【单选题】
ZLD800型电动吊篮额定载重量为___kg。
A. 500  
B. 300  
C. 800
【单选题】
锅炉设备安装属于高处管道架设作业的___。
A. 线路安装作业  
B. 管道安装作业  
C. 设备安装作业
【单选题】
 561、安全围栏的立柱杆,钢管不得有___。
A. 遮挡  
B. 腐蚀  
C. 油漆
【单选题】
配电室至结构主体位采用埋地敷设,埋设深度为0.7m。电缆上下左右均匀铺厚___mm细砂,上面用红机砖满铺保护,回填细土。
A. 55  
B. 50  
C. 60
欢迎使用我爱刷题
×
微信搜索我爱刷题小程序
温馨提示
×
请在电脑上登陆“www.woaishuati.com”使用