【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
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【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
【单选题】
企业开立结算账户，自___可以办理资金收付业务。
A. 启用后
B. 启用后三个工作日后
C. 开立之日
D. 开立后次日
推荐试题
【单选题】
(71860)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)是通过电流继电器FA6，FA7对两台( )进行过载保护的。[321110205](1.0分)___
A. 通风机
B. 压缩机
C. 冷凝机
D. 废排风机
【单选题】
(71861)变压器二次侧开路时，经过一次绕组内的电流称为( )。[321110206] (1.0分)___
A. 空载电流
B. 负载电流
C. 输入电流
D. 短路电流
【单选题】
(71862)当交流断电时，电池在应急控制系统的控制下向轴温报警装置、应急灯、( )等需应急工作的直流负载供电。[321110202](1.0分)___
A. 信息显示屏
B. 电茶炉
C. 尾灯插座
D. 客室照明
【单选题】
(71863)统型应急电源的三相380 V交流电源接到( )连接的三相降压变压器B2初级，三相降压变压器B2的次级接到整流模块U2。[321120206](1.0分)___
A. △/△
B. △/Y
C. Y/Y
D. Y/△
【单选题】
(71864)交流电机在空载运行时，功率因数( )。[312110206](1.0分)___
A. 高
B. 低
C. 先高后低
D. 先低后高
【单选题】
(71865)客车电气综合控制柜的主电路中接有DC 600 V( )(6～150 mA可调，共分六挡)，当漏电值超过设定值时，自动切断供电，同时漏电指示灯亮。[312110221](1.0分)___
A. 在线绝缘检测装置
B. 绝缘检测装置
C. 漏电报警装置
D. 轴温报警装置
【单选题】
(71866)25T型客车在正常供电时，空调、客室电热等负载由( )35 kV•A逆变器供电。[322110505](1.0分)___
【单选题】
(71867)25T型客车的逆变器箱主电路为( )电路，采用IGBT作为开关器件，具有开关频率高、驱动简单、损耗低的特点。[322110206](1.0分)___
A. 单相桥式大电流型
B. 单相桥式电压型
C. 三相桥式电压型
D. 三相桥式大电流型
【单选题】
(71868)25T型客车的逆变器，在输出额定电压、额定电流和规定的负载功率因数状态时，逆变器的效率应大于( )。[322120505](1.0分)___
A. 80％
B. 90%
C. 75％
D. 85％
【单选题】
(71869)25T型客车的逆变器应有一定的承受输入( )的能力。[322110213](1.0分)___
A. 电流突变
B. 电压突变
C. 功率突变
D. 功率因数突变
【单选题】
(71870)25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)中KT1，KT2的时间设定值为( )。[321120205](1.0分)___
A. 30 s和35 s
B. 60 s和70 s
C. 20 s和40 s
D. 3 min和5 min
【单选题】
(71871).25K型空调客车的空调控制柜(KLC40C-1T1)的客室电加热控制回路须经过( )中3Q，4Q的控制。[321110203](1.0分)___
A. 温度控制柜
B. 电源控制柜
C. 电茶炉控制箱
D. 照明控制柜
【单选题】
(71872)25T型客车的逆变器输出三相负载允许( )不平衡。[321110206](1.0分)___
A. 30％
B. 20%
C. 10％
D. 15％
【单选题】
(71873)25T型客车的逆变器在20 kW负载状态下稳定运行时，突加制冷压缩机负载(功率为4.5～5.5 kW)，逆变器( )。[211110505](1.0分)___
A. 必须重新启动
B. 必须停机，3～5 min再启动
C. 应能正常运行
D. 将会跳闸
【单选题】
(71874)25T型客车的充电器进行模拟过分相试验：充电器每工作( )，输入电源断电10 s，充电器应能正常工作，该项试验连续模拟10次。[212110205](1.0分)___
A. 10 min
B. 1 min
C. 5 min
D. 20 mi
【单选题】
(71875)25T型客车的充电器在额定输入状态下，突加、突减( )额定负载，充电器应能正常工作。[213110205](1.0分)___
A. 30％
B. 50%
C. 45％
D. 25％
【单选题】
(71876)MS730CP6C塞拉门是高速旅客列车使用的系列化外摆塞拉门，控制方式为( )。[221110211](1.0分)___
A. 气压控制
B. 电信号控制
C. 计算机控制
D. 液压控制
【单选题】
(71877)MS730CP6C塞拉门的车门系统具有( )功能。[212110211](1.0分)___
A. 防断电
B. 防挤压
C. 防过压
D. 防漏电
【单选题】
(71878)对全车性能试验的车辆应在车体两侧涂打( )的白色标记。[222110210](1.0分)___
A. 一条宽为50 mm
B. 一条宽为100 mm
C. 两条宽为50 mm
D. 两条宽为100 mm
【单选题】
(71879)电气装置与轨面距离运用限度规定不小于( )。[323110202](1.0分)___
A. 80 mm
B. 100 mm
C. 120 mm
D. 请输入内容
【单选题】
(71880)25T型客车的蓄电池组应有短路保护，各极对箱体间的绝缘电阻应不小于( )。[322110302](1.0分)___
A. 20 M
B. 10 M
C. 15 M
D. 50 M
【单选题】
(71881)检修限度分为中间限度和( )限度。[323110212](1.0分)___
【单选题】
(71882)YZ25K型客车照明控制箱中自动空气开关(三联)Q的型号是( )。[323110228](1.0分)___
A. D45N-3P
B. C45N-3P
C. C40N-3A
D. C40N-3P
【单选题】
(71883)YZ25K型客车照明控制箱电气原理图中字母代号为( )的电气元件表示交流接触器。[322110228](1.0分)___
【单选题】
(71884)YZ25K型客车照明控制箱电气原理图中字母代号为( )的电气元件表示熔断器。[321110228](1.0分)___
【单选题】
(71885)25K型客车车内的负载按电压可分三种：( )、单相220 V交流负载、三相380 V交流对称负载。[221110206](1.0分)___
A. DC 48 V直流负载
B. DC 110 V直流负载
C. AC 110 V交流负载
D. AC 48 V交流负载
【单选题】
(71886)空调机组的动力干线由( )引出。[311110505](1.0分)___
A. 空调控制柜
B. 电源控制柜
C. 应急电源箱
D. 电源主干线
【单选题】
(71887)5T型客车在A2级修程落成后，满负载运行1 h试验，同一电器三相接线处温度差不得高于( )。[312110212](1.0分)___
A. 20 ℃
B. 15 ℃
C. 5 ℃
D. 10 ℃
【单选题】
(71888)25T型客车在A2级修程落成后，满负载运行1h试验，同一接线排各通电接头温度差不得高于( )。[322110212](1.0分)___
A. 20 ℃
B. 15 ℃
C. 10 ℃
D. 22 ℃
【单选题】
(71889)25T客车采用碱性中倍率电池限流充电值为（ ）。[331120506](1.0分)___
A. 0.2C5
B. 0.3C5
C. 0.5C5
D. 0.6C5
【单选题】
(71890)车速≥（ ）时,塞拉门车门自动关闭,无防挤压功能。[331120512](1.0分)___
A. 3km/h
B. 5km/h
C. 8km/h
D. 10km/h
【单选题】
(71891)SWKP DC 20 门控单元装有4位数字显示器，正常操作时数码显示（ ）。[321110714](1.0分)___
【单选题】
(71892)塞拉门门扇高度可通过调整装置的六角螺栓来调节，使门前端和后端距离下导轨上表面为（ ）mm。[331210813](1.0分)___
【单选题】
(71893)座便器冲洗环上设置四个冲洗喷嘴，冲洗水流沿便盆的曲面呈涡旋状冲刷污物，喷嘴的出口水压可达（ ），实现了用较少的水达到良好的冲洗效果。[3322100528](1.0分)___
A. 0.1MPa
B. 0.2MPa
C. 0.3MPa
D. 0.4MPa
【单选题】
(71894)KP-2A型控制SCR1击穿短路会造成（ ）。[331120506](1.0分)___
A. 发电机不发电
B. 电压失控
C. 负载电流过小
D. 负载电流过大
【单选题】
(71895)蓄电池的内阻与电解液的比重（ ）。[331110512](1.0分)___
A. 成正比
B. 成反比
C. 不成比例
D. 都不对
【单选题】
(71896)镉镍蓄电池电解液液面高于极板（ ）。[321110812](1.0分)___
A. 20～30mm
B. 30～40mm
C. 40～50mm
D. 50～60mm
【单选题】
(71897)镉镍蓄电池在室温下充电后，在20±5℃环境中搁置20昼夜，电池的剩余容量，一般情况下不低于额定容量的（ ）。[322210513](1.0分)___
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
【单选题】
(71898)J型发电机吊销孔内径为（ ）。[321210712](1.0分)___
A. 32+0.1mm
B. 32.2+0.1mm
C. 32.5+0.1mm
D. 33.5+0.1mm
【单选题】
(71899)皮带轮裂损或因磨耗至使新皮带与槽底面间隙小于（ ）时更换。[331120514](1.0分)___
A. 2mm
B. 3mm
C. 4mm
D. 5mm
