【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按（）评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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相关试题
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
推荐试题
【单选题】
"铁路预算定额[2017]33号隧道工程规定：洞门及明洞工程混凝土子目已含距洞门或明洞___内混凝土装卸、运输，超过此运距时，按洞外增运子目另计。
A. 100m
B. 200m
C. 400m
D. 500m"
【单选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：填方为___
A. 压实方
B. 天然密实方
C. 断面方
D. 施工方"
【单选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：平行导坑的横通道不单独计量，其费用计入___。
A. 正洞
B. 竖井
C. 平行导坑
D. 附属洞室"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，工程造价咨询人应在收到工程造价司法鉴定资料后___天内，根据自身专业能力和证据资料判断能否胜任该项委托，如不能，应辞去该项委托。工程造价咨询人不得在鉴定期满后以上述理由不作出鉴定结论，影响案件处理。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，招标工程量清单必须作为招标文件的组成部分，其准确性和完整性应由___负责。
A. 招标人
B. 投标人
C. 招标代理机构
D. 招标监督机构"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，投标报价不得低于___。
A. 招标控制价
B. 结算价
C. 工程成本
D. 工程收入"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应当按照合同约定的计量周期和时间向发包人提交当期已完工程量报告，发包人应在收到报告后___天内核实，并将核实计量结果通知承包人。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，出现合同价款调减事项（不含工程量偏差、索赔）后的14天内，___应提交合同价款调减报告并附相关资料，未提交的应视为其对该事项不存在调整价款请求。
A. 发包人
B. 承包人
C. 监理人
D. 代理人"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，在工程项目的投标总价确定后，合理地调整投标文件中子目的报价，在不抬高总价以免影响中标的前提下，以争取更多盈利的一种投标报价方法是___。
A. 突然降价法
B. 不平衡报价法
C. 费率报价法"
D. 多方案报价法
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，若在合同履行期间出现设计图纸与招标工程量清单项目的特征描述不符时，应___。
A. 按照招标工程量清单项目描述的项目特征施工，并按照原有的综合单价计价
B. 按照招标工程量清单项目描述的项目特征施工，并按照工程量清单计价规范规定重新确定综合单价
C. 按照实际施工的项目特征施工，并按照工程量清单计价规范规定重新确定综合单价
D. 按照实际施工的项目特征施工，并按照原有综合单价计价"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人在招标工程量清单中给定暂估价的材料、工程设备属于依法必须招标的，应当由___以招标方式选择供应商，确定价格，并以此为依据取代暂估价，调整合同价款。
A. 招标代理人
B. 发包人
C. 承包人
D. 发承包双方"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应在收到发包人指令后的___内向发包人提交现场签证报告，发包人应在收到现场签证报告后的（ ）内对报告内容进行核实，予以确认或提出修改意见。
A. 7天；24小时
B. 7天；48小时
C. 3天；24小时
D. 3天；48小时"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，包工包料工程的预付款的支付比例不得低于签约合同价（扣除暂列金额）的比例和不宜高于签约合同价（扣除暂列金额）的比例分别是___。
A. 10%；30%
B. 15%；30%
C. 20%；50%
D. 30%；50%"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人对___应专款专用，在财务账目中应单独列项备查，不得挪作他用，否则发包人有权要求其限期改正。
A. 人工费
B. 材料和设备费
C. 安全文明施工费
D. 规费"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人应该在合同约定的___终止后，将剩余的质量保证金返还给承包人。
A. 质量保修期
B. 缺陷责任期
C. 合同工期
D. 竣工验收期"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发承包双方不论在任何场合对与工程计价有关的事项所给予的批准、证明、同意、指令、商定、确认、通知和请求，或表示同意、否定、提出要求和意见等，均应采用___形式。
A. 口头
B. 书面
C. 传真
D. 电子邮件"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，投标人经复核认为招标人公布的招标控制价未按照规范规定进行编制的，应在招标控制价公布后___天内向招投标监督机构和工程造价管理机构投诉。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，工程量清单应采用___计价。
A. 定额工料机单价
B. 固定单价
C. 综合单价
D. 总价"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，由于国家法律、法规、规章和政策发生变化影响合同价款调整的，应由___承担。
A. 发包人
B. 承包人
C. 发承包双方合理
D. 发承包双方对半"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，实行工程量清单计价的工程，应采用___合同。
A. 总价
B. 单价
C. 成本加酬金
D. 可调价"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，施工中进行工程计量，当发现招标工程量清单中出现工程量增减时，应按___计算。
A. 发包人人招标工程量清单数量
B. 承包人投标工程量清单数量
C. 承包人计量报告中所列的工程量
D. 承包人在履行合同义务中完成的工程量"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，因承包人原因导致工期延误的，在合同工程原定竣工时间之后发生了法律法规、规章和政策的变化，且引起工程造价增减变化的，___。
A. 合同价款调增的予以调增，合同价款调减的予以调减
B. 合同价款调增的予以调增，合同价款调减的不予调减
C. 合同价款调增的不予调增，合同价款调减的予以调减
D. 不予调整合同价款"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人采购材料和工程设备的，应在合同中约定主要材料、工程设备价格变化的范围或幅度，当没有约定，且材料、工程设备单价变化超过___比例时，超过部分的价格应按照清单计价规范要求调整。
A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 15%"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，因不可抗力事件导致的人员伤亡、财产损失及其费用增加，应由___承担。
A. 发包人
B. 承包人
C. 发承包双方分别
D. 保险公司"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人应在知道或应该知道索赔事件发生后___内，向发包人提交索赔意向通知书，说明发生索赔事件的事由。承包人逾期未发出索赔意向通知书的，丧失索赔的权利。
A. 3天
B. 7天
C. 14天
D. 28天"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定， 已签约合同价中的暂列金额应由___掌握使用。
A. 承包人
B. 发包人
C. 监理人
D. 设计人 "
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人应在工程开工后的28天内预付不低于当年施工进度计划的安全文明施工费总额的___，其余部分应按照提前安排的原则进行分解，并应与进度款同期支付。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 60%"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，当发承包双方或一方对工程造价咨询人出具的竣工结算文件有异议时，可向___投诉，申请对其进行执业质量鉴定。
A. 总监理工程师
B. 建设行政主管部门
C. 工程造价管理机构
D. 人民法院"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，合同工程完工后，承包人应编制完成竣工结算文件，且应在___的同时向发包人提交竣工结算文件。
A. 竣工验收
B. 竣工验收合格
C. 提交竣工验收申请
D. 提交竣工结算申请"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，最终结清时，承包人被预留的质量保证金不足以抵减发包人工程缺陷修复费用的，应___的补偿责任。
A. 由发包人承担不足部分
B. 由承包人承担不足部分
C. 由双方各承担不足部分50%
D. 由承包人双倍承担不足部分"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，合同价款争议的解决方式不包括___。
A. 调解
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 媒体曝光"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，安全文明施工费，发包人应在工程开工后的28天内预付不低于当年施工进度计划的安全文明施工费总额的___，其余部分应按照提前安排的原则进行分解，并应与进度款同期支付。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 40%"
【单选题】
"《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）适用于建设工程___阶段的计价活动。
A. 设计
B. 规划
C. 发承包
D. 使用
E. 决策"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，由于下列因素出现，影响合同价款调整的，不应由发包人承担的有___。
A. 国家法律、法规、规章和政策发生变化
B. 省级或行业建设主管部门发布的人工费调整，但承包人对人工费或人工单价的报价高于发布价格
C. 由于发包人原因造成施工费用增加
D. 由政府定价或政府指导价管理的原材料等价格进行了调整
E. 由于市场物价波动引起材料价格调整"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，综合单价包不含以下哪些内容___。
A. 人工费、材料费、机械费
B. 企业管理费
C. 预备费
D. 利润
E. 一定范围内的风险费用"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，以下哪些费用必须按国家或省级、行业建设主管部门的规定计算，可以作为竞争性费用___。
A. 安全施工费
B. 企业管理费
C. 文明施工费
D. 规费
E. 税金"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，使用国有资金投资的建设工程发承包，___采用工程量清单计价。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，工程造价咨询人应在收到工程造价司法鉴定资料后___天内，根据自身专业能力和证据资料判断能否胜任该项委托，如不能，应辞去该项委托。工程造价咨询人不得在鉴定期满后以上述理由不作出鉴定结论，影响案件处理。
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，招标工程量清单不含的项目有___
A. 分部分项工程项目清单
B. 措施项目清单
C. 风险项目清单
D. 其他项目清单
E. 规费和税金项目清单"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，其他项目清单中不含以下哪些项目___。
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 计日工
D. 规费
E. 总承包服务费"
