【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
推荐试题
【单选题】
中国革命最基本的问题是___。
A. 军队问题
B. 农民问题
C. 统一战线问题
D. 党的领导权问题
【单选题】
新民主主义革命的性质是___。
A. 无产阶级革命
B. 资产阶级民主主义革命
C. 实质上是农民革命
D. 社会主义革命
【单选题】
新民主主义国家的政体是___。
A. 各革命阶级的联合专政
B. 无产阶级领导
C. 工农联盟
D. 民主集中制的人民代表大会制度
【单选题】
新民主主义经济纲领中极具特色的一项内容___。
A. 又联合又斗争
B. 保护民族工商业”
C. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
D. 没收官僚资本
【单选题】
中国共产党在成立初期，首先把工作的重心放在___。
A. 城市
B. 农村
C. 国共合作
D. 农民运动
【单选题】
中国共产党独立领导革命战争和创建人民军队开始于___。
A. 秋收起义
B. 南昌起义
C. 广州起义
D. 百色起义
【单选题】
“毛泽东最伟大的历史功绩，是把马克思列宁主义基本原理同中国的革命实际结合起来，领导党和人民找到了一条新民主主义革命的正确道路……”毛泽东找到 “正确道路”是在___。
A. 大革命时期
B. 红军长征时期
C. 抗日战争时期
D. 井冈山革命斗争时期
【单选题】
以毛泽东为主要代表的中国共产党人走出了一条不同于俄国十月革命的道路是___。
A. 武装斗争
B. 统一战线
C. 农村包围城市、武装夺取政权
D. 无产阶级专政
【单选题】
毛泽东在《星星之火，可以燎原》一文中回答了___。
A. 人民军队的宗旨
B. “红旗到底打得多久”的疑问
C. 根据地建设是红色政权的战略依托
D. 党的工作中心是由“乡村向城市的转移”
【单选题】
毛泽东认为中国红色政权能够存在和发展的主观原因和条件是___。
A. 近代中国政治经济文化发展不平衡
B. 全国革命形势汹涌澎湃.
C. 有较好的群众基础
D. 相当力量正式红军的存在，党的领导及其正确的政策
【单选题】
“工农武装割据”的中心内容是___。
A. 开展土地革命
B. 坚持武装斗争
C. 进行政权建设
D. 建立农村根据地
【单选题】
新民主主义革命道路的基本内容是___。
A. 武装斗争
B. 建设农村革命根据地
C. 政权建设
D. 土地革命
【单选题】
毛泽东提出的“工农武装割据”的基本思想包括三个不可分割的部分是___。
A. 武装斗争、统一战线、党的建设
B. 土地革命、群众路线、根据地建设
C. 武装斗争、土地革命、根据地建设
D. 游击战争、红色政权、党的领导
【单选题】
土地革命战争时期党内“左”倾教条主义的错误表现在___。
A. 主张“农村中心论”
B. 主张“城市中心论”
C. 主张“二次革命论”
D. 主张“一次革命论”
【单选题】
毛泽东认为，中国革命的主要斗争形式是___。
A. 武装斗争
B. 党的建设
C. 统一战线
D. 非武装斗争
【单选题】
土地革命战争时期，中国共产党在政权问题上的基本主张是___。
A. 建立人民民主专政的政权
B. 建立工农民主专政的政权
C. 建立新民主主义共和国
D. 建立民主联合政府
【单选题】
毛泽东在《反对本本主义》一文中所反对的主要错误倾向是___。
A. 宗派主义
B. 经验主义
C. 教条主义
D. 冒险主义
【单选题】
中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝是___。
A. 统一战线、武装斗争、党的建设
B. 土地革命、武装斗争、党的建设
C. 统一战线、土地革命、武装斗争
D. 理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评
【单选题】
革命统一战线的最根本的问题是___。
A. 领导权问题
B. 工农武装问题
C. 政策策略问题
D. 革命目标问题
【单选题】
中国革命统一战线的基础和依靠是___。
A. 工人和小资产阶级的联盟
B. 工人和农民的联盟
C. 工人和民族资产阶级的联盟
D. 工人和大资产阶级的联盟
【单选题】
毛泽东强调在中国共产党的自身建设中放在首位的是___。
A. 党的思想建设
B. 党的作风建设
C. 党的组织建设
D. 党的制度建设
【单选题】
毛泽东在《中国革命和中国共产党》中论述了民主革命和社会主义革命的关系。他指出：“民主革命是社会主义革命的必要准备，社会主义革命是民主革命的必然趋势。”这两个革命阶段能够有机连接的原因是___。
A. 资本主义道路在中国走不通
B. 俄国十月革命为中国提供了经验
C. 民主革命包含了社会主义因素
D. 中国国情决定了中国革命必须分两步走
【单选题】
中国共产党提出把中国“稳步由农业国转变为工业国，由新民主主义国家转变为社会主义国家”的思想是在___。
A. 中共七大
B. 七届二中全会
C. 七届三中全会
D. 中共八大
【单选题】
新中国成立之初，我国社会的性质是___。
A. 新民主主义社会
B. 社会主义社会
C. 共产主义社会
D. 资本主义社会
【单选题】
国民经济恢复是在___。
A. 1949-1950年
B. 194-1951年
C. 1949-1952年
D. 1949-1953年
【单选题】
土地改革完成之后国内的主要矛盾是___。
A. 帝国主义与中华民族的矛盾
B. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
C. 农民阶级与地主阶级的矛盾
D. 资产阶级和工人阶级的矛盾
【单选题】
1953年到1956年中国国内的主要矛盾是___ 。
A. 人民大众同帝国主义、封建主义及其走狗国民党反对派残余的矛盾
B. 工人阶级同资产阶级的矛盾、社会主义道路同资本主义道路的矛盾
C. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
D. 帝国主义和中华民族的矛盾、封建主义和人民大众的矛盾
【单选题】
下列几种经济成分，不存在于新民主主义社会的有___。
A. 社会主义性质的国营经济
B. 半社会主义性质的合作社经济
C. 私人资本主义经济
D. 地主土地私有制经济
【单选题】
新民主主义经济的领导力量___。
A. 私营经济
B. 国营经济
C. 合作社经济
D. 公私合营经济
【单选题】
下列几种阶级中不存在于新民主主义社会的有___。
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 民族资产阶级
D. 官僚资产阶级
【单选题】
新民主主义社会是___。
A. 固定不变的社会
B. 过渡性的社会
C. 独立的社会形态
D. 从属于新民主主义革命的社会
【单选题】
党的过渡时期总路线中所指的过渡时期是___。
A. 从中华人民共和国成立到国民经济恢复
B. 从国民经济恢复到社会主义改造基本完成
C. 从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成
D. 从中华人民共和国成立到党的十一届三中全会召开
【单选题】
党在过渡时期总路线的主体是___。
A. 对农业的社会主义改造
B. 对手工业的社会主义改造
C. 对资本主义工商业的社会主义改造
D. 实现社会主义工业化
【单选题】
毛泽东正式提出过渡时期总路线和总任务是在___。
A. 1951年
B. 1952年
C. 1953年
D. 1954年
【单选题】
党在过渡时期的总路线和总任务是___。
A. 无产阶级领导的，人民大众的，反对帝国主义、封建主义、官僚资本主义的革命
B. 在一个相当长的时期内，逐步实现国家的社会主义工业化，并逐步实现国家对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造
C. 鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义
D. 以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗
【单选题】
过渡时期总路线中的“一化”是指___。
A. 工业化
B. 现代化
C. 城市化
D. 集体化
【单选题】
国家独立和富强的必然要求和必要条件是___。
A. 社会主义工业化
B. 农业社会主义改造
C. 资本主义工商业社会主义改造
D. 手工业社会主义改造
【单选题】
在如何引导农民走上社会主义道路的问题上，毛泽东认为严重的问题是如何___。
A. 推翻封建主义剥削的问题
B. 处理富农的土地问题
C. 教育农民的问题
D. 处理中农的土地问题
【单选题】
我国农业社会主义改造的方针是___。
A. 先机械化，后合作化
B. 先合作化，后机械化
C. 依靠贫农，团结中农
D. 积极领导，稳步前进
【单选题】
我国对农业的社会主义改造采取的过渡形式是___。
A. 初级社、互助组、高级社
B. 高级社、初级社、互助组
C. 互助组、高级社、初级社
D. 互助组、初级社、高级社
