【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
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相关试题
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
推荐试题
【单选题】
《通用安装工程工程量计算规范》（征求意见稿）中新增防火堵料项，其计算规则正确的是？ ___
A. 按设计图示寸以涂刷用量按㎡计算
B. 按设计图示尺寸以涂刷用量按kg计算
C. 按设计图示以涂刷次数按项计算
D. 按设计图示以涂刷长度项m算
【单选题】
安装计量软件根据《通用安装工程工程量计算规范》（征求意见稿）进行调整，下列哪项不正确？ ___
A. 及时调整，适应计算规则变化
B. 新增构件类型或构件属性，适应规范适用范围及新工艺、新技术的出现
C. 根据新的清单项匹配构件项目特征、工作内容等
D. 暂不调整
【单选题】
《通用安装工程工程量计算规范》（征求意见稿）中下列哪项新增项按长度计量？ ___
A. 监控器
B. 探测器
C. 传感器
D. 空气采样管
【单选题】
《市政工程工程量计算规范》（征求意见稿）中砖砌井筒、井筒计算规则正确的是？ ___
A. 按设计图示数量计算
B. 按设计图示尺寸以延长米计算
C. 按设计图示尺寸以体积计算
D. 按设计图示尺寸以展开面积计算
【单选题】
《市政工程工程量计算规范》（征求意见稿）中，道路基层的计算规则正确的是 ___
A. 按设计图示顶面面积乘厚度计算，不扣除 各类井所占面积
B. 按设计图示尺寸以 顶面面积计算，不扣除 各类井所占面积
C. 按设计图示顶面面积乘厚度计算，扣除各类井所占面积
D. 按设计图示尺寸以 顶面面积计算，扣除各类井所占面积
【单选题】
《市政工程工程量计算规范》（征求意见稿）中沟槽、基坑、一般土石方的划分错误的是 ___
A. 底宽≤7m 且底长＞3 倍底宽为沟槽
B. 底长≤3 倍底宽且 底面积≤150m2为基坑
C. 超出沟槽、基坑范围的为一般土石方
D. 底宽≤7m 且底长＞3 倍底宽为基坑
【单选题】
《园林绿化工程工程量计算规范》（征求意见稿）中种植草皮的计算规则正确的是？ ___
A. 按设计图示尺寸以绿化水平投影面积计算
B. 按设计图示尺寸以绿化面积计算
C. 按设计图示尺寸以绿化长度计算
D. 按实际尺寸以绿化面积计算
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，内部点的识别原理是？ ___
A. 鼠标移动到的位置变“回”字形
B. 鼠标移动到的位置变“十”字形
C. 识别位置需要有填充
D. CAD线围成封闭区域
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，使用填充识别功能时，如何批量选择相同图层、类型、样式和名称的图元构件？ ___
A. Ctrl+左键
B. Alt+左键
C. Shift+左键
D. A+左键
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，涉及到对量环节，对报表中某一工程量有疑问时，如何快速定位到该工程量？ ___
A. 查看工程量
B. 查看计算式
C. 自由汇总
D. 报表反查
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，对于跌级天棚，用什么功能可以最快处理出阶梯的形状 ___
A. 立面/拉伸对位
B. 推拉/斜推拉
C. 布置造型
D. 移动/三维移动
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，对于识别灯带和装饰线条等长度的工程量，利用哪一功能可以进行快速出量？ ___
A. 图例识别
B. 识别线
C. 内部点识别
D. 三维移动
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，导入图纸后，由于不同比例图纸的存在，导致部分图纸被红框锁定，此时利用哪一功能进行解锁？ ___
A. 按CAD线分割
B. 识别图框
C. 局部缩放CAD
D. 设置原点
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，处理有节点图的复杂造型天棚，可以通过哪一功能进行精确出量？ ___
A. 布置造型
B. 快速装修
C. 表格计算
D. 格式刷
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，下列哪项操作，不能实现已绘制的墙面材质替换？ ___
A. 选择要求的材质，用“点”方式替换材质
B. 选择要求的材质，用“识别线”方式替换材质
C. 选择要更改材质的构件，双击鼠标前面的小框调出材质库，双击进行替换
D. 局部三维
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，填充识别功能实现原理是？ ___
A. 软件自动识别封闭区域
B. 软件自动识别图例
C. 软件自动识别填充线
D. 软件自动识别图层
【单选题】
在广联达BIM装饰计量软件中，下面关于快速装修的说法不正确的是？ ___
A. 快速装修可以同时装修多个房间
B. 快速装修可以装修复杂天棚
C. 快速装修中可以设置踢脚高度
D. 鼠标移动到的位置变“星”型
【单选题】
广联达BIM市政算量软件的缩写是（ ）？ ___
A. GAM
B. GDQ
C. GMA
D. GQI
【单选题】
城镇道路的沥青路面是有面层、（ ）和垫层组成。 ___
【单选题】
( )是沥青路面结构中的承重层。 ___
【单选题】
在地表按道路的线型和断面的要求开挖或者堆砌而成的岩土结构称之为（）。 ___
【单选题】
K0+200桩号断面填方面积为10㎡，K0+220桩号断面填方面积为5㎡，K0+200到K0+220桩号段的填方体积工程量为（ ）m³？ ___
A. 150
B. 300
C. 100
D. 50
【单选题】
市政算量软件中可以通过以下哪个功能快速识别路面图元（ ）？ ___
A. 批量识别
B. 框选识别
C. 内部点识别
D. 图例识别
【单选题】
市政算量软件中可以通过（ ）功能批量识别多个路基横断面？ ___
A. 框选识别横断面
B. 一件提取横断面图
C. 点选识别横断面
D. 批量识别横断面
【单选题】
GMA2018中，关于内部点识别下列说法不正确的是（ ）？ ___
A. 内部点识别原理是：搜索CAD线条形成的封闭区域
B. 内部点识别原理是：搜索CAD填充的区域
C. 可以识别异形区域
D. 当无法直接识别时，可以按Ctrl键切换识别模式，按F扩大识别误差，S缩小识别误差
【单选题】
排水工程中，检查井、管道、进水口等图元数量较多，软件是如何一键识别的（ ）？ ___
A. 框选识别
B. 批量识别平面图
C. 自动识别平面图
D. 图例识别
【单选题】
广联达市政算量软件中可以通过哪个功能快速提取排水纵断面图中的标高等基础数据（ ）？ ___
A. 自动匹配数据
B. 导入纵断面数据
C. 自动提取数据
D. 点选识别纵断面
【单选题】
云电力GEC5.0不包含哪些专业？（ ） ___
【单选题】
（ ）是电力软件中处理的唯一一个可再生能源定额，可以处理陆上风电场项目和海上风电场项目。 ___
【单选题】
电力云计价操作流程中最复杂的步骤是（ ） ___
A. 新建工程
B. 建安组价编制
C. 措施、其他项目
D. 项目汇总
【单选题】
云电力GEC5.0参数设置中的装材运输费，需要如下哪个功能进行计算？（ ） ___
A. 钢筋参考用量
B. 输入子目
C. 安装费用
D. 统计工程量
【单选题】
云电力GEC5.0参数设置中的运杂费，需要如下哪个功能进行计算？（ ） ___
A. 钢筋参考用量
B. 输入子目
C. 安装费用
D. 统计工程量
【单选题】
（ ）是指联接城市之间、城乡之间、乡村与乡村之间、和工矿基地之间按照国家技术标准修建的，由公路主管部门验收认可的道路。 ___
A. 公路
B. 铁路
C. 国道
D. 高速公路
【单选题】
公路工程的计价方式是（ ） ___
A. 综合单价
B. 全费用单价
C. 只含人、材、机
D. 只含人、材、机、管理费、利润
【单选题】
公路的部分施工机械需要计取（ ），每个省基本都有对应的文件 ___
A. 人工价
B. 规费
C. 车船税
D. 广材助手
【单选题】
公路的清单编码是从第（ ）章到第（ ）章？ ___
A. 100,700
B. 1,7
C. 100,500
D. 1,5
【单选题】
当公路项目较偏远时，需要考虑（ ）费用 ___
A. 机械费
B. 材料运输费用
C. 人工费
D. 材料费
【单选题】
防治山区、丘陵区、风沙区水土流失，保护、改良与合理利用水土资源，并充分发挥水土资源的经济效益和社会效益；建立良好生态环境。这段话描述的是（ ）工程。 ___
【单选题】
云水利水电GWH5.0在新建时有哪些模块可以选择？ ___
A. 水利、 水电、 水保
B. 水利、水电
C. 水电、水保
D. 水电、火电
【单选题】
云水利水电GWH5.0报表不能导出哪种格式的？ ___
