【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
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相关试题
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
推荐试题
【单选题】
过卷扬限位器应保证吊钩上升到极限位置时能自动切断电源，电动葫芦的极限位置应大于（ ）。
A. 0.3m
B. 0.5m
C. 0.8m
D. 1.0m
【单选题】
三相五线制中性点直接接地系统中，中性线与保护线分开的系统称为（ ）系统。
A. TT
B. TN-C
C. TN-S
D. TN-C-S
【单选题】
低压配电系统中，下列哪种系统是错误的？（ ）
A. TN-C
B. TN-S
C. TT
D. TN-S-C
【单选题】
工作零线、保护零线应可靠重复接地，重复接地的接地电阻应不大于（ ）。
A. 4Ω
B. 10Ω
C. 30Ω
D. 100Ω
【单选题】
定期用试验按钮，检验漏电保护装置的可靠性，通常至少（ ）。
A. 每月一次
B. 每周一次
C. 每天一次
D. 每半年一次
【单选题】
任何单位或者个人对（ ），均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。
A. 事故隐患或者安全生产违法行为
B. 财务违纪行为
C. 环保违法行为
D. 腐败行为
【单选题】
生产经营单位针对发现的事故隐患应及时治理，治理情况应当如实记录，并向（ ）通报。
A. 主管部门
B. 安监部门
C. 工会组织
D. 从业人员
【单选题】
依据《安全生产法》的规定，国家对严重危及生产安全的工艺、设备实施（ ）制度。
【单选题】
安全色中的绿色传递（ ）信息。
A. 禁止、停止、危险
B. 注意、警告的
C. 必须遵守规定的指令性
D. 安全的指示性
【单选题】
依据《安全生产法》规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（ ）。
A. 不得从事生产经营活动
B. 经主管部门批准后允许生产经营
C. 经安全生产监管部门批准后可从事生产经营活动
D. 经国家安全监督管理总局批准后方可从事生产经营活动
【单选题】
雷电放电时产生的球状发光带电气体，称为（ ）。
A. 球雷
B. 电磁感应雷
C. 静电感应雷
D. 直接雷
【单选题】
按照防雷要求，建筑物防雷等级分为（ ）类。
【单选题】
制造、使用和储存爆炸危险物质，但电火花不易引起爆炸、或不致造成巨大损坏和人身伤亡的建筑物，如油漆制造车间、氧气站、易燃品库等属于（ ）建筑物。
A. 第一类
B. 第二类
C. 第三类
D. 第四类
【单选题】
防雷引下线地面以上（ ）至地面以下0.3m的一段应加竹管或钢管保护。
A. 1.2m
B. 2m
C. 2.8m
D. 3.5m
【单选题】
采用多条引下线时，第一类防雷建筑物至少应有（ ）引下线。
【单选题】
防雷引下线截面锈蚀（ ）以上时应予以更换。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
【单选题】
用人单位对不适宜从事原岗位工作的职业病病人，应当（ ）。
A. 解除与其订立的劳动合同
B. 调离原岗位，并妥善安置
C. 终止与其订立的劳动合同
D. 责令其主动辞职
【单选题】
职业健康检查费用由（ ）承担。
A. 劳动者
B. 用人单位
C. 劳动社会保障部门
D. 安全生产监督管理部门
【单选题】
用人单位应当建立、健全职业卫生档案和劳动者（ ）档案
A. 健康监护
B. 工伤保险
C. 职业病
D. 人事档案
【单选题】
将电气设备正常运行情况下不带电的金属外壳和架构与配电系统的零线直接进行电气连接，用来防护间接触电，称为（ ）。
A. 工作接地
B. 保护接地
C. 保护接零
D. 重复接地
【单选题】
任何人发现火灾,都应当立即报警。任何单位、个人都应当( )为报警提供便利,不得阻拦报警。
【单选题】
任何单位、个人都有维护消防安全、保护( )、预防火灾、报告火警的义务。
A. 消防环境
B. 消防设施
C. 公共设施
D. 公共财产
【单选题】
发生火灾时( )。
A. 不能随便开启门窗
B. 只能开门
C. 只能开窗
D. 门窗都不能打开
【单选题】
据统计,在火灾事故死亡的人中,大多数是由于()。
A. 被火直接烧死
B. 烟气室息致死
C. 跳楼或惊吓致死
D. 人员拥挤致死
【单选题】
当遇到火灾时,要迅速向()逃生。
A. 着火相反的方向
B. 人员多的方向
C. 安全出口的方向
D. 着火方向
【单选题】
发生火灾时,首先要保持冷静,并用()捂住口鼻,采取匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。
【单选题】
用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()
【单选题】
根据安全生产概念和工作要求,对于生产经营单位安全生产需要保护的第一对象是()
【单选题】
电焊时,若有其它人在现场,应采取下列哪项安全措施()。
A. 放置警告牌以示警惕
B. 放置警告牌,在工作场所周围设置屏幕
C. 规定在场人士佩戴眼镜
【单选题】
特种作业人员经过()合格取得操作许可证者,方可上岗。
A. 专业技术培训考试
B. 文化考试
C. 体能测试
【单选题】
进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员,必须()
A. 满十六周岁
B. 持证上岗
C. 具有相应学历
【单选题】
《安全生产法》规定,生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的()。
A. 警示颜色
B. 安全宣教挂图
C. 安全警示标志
【单选题】
灭火的基本方法有：（）、冷却法、室息法、抑制法、其他。
A. 隔离法
B. 加水
C. 掩埋沙土
D. 控制可燃物
【单选题】
我国安全生产法律体系的核心是(）。
A. 宪法
B. 矿山安全法
C. 安全生产法
D. 劳动法
【单选题】
()是提高职工安全技术素质的有效措施。
A. 实践锻炼
B. 加强安全教育
C. 加强批评
【单选题】
职工在工作过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用(）。
【单选题】
未成年工是指年满（），未满18周岁的劳动者。
【单选题】
抢救烧伤人员时，不应把创伤面的水疱弄破，是为了避免()。
【单选题】
职业病患者（）享受国家规定的职业病待遇。
