【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
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相关试题
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
【单选题】
企业开立结算账户，自___可以办理资金收付业务。
A. 启用后
B. 启用后三个工作日后
C. 开立之日
D. 开立后次日
【多选题】
机构平账时提示有未处理业务，下列哪些业务会影响柜员正常签退？___
A. 存在在途现金
B. 存在在途凭证、卡、空白卡等
C. 存在待处理的授权业务
D. 存在当日必须核销的待销账
E. 存在录入未复核的业务
【多选题】
【7315】尾箱账号维护交易中有四种尾箱操作标志分别为___
【多选题】
目前全省农信社个人存款使用的存单类型有哪几种？___
A. 10万以下使用的普通存单
B. 100万（含）以上使用的芯片存单
C. 全部使用普通存单
D. 10万（含）到100万使用的全息标存单
推荐试题
【单选题】
QUESTION 52 华为交换机上创建VLAN的规则是不能创建VLAN4095，且不可以删除VLAN1。___
【单选题】
QUESTION 55 PPP帧中的Protocl字段取以下哪个值时表示核有是一个IP数据包？___
A. 0x8821
B. 0x0021
C. 0x8021
D. 0x8863
【单选题】
QUESTION 59 OSPFv3报文在IPv6报文首部中的Protacol字段取十进制的值为？___
【单选题】
QUESTION 62 链路本地单播地址的接口标识总长度为多少bit？___
A. 48bit
B. 32bit
C. 64bit
D. 96bit
【单选题】
QUESTION 63 MPLS域中的LER全称为Label Egress Router。___
【单选题】
QUESTION 66 通用路由平台VRP的全称是？ ___
A. Virtual Routing Platform
B. Versatile Redundancy Platform
C. Versatile Routing Protocol
D. Versatile Routing Platform
【单选题】
QUESTION 67 如图所示，三台二层交换机与一台HUB互联，交换机均开启STP功能，交换机STP的桥ID设置请参考下图， 其它均是默认配置。以下说法错误的是（）。___
A. 经过桥ID的比较，LSW1为根桥
B. LSW3的G0/0/1口为AP端口，处于阻塞状态
C. LSW1的两个端口都为指定端口，处于转发状态
D. LSW1的G0/0/2口为阻塞状态
【单选题】
QUESTION 68 如下图所示的交换网络，所有交换机都运行了STP协议。当拓扑稳定后，在下列那台交换机上修改配置 BPDU的发送周期，可以影响SWD配置BPDU的发送周期。___
A. SWD
B. SWC
C. SWB
D. SWA
【单选题】
QUESTION 69 如下图所示的网络，交换机的MAC地址已标出。在SWD交换机上输入命令stp root secondary，下列哪台交换机出成为此网络的根桥。___
A. SWD
B. SWB
C. SWC
D. SWA
【单选题】
QUESTION 70 公司有用户反映在使用网络传输文件时，速度非常低，管理员在网络中使用Wireshark软件抓包发现了一些 重复的帧，下面关于可能的原因或解决方案描述正确的是（）。___
A. 公司网络的交换设备必须进行升级改造
B. 网络在二层存在环路
C. 网络中没有配置VLAN
D. 交换机在MAC地址表中查不到数据帧的目的MAC地址时，会泛洪该数据帧
【单选题】
QUESTION 71 动态路由协议能够自动适应网络拓扑的变化。___
【单选题】
QUESTION 73 路由器所有的接口属于同一个广播域。___
【单选题】
QUESTION 74 下列配置默认路由的命令中，正确的是（）。___
A. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.1.1
B. [Huawei-Serial0]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 0.0.0.0
C. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.1.1
D. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.00.0.0.0
【单选题】
QUESTION 77 交换机的端口在收到不携带VLAN TAG数据帧时，一定添加PVID。___
【单选题】
QUESTION 78 下面哪项参数不能用于高级访问控制列表？___
A. 物理接口
B. 时间范围
C. 目的端口号
D. 协议号
【单选题】
QUESTION 81 路由器输出信息如下，则此接口获取到的IPv6地址为？___
A. 2000::1/64
B. 3000::2/64
C. 3000::3000/64
D. 3000::1/64
【单选题】
QUESTION 83 OSPFv3使用哪个区域号标识骨干区域？___
【单选题】
QUESTION 84 某路由器OSPFv3邻接关系如下，则本路由器是ABR。___
【单选题】
QUESTION 85 IPv6地址中不包括下面哪种类型的地址？___
A. 任播地址
B. 广播地址
C. 组播地址
D. 单播地址
【单选题】
QUESTION 86 如果一个网络的网络地址为10.1.1.0/30，那么它的广播地址是（）？___
A. 10.1.1.4
B. 10.1.1.2
C. 10.1.1.3
D. 10.1.1.1
【单选题】
QUESTION 87 如果一个网络的网络地址为192.168.1.0，那么它的广播地址一定是192.168.1.255。___
【单选题】
QUESTION 89 路由器上电时，会从默认存储路径中读取配置文件进行路由器的初始化工作。如果默认存储路径中没有配置 文件，则路由器会使用什么来进行初始化？___
A. 当前配置
B. 新建配置
C. 缺省参数
D. 起始配置
【单选题】
QUESTION 92 如图所示，四台交换机都运行STP，各参数都采用默认值。在根交换机某端口发生阻塞并无法通过该端口发 送配置即心时，网络中塞端口在多久之后会进入到转发状态？___
A. 约15秒
B. 约50秒
C. 约30秒
D. 约3秒
【单选题】
QUESTION 95 二层交换机属于数据链路层设备，可以识别数据帧中的MAC地址信息，根据MAC地址转发数据，并将这些 MAC地址与对应的端口信息记录在自己内部的MAC地址表中。___
【单选题】
QUESTION 96 下面关于二层以太网交换机的描述，说法不正确的是（）。___
A. 二层以太网交换机工作在数据链路层
B. 能够学习MAC地址
C. 按照以太网帧二层头部信息进行转发
D. 需要对所转发的报文三层头部做一定的修改，然后再转发
【单选题】
如下那条命令？___
A. ip route-static 10.0.2.2 32 GigabitEthernet 0/0/0
B. ip route-static 10.0.2.2 0 GigabitEthernet 0/0/0
C. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.25510.0.12.2
D. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.25510.0.12.1
【单选题】
QUESTION 98 如图所示，关于OSPF的拓扑和配置，下列说法中正确的是（）。___
A. R1与R2相比，R2更有机会成为DR，因为它的接口DR优先级值较小
B. 只要把R1的接口网络类型恢复为默认的广播类型，R1和R2即可建立稳定的邻居关系
C. 只要把R1的接口网络类型恢复为默认的广播类型，同时调整hel1o时间为10s，R1和R2即可建立稳定的 邻居关系
D. R1和R2可以建立稳定的OSPF邻居关系
【单选题】
QUESTION 100 如图所示的广播网络中，OSPF运行在四台路由器上，且在同一区域，同一网段。OSPF会自动选举一个 DR.多个BDR，从而达到更好的备份效果。___
【单选题】
QUESTION 102 DHCP服务器回应客户端的报文一定是单播报文。___
【单选题】
QUESTION 104 某交换机收到一个带有VLAN标签的数据帧，但发现在其MAC地址表中查询不到该数据帧的目的MAC地址， 则交换机对该数据帧的处理行为是（）。___
A. 交换机会丢弃此数据帧
B. 交换机会向所有Access端口广播此数据帧
C. 交换机会向属于该数据帧所在VLAN中的所有端口（除接收端口）广播此数据帧
D. 交换机会向所有端口广播该数据帧
【单选题】
QUESTION 105 为了查看路由器上串口S0/0/1是DTE接口还是DCE接口，应该使用下面哪个命令？___
A. display interface s0/0/1
B. display current-config
C. display saved-config
D. display controller serial
【单选题】
QUESTION 106 以下哪种类型的ACL可以匹配传输层端口号？___
A. 中级ACL
B. 高级ACL
C. 二层ACL
D. 基本ACL
【单选题】
QUESTION 107 IPv6地址总长度为多少bit？___
【单选题】
QUESTION 108 DHCPv6报文需要哪种协议报文承载？___
A. FTP
B. TCP
C. UDP
D. HTTP
【单选题】
QUESTION 110 2001::12:1对应的被请求节点的组播地址为FF02::1:FF12:1。___
【单选题】
QUESTION 112 网络层首部格式中不包含哪些字段？___
A. TTL
B. Source IPv4 Address
C. Sequence Number
D. Destination IPv4 Address
【单选题】
QUESTION 114 管理员想要彻底删除旧的设备配置文件<config.zip>，则下面的命令正确的是（）。___
A. delete /unreserved config.zip
B. delete /force config.zip
C. clear config.zip
D. reset config.zip
【单选题】
QUESTION 116 STP计算的端口开销（Port Cost）和端口带宽有一定关系，即带宽越大，开销越（）。___
