【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
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相关试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【多选题】
商业银行个人理财业务面临的主要风险有___
A. 流动性风险
B. 声誉风险
C. 法律风险
D. 操作风险
E. 信用风险
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
推荐试题
【单选题】
___0201.每台用电设备必须有各自专用的开关箱，严禁用同一个开关箱直接控制（ ）台及以上用电设备。
【单选题】
___0202.隔离开关应设置于电源（ ）端，应采用分断时具有可见分断点，并能（ ）断开电源所有极的隔离电器。
A. 出线；同时
B. 出线；分别
C. 进线；同时
D. 进线；分别
【单选题】
___0203.配电箱、开关箱的电源进线端（ ）采用插头和插座做活动连接。
【单选题】
___0204.剩余电流保护装置用于（ ）接触电击事故防护时，（ ）正确地与电网的系统接地形式相配合。
A. 直接；应
B. 直接；不应
C. 间接；不应
D. 间接；应
【单选题】
___0205.剩余电流保护装置运行中遇有异常现象，应由（ ）进行检查处理，以免扩大事故范围。
A. 负责人
B. 安全管理人员
C. 专业人员
D. 从业人员
【单选题】
___0206.剩余电流保护装置损坏后，应由（ ）进行维修。
A. 生产单位
B. 销售单位
C. 专业单位
D. 使用单位
【单选题】
___0207.当（ ）及以上发电机组并列运行时，应采取限制中性点环流的措施。
【单选题】
___0208.发电机组电源必须与其他电源互相闭锁，严禁（ ）运行。
【单选题】
___0209.变配电室内应配置适用于（ ）的灭火器材。
A. 固体火灾
B. 电气火灾
C. 液体火灾
D. 固体火灾
【单选题】
___0210.露天或半露天布置的变压器应在明显位置悬挂（ ）。
A. 安全标志
B. 警告标识
C. 警示标识
D. 指示标识
【单选题】
___0211.户外箱式变电站的进出线应采用电缆，所有的进出线电缆孔应（ ）。
【单选题】
___0212.配电装置的正上方不应（ ）。
A. 有线路
B. 安装照明灯具
C. 粘贴安全标志
D. 警示标示
【单选题】
___0213.（ ）应设在靠近电源的区域。
A. 特殊配电箱
B. 总配电箱
C. 分配电箱
D. 末级配电箱
【单选题】
___0214.下列说法错误的是（ ）。
A. 分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的区域
B. 配电箱内防电击护板应阻燃且安装牢固
C. 动力配电箱与照明配电箱宜合并设置
D. 配电箱内断路器相间绝缘隔板应配置齐全
【单选题】
___0215.用电设备或插座的电源宜引自（ ）。
A. 特殊配电箱
B. 总配电箱
C. 分配电箱
D. 末级配电箱
【单选题】
___0216.配电箱电缆的进线口和出线口应设在箱体的（ ）。
A. 底面
B. 侧面
C. 顶部
D. 任意位置
【单选题】
___0217.电缆线路敷设路径应有醒目的（ ）。
A. 安全标志
B. 警告标识
C. 警示标志
D. 指示标识
【单选题】
___0218.垂直引上敷设的电缆线路，固定点每楼层不得少于（ ）处。
【单选题】
___0219.电焊机的电源开关（ ）单独设置，且使用电焊机时（ ）穿戴防护用品。
A. 应；应
B. 应；不应
C. 不应；应
D. 不应；不应
【单选题】
___0220.同一工作场所内的不同区域有不同照度要求时，不应只采用（ ）。
A. 局部照明
B. 一般照明
C. 混合照明
D. 特殊照明
【单选题】
___0221.配电箱柜的箱柜门上应设（ ）。
A. 安全标志
B. 警告标志
C. 警示标识
D. 安全注意事项
【单选题】
___0222.《电气防火检测技术规范》（DB11 065—2010）适用于（ ）的电气防火检测。
A. 矿井地下
B. 爆炸危险场所
C. 消防设施
D. 10kV及以下电力用户
【单选题】
___0223.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），对巡视（ ）等发现的设备隐患，应评估隐患的危害程度，针对隐患制定措施（ ）进行处理。
A. 检查；限期
B. 试验；定期
C. 检查；不定期
D. 校验；定期
【单选题】
___0224.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），自备应急电源应（ ）进行（ ），并做好记录。
A. 不定期；安全检查
B. 定期；安全检查
C. 限期；预防性试验
D. 不定期；启机试验
【单选题】
___0225.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），自备应急电源（ ）有可靠的电气或机械闭锁装置，防止（ ），（ ）自行拆除闭锁装置或者使其失效。
A. 可以没；送电；不应
B. 应；反送电；应
C. 可以没；送电；应
D. 应；反送电；不应
【单选题】
___0226.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），下列关于地下变配电室说法有误的是（ ）。
A. 应有安全通道
B. 应设有通风散热装置
C. 应设有事故照明装置
D. 室内地面的最高处应设有集水坑
【单选题】
___0227.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），下列属于登高作业安全工器具的是（ ）。
A. 万用表
B. 扳手
C. 安全绳
D. 绝缘手套
【单选题】
___0228.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），下列属于检修工具的是（ ）。
A. 螺丝刀
B. 安全带
C. 安全绳
D. 安全帽
【单选题】
___0229.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），下列不属于测量仪表的是（ ）。
A. 红外温度测试仪
B. 万用表
C. 钳形电流表
D. 验电器
【单选题】
___0230.北京市变配电室的各种记录档案应分类归档，设计、施工、竣工验收的图纸、图表等文件资料长期保存，其他记录至少保存（ ）年。
【单选题】
___0231.根据《变配电室安全管理规范》（DB11/ 527—2015），对装有产生有毒气体、窒息性气体的配电装置的房间，在发生事故时房间内易聚集气体的部位，应装设（ ）装置。
【单选题】
___0232.《1kV及以下配线工程施工与验收规范》（GB 50575—2010）规定，配线工程的电线线芯截面面积不得（ ）。
A. 超过最大值
B. 低于最低值
C. 低于设计值
D. 超过设计值
【单选题】
___0233.《1kV及以下配线工程施工与验收规范》（GB 50575—2010）规定，导管暗配宜沿最近的路径敷设，并应减少（ ）。除特定情况外，埋入建筑物、构筑物的导管，与建筑物、构筑物表面的距离不应（ ）15 mm。
A. 弯曲；大于
B. 弯曲；小于
C. 平行；大于
D. 平行；小于
【单选题】
___0234.1kV及以下配线工程施工需接地的金属导管，进入（ ）时应与箱体上的专用接地（PE）端子做电气连接。
A. 配电箱
B. 金属表面
C. 潮湿表面
D. 干燥表面
【单选题】
___0235.1kV及以下配线工程施工，导管不宜穿越设备或建筑物、构筑物的（ ），当必须穿越时，应采取保护措施。
【单选题】
___0236.1kV及以下配线工程施工，室外导管管口不应（ ），导管端部应设有（ ），并应经防水的可弯曲导管或柔性导管弯成滴水弧状后再引入设备的接线盒。
A. 敞口垂直向上；防水环
B. 敞口垂直向上；防水弯
C. 敞口垂直向下；防水环
D. 敞口垂直向下；防水弯
【单选题】
___0237.《1kV及以下配线工程施工与验收规范》（GB 50575—2010）规定，（ ）钢导管内壁、外壁均应作防腐处理。当埋设于混凝土内时，钢导管（ ）可不作防腐处理。
A. 非镀铜；外壁
B. 非镀铜；内壁
C. 非镀锌；外壁
D. 非镀锌；内壁
【单选题】
___0238.《1kV及以下配线工程施工与验收规范》（GB 50575—2010）规定，可弯曲金属导管（ ）作为接地线的接续导体。
【单选题】
___0239.（ ）场所，不宜直接敷设塑料护套线。
A. 室外受阳光直射的
B. 通风不良
C. 潮湿
D. 多尘
【单选题】
___0240.《1kV及以下配线工程施工与验收规范》（GB 50575—2010）规定，塑料护套线应（ ），（ ）直接敷设在建筑物顶棚内、墙体内、抹灰层内、保温层内或装饰面内。
A. 明敷；提倡
B. 明敷；严禁
C. 暗敷；提倡
D. 暗敷；严禁
